看板 BeautySalon作者 torahs (不想想太多)標題 [請益] 如果因為這樣客訴屈臣氏店員算澳客嗎時間 Sun Mar 16 21:12:24 2014
3/15禮拜六晚上七點多到大里中興路門市購物
二樓賣洗髮乳的地方
飛柔薄荷水涼洗髮乳及熱油滋潤洗髮乳1000ml下面有掛第二件3折的牌子
我們特別詢問二樓店員這個活動
店員告知飛柔洗髮乳的確有第二件三折
於是我們各拿一罐到一樓結帳
結帳時一位男生主任(好像姓廖)說薄荷水涼洗髮乳是新產品沒有第二件三折
叫我們拿回二樓換熱油滋潤洗髮乳才有第二件三折
我們拿去換好之後~結帳時電腦刷不出來
廖主任打電話到二樓請二樓店員確認
二樓店員告知的確有掛第二件三折的牌子
廖主任請店員把牌子撤掉說他們掛錯了
還是依照原本價格幫我們結帳
我們覺得這是屈臣氏的疏失
至少這次應該要按照當時所掛的牌子幫我們結帳
而且結帳的人害我們自己去二樓換好商品
最後只說是自己掛錯牌子
不僅浪費了我們的時間
也造成消費者不好的感受
如果因此而客訴屈臣氏店員
算是澳客嗎?
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 123.240.135.217
※ 編輯: torahs 來自: 123.240.135.217 (03/16 21:13)
※ 編輯: torahs 來自: 123.240.135.217 (03/16 21:14)
推 kryolanfans:還好，之前在逢甲店的眼霜組合也是掛錯牌子，但他們立馬拆掉然後跟我說不好意思然後用打折後的幾個結帳
價格1F 101.12.97.243 台灣 03/16 21:27
推 baylee:昨天去漢口屈臣氏也這樣 我要買寵愛的玫瑰5F 125.224.240.47 台灣 03/16 21:37
推 cawaiimaple:是應該要依現場掛牌賣給消費者沒錯，不過損失大概就是由員工負擔了6F 42.74.63.157 台灣 03/16 21:37
→ baylee:金膠原蛋白 未結帳前已經拿著組合袋跟櫃台8F 125.224.240.47 台灣 03/16 21:37
→ cawaiimaple:但我覺得爭取自己權益還是對的9F 42.74.63.157 台灣 03/16 21:38
→ baylee:確認是否為袋裝標價2瓶1370再打85折
店員回答是 也用系統KEY帳確認 結果挑好要要結帳 店員才說價錢標錯了 那是平常賣
2件1370，假日是2件1560再打85折喔!
氣的我還要自己放回去 跟他說那不用了10F 125.224.240.47 台灣 03/16 21:38
推 cucat:遇過 小屈店員還是依我看到的特價標幫我結也有解釋說是標示錯誤 然後趕快撤掉標價牌15F 111.240.127.45 台灣 03/16 21:43
→ baylee:店員是一直說那是平日價1370/2瓶 假日不適17F 125.224.240.47 台灣 03/16 21:47
推 vln47:遇過同間店同商品兩價格 問店員說便宜的是上個檔期的 說完後我都買完我要的東西後店員還是沒換牌子...18F 122.117.240.23 台灣 03/16 21:47
→ baylee:用 假日就變成第2件3折計價21F 125.224.240.47 台灣 03/16 21:48
→ vln47:感覺店員沒在怕客訴的22F 122.117.240.23 台灣 03/16 21:48
推 afratotal:店家錯誤在先 不算奧客 要是我直接就不買了23F 180.176.207.135 台灣 03/16 22:57
推 DEBARA:原來他們常標錯啊！基隆暖暖的我還第一次碰到 完全沒折扣一直講沒意義的對不起 當然不買啊！25F 111.250.108.103 台灣 03/16 22:59
推 evea3:為何不當場處理要事後客訴？28F 42.75.247.41 台灣 03/16 23:34
推 momo051227:推e大，當下就應該要馬上處理把？29F 219.85.43.103 台灣 03/16 23:40
推 onedollar:可以不買啊，掛錯價格店員有錯，他也沒逼你購買呀？30F 111.80.152.211 台灣 03/16 23:40
噓 benjaminchia:忙中有錯 在所難免 你以為你很重要？32F 124.8.227.67 台灣 03/16 23:42
推 shemie:我會要求他們按照標價賣我，不然客訴還是33F 36.231.164.220 台灣 03/16 23:51
推 tomato8534:如果你買1000的東西打三折變30034F 27.105.104.139 台灣 03/16 23:51
→ shemie:小事情，你標錯價錢客人沒有義務幫你留意35F 36.231.164.220 台灣 03/16 23:52
→ tomato8534:損失那700..店員7小時的薪水就沒了36F 27.105.104.139 台灣 03/16 23:52
推 min95ka2029:可以客訴，去消基會申訴37F 118.171.240.227 台灣 03/16 23:52
→ tomato8534:希望你工作都不會遇到要賠錢的zzz38F 27.105.104.139 台灣 03/16 23:52
→ shemie:我很壞心，我覺得那就是店員的錯
不然標價統統都「僅供參考」就好啦39F 36.231.164.220 台灣 03/16 23:52
→ tomato8534:工作就不能犯錯？你工作不會犯錯？41F 27.105.104.139 台灣 03/16 23:54
→ shemie:哪有標錯還要我們消費者認賠的啊42F 36.231.164.220 台灣 03/16 23:54
推 camellia4799:之前有在服務業做過，如果結帳時價格有標錯，我們還是會以客人看到的價格為主，結完帳後立馬換成正確的價格就好啦!損失是沒有員工自己負擔啦!只是事後難免會被關切一下!之前我待的小店都可以了!為什麼台灣這麼大家的連鎖商店不行!客訴吧!43F 36.229.171.187 台灣 03/16 23:54
→ shemie:對不起哦，tomato，我工作犯錯是會被fire的有時候沒有犯錯也會被lay off的50F 36.231.164.220 台灣 03/16 23:54
→ benjaminchia:有的人就是會無限上綱自已的權益52F 124.8.227.67 台灣 03/16 23:55
→ shemie:我在補教業，承受的壓力比這個標錯價格
更大的
那不然呢？要不要隨便標示就好了？反正可以53F 36.231.164.220 台灣 03/16 23:55
→ benjaminchia:你犯錯會被lay off很了不起嗎？56F 124.8.227.67 台灣 03/16 23:56
→ shemie:改嘛，貼出來都可以說話不算話的，標價之前57F 36.231.164.220 台灣 03/16 23:56
→ benjaminchia:我犯錯 會死人的，愛比來比啊58F 124.8.227.67 台灣 03/16 23:56
→ shemie:難不成不用確認再確認哦59F 36.231.164.220 台灣 03/16 23:56
推 sleepsnow:標錯價格本來就是是店家要承擔的風險60F 113.61.160.122 台灣 03/16 23:57
推 milkline:有些人回覆那麼衝是有事嗎？61F 39.12.216.153 台灣 03/16 23:57
→ sleepsnow:今天店家虧本難道是客人的錯嗎62F 113.61.160.122 台灣 03/16 23:57
→ shemie:誰要跟你比較啊？另外推camellia板友63F 36.231.164.220 台灣 03/16 23:57
推 tomato8534:價格更貴不要買就好啦，跟你會被fire64F 27.105.104.139 台灣 03/16 23:58
→ shemie:如果我幫學生買書算錯價錢也自己吞啊，不就65F 36.231.164.220 台灣 03/16 23:58
→ tomato8534:有什麼關係@@66F 27.105.104.139 台灣 03/16 23:58
→ shemie:這樣？另外，我才不管店員會不會虧本
會不會罰錢會不會被處罰，我只是去買東西的你不是問我工作會不會犯錯？我回答你啦
為什麼我買個東西照標價要管這麼多啊67F 36.231.164.220 台灣 03/16 23:58
→ momo051227:可以不買啊，不用到客訴吧？71F 219.85.43.103 台灣 03/17 00:00
推 tomato8534:看這些回覆只能爲現今從事服務業默哀72F 27.105.104.139 台灣 03/17 00:01
推 cherle43:我覺得如果你事先確認有，後有改口沒有的話當然可以客訴73F 111.240.80.217 台灣 03/17 00:03
推 shemie:我覺得，如果不是故意（如電腦標成1折價
我還瘋狂下單1000台）他是三折五折而且75F 36.231.164.220 台灣 03/17 00:04
推 sleepsnow:標錯價是風險的一種 為何要覺得是佔便宜77F 113.61.160.122 台灣 03/17 00:04
→ shemie:屈臣氏每次價錢都亂七八糟，我當然以上面的為主啊，還是我要很清楚pos刷出來多少78F 36.231.164.220 台灣 03/17 00:04
→ sleepsnow:今天反過來標貴了 還會認為是佔便宜嗎因為今天日標低了 大家才覺得佔便宜80F 113.61.160.122 台灣 03/17 00:06
推 tomato8534:如果是我發現標錯價就不會買也不會客訴82F 27.105.104.139 台灣 03/17 00:07
→ benjaminchia:如果標價相反 是標高了 上面那些人..風向肯定不同 會氣急敗壞83F 124.8.227.67 台灣 03/17 00:07
→ tomato8534:咬著別人犯錯佔人便宜有比較好嗎85F 27.105.104.139 台灣 03/17 00:08
推 shemie:你人比較nice，我沒有這麼nice86F 36.231.164.220 台灣 03/17 00:08
→ tomato8534:而且如果我買便宜但店員卻賠錢
這樣有比較好嗎-.-?
你做補教，家長咬著你犯錯來讓你難堪這樣有比較好？將心比心很難？87F 27.105.104.139 台灣 03/17 00:08
推 shemie:拜託成本有這麼高嗎？而且很多時候都有盤點的額度。另外我不是一般的補教業，我姿態91F 36.231.164.220 台灣 03/17 00:10
→ tomato8534:我做牙技弄丟一個植牙元件要賠三四千93F 27.105.104.139 台灣 03/17 00:11
推 min95ka2029:民法154條規定賣方須遵守要約內容不得變更及擴張，所以申訴是很合理的阿94F 118.171.240.227 台灣 03/17 00:11
→ shemie:不低，我9成在家教，會被lay off是一種成本同樣的我也會fire學生，來來去去的
我自己的標價說出口即使被殺價成功也認了96F 36.231.164.220 台灣 03/17 00:11
→ benjaminchia:天啊，請某m去搞懂154條好嗎99F 124.8.227.67 台灣 03/17 00:12
→ tomato8534:但如果旁邊的人都願意好意的提醒你是不是能減少犯錯？拿客訴壓就有用？100F 27.105.104.139 台灣 03/17 00:12
→ shemie:哎，我沒有做過服務業我也不想再討論了
屈臣氏標價亂七八糟不是第一次遇到了102F 36.231.164.220 台灣 03/17 00:13
→ tomato8534:有些人真是自視甚高
等你做過基層就知道了104F 27.105.104.139 台灣 03/17 00:14
→ momo051227:t大：這是同理心的問題，像s這種沒做過服務業的人不會懂，的跟他講再多也沒用，因為他們姿態就是這麼高，身邊很多都是這樣，完全是個人價值觀106F 219.85.43.103 台灣 03/17 00:15
推 shemie:沒錯，我的價值觀是如此，我連給家長殺價110F 36.231.164.220 台灣 03/17 00:15
→ benjaminchia:我覺的不只是問理心的問題 還有素質111F 124.8.227.67 台灣 03/17 00:15
→ shemie:都不肯，要我算便宜我還請他去找大學生112F 36.231.164.220 台灣 03/17 00:16
推 tomato8534:推mo!!!!113F 27.105.104.139 台灣 03/17 00:16
→ shemie:50元我都不肯，同樣，我覺得標價出來就是要負責，不被殺價沒有工作是我的事情；同樣114F 36.231.164.220 台灣 03/17 00:16
→ benjaminchia:那種我最大的心態 =30年前的台灣人116F 124.8.227.67 台灣 03/17 00:17
推 sleepsnow:本篇開始只是店家態度問題 讓原po要客訴117F 113.61.160.122 台灣 03/17 00:17
→ shemie:人家標價出來賠錢為什麼要負責？118F 36.231.164.220 台灣 03/17 00:17
→ sleepsnow:到最後整個走向討論 "人"了~~119F 113.61.160.122 台灣 03/17 00:18
→ shemie:我是不懂啦，你敢放上去就要負責啊120F 36.231.164.220 台灣 03/17 00:18
推 tomato8534:與其說沒做過不懂，這根本是素養問題121F 27.105.104.139 台灣 03/17 00:18
→ momo051227:祝你此生都能用這種姿態對人而且一帆風順122F 219.85.43.103 台灣 03/17 00:18
→ shemie:隨你開心，你覺得怎樣就是怎樣囉124F 36.231.164.220 台灣 03/17 00:18
推 milkline:店家態度決定一切,原po也再三確認了125F 39.12.216.153 台灣 03/17 00:18
→ benjaminchia:我想他一定一路不順 才變成今天這樣126F 124.8.227.67 台灣 03/17 00:19
→ sleepsnow:如果店家態度好 我想原po也不會客訴~~~127F 113.61.160.122 台灣 03/17 00:19
推 a85316:標錯價不買就好啦 硬要買和那些搶購錯標128F 49.213.192.120 台灣 03/17 00:20
噓 KaoPipi:純噓不就事論事的129F 36.226.200.84 台灣 03/17 00:20
→ a85316:商品的人有何不同? 店家是有權不賣你的130F 49.213.192.120 台灣 03/17 00:20
→ shemie:反正都離題了，我不殺價也不給人殺價131F 36.231.164.220 台灣 03/17 00:20
→ sleepsnow:這篇已經有點在攻擊人了 要注意用詞~~~132F 113.61.160.122 台灣 03/17 00:20
→ shemie:他標多少我就賣多少133F 36.231.164.220 台灣 03/17 00:20
推 tomato8534:一篇客訴文看清一個人XDDD134F 27.105.104.139 台灣 03/17 00:20
→ a85316:店家願意給你買是另外一回事135F 49.213.192.120 台灣 03/17 00:20
推 milkline:有些人是惡意人身攻擊了呢╮(╯_╰)╭136F 39.12.216.153 台灣 03/17 00:21
→ a85316:不過就原PO的事件我是覺得可以客訴啦137F 49.213.192.120 台灣 03/17 00:21
推 KaoPipi:整件事不就是標錯價 這次該給原PO 就降138F 36.226.200.84 台灣 03/17 00:23
→ momo051227:反正店家態度最重要，如果他是馬上認錯，不是那種硬ㄠ然後確認才在那說標錯什麼的，我是覺得不用到客訴，但如果他是後者態度又很差那就算做服務業的也會不爽139F 219.85.43.103 台灣 03/17 00:23
→ benjaminchia:標錯價是店家的錯 當然可以客訴
但不代表 賣你是應該的144F 124.8.227.67 台灣 03/17 00:24
推 sleepsnow:雖然樓上有噓我 不過你觀念是對的~~146F 113.61.160.122 台灣 03/17 00:25
→ momo051227:所以又繞回價值觀了啊～有人覺得不用有人覺得要客訴啊，每個人想法不一樣b大說的就是顧客和店家的立場了147F 219.85.43.103 台灣 03/17 00:26
推 milkline:要客訴頂多針對店家態度問題150F 39.12.216.153 台灣 03/17 00:29
推 tomato8534:我只覺得不用到客訴，跟他好好講就好了如果價格還是不對大不了不買+不去151F 27.105.104.139 台灣 03/17 00:33
推 jp6andu4:我當場就會要他算我看到的價錢給我，如果不行就客訴。153F 220.137.130.250 台灣 03/17 00:59
推 min95ka2029:b大跟我看同樣的民法嗎？原則上賣家可依88條錯誤撤銷要約，但買家可依91條要求賠償155F 118.171.240.227 台灣 03/17 01:17
推 iluvjsjwjk:其實那天活動系統bug還蠻多的
大家在結完帳還是要再次確認啊158F 112.78.90.45 台灣 03/17 01:31
推 annatzang:當然是標多少賣多少啊，店員可以犯錯但是結果要自己負責，可以不要買，那原po抱著商品上下走的時間體力是誰賠他？還是就要消費者自認倒楣活該走進間價格牌都掛不好的爛店，推原po客訴，噓某b護航160F 39.14.87.176 台灣 03/17 01:34
推 arielchii:覺得算是奧客耶……雖然小屈店長也太誇張！但當下搞清楚以後你為何還要付錢？然後付完再來po這問大家你算不算奧客,覺得你是奧客的板友提了他的想法,你又要辯解,那何必問……你根本不覺得你是對吧？文章標題就別打疑問的詞了啊！166F 61.230.186.120 台灣 03/17 01:38
推 annatzang:雖然我完全不認同花錢是大爺，但我也很討厭台灣部份服務業人員和店家姿態越擺越高，動不動就烙不爽別買，好像消費者都對不起他們一樣172F 39.14.87.176 台灣 03/17 01:38
推 arielchii:阿……我眼殘沒看清楚…對不起原po!我以為she大是原po…176F 61.230.186.120 台灣 03/17 01:50
推 GraceFi:之前也常被標價誤導><178F 124.9.18.35 台灣 03/17 01:56
推 wazzup25:嗯?M大的民法是跟我讀一樣的嗎?88條錯誤撤銷要表意人非過失為限阿 消費者無惡意且價差微距 依實務 還是得履行喔
另外站在消費的角度 要嘛小屈的員工訓練多加強或是增加其他機制 客訴也是讓小屈進步的動力 不然員工也很辛苦阿 但有過失就是有過失 像特價標籤上有商品圖片就很清楚 客人也比較不會搞混 不過很不環保就179F 39.14.113.79 台灣 03/17 02:30
推 min95ka2029:推w大中肯~謝謝指證187F 118.171.240.227 台灣 03/17 02:50
→ mou19931221:這個小屈主任的確有錯 但也可能是那家店長不允許他們換價錢給客人
我覺得他們當下的處理不太好
X也有可能是因為那天活動太忙
但若因此否定小屈的店員 蠻不公平的188F 218.187.177.12 台灣 03/17 02:56
→ endi:我碰到的店員只是打電話給2F的店員,
要對方把特價的插牌拿掉,沒有道歉,也沒跟我說半句話,之後就低頭做自己的事,把我晾在那193F 169.7.167.29 美國 03/17 08:03
推 duola:在超市打工過，會以客人看到的價錢結帳+1
不然掛錯是把客人當白痴耍嗎??196F 203.73.73.96 台灣 03/17 08:57
推 vivi0304:如果你不想用原價買可以跟她說不要就好198F 219.87.56.190 台灣 03/17 09:53
推 BLH:不用客訴啦！小屈常常這樣啊早就習慣了。而且現在都常去康是美了～話說怎麼有些人說話這麼臭啊XD199F 114.40.32.88 台灣 03/17 11:08
推 happyennovy:現場說不要買就好了... 客訴有點
店員沒有口出惡言或是故意不結帳吧?沒有的話不必客訴吧? 我反而覺得台灣202F 69.58.115.59 美國 03/17 11:11
推 malvina:客訴吧,我覺得有必要讓公司加強訓練,掛錯205F 140.109.182.111 台灣 03/17 11:12
→ happyennovy:服務業很好耶! 我在美國他們系統價格和標價不同, 也只能叫店員來刷退啊
你跟店員或manager吵他們只會說他們系206F 69.58.115.59 美國 03/17 11:12
→ malvina:可以不折扣賣人,但是要讓公司重視一下標價209F 140.109.182.111 台灣 03/17 11:13
→ happyennovy:統就是這樣, 也不會有什麼補償啊210F 69.58.115.59 美國 03/17 11:13
→ malvina:更何況小屈標價不清已經不是第一次了211F 140.109.182.111 台灣 03/17 11:15
→ oYOUCHANo:看妳的感受，客訴是妳的權利212F 110.29.120.201 台灣 03/17 11:51
推 bluechilly:之前也發生過相同的事，但當面跟店員反應後，她們還是用折扣價幫我結了。
(然後店員有填什麼特例報告書之類的)213F 114.32.43.65 台灣 03/17 13:27
推 ski123:之前也遇到他們掛錯牌子 還是照折價算耶~不過如果是讓店員自己吸收損失 也覺得有點不好意思@@216F 123.204.101.242 台灣 03/17 14:30
推 janjoen:你該客訴的是該分店主任，不需要問板友219F 1.162.43.191 台灣 03/17 14:56
推 MSSM:如果態度很差…可以真對態度客訴220F 42.78.198.4 台灣 03/17 15:52
噓 cyes80334:抱歉 我覺得原po真的太好笑了 覺得不合理還買下去事後要客訴到底什麼觀念
嫌浪費時間難道不會把東西擺回桌上請他們自己歸位？這還要人教？221F 219.80.135.151 台灣 03/17 16:46
→ Lenore:很多人被性騷擾也不會當下給色狼過肩摔啊很多情況當時覺得怪怪的但吞下去 事後越想越不對才反應 難道反應慢一點也不可以?225F 119.40.31.45 中國 03/17 19:45
推 keemeeree:之前有遇過，後來是照打折的價錢算228F 106.107.46.170 台灣 03/17 21:37
→ annatzang:客訴是原po的權利229F 106.65.116.179 台灣 03/17 22:37
推 kimchi0207:台灣人就是愛客訴又愛貪小便宜230F 115.82.29.102 台灣 03/17 22:59
推 dapei89:有次我在康是美買寵愛保濕精華101ml，結帳時發現標價少標了一千元(原價2000多)，結果店員跟我收標價的錢耶(一千多)，還鞠躬歉說是他們的疏失~怎麼會差這麼多231F 1.162.122.200 台灣 03/18 00:18
推 NanFish:拜託一堆超誇張的服務業 客人本來就不是老大 但你也不是老大 合理的爭取自身的權益何錯之有 還是客人以後只能任店家擺佈
公司的問題客訴一樣也會讓公司知道 如果公司問你 你不反應只轉嫁到客人身上 這有合理嗎?235F 128.46.205.245 美國 03/18 05:21
推 Avina:你都想客訴了還需要在乎被當奧客嗎?241F 114.33.152.25 台灣 03/18 07:28
推 annatzang:推 客人不是老大 但服務業者也不是
今天明明就是店家的錯 為何是買的人要自我檢討? 再者 客訴=奧客 這是啥道理老實說今天原PO真想奧那點錢何必上來
問惹的一堆人罵她??
有沒有爭自己權益=貪小便宜的八卦?
原PO今天為店家著想 那她自身的權益誰顧242F 60.199.223.2 台灣 03/18 14:17
推 calinelin:我今天也是到中興路這家屈臣氏,架上標買一送一,電腦標示是原價(沒有買一送一)我告知結帳店員架上標示的牌子,他只跟我說:現在沒有特價了,你還要買嗎?
一句抱歉都沒有!
然後 我還得自己默默把商品拿回去放
這家店真是....249F 121.254.105.160 台灣 03/18 23:30
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[請益] 如果因為這樣客訴屈臣氏店員算澳客嗎
03-16 21:12 torahs.