看板 Starbucks作者 Britain (大不列顛)標題 [請益] 點點心 但不點飲料時間 Sat Aug 9 19:55:20 2014
小弟常常晚上到星巴克
但晚上去不會點飲品來喝
喝下去真的睡不著
會點點心大概60元
再要一杯水來喝
這樣會讓夥伴困擾嗎
為什麼我有這想法
上週我到高雄某一間門市
夥伴跟我講
你好久沒來了(我的確很久沒去 以前常去)
你就是那個常點點心沒點飲料的先生
我當下真的有點無言
謝謝
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→ Britain:低咖啡因 我試過了 沒辦法2F 08/09 19:59
→ Locyta:配合當時夥伴的神情再判斷...言者無意聽者有意也可能真不舒服請直接跟夥伴說避免日後再發生 也給原po尊重3F 08/09 19:59
→ Locyta:至於消費金額與待的時間 雖門市無低消+服務業
現實面各門市業績攸關某些夥伴 但作法絕不使人不舒服一切請衡量~無咖啡因尚有果汁、雙果星冰樂、香草星冰6F 08/09 20:03
推 heyopp:有消費就沒關係阿不是一堆人點一個蛋糕就好
夥伴只是講話沒修辭而已吧10F 08/09 20:45
→ howr:紅茶那堤的咖啡因比那堤高哦！ 不過還是要看個人體12F 08/09 20:47
推 editors:只點點心沒關係啊，就笑笑跟夥伴說我就不能喝13F 08/09 21:13
→ garrson:簡單講...就白目! 你不反映，之後還是如此叫你
永遠有人分不出來，什麼話僅限私下同事間講14F 08/09 21:25
推 justin1943:吳寶春隔壁那間？那間沒有每人點一杯店員就會酸人16F 08/09 22:46
推 carolshih:只是夥伴講話比較直接沒想太多吧 我是覺得有點餐就好17F 08/09 23:38
推 jontaxx:他沒惡意，是主管沒教好。19F 08/10 00:22
推 hiroko:原PO都覺得無言了 怎麼還會覺得這樣說還好
這樣比不被認得還糟糕許多20F 08/10 00:24
推 blast1:假如是正妹講會開心的要電話欸XD22F 08/10 00:25
推 win1: 幽默應對即可 或是跟他說 你這樣說 下次不好意思來夥伴多講了半句 刺到你了 (沒點飲料的先生)
夥伴應該要說你是那位喜歡我們店XX款糕點愛好者
不過也別想太多 反正他不會感到你的煩惱24F 08/10 03:04
推 ycarol: 明明是夥伴講話有問題吧28F 08/10 03:27
推 fraser0136: 其實只是沒有其他明顯特色的常客暱稱,別太在意
雖然沒在當場不知口氣如何,但我覺得店員沒有惡意啦29F 08/10 03:37
推 isaid: 說者無意聽者有心吧。別想太多囉31F 08/10 07:20
→ tidytidy: 可能是因為星巴克算咖啡著名 只點點心很特別吧^^32F 08/10 08:00
推 ycarol: 如果造成客人不舒服 那這樣的暱稱是ok的嗎?34F 08/10 15:27
→ carolshih: 如果跟原po說的一樣夥伴說他好久沒來了代表夥伴是注意原po的吧 我是認為應是夥伴不會講話講錯話
若真不喜歡就跟夥伴用輕鬆的方式反應吧 也不用弄得兩人都尷尬35F 08/10 15:34
→ smallfrank: 不用尷尬啦!夥伴都直接帶外食坐店內客區做海報了39F 08/10 16:02
推 libertine: 我也覺得還好耶，畢竟這樣真的很特別XD看當時伙伴語氣表情才有辦法評判40F 08/10 16:20
推 Nvil: 自己當過夥伴覺得這樣講話太不妥 我也喜歡點心>飲料42F 08/10 19:04
推 milkysweet: 他沒有惡意啦( 插霉 )ﾉ 以前我當夥伴時，打烊後都會剩下點心，我會捨不得，所以你買點心會比你買飲料開心喔！因為飲料沒有期限，可是糕點不能放啊！
原po不要自己多想捏，拍拍(^_-)44F 08/10 23:34
→ garrson: 聽者心裡不舒服，夥伴就不該講
請不要叫原po不要多想，這是夥伴的問題48F 08/11 00:33
推 j2f29: 沒事的啦，覺得特別有印象而已，不需多在意，也許你特別帥，被記住啦！51F 08/11 10:08
推 ycarol: 今天都造成原po不舒服了 怎麼還要他不要多想?53F 08/11 11:17
推 Jorjia: 不用想太多~如果每家店都要求低消一杯飲料以後真的沒地方去了~54F 08/11 11:40
→ nothingjust: 有消費就ok 只是不點飲料的人比較少 對方可能只是想要和你拉近距離 沒想到反令你不舒服56F 08/11 12:46
→ peichuan: 在咖啡專賣店不點咖啡才被記住,有消費就好,想那多XD58F 08/11 12:48
→ fraser0136: 以旁觀者的身份真的覺得沒什麼啊...那又不是歧視字我們除了提供我們的看法,往好處想所以建議別想太多難道這建議也不行,是要勸原po鑽牛角尖嗎59F 08/11 19:16
→ CRS339: 看當時夥伴神情再判斷～也覺得可以有更好的表達與拉近方式。避開任何令人可能不舒服的字眼 屬於5B範疇吧～一般父母聽到也會指正吧。 想想若改天被稱為“常拿一堆紙巾與吸管的先生或小姐”...
雖為白目、無心的舉動 但突顯門市教育與夥伴素質.. 記得起就尊稱他人 沒有就先生小姐. 想拉近就多留心 不差這一時62F 08/11 19:39
推 loomissayles: 其實原po很介意自己沒點飲料吧..就點杯果汁類的吧~因為原po很在意自己沒有點飲料..所以當對方這樣一說剛好點中你心中的想法..那就點一杯無咖啡因飲品吧~69F 08/11 21:04
推 ycarol: 如果真的覺得這樣的應對沒有問題 不如問問客服有沒我這個旁觀者 我覺得這樣的應對很有問題啊 所以我我這也是給原po建議哦~72F 08/11 21:45
推 ycarol: 不要想太多 不是沒有問題嗎?76F 08/11 22:39
→ carolshih: 非黑即白這種文字遊戲應該也沒什麼好討論的
回歸重點大家也知道夥伴白目說錯話 不要想太多只是原po不要因此難過 且可用其它方式跟夥伴表達他的感受77F 08/11 22:59
推 ycarol: 我和你說的點不同吧 覺得沒有什麼 啊就是沒有問題啊! 可是我真的覺得問題很大
這樣的人 根本沒有資格稱為夥伴!81F 08/11 23:05
→ garrson: 旁人感覺怎樣根本不重要，原po(聽者)的感受才是重點84F 08/11 23:09
→ fraser0136: 不要想太多不是沒有問題,而是一種安慰原po的方式
心情不好的時候,旁人說的不要想太多那種意思,可以理解嗎?如果真的這麼在意,客訴也是一招,畢竟一樣米百樣人,每個人的感受跟觀念都不同
光憑一句話就說他沒資格稱為夥伴,似乎道德太重了些85F 08/12 01:58
這個夥伴以前都會叫我o先生 我也蠻喜歡她的服務態度
我大概半年沒光顧 我在北部工作
最近回南部很常光顧
剛好遇到她
她叫不出我的姓
就衍伸她說的那句
當下很傻眼的點
我後面排幾位客人
相信她不是惡意
因為她服務態度是算活潑型
我還不至於討厭
放一張常在星巴克撥的專輯
好像撥了快一年
都沒換
最近才在youtube 找到
Jack Johnson-From Here To Now To You (Full Album)
https://www.youtube.com/watch?v=G08GBbPIJDA
※ 編輯: Britain (220.142.250.8), 08/12/2014 02:28:11
推 ycarol: 不妥就是不妥 真的不對就是要反應 不然只是讓自己有機會被如此對待而已 我想原po應該也不是想來被安慰而已
他是夥伴不是店員!自以為是的裝熟 都沒有想到會讓人不快 這樣的話那位"夥伴"真的覺得得體嗎?
不好意思 就算星巴克的服務品質正快速崩壞
我還是覺得心痛無法忍受
講話技巧很重要 尤其服務業 有時候無心的一句話
是很傷人的 一期一會 你永遠不知道你服務過的客人會不會是就這一次 甚至是這個品牌的最後一次
也許他是無心之失 但身為消費者的一方怎樣
我都不覺得該是無所謂90F 08/12 02:20
→ carolshih: 可以不要一直跳針嗎…沒有人覺得無所謂
而且說沒資格當夥伴言重了吧？102F 08/12 05:25
推 jontaxx: 沒消費的都可以坐在裡面了，更何況你是有消費的，別管點不點飲料的問題了…但店員講出那樣的話，的確很不得體，會造成別人困擾。104F 08/12 07:52
推 minitina: 我覺得他沒惡意 不過可以稍微提醒她這樣有點傷人
如果是我 應該會說"阿我就覺得點心比較好吃阿"107F 08/12 08:08
→ CRS339: 表達、服務有疑問甚至不當 當下不舒服可以直接反應～在板上也應該表述 而不是用安慰來粉飾～縱使每個人感受與解讀不同 但星巴克門市教育只有一種吧？
反而會讓該有的應對變的模糊110F 08/12 10:12
→ Locyta: 現在感覺教銷售作戰技巧(飲料製作是基本)多於教心無意間聽到某門市中秋禮盒銷售對話..只能說門市競爭或許門市生存環境、應徵者多元、政策走向等變數114F 08/12 10:30
→ hatchet: 店員白目，他可以說常點蛋糕的先生，不必加沒點飲料那句，若非無心，真的就是在嫌惡你117F 08/12 10:37
→ Locyta: 造就夥伴、門市有每況愈下 難道多數消費者會自找碴?好服務請微笑或給予讚美 不舒服請給予指正 這是職場(對於夥伴來說) 親切與白目應有分寸 不是自家或親友縱使板上沒有多少夥伴在看~這是討論板 沒有只討論實質商品(美的表面) 內質這塊也算範圍吧(?)
探討過程中的良性闡述(理性) 也是種好的板上風氣吧119F 08/12 10:40
推 ycarol: 某些人的話看起來就是夥伴沒有錯 講我跳針?!真是夠了
他的做為 只能稱為店員 而不配稱為夥伴 這就是我的感覺!!
我的夥伴標準沒有那麼低125F 08/12 13:14
→ fraser0136: 其實一切都以制式的問候及對應會不會比較好？雖然這樣的服務沒有溫度,但是相對比較不會犯錯或讓人感受不佳,畢竟同一句話,每個人解讀不同風險太大...130F 08/12 15:04
→ CRS339: 若讓人感冒或有其他聯想 那不如基本點好 。懂得分寸的自會拿捏變化 因懂得別人感受133F 08/12 15:31
推 ycarol: 以旁觀者的角度去體會這句話 倒不如代入當事人的角色 這樣 你真的還覺得沒有什麼大不了嗎??
這位夥伴的話 不要說是星巴克的夥伴了 就是一般服務業的店員都不及格了!135F 08/12 16:39
推 tony316: 因為你只點餐點沒點飲料 人家記住你的契機就是你只139F 08/14 11:52
→ justo180: 如果不是有心的,可能是原po外表沒什麼特色可以形容140F 08/14 12:07
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