看板 BabyMother作者 CHTWifiHinet (輕鬆享用無限寬頻上網)標題 Re: [心得] 希望大家不會遇到這款醫師時間 Fri Apr 30 22:48:01 2021
朋友代PO 以下為原文
大家好，我是被投訴的那位醫師。
小朋友要開刀，相信媽媽一定很焦慮和不捨，
還因為一些誤會，造成更多的負面情緒，對此我感到很遺憾，
以後行醫時一定會更小心，避免造成家屬的誤解。
但因為這件事被po上網路，造成了一些批評，
所以我希望跟大家解釋一下，當時到底是什麼狀況？
以下就針對媽媽的文章來回應。
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「是什麼時候要手術為什麼要現在抽血？」
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這個問題，是有醫療意義的。
如果評估過後，我認為小朋友的血管很難抽，
在不影響開刀進度，而且交通不會太麻煩的情況下，
我會試著和媽媽討論，要不要等上班時間來抽血，
因為那時的高手比較多，小朋友可以少挨針。
但直接問這個問題，卻沒有解釋為什麼要問，
確實是我自己的疏忽，
如果我當時有好好解釋，
或許就不會讓媽媽覺得我不耐煩了。
至於後面的對話，
其實都是我和護理師在「討論」，
並不是在抱怨，更不是故意講給媽媽難過。
因為當時是檢驗科打給護理師，
然後護理師再請我來抽血，
所以我並不是很清楚小朋友的狀況，
需要和護理師詢問和討論。
即便很多疑問，
我靠經驗也能猜個十之八九
但多問一句，確認一下總是沒壞處，
好過遇到特例自己判斷錯誤，
然後害小朋友多挨針。
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「該不會還要留line吧？」
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前面已經有人解釋過，
這個line不是通訊軟體，是指「打點滴的管路」，
如果小朋友有需要打點滴，
可以在抽血的時候順便建立管路，
這樣就不用多挨一針。
所以我當時說這句話，
純粹就是出於醫療需求，在跟護理師確認狀況。
因為當時護理師也有回應我:
『只要抽血不用留line。』
所以我真的沒有想到，會造成媽媽這樣的誤解。
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抽血時，燈光調暗，用一個紅光照透孩子的手掌找血管
「沒有抽過血嗎？這樣血管很難找耶！」
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我當時應該是說:『血管很糊耶，之前有抽過血嗎？』
在紅光的照射下，
我看見小朋友的血管很模糊，
這通常有兩種原因：
1. 血管本來就長這樣
2. 之前有抽過血，血管被打破了
如果是狀況1，代表這條血管雖然不好抽，但可以嘗試看看；
如果是狀況2，通常就不會去碰這條血管了，因為會非常難抽。
當然我自己看，是什麼狀況心裡也會有個底，
但前面提過，我會習慣叫護理師一起確認看看，
而她也有回應我:『在下面(檢驗科)應該沒抽過。』
所以關於這個部分，
我也真的沒有想到會造成媽媽的誤解。
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是樓下說要我抽的嗎？樓下不能抽嗎？
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鄭重澄清：
小朋友在檢驗科抽血有困難，
所以過來兒科這邊抽，
是大家既定的合作默契，
我並沒有任何抱怨的意思。
我真正想釐清的是，
檢驗科抽血遇到了什麼「困難」，
是「沒有人力」？還是「沒有把握」？
如果檢驗科很有把握，但「沒有人力」，
我其實會選擇下去當人力，
讓有把握的人來抽血。
但如果是「沒有把握」，有人力也枉然，
那我就只能自己處理。
希望經過解釋後，可以讓大家明白，
或許在當下我有所疏忽，
沒有詳盡的說明，以避免被媽媽誤解，
但狀況也並非如媽媽所理解的那樣，
我是胡亂在發洩負面情緒。
順帶一提，當天我的手感非常好，
流暢的一針到位，
角度和位置都近乎完美，
所以小朋友對於抽血的不舒服，
應該已經被降到最低了。
希望聽到這個好消息，
這位媽媽將來回想起這件事情時，
可以不要再這麼難過了。
起碼我自己這麼想，對於被投訴這件事情，
還有投訴信裡面，那些異常嚴厲的遣詞用字，
就感覺比較能釋懷了......
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※ 同主題文章:
Re: [心得] 希望大家不會遇到這款醫師
04-30 22:48 CHTWifiHinet.
推 skoal: 推推，醫生辛苦了!!5F 04/30 22:53
推 carefree1028: 辛苦醫師了，那位媽媽其實是玻璃心外加很愛自己拿椅子對號入座吧…
大概就是青少年自我中心還沒擺脫，所以把你所有問句都拿椅子自己坐好坐滿。。7F 04/30 22:53
推 Laurara: 所以應該是po版前已經到醫院投訴了 @@11F 04/30 22:54
推 ynnus: 醫生辛苦了！14F 04/30 22:59
推 Qlypig: 醫生加油！兒科醫生真的很重要，相信更多人是用感謝在看你的付出的！16F 04/30 23:00
→ aboa: 所以那位媽媽還是去投訴了嘛，可恥的家長18F 04/30 23:00
→ aboa: 現在真的最不怕這種病人家屬多一些
最好小孩生病有問題不需要給醫生看20F 04/30 23:01
推 speca2c98: 辛苦了，遇到可怕又小劇場一堆的媽媽23F 04/30 23:02
→ emily267: 小朋友血管很細，能一次就成功抽到血，真的很厲害25F 04/30 23:02
推 rurara: 所以真的去投訴了，那何必說自己知道搞錯了又發道歉文。醫生辛苦了31F 04/30 23:06
→ ddwater0925: 內外婦兒四大皆空，有問題請家長現場溝通
發文前冷靜想想，我們經不起再失去醫護人力33F 04/30 23:07
推 yapok: 醫師辛苦了35F 04/30 23:07
推 aboa: 道歉文超假的啊，這種媽媽對小孩真的好嗎？36F 04/30 23:07
→ aboa: 孩子要長大需要很多人幫忙，不只是媽媽神經質而已希望她以後別拖小孩後腿38F 04/30 23:08
推 AllenAline: 醫生技術真的很好耶，看過抽五針還沒抽到的醫生，辛苦了，也覺得是媽媽太玻璃心了，每件事聽起來都不是針對她啊......40F 04/30 23:08
推 aboa: 道歉文底下還一堆推文說網友對媽媽太嚴格45F 04/30 23:10
推 Fuong: 醫生真的委屈了，遇到表裡不一的恐龍家長46F 04/30 23:10
→ aboa: 結果根本就是媽媽做法兩面人性刻薄啊48F 04/30 23:10
推 betty921: 辛苦了，接到投訴信應該超無奈吧49F 04/30 23:10
→ aboa: 真的要小心以後回到小孩身上50F 04/30 23:11
推 rt900525: 同為相關領域的人覺得你辛苦了51F 04/30 23:11
推 XYLIM: 辛苦了，加油。52F 04/30 23:11
推 nanaling: 「一針見血」真的超厲害 ， 辛苦了。 想不到真的去投訴，真的是辛苦了53F 04/30 23:12
推 linyap: 醫師辛苦了 自己狀況外還玻璃心滿地造成別人困擾57F 04/30 23:12
→ afternight: 希望那個媽媽是發文前沒搞清楚就投訴了 發文後知道自己根本搞錯後 對於自己玻璃心的作為也負責任點 該更正的去更正好嗎 不要射後不理59F 04/30 23:13
推 JJxoxo: 所以真的有投訴到醫院囉？加油，問心無愧就好！62F 04/30 23:14
推 karenlo: 某樓推文講到「回到小孩」，你比原原po更刻薄63F 04/30 23:15
推 ggiioo: 醫師辛苦了65F 04/30 23:16
推 lilychichi: 嬤嬤還是投訴 在板上的道歉看起來很那個...66F 04/30 23:16
→ karenlo: 說人可恥妳也不遑多讓67F 04/30 23:16
→ lilychichi: 不知道有時間上來PO文道歉 有沒有回醫院幫醫生澄清68F 04/30 23:16
推 amberyen: 玻璃心又矯情的家長，還愛幻想醫生要跟她要line70F 04/30 23:17
推 cycode: 兩相對照，道歉文真雙面手法，一面道歉一面投訴，就算先投訴後道歉，也可以再去跟醫院澄清是自己誤會了，道歉文下的護航推文不會覺得自己被陰了嗎？最後，推醫生71F 04/30 23:18
→ lilychichi: 而且看來醫生也有好好幫忙處理 還不放過醫生...
玻璃心又搞不清楚狀況又矯情 之後真的會還回去...75F 04/30 23:19
推 ycycv: 結果還是寫了投訴信 真是超誇張的79F 04/30 23:21
推 SESAO: 推 希望可以少一點那種恐龍病患 台灣醫療體系已經夠辛苦了80F 04/30 23:22
推 thoughtful: 快樂上班族小姐，你該道歉的人在這，虛情假意跟版友道歉個屁83F 04/30 23:24
推 katsurada: 所以旁邊有護理師？這樣醫師是在跟誰講話應該不會分不清吧...87F 04/30 23:24
推 nanaling: 覺得自己小孩生病了自己是宇宙的中心，看不到周圍的其他人吧？ 把護理師當空氣的民眾也不少見92F 04/30 23:27
推 maru9981: 還一堆人安慰她說她很棒了我快笑死，是哪裡棒啦，連是非都不會分就亂安慰一通94F 04/30 23:27
→ thoughtful: 原來當時旁邊還有護理師回應，這是媽媽本人自己搞不清楚狀況的。不過沒關係，只要開大絕說我一時太心急就好囉^^96F 04/30 23:28
推 nanaling: 一開始大街罵人，小巷刪文。被罵翻了才寫一篇看了頗呵的道歉文。 背後投訴下去
阿不就很多人鼓勵她，不爽去投訴100F 04/30 23:30
→ thoughtful: 說是世界為中心聽起來很誇張，不過這位上班族媽媽以為醫師竟然想跟他留line...就覺得好像也不無道理103F 04/30 23:30
推 kmtboxer: 醫生辛苦了，希望你不要太喪志，大多數的人都支持你。一面跟網友道歉一面投訴好可怕，噁心到讓人覺得很沒人性耶，希望那個媽媽可以好好跟醫生道歉105F 04/30 23:31
推 nanaling: 我本來也不知道line是什麼意思。但會理解成是要留line我真的嘆為觀止108F 04/30 23:32
推 slowmusic: 醫生辛苦了！謝謝您繼續行醫幫助需要的人！110F 04/30 23:32
推 liaoyumin: 一針抽到也要投訴 孩子開刀在病房也是會遇到你啊111F 04/30 23:33
→ kitten631: 原po自己去道歉吧
醫生真是辛苦了112F 04/30 23:33
推 nanaling: 認真問一下，投訴是可以自己去撤銷的嗎115F 04/30 23:35
推 AppleAlice: 辛苦了，居然還被投訴，真的很倒楣，希望原po有誠意一點想辦法補救，不然真的很缺德.....118F 04/30 23:37
推 moknaa: 才剛帶小孩動完手術，因為手術日子遠，還被醫院交代快動手術才能去，所以醫生說的每一句我都覺得還好121F 04/30 23:39
推 mavis02: 除了發文誤會人還投訴了？希望原po媽媽好好收尾！125F 04/30 23:40
推 wen0316: 辛苦了！同為醫事人員很能理解，尤其小孩血管又比大人的難抽、難on非常多.....小孩難控制，同時旁邊來又有來自家長關切的眼神（壓力），能走兒科已經夠佛心了，希望大家能給兒科的醫療人員多點鼓勵而非責難。126F 04/30 23:40
推 SUHO5566: 醫生辛苦了，回去看前文真的頗呵131F 04/30 23:41
推 nanaling: 我兩個小孩剛出生都要頻繁抽血。 也覺得原文那幾句根本很沒怎樣133F 04/30 23:42
推 jajalu: 醫師辛苦了135F 04/30 23:44
推 wendyclamp: 恐龍+玻璃心，一邊說了解理解，一轉身就投訴還遣詞嚴厲，真是令人呵呵136F 04/30 23:44
推 qImo: 辛苦了 醫生真可憐啊138F 04/30 23:46
推 domnic: 醫師辛苦了！很多行業可能遇到類似情況，被投訴後百口莫辯，最後黯然離開的很多。培養一位專業人才不容易，然摧毀一顆熱忱的心不過彈指之間的事，真的辛苦了！141F 04/30 23:49
推 chsrb: 真得很佩服醫護人員的耐心與專業！大推！！145F 04/30 23:49
推 nocturnetear: 推醫生 真是辛苦你了！希望你別因此受到太大的影響。覺得那位媽媽去投訴相當不厚道。146F 04/30 23:49
推 anergyst: 天啊 被投訴了....醫師辛苦了QQ149F 04/30 23:51
推 mask0910: 辛苦了，也謝謝醫生特別上來解釋讓不了解的外人理解151F 04/30 23:52
推 doggie175: 原文看不出來有護理師，真的是來黑醫生的。154F 04/30 23:54
推 tilourve: 醫師辛苦了QQ請不要灰心QQ156F 04/30 23:56
推 cears: 有些人就是自以為是的玻璃心158F 04/30 23:56
推 colish: 推，辛苦了！159F 04/30 23:57
→ i376ers: 說辛苦根本沒屁用 名譽已被毀損163F 05/01 00:00
推 b880630: 推醫生，醫生辛苦了QQ166F 05/01 00:03
推 bubble113: 天啊！那個媽媽真的有事欸！！！！就是有這種人台灣醫療人員才會一直出走167F 05/01 00:04
推 ns871202: 醫生辛苦了 如果當事人理解完 能不能去撤銷投訴啊169F 05/01 00:05
推 lovewinds007: 那位糟糕的媽媽你小孩生病以後就自己抽血自己當醫生了，不要糟蹋台灣的醫療人員。171F 05/01 00:05
推 hatj: 醫生辛苦了，希望不要再遇到這款家長173F 05/01 00:05
推 pochidoggy66: 醫生辛苦了QQ，希望當時那篇公審文說原原po沒錯的，都來看這篇174F 05/01 00:06
推 olandy: 被投訴真的很心寒！我相信醫者仁心，謝謝你們的奉獻182F 05/01 00:12
推 syu72: 辛苦了，自己對得起自己就好，一針上的感覺是很好的186F 05/01 00:13
推 ellewoodskuo: 天啊 你辛苦了 超強的
好可怕的媽媽 居然早就投訴醫院
結果還來ptt公審醫師187F 05/01 00:14
推 choco124: 醫師辛苦了，我也是醫護人員當下看到媽媽那篇也是傻眼...190F 05/01 00:15
推 gugian: 醫生辛苦了196F 05/01 00:19
推 farrah: 媽媽還是投訴醫院真的傻眼，道歉只是為了平息板上的言論199F 05/01 00:20
推 iouyo: 醫生辛苦了201F 05/01 00:21
推 tsaiachuan: 推醫師，即使沒解釋我也覺得那些問句沒什麼不妥之處呀！希望醫師有鋼鐵的意志不要因此被擊倒，擁有一針見血的技術是病人之福203F 05/01 00:22
推 serene03: 同為醫療人員推 這篇解釋非常合理209F 05/01 00:25
推 mioki: 醫生辛苦了213F 05/01 00:27
推 monicae: 雙面刀鬼啊，執業久了總會遇到這種的狀況。我之前在醫院double check小孩用藥劑量也曾經被不耐久候的家屬投訴，當下真的會覺得心寒。214F 05/01 00:28
→ milukuku: 那位媽媽超可笑的，有腦的都知道醫生怎麼可能會當著同事面前要家屬的line?一聽就知道在講點滴管線啊217F 05/01 00:28
→ milukuku: 「希望大家不會遇到這種病患」醫生已經夠忙了還來添亂220F 05/01 00:29
推 jaffa: 醫生技術真的很好！222F 05/01 00:29
噓 hdotistyle: 大街罵人 小巷道歉 背後再捅一刀 道歉只是為了平息板上言論 投訴信還是要寫 嘻嘻225F 05/01 00:30
推 glenn608: 都有人解釋了 她還去投訴 您真的是辛苦了228F 05/01 00:31
推 mermaid1111: 呵呵之前的道歉本來就是看風向不對了趕快道個歉意思意思而已辣，那時還一大票人護航呢^^232F 05/01 00:36
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