看板 MobileComm作者 hidedark (隱於黑暗的過客)標題 [心得] 三星「氣死人不償命」的送修記 part3時間 Tue Nov 19 13:34:12 2013
這是一篇三星自己承認「說法前後不一」的打臉文,
可能會傷到星粉迷的心,
請無法接受殘酷事實的星粉迷,先左轉離開,
以免難過到白天無法工作、夜晚難以入眠,
感謝收看。
Part 1 的文章代碼(AID):
#1IXtkoyF (MobileComm) [ptt.cc]
[心得] 到三星維修手機,從三爽到不爽
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http://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1384610738.A.F0F.html
Part 2 的文章代碼(AID):
#1IYX4kHt (MobileComm) [ptt.cc]
[心得]面對消費者傲慢又說謊的台灣三星電子part2
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http://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1384780078.A.477.html
ps:
請各位發言時,注意版規,勿提及「工讀生」等字眼,以免被水桶,感謝。
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時間來到102/11/19 早上10:30 左右,
手機電話鈴聲響起,
果然是三星的客服電話,
這次來電的是三星的「客服主管」余小姐...
以下是粗略重要內容:
余:三星維修部提及第一次送修時,
當初並沒有收到購買證明,
所以,以手機的出廠序號判定手機過保。
才會有報價的費用給門市。
我:但是我第一次送修時,
有提供購買證明給門市,
門市並且以此為憑,將日期填寫於維修單。
余:但是因為門市並無提供購買證明給工程部,
所以影響到手機的保固。
請問現在手機在門市或您已經取回?
我:因為擔心這起糾紛,手機會被惡搞,我已經取回。
余:現在我們客服中心可以直接為你作處理,不需透過門市。
我:現在證實是門市說謊,惡搞客戶,
但是,如果不是那位好心的門市人員陳小姐提及第一次是被退修,
我到現在還被矇在鼓裏;
現在,也未聽聞你們要如何懲處門市的惡劣欺詐行為?
余:這個我們有請該門市的管理階層作處理,目前正在處理當中。
我:那王姓工程師當初與我電話連繫時,
對於彰化光復門市周先生惡劣欺詐客戶的部分,
也未曾明說,
更無提及報價是報給門市,
所以,叫我如何接受!
並且於電話中,也沒有感受其歉意,
只是制式的回覆,再將手機送回檢測。
我表示是否可以直接以第一次送修的方式直接換機板嗎?
但是,他只是一直鬼打牆的要手機送回再檢測。
若是工程師無權限處理此事,
那是否該交由其主管或其他有處理權限的人,出面處理呢?
而非只是無視客戶的憤怒,
一直鬼打牆的作制式回覆呢?
為何你們要放任門市及工程師惡搞消費者呢?
我並不知道你們的維修流程是如何,
所以,我並不知道事發當時,該究責於門市周先生或工程師!
余:我們目前欲先處理手機維修的問題。
你現在對當初第一次維修的工程師有不信任感了,是不是?
我:沒錯。
余:如果你不信任我們台中的工程師,有送修疑慮的部份,
我安排物流將您的手機取回,由台北西門町的直營維修服務站,
幫您作檢測,檢測之後,若是機板的問題,
我跟您保證,一定換一片全新的機板給您。
而且是在保固之內,不會收取任何費用。
我:當初9/23第一次送修時,
是整個黑屏,按任何鍵皆毫無作用,
是故障的情況下送修,所以,工程師很容易就可以檢測出問題來。
然後,在我取回手機之後,黑屏的畫面是不定時出現,
目前的手機是可以使用的狀況,
但是我不知道黑屏的畫面什麼時候會出現,
也未必會於再次送修時就能出現黑屏的狀況,
那麼是否可能出現,手機於檢測時沒有問題又無修送回?
另外,第一次手機送修回來時(其實是退修,根本就沒有修),
我詢問彰化光復門市周先生,換了哪些零件?修了哪裏?
周先生回答我:
沒有修
沒有修
,工程師只是將sim卡、電池、記憶卡取出並重新裝回去,
並將手機回復為出廠預設值,就可以使用了。
他給我的就是這種鬼扯到不行的答案。
余:根據台中服務站的維修服務記錄,
是有報價機板七千多元,但是報價的註記上是註明「報價不修」,
所以,送修的手機才會沒有修理被退回去給客戶。
您是擔心目前手機送過來,檢測沒有問題,又無修送回去,
您是否有這方面的疑慮?
我:沒錯。
目前手機尚可使用,
但是,我並不知道何時又要出現黑屏。
因為,從取回手機,黑屏狀況又出現了三、四次,
造成我使用上很大的困擾。
另外,門市對客戶惡意欺詐的部份,你們也沒有給一個交代。
余:
第一點:關於門市的部份,已反應給門市管理的窗口作處理。
第二點:手機維修的部份,我向上回報,看是否能直接以換機板的動作來處理。
第三點:關於王姓工程師的部份,我們會請台中工程部的管理部門了解。
以上若有任何後續,再向您回報。
我:昨天客服鍾小姐的說法是「台中工程部」向她證實,
送修手機的維修動作,與惡意欺詐的彰化光復門市周先生的說法相符,
也就是說工程部向鍾小姐說他們的維修動作是:
將手機恢復原廠預設值後,手機即可正常開機,
檢測之後,沒問題,所以送回來。
電腦上面看到的費用部份是誤key,沒刪掉。
請問,工程部為何要一再幫門市圓謊呢?
本來該負責任較輕微的工程部,因為這樣的方式一再的圓謊,
變成是讓人無法接受。
余:我們鍾小姐很明確的回覆我說,
當她用台中工程部回報的狀況跟您作說明的時候,
跟您回報給她的說法是完全不同的。
所以,當下鍾小姐就感受到您無法諒解這個狀況,
於是她就直接向我作報告。
我了解之後,就優先做處理。
我:嗯
余:那看後續,再與您連絡。
我:嗯,感謝您,謝謝!
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請教各位,我該就此接受,
並放棄對惡意欺詐的三星彰化光復門市周先生的法律責任嗎?
可以聽一下各位的建議嗎?
衷心感謝!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.170.100.27
→ r02182828:就一個看熱鬧的鄉民立場當然是希望你追下去啦1F 11/19 13:37
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.100.27 (11/19 13:38)
推 hihi29:以下開放庖丁再世的人 使出黃金切割3F 11/19 13:38
→ yespeter:請問一下可以採取什麼法律行動?4F 11/19 13:39
推 ILOVEWADE:這篇會有魚上鉤而見識到三星刀的威力嗎((誤6F 11/19 13:40
推 mizuhara:樓下肯定有人表示:哎~得饒人處且饒人嘛~~的迂腐意見7F 11/19 13:40
這位大哥,你真是先知啊!^_^
→ Lsamia:找消保官不會讓人有法律責任喔
提告才有8F 11/19 13:40
請教有懂法律的鄉民,
我可以要求三星在四大報(蘋果、聯合、自由、中時)
頭版頭登上半版對消費者的道歉文,
並且,撤下三星彰化光復門市的招牌嗎?
以免有更多消費者受害,
並且,給大財團一個警惕,
別輕易的忽視消費者的力量。
→ TOMMY75410:我覺得門市固然有錯,但是沒必要緊咬那位王姓工程師他只是做自己本分的事....10F 11/19 13:40
【心得】技能總整理 @中華小當家 哈啦板 - 巴哈姆特
由於又被問了很多同樣的問題...所以就完整地整理一次-.-技能有四種來源:培訓、商會、競技場、寶箱培訓技能 共五種,每種特殊屬性各對應一種技能可在培訓時隨機習得該屬性技能,並且會在經營餐館或培訓時自動升級(陸版GM曾說...悟性等級越高, ...
推 aburolu:這算是要摸頭了 看你要不要吞下去了14F 11/19 13:42
→ CREA …
推 CREA:還滿好奇會有甚麼法律責任的16F 11/19 13:43
→ sharek:遇到這種user........17F 11/19 13:44
→ rex4253:只能告訴你 詐欺什麼的告不成18F 11/19 13:44
→ OKGO:好奇會構成什麼法律責任+119F 11/19 13:45
板主,你的水桶公告引文好像弄錯了,您累了嗎? 蠻牛(遞)
→ rex4253:說真的沒看過user要這麼大費周章的21F 11/19 13:47
→ swept:到底是斬猛牛還是斬青龍?22F 11/19 13:47
→ Lsamia:第一次出場是斬水牛 之後這把刀連螃蟹都沒得切了23F 11/19 13:49
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.100.27 (11/19 13:58)
有人能幫忙轉給媒體嗎?
就算是為了廣大消費者,
也為了台灣弱勢的消費者爭一口氣。
別讓外來的大財團給看輕了台灣的消費者。
推 NokiaX9:哈,這位余小姐我也打交道過,到最後我是破口大罵結束。25F 11/19 13:59
推 gargamel:作業疏失而已 能告出什麼東西 很好奇
是我的話 趕快rma修好 這支就網路上隨便賣27F 11/19 13:59
→ OKGO:公平會裁罰工讀生事件都沒道歉,這種小事有可能嗎?29F 11/19 14:00
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.100.27 (11/19 14:04)
推 bt222:他沒有不法得利 構成詐欺?31F 11/19 14:03
推 Lsamia:你自己可以投書那為什麼不自己來呢32F 11/19 14:06
大哥,我有投啊;大哥,問題是我人微言輕,
人家記者大哥不理我啊。
這也是我訴求的目的。
別讓消費者像個可憐蟲,
趴在地上,任財團踐踏啊!大哥
推 aiyowaya:得饒人處且饒人 人家已要幫你修了 其它就隨他去吧33F 11/19 14:07
→ flypower:鄉民只需鍵盤打字表示支持,提告、投訴都是你要花自34F 11/19 14:07
→ aiyowaya:你去消保官那消保官也會告訴你這個道理35F 11/19 14:08
→ CREA …
→ CREA:你可以要求阿 但人家不會理你就是了36F 11/19 14:08
推 lucyfia:個人覺得客服余小姐處理得還不錯(可能因為是"主管"比38F 11/19 14:13
→ lucyfia:起另一位鐘小姐能有更多一點的權限來承諾一些事(如換機板)。基本上到余小姐這邊,原po的手機想要弄到好應40F 11/19 14:14
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.100.27 (11/19 14:17)
推 sanro0509:詐欺我記得是非告訴乃論 但告下去能否起訴 我看成功率也不是挺高的 大概就是民事方面 民法和消保法方面著手吧 不然繼續再這樣po文下去 什麼三星刀,五星刀,七星刀還是什麼火星刀 切割護航者都會出現的42F 11/19 14:15
→ lucyfia:該是沒問題了;至於王工程師和周門市人員的部份大概46F 11/19 14:15
推 ezzy:三星刀一出 誰與爭峰 切割..切割..47F 11/19 14:15
→ lucyfia:就是由該單位(工程部/彰化門市)來懲處,余小姐能幫你48F 11/19 14:17
→ bailan:四大報登道歉文那是不可能的,爭些修好加點保固之類還比較實在點49F 11/19 14:17
→ lucyfia:反應但是她管不到;至於彰化門市的部份還要不要掛三51F 11/19 14:17
推 koster:我認為你的要求難度太高 不值得自己花時間52F 11/19 14:18
→ lucyfia:星招牌這也要讓三星去評估了...當然被客訴太多次大概也會考慮該不該讓這間通訊行再掛三星招牌
另外提告的部份,原po可以告(要不要告是你的權利)但是告不告得成又是另一回事了(最近家裡有人被告毀謗因為他在網路上跟人家吵架被對方告XD)但後來不起訴53F 11/19 14:19
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.100.27 (11/19 14:24)
→ lucyfia:你嚥不下這口氣的話可以去報案,可是不見得告得成(我58F 11/19 14:23
推 dp44:意圖為自己或第三人不法之所有,以詐術使人將本人或59F 11/19 14:23
→ lucyfia:是覺得應該告不成啦....但至少能讓你發洩一下也好XD60F 11/19 14:24
→ dp44:第三人之物交付者,處...... 基本上客訴就好了= =a61F 11/19 14:24
推 tarus:這位余小姐是高手啊,原PO加油不要被摸頭了,期待part462F 11/19 14:30
感謝,但是現在沒人幫轉媒體或八卦板,
就無法將場子炒熱,
各位鄉民也就無法再接下去看戲了。
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.100.27 (11/19 14:33)
推 richjf:台灣三星的保固...之前也受夠.保固只對出廠日的原廠.63F 11/19 14:40
→ snipe:好奇可以告什麼+1,投入的是你的時間精神囉,雖然我拿過三星很滿意,不過也想看後續65F 11/19 14:45
推 theone037:那位周先生不知道呼嚨過多少顧客... 最反感這種店員67F 11/19 14:51
台灣就是需要多一點像您這樣的消費者,才有辦法出頭天,
給你一百個讚都不夠啊!
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.100.27 (11/19 14:52)
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.100.27 (11/19 14:55)
推 Lsamia:我想媒體對你興趣不高是因為你的發言
都不禁讓人嘴角上揚(?)69F 11/19 14:56
嘴角上揚?
大哥,請問一下是半邊抽搐嗎?
現在的天氣是中風好發季節,請記得注意保暖,
出門多加件衣服,保護好自己的身體。
PTT 站 MobileComm 板,關心您。
→ rex4253:鄉民都只想看戲 沒人在意你有沒有成功 況且能要到..?71F 11/19 15:03
推 jimenez327:看看有沒有民代吧,年度要選舉了,搞不好新人想搶知名度的會有興趣,另外原po這篇打臉真響,又要有人出來滅火了72F 11/19 15:39
推 ezzy:真搞不懂為何會有些人在努力的護航滅火 怪哉75F 11/19 15:46
推 cschenptt:等等會不會有人說是工程師跟門市個人問題76F 11/19 15:50
→ KeyFSN:...我支持你追下去 但是登報道歉+撤招牌基本不可能77F 11/19 16:00
推 SGshinji:身為第一線人員的經驗 看到第一篇就知道內部溝通78F 11/19 16:02
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.100.27 (11/19 16:07)
→ SGshinji:大有問題 也對門市的處理方式訝異 基本話術都不行
支持你繼續定下去 只是大概就是換新加壓著店員
跟你道歉了 基本上記者看到都會認為只是單純的消費糾紛 不想追也是正常的 至於什麼登報還是拆招牌
老實講一個客服頭根本也沒這權力 把人手機搞丟還是修壞等等的也就這樣過去 基本上處理就是照前例去走79F 11/19 16:03
感謝您熱心的回應,只是說,
沒上新聞,廠商就不會有壓力,
沒有壓力,自然就隨便搓掉了。
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.100.27 (11/19 16:10)
→ SGshinji:不過還是支持你拼看看啦 這樣以後每天頭版會很熱鬧135h 246s 禮拜天a牌都可能 實際接觸過送件業務
就知道 各牌的維修都能出各種神奇的包85F 11/19 16:09
推 xain1982:加油,期待看到四大報刊登三星道歉啟示!!!!!88F 11/19 16:21
我也很想啊,連做夢都想啊
推 OK8066889:注意來!當今的武林,無人有辦法看出我***的***刀
是如何出鞘入鞘?連你也不例外!89F 11/19 16:24
可以請教一下,三星刀的梗,出自何方嗎?感謝。
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.100.27 (11/19 16:29)
→ cjm825:某推文的中華一番吧~樓上的是冷劍白狐91F 11/19 16:54
推 ILOVEWADE:#1IYagBSc 出自這篇二樓火光哥之手 請搭配中華一番服用93F 11/19 16:54
衷心的感謝您的熱心分享。^^
→ kblover:那是熱劍秦拉 冷劍白狐沒那麼遜95F 11/19 16:55
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.100.27 (11/19 16:59)
→ cjm825:熱劍秦跟冷劍白狐台詞有差別的地方都碼掉了~哪有差XD96F 11/19 17:02
推 kblover:熱劍秦有鼻音 比較逼機 XDD
不過熱劍秦狂電悅蘭芳真的是經典畫面
比現在的轟定乾哥.........................
有時候我真佩服黃文擇 那麼噁爛的台詞他怎麼配得下97F 11/19 17:08
推 cka:我覺得他會在公司裏面對你翻白眼 說這使用者好煩101F 11/19 17:46
推 JakeMcGee:那句話都可以用拉XDD 熱劍秦偷學冷劍白狐的103F 11/19 17:49
推 sonota:上報就解決啦104F 11/19 17:52
推 linyue:嗚哇,我前篇的夢都成真了,原來我真的會預知夢!(遭毆105F 11/19 18:09
推 SGshinji:接觸過客服的都知道 一邊溫柔的對電話說感謝您
的來電 一邊翻白眼是必備技能107F 11/19 18:10
我也這麼覺得(握手狀),
所以,我通常無視這些虛情假意,
但是,裝模作樣還是會產生作用,
因為,人畢竟就像巴夫洛夫的狗一樣被制約。
推 breadf:上媒體感覺應該沒這麼難才對,ㄋㄐ報稅都能上了XD109F 11/19 18:11
→ misu2718:最近我感覺聖航者快GG了...六筆發瘋了110F 11/19 18:12
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.100.27 (11/19 19:43)
看來,是沒有鄉民伸出援手,
我自己也孤掌難鳴,
畢竟只是一個小螺絲,
無法捍動如電影中環太平洋一般的巨獸財團。
果然,還是看戲者眾,
入戲者稀!
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.100.27 (11/19 19:49)
→ sanro0509:難得店員哥曉以大義 帳號應該沒啥問題112F 11/19 19:52
您過譽了,
在森林中,我只是路邊的一株小草,
無法起什麼大作用。
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.100.27 (11/19 20:05)
→ wangwei091:經銷商和直營維修站 是不太一樣的,我覺得是經銷商114F 11/19 20:32
→ ILOVEWADE:是經銷商沒錯呀 但是轉送原廠維修的部分就屬直營囉115F 11/19 21:23
推 vasya:講個跟手機維修沒什麼關係的,暑假幫家人買S2的usbA店家說線材沒有保固,B店家說有保固半年還一年忘了打去客服問說有沒有保固,客服回答是有的!跟B店符合同樣都是官網底下的店家,但是說法居然有出入!
A店一副就是說線材怎麼可能會有保固?這樣子三星怎麼賺錢?早就賠死了什麼之類的話......後來我去買HTC了都是他們官網上的智慧行動館,這個不知道算不算直營116F 11/19 23:06
服務中心才是直營,
「智慧行動館」只是掛牌。
→ wondtty:上市的時候都可以在報紙打全頁的廣告,道歉廣告貼全頁也是應該的, 支持!! 大家要團結要求三星退出台灣!123F 11/19 23:32
感謝情義相挺!(泣)
※ 編輯: hidedark 來自: 118.170.100.27 (11/19 23:50)
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