看板 CVS作者 GGGGYYYY (嗯嗯)標題 [感想] 遇到該在小七取貨 跑來全家飆罵的客人...時間 Mon Apr 22 10:32:22 2013
朋友權限不夠 幫忙代po
遇到該在小七取貨 卻跑來全家飆罵的客人 本以為不可能發生的事 真的遇到了
在晚上的十一點 同事都要弄完工作要下班的時候....
來了一位中年男客人 說要取店到店的貨 還報了姓名洪XX
當下幫他查詢 都沒有相關的資料 告知客人目前尚未到貨 是否有簡訊通知之類的
客人就說早上九點就收到簡訊取件通知了.... 怎可能還沒到貨?
當下就看了客人的簡訊通知 上有取件編號 跟至 X東門市 取件的文字
後來先告知客人 本店非X東門市 而且全家也沒有X東門市這個店鋪
我們店是XX門市 和X東門市有一個字相同 但不一樣
但客人堅定的說我就是東西寄到全家啊 這裡就是XX東路上啊 你們怎不是X東門市
現在整個X東路就你一家全家啊 不是寄到你這 會寄到哪裡去 簡訊就通知了啊
當下SOP 以客為尊 先幫客人找尋 由於考量到客人是否會以其他姓名化名取件
故先核對每件的到店編號 查完了 都沒相符的網購店到店商品
當下SOP 請客人先等等 請同事到後場電腦 查詢明後日到店的物流名單
一個一個地核對姓名取件編號並同時告知客人有可能發生簡訊提前告知
商品凌晨才到的情況(以前曾發生過類似案例)
客人當下就不高興的說 我在其他全家收件就不曾這樣 為啥到你這家就會出問題
當然 S0P流程 保持笑臉 繼續請同事在後場查詢明後天到店 是否有該客人商品
查過了 都沒有 當下先想會不會寄到其他家分店去了 或是物流出狀況
當下先告知客人是否有寄件人寄件編號 可以幫你用FAMI PORN查詢商品到電情況
二是告知客人 由於夜間物流客服休息 電話無法聯繫 是否可留聯絡資料跟電話
明天物流客服上班時 在幫忙打去查詢....
講到這 客人開始爆氣了 開始開罵說有了貨單編號 跟簡訊通知 為啥不能取貨
那我要怎做 才能拿到東西? 那樣大的企業 沒辦法幫客人查詢東西到哪家店嗎?
要我教你們嗎? 我一定要投訴 告訴我你們主管是誰 我要找誰哪個主管講才能負責
不管是寄到全家哪個分店 都要幫我找出來啊 你們出的錯誤 難道要我自己找
當下開始開罵 開始說要投訴 要找主管 找公司 找人負責
當下就只能跟客人講 商品是賣家店到店寄出的 還是網路上購買的
若是賣家對方寄的 可否先連絡對方 看是不是對方寄件出問題寄錯店家還是怎樣
只見客人又飆罵了好幾分鐘 才開始打電話 電話開頭還在抱怨店家不是 不負責任
後來講一講 那個客人跟我要來筆和紙 到店外頭去講電話了
後來過了幾分鐘 那個客人講完電話走了進來 還了筆
只說了句"我回去再查看看"
人就頭也不回的走掉了.................................
之後越想越不對 同事還沒下班在內場打給其他分店問是否有那位客人的網購商品
後來想想 該不會那個客人 根本是記錯跟走錯同業的超商了 卻堅持是全家取件
當下用智慧型手機到小七官網 查小七附近的分店.... 然後一家一家打去問
果然查到了 在同條路上 但相隔很遠 真的有家小七X東店....
打過去詢問 跟那裏小七的大夜說了來龍去脈 希望對方幫忙找是否有那位客人物品
及是否有領取了 跟核對貨單編號....
還好那位小七大夜很熱心 幫我查 還跟我說有這個客人的商品
........... "剛剛已經過來領走了"...............
真有夠夭壽 原來剛才通電話後知道自己跑錯店 還知道要到小七去取你的貨
當下怎不跟我們講 貨你找到了 是你自己記錯取貨店家了.....
要是我們沒打給這個小七店家 有這熱心小七夜班幫忙 當下知道東西是在小七你領走了
第二天我們會找這個東西找個半死 要打給物流客服 還得查是否進過被領走或誤領了
不奢求你會說聲不好意思啦 但至少找到領到東西也回來講一聲吧
誰知道你會不會還再回來找 就算翻遍全台灣的全家也找不到你在小七網購的商品啦
看來以後客人的店到店跟網購找不到在發脾氣時不爽 要投訴你時
還得考量客人自己搞錯幫他連絡同業幫忙找 小七全家兩邊都要找看看
還有另外抱怨一點 業者跟物流傳給客人的簡訊 麻煩能否清楚些
只有取貨編號 跟XX門市這樣 誰知道是小七跟全家或其他業者
不知道很多鄰近同條路上很多不同超商門市名稱都一樣嗎? 未來一定還有客人搞錯
只能說遇到了也只好認了
對了 大家覺得 客人自己記錯要到小七領店到店 然後跑去全家取貨
在全家領不到也查不到網購商品 發飆開罵店員 然後電話客訴全家店員
請問這樣客訴會成立嗎? 客訴全家 客訴全家店員害他領不到在小七的網購商品XD
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◆ From: 1.163.138.42
推 ha0118:有夠衰....碰到這種天兵3F 04/22 10:51
→ GGGGYYYY:天兵就算了 到小七領到東西也不講 是要全家店員找到死喔何況是完全不存在的東西 物流整個翻過來的查不到...4F 04/22 10:56
→ GGGGYYYY:抱歉我是代PO啦 對超商東西不太懂= =7F 04/22 11:00
推 gdy12:辛苦了，遇到澳洲來的客人很倒楣9F 04/22 11:33
→ rin5542:就是有這種人千錯萬錯都不是自己的錯，店員辛苦了13F 04/22 12:17
→ ushotu:辛苦了= =遇到這種人 哀14F 04/22 12:33
→ jameshcm:應該建議超商取件通知加上企業名稱,如"7-11 X東門市..."15F 04/22 12:37
推 festao:辛苦店員了,這位客人因為爆氣後來又發現自己搞錯沒臺階下,所以不那個膽自己承認錯誤啦17F 04/22 12:57
→ Sente:我有在全家看過拿小七禮卷來買東西的, 是說上面明明就有大大7-11啊 XD19F 04/22 13:00
推 Sam92215:我也碰過 但客人嗆客訴 我就抄客訴電話給他 結果也沒成立21F 04/22 13:22
推 r0930:五告雖......22F 04/22 13:25
推 likesea:開砂石車的時候，看到這位不要猶豫，撞死他!!!!!!!!!!!!!23F 04/22 13:38
推 godswd:XDDDDD 我上個月還在萊爾富遇到一個阿桑指名要記黑貓冷凍包裹的，店員跟他解釋他們只有大嘴鳥，阿桑還是很堅持一定要黑貓，不然怕他女兒會收不到........真是無厘頭啊
(看來黑貓服務真的很得這位阿桑的心，但是好像走錯棚了...)24F 04/22 13:52
推 ae8993:店員辛苦了.....28F 04/22 13:59
推 PTTOnline: 反正當便利商店店員是很沒尊嚴的工作就對了
客人就算罵三字經你也不能怎麼樣 29F 04/22 14:20
→ Clarkliu:family porn是家庭色情的意思吧 -.-a31F 04/22 14:30
→ four26:他一定是買情趣用品半夜要用到領不到貨才會爆氣33F 04/22 15:20
推 starcarol:簡訊用"門市"兩字就是7-11唷，全家是xx"店"，趕快說你朋有就不會被罵了~給你朋友拍拍34F 04/22 15:37
推 iloveglay:Fami Porn...色色的感覺XD36F 04/22 16:32
推 deerdriver:連門市都跑錯這麼丟臉的事情要現場承認也蠻難的XD37F 04/22 16:48
推 mikami1027:L大不要這樣 砂石車司機萬一不小心還有業務過失的問題38F 04/22 16:50
推 vdml:不知道能不能上新聞-_-(有監視器畫面吧，幫他打馬賽克就好)40F 04/22 17:25
推 birdd:什麼人都有......(無言)41F 04/22 18:16
推 clavi:真丟臉 不過我猜他應該覺得無所謂42F 04/22 18:46
推 Desirefly:應該是之前的賣家都寄全家，結果這位賣家是用7-11的43F 04/22 18:49
推 passerk:辛苦了，真的是大奧客，好想公佈這種人當下的嘴臉47F 04/22 20:06
推 blink23:我也遇過貨在全家卻跑來小7領
找不到就叫囂怎麼會沒有，簡訊都寄了
後來我看客人的簡訊，上面明明就寫全家
客人就走出去了，結果我們被罵假的50F 04/22 20:42
→ pennew:歹年冬。搞笑郎。。我是說那個取貨的人54F 04/22 20:54
推 ycarol:客人是很糟糕沒錯 但這樣就說砂石車去撞是怎樣?
就算是玩笑話也要有個底吧 咒人家死比亂罵人更糟糕56F 04/22 21:36
推 ssembla:這種人職場很多，出社會好多這種小人 死不認錯又讓別人無法得知真相 社會信任感就是被這種人玩完的。61F 04/22 22:57
→ andybig:原PO店裡 人力好多 遇到這種客人啟動冷淡無視模式就好
沒時間跟這種客人耗63F 04/22 23:11
推 ral429:你朋友他們辛苦啦!@@ 此類客人大概心想吵的人才有糖吃67F 04/22 23:33
→ hemble:辛苦了...店員68F 04/23 00:13
推 misa0519:這種客人通常如果客訴下去只是自取其辱，所以大概就算了人有百百款，總是ㄧ山還有一山高69F 04/23 00:35
推 uromam:怎麼會權限不夠 cvs板沒有設門檻71F 04/23 01:20
推 leejee:好扯～
famiporn...>///<72F 04/23 02:53
推 dser:還蠻雖小的.....不分青紅皂白被就亂罵75F 04/23 06:36
→ andybig:對阿 CVS沒權限阿 原PO怕真實身分曝光XD76F 04/23 09:32
推 Reppli:店員辛苦了...80F 04/23 11:42
推 smugger:我整個spotlight在porn上 我好糟糕84F 04/24 03:13
推 EllaElla:奧克當然不會告訴你 這樣多丟兩啊85F 04/24 08:15
推 okgothen:我也做過這種事!!!!!不過我沒發飆,買太多東西好容易搞錯86F 04/24 10:54
推 ert230:我也有跑到全家要領711的東西，結果給店員看簡訊他告訴我@@趕快說不好意思就走了
但我只是說我有收到簡訊，這樣很丟臉竟然有人好意思在那罵人87F 04/24 15:02
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