看板 CVS作者 charmed10i (iL)標題 Re: [問題] "手動加值"後怎麼退款?時間 Wed Jul 30 04:28:49 2014
※ 引述《skyloafer ( )》之銘言：
: 我不是f 店員。所以我不知道f店怎麼處理。
: 但還是想回一下。
: 如果是在7-11的話。可以直接開啟自動加值。
: 但是，你必需消費，因為剛開自動加值，你的卡片是0元。
: 在7-11是需要消費低於零元，才會幫你自動加值。
: 如果店員手動現金加值500。
: 只要那台收銀機，沒有結帳。
: 也就是你加值完畢，沒有任何結帳，刷到任何東西
: 當下都可以立馬退貨。
: 萬一不幸。沒告知客人要消費，才會自動加值。然後又手動幫客人加值500元
: 此時最快的做法就是，立刻抓門市商品500元。用客人的卡片結帳。
: 然後給客人現金500。商品由出包的店員吸收。(但我家都老闆自己吸收。
事實上是一堆人來儲值都不講是他們的信用卡具有BB卡功能，東西丟了之後說我要加值。
最好是客人肚裡的蛔蟲或者透視眼，不然誰知道那皮夾裡的BB卡是什麼類型卡。
光是BB卡就分很多種，粗略來分就是一般卡、icash悠遊卡、有BB卡功能的信用卡。試問
在尖峰時候後面一堆人等著暴動下，店員有那閒時間去問客人的卡是哪種？特別是只跟店
員說我要加500，加完後說我趕時間要一包菸不印發票，要是真的結了菸的帳，那500元儲
值是退不了的。
坦白講我做seven經驗比起一些老道的高手差太多。但我起碼知道這個系統問題行之超多
年，我不懂偉大的總公司放任這個超大問題的態度在哪？而且我還非常生氣。
前一陣子收銀pos陸續更新，最有感的是餘額卡和禮券的共用、飲料抽抽樂，以及最讓我
討厭的顧客滿意評價。我真的不懂特地把點那該死的open醬臉從5秒到10秒的意義在哪，
這很重要嗎？
今天那些NEC後臺工程師放任這個問題到現在繼續擺爛，迎合上層的虛偽優質服務政策。
我想請問學王品集體的那套手寫顧客回饋調查整體業績就會突飛猛進嗎？店員是可以物化
成商品可以任意不尊重評價嗎？
我強烈地說，所謂的優質服務根本是看店員自己的良心，今天他服務好請問會加薪嗎？我
從事seven店員經驗前後2年多，從來，我從來沒被客訴。為什麼？因為我有部分抱持交朋
友心態來工作，而這就造成差異。偏偏總公司的人就是不懂這個奧妙。
回到主體，一個照實務上結帳流程的店員，普遍依sop完成，然而發生客人講不清產生這
意外bug，最後卻只要門市甚至是店員自己吸收損失，我認為這相當不公平。難道客人搞
錯客人就不用負責？難道總公司和NEC放任這bug就沒有錯嗎？錯通通在該死的第一線門市
就對了吼？
雖然有個方法可以盡量避免，那就是加值完後立刻跟客人收錢。很簡單，就只有這樣，但
是沒有後路。而且實務上狀況單元劇超多，不可能永遠都是這樣完美結帳。加完後出現新
一比結帳，上一比加值它不是按退貨鍵輸入交易序號那麼簡單，它是完全卡死退不了。
這種程式寫一寫就能改的東西，會很難嗎？我真的不懂……又充滿幹意，好幾次差一點被
傻客人陰到……
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※ 同主題文章:
Re: [問題] "手動加值"後怎麼退款?
07-30 04:28 charmed10i.
推 starcarol:我的同事就被害了好幾次，而且是同一個客人1F 07/30 04:41
→ charmed10i:我覺得信用卡發卡公司也有責任，他們沒跟客人解釋清楚自動加值的細節。反而是可能店員還比較清楚。2F 07/30 04:46
推 smallpower:之前icash wave還存在的時候，卡片的問題還更多。有的人卡片卡貼貼很大，丟在桌子只說要加值，好歹說一聲是e卡通還是悠遊卡。4F 07/30 04:53
推 xmsevetl:可是這跟我遇到的狀況不太一樣啊QQ
加值完再收錢?這和版友說先收錢再加值不一樣耶@@?7F 07/30 07:07
推 jack0124:最安全的做法都是先收錢再加值
只要有錯，客人會正常的客人會在這一部分馬上醒來
先加值再收錢就出包很麻煩啊…但就是實際上運作模式9F 07/30 09:49
→ lirick42:寫一寫就能改，不懂程式請不要這樣講。歡迎到總公司看看一個能部屬到各門市的系統要經歷多久的時間和測試12F 07/30 10:29
推 Sam92215:建議負責POS系統的單位強制要在門市服務一定的時數
不然我只能說 你不懂客人14F 07/30 10:43
→ huzzah:背同個課人害好幾次?那被害過一兩次後難道都不會問清楚嗎16F 07/30 13:18
推 lirick42:門市本來就有義務向總公司回報問題，工程師也只是照標準流程去開發，當然特殊情形就要遇到了才有辦法改進17F 07/30 14:16
推 toyhsu:這問題不是信用卡公司的錯 是悠遊卡公司的問題 全部超商都一樣 全家也是沒辦法加值完 進行一次交易後再退錢19F 07/30 16:37
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