看板 Lifeismoney作者 kuanghc (那道光)標題 Re: [問題] groupon之前的雲端咖啡 謝謝你好朋友時間 Tue Jul 9 09:20:42 2013
團結就是力量，apple今天的副刊幫我們討回公道，
證實是「謝謝你好朋友」的疏失。
在日前我都有打客服至萊爾富、酷朋及好朋友這三家公司，
就屬好朋友這家態度最差最強硬，千錯萬錯都是消費者的錯
至少其他兩家都稱會幫我們向上級反映並協調，不會像好朋友一樣，
都是官方的回覆及說法，態度極為惡劣及強勢。
以下是今日七月九日蘋果日報所刊登
新聞標題
咖啡券設限 害客換嘸
有人16杯泡湯 業者已違法
手機網路交易平台業者謝謝你好朋友公司，與Groupon台灣酷朋合作販售便利商店折扣優
惠「雲端咖啡」兌換券，卻限制6月底前列印、7月底前兌換完畢，不少購買的消費者投訴
不合理。對此，該公司聲稱，銷售頁面已註明，逾期是消費者疏失。台灣酷朋表示，讓消
費者吸收損失不合理，願退費。消保官指出，即使逾優惠期，頂多恢復原價，業者不得違
法沒收消費者已付款項。投訴組高雄彭小姐說，此活動買的杯數愈多、折扣愈多，5月1日她在台灣酷朋買10杯，5月7日開
通全部序號，只兌換了2杯，7月初再前往便利商店，剩餘8杯就無法列印兌換券，她去信
詢問謝謝你好朋友公司，被告知無法補列印，「我一直注意兌換期限到7月底，沒看到須6
月底前列印出兌換券的條款。」台中張先生在6月初買了5杯，只兌換3杯，剩2杯已無法列
印兌換券。
推稱是顧客疏失
記者察看謝謝你好朋友公司臉書官網，10餘名網友反映相同問題，最多有人剩餘16杯無法
列印兌換券，業者一律回覆已善盡告知義務，是消費者疏失，喪失自己權益，無法補救。
台灣酷朋扛退費
對此，謝謝你好朋友公司客服主管黃先生說，能否退費，要問台灣酷朋。台灣酷朋表示，
消費者開通序號後視同交易成功，謝謝你好朋友公司已請領款項，該公司不解決，只好以
專案吸收，自掏腰包退費，但其他交易仍要視個案處理。
高市消保官殷茂乾及行政院消保處簡任祕書陳星宏均表示，消費者付費購買預付型商品，
還須列印兌換券，符合《零售業等商品(服務)禮券定型化契約應記載及不得記載事項》規
範，不得有使用日期限制，最多優惠期過了，恢復原價，但禮券價值仍存在，業者不讓消
費者兌換已違法。
消基會董事長張智剛律師認為，咖啡兌換券是否屬禮券範疇，相關規定並不是那麼清楚，
因此業者主張已充分告知、是消費者疏失，此恐要由法院裁定。
※ 引述《smalleyesjun ( )》之銘言：
: 推 hn699209:雲端咖啡FB有回應 07/03 17:53
: → hn699209:他說他們杯數全部的錢早就付給萊爾富了 07/03 17:54
: 推 hn699209:所以如果沒去印出的人是萊爾富賺走了XD 07/03 18:01
: → hn699209:所以應該是抗議萊爾富? 07/03 18:02
: 今天有打電話至萊爾富客服，詢問是否可開放延長列印的時間
: 有請某區的經辦詢問總公司
: 得到的答案是...
: 類似的促銷活動過期後他們就再也收不到錢，所以不可能開放延長列印的時間
: 而且萊爾富方面回應截至目前為止只有我打電話反映
: 所以他們處理的方式是希望我們直接向Groupon申請退費...
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.235.238.133
→ nissy:所以...其實是壞朋友=.=1F 07/09 10:49
推 generally:大公司應該大氣一點，退消費者一點錢不會死吧2F 07/09 10:54
推 abamay:所以現在可以請GROUPON退費是嗎??4F 07/09 12:32
推 NewWayPP:所以有後續消息嗎?要補償還是退費?我這邊也三杯沒有換到.5F 07/09 14:35
推 knowwhy:剛打電話給GROUPON客服，客服人員說只要開通就無法退費
還說公司目前沒有專案處理這件事，哭哭..6F 07/09 15:31
推 skinnyfit:不退費也應該要讓未兌換的價值=現金繼續換咖啡(原價計)不應該直接吃掉9F 07/09 18:15
推 cka:這公司感覺一開始就是要開來搞這招的
當初就覺得莫名其妙 為啥Groupon跟萊爾富中間要再轉一首11F 07/09 19:51
推 a3564396:我也只注意到七月底的期限好險買不多13F 07/09 21:52
推 fliersky:沒關係阿 這家公就此黑名了 以後他們別想再賺消費者一毛14F 07/09 22:35
推 qpenny:所以現在的情況是只要開通仍然無法向groupon要求退費嗎？16F 07/10 10:14
推 knowwhy:水果日報內容看來可以退費，實際打電話去問，客服又說不行17F 07/10 10:51
推 qpenny:groupon這個騙子！！！！！18F 07/10 11:49
推 maxgenius:有人成功退費了嗎？看來 Groupon 只是說說而已...19F 07/10 22:48
推 inmydream:文章末句的意思是要有人提告，等法院判決嗎？21F 07/11 22:06
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※ 同主題文章:
07-03 19:21 smalleyesjun.
Re: [問題] groupon之前的雲端咖啡 謝謝你好朋友
07-09 09:20 kuanghc.