看板 MobileComm作者 yogot (輝)標題 [心得] M9送修之旅-忠實顧客的覺醒時間 Fri Aug 7 15:39:06 2015
過去我是一個對HTC不離不棄的使用者
不是很確定年代了 sensation xl 是我的第一支手機
接下來的ONE X應該就是我唯一沒買的旗艦手機，但一年多後再度換了NEW ONE
在快一年換了M8，不到半年又買了EYE，四月份又因無法捨棄金屬質感，再度換成M9
過去我除認為我愛國我支持國貨外，更對HTC維修服務極為滿意，因此這幾年我也推薦朋
友家人買了不下十支的HTC手機
但最近一切都變了~
前陣子有耳聞HTC把維修外包給聯強，但也沒太在意這件事情衍伸的後果，
大約兩個月前手機電池店衝不進去，後來耳機孔沒反應，最後相機也出現了問題，於是聯
繫客服親送7-11寄回維修，此時是7/13
過了兩天7/16日收到聯強簡訊，由於維修有費用產生要我聯繫聯強(天啊~以前HTC不是都
會主動打來說明的嗎??)，但算了收到簡訊後我立即打電話進去
聯強客服跟我說手機有泡水情形需要139XX的費用，但我使用情形真的沒有讓手機泡到水
，但或許時有可能因金門(沒錯我住金門)前陣子天天潮濕加上我手濕讓手機漸漸的壞掉??
所以我請聯強回覆我確認情形，隨即馬上打給HTC客服反映聯強維修情形非常費時，兩單
位都說會幫我處理再聯繫，結果兩間公司在未來的五天內都沒有任何一通電話給我，
7/21左右我就打給兩間公司了解處理情形，結果聯強客服說要跟HTC討論，HTC說要和聯強
了解....此時我已經非常不耐煩了，口氣也沒很好
又多等了兩到三天兩方依然沒給我任何回應，這時大概已經是我送修的第十天了，我再度
打到兩間公司要求立即給我答覆(就算真的認為我人為疏失需費用，也好歹得詢問我要不
要修吧)
當晚HTC有回電，但依然一問三不知，我就請他隔天給我答覆，隔天HTC打來跟我確認情形
但依然對於維修沒有共識，因為我在乎的已經不是手機本身而是這起維修的過程爭議。
先做個小結，事件的演變後來都是HTC處理了，因為客服既然跟我說要我請聯強退到金門
，我再送到HTC原廠，天啊!!首先金門往來要多五天，其次HTC還是有原廠維修，天啊為甚
麼沒告訴顧客要送哪維修阿，在我堅持下HTC才願親自聯繫請聯強送到原廠
送到原廠又是幾天的問題，7/23客服主管承諾隔天7/24要跟我報價討論要不要修，結果我
到27號依然沒接到電話，在一次的又是我主動聯繫，後來7/28更高層的主管接下這案子，
兩方同意以五折維修(此主管態度很好，老實說我心裡又再度給了該品牌一個機會)，但我
等了六天，在昨日(8/3)我再度打進去0809090166---都會背了，結果我的手機還在維修
....... 這甚麼情形啊! 氣憤下我已經不想再與客服聯繫，要求請主管跟我聯繫
就在8/4(10:00)，接手我案子主管來電，承諾當日中午會幫我出貨，這是這近
一個月來我最平淡的語氣----------------------因為我已徹底失望!!
今天是我手機送修的第26天~ HTC 再見了，你失去的不只是一個顧客
，失去的是一個會找十名親朋好友購買的忠誠顧客，但得到了一個未來會勸更多朋友別買HTC的顧客
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.139.253.105
※ 文章代碼(AID): #1Ln62Sl1 (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1438933148.A.BC1.html
→ james732: 聯強不愧是潮店 (嘆) HTC真是自砸招牌1F 08/07 15:41
→ legend2k: 雪紅姐表示:我們是中國人的驕傲，哪缺2300萬人2F 08/07 15:43
→ game0502: 外包包給潮店，果然未看先猜受潮-_-5F 08/07 15:44
→ rogergon: 果然接手後就變成潮店了
這樣搞下去Q3會只虧五塊半嗎？7F 08/07 15:45
推 a1231: 看到潮店保固就謝謝再聯絡了，可惜HTC9F 08/07 15:46
推 CloserJ: 加上你PO了這篇 搞不好上百名因此不買HTC的顧客10F 08/07 15:47
推 sokayha: 但那些症狀的確像受潮不是XD11F 08/07 15:47
→ yogot: 的確後來是受潮，但事情重點是整個客服的過程...13F 08/07 15:50
→ yogot: 過程中醫在覺得受騙，對方都沒如期答覆一天拖一天17F 08/07 15:53
※ 編輯: yogot (223.139.253.105), 08/07/2015 15:53:44
→ yogot: 後來HTC原廠報14XXX19F 08/07 15:54
→ natsugo: 超過五千我會直接說不用修屍體寄回來就好20F 08/07 15:55
→ DiChik: 壓垮HTC的最後一根稻草21F 08/07 15:59
→ kisia: HTC自己把最有優勢的維修也裁掉 真的沒救了22F 08/07 16:00
→ biostrike: 現在變成潮店維修基本上被判受潮就掰了23F 08/07 16:00
推 jjh: 那你只剩蘋果跟子龍可以選了，其他家的服務都差不多爛24F 08/07 16:03
→ SEEDA: 樓上這樣講 那板上還蠻多在害人的喔27F 08/07 16:11
推 sky79717: 對比昨天那篇新宇免費維修用清潔劑清洗的的進水z3 差真多28F 08/07 16:11
→ james732: 什麼，最後原廠報14xxx然後半價，所以還要7xxx？30F 08/07 16:12
推 westwood0402: 按照台灣人貪小便宜的習慣，保固太佛最後下場…
看看有多少人想要趁iPhone過保前去換整新31F 08/07 16:14
→ yogot: 沒錯最後原廠報14XXX，以五折7XXX答應維修，等待中33F 08/07 16:18
→ natsugo: 很簡單之前htc維修太佛現在反差太大不能接受正常啦35F 08/07 16:22
→ yogot: 這篇重點不是價錢能不能接受，是維修過程...36F 08/07 16:26
推 maybebabe: 你現在才對hTC失望 真不簡單 早在換心事件時我就唾棄這家公司了 呵呵39F 08/07 16:29
→ yogot: 哀，送修前兩天還買了原廠重低音喇叭和行動電源41F 08/07 16:32
推 wckai: 好公司是不會有爛客服的43F 08/07 16:33
→ ADCarry: 連維修都外包 h就註定俥俥了44F 08/07 16:35
推 SODtaiwan: 潮店不意外 htc僅存的優點都沒了 賣那麼慘就不意外45F 08/07 16:35
推 hamasakino: 皇家喔... 上個月第一送修之後 就不碰華碩了46F 08/07 16:36
推 jumbotest: 自從刷壞免費修再幫換新電池，我就覺得神腦超棒
話說14xxx半價還是很貴阿47F 08/07 16:40
推 nba9999: 神腦保固 維修也很快 怎麼會被妖魔化49F 08/07 16:41
推 jumbotest: 超快的阿 也會主動通知 不到24hr就修好了50F 08/07 16:44
推 violet2: 我2013 M7從五樓摔下一樓，到府收件只修了3500，還在服役中，所以這個已經是過去式了嗎？51F 08/07 16:48
推 alan54786: 我M7 M8推薦家人買兩隻 但看到聯強以後應該不會買了53F 08/07 16:49
推 APC: 虧我還買惹 82654F 08/07 16:49
噓 G4321: 噓明顯 你這篇重重的打臉 他們都不敢上來護航了
常常固定幫htc說話的版友 我想聽聽他們怎麼看待55F 08/07 16:51
推 Shan: 應該沒有人會對HTC的維修護航57F 08/07 16:51
→ G4321: 我很好奇的是大家推買m9 卻又不推htc 是賭人品嗎?因為我之前看到一堆文章一直說買m9 .....58F 08/07 16:52
→ G4321: 華碩雖然常常有子龍 但都還沒這麼誇張說61F 08/07 16:53
推 Shan: 喔喔 相信不會這麼容易壞啊（？ 因為沒遇到XD
然後有人這樣 我也只能希望我手上的M8不要壞...62F 08/07 16:53
→ G4321: 我個人覺得 服務態度>>>>>>手機品質 htc敗在這點
下次有人推m9 我就把這篇複製給他好了XDXD64F 08/07 16:55
→ de092112: 難得被逮到一篇維修文 就超高潮 呵呵66F 08/07 16:58
推 F20: 受潮本來就不保固了，管你iPhone還是華碩…就和客人上一秒買手機，下一秒摔到地上螢幕壞掉一樣，難道要廠商買單？67F 08/07 16:59
→ G4321: 不是只有一篇吧= = 我記得之前也有人po喔70F 08/07 16:59
→ G4321: F20 你應該沒有看文章吼 他氣得不是維修費耶
是態度 如果是我 遇到這種兩邊踢皮球 我也會暴走72F 08/07 17:00
→ ADCarry: 不是破不破保的問題,是對用戶沒誠信+處理態度怠慢74F 08/07 17:01
→ de092112: 華碩常常有子龍卻沒那麼誇張 以前超不爽的抱怨文是都忽略了嗎XDDD75F 08/07 17:02
推 sa074463: 我是說買 M9 阿 怎麼了嗎XD77F 08/07 17:02
→ de092112: 不要太見獵心喜 然後把自己的愛牌拖下水78F 08/07 17:02
推 sa074463: 以後應該詢問是否討厭聯強再推?80F 08/07 17:04
→ G4321: D大 你應該不知被踢皮球的感覺吧....
我以前經歷過 所以我非常討厭那種兩邊互踢的感覺81F 08/07 17:06
推 natsugo: 一修再修也不好受皇家熟得跟自己家一樣83F 08/07 17:09
→ cry102836: 看到這樣只能說 h粉多多支持htc 又少了幾位會買的顧 多買幾隻支持84F 08/07 17:10
→ G4321: 幸好我是sony派的 在一群爛蘋果中好像比較不爛86F 08/07 17:10
→ natsugo: z2a買一個月修三次的路過，最後全虹幫忙換新的88F 08/07 17:13
推 volcom: 推薦買HTC根本在害人XDDDDDD89F 08/07 17:14
→ volcom: iphone維修有到府收嗎91F 08/07 17:15
推 xiaoyao: 最近版上幾篇新宇免費修進水 ……風向大逆轉了XDD92F 08/07 17:16
推 westwood0402: 那在本板應該只能推 iPhone 了，因為不論哪間的安卓維修都有人抱怨93F 08/07 17:17
推 xiaoyao: 反正保固只能推 Apple 和 ASUS 了 ……其他就 ……97F 08/07 17:19
→ yogot: 老實說HTC手機是真的還不錯，這次是維修讓人失望98F 08/07 17:21
推 antiasus: 等我家桌機退休就asus-free了,用PFI看清一家公司,也99F 08/07 17:21
噓 hank02000: 保固推asus??我有看錯嗎?我修tf502最後結果跟原PO很100F 08/07 17:21
→ peter921: 還好我7月中送修的時候還是到原廠不是潮店…102F 08/07 17:21
→ hank02000: 像。這篇只能說HTC連保固維修都做爛了103F 08/07 17:21
噓 G4321: 噓明顯 其實原po可以跟他們說 你是忠實顧客
如果不處理好 會把這件事放在網路上讓大家公審
相信我 客服最怕這種 一定馬上幫你處理104F 08/07 17:22
→ hank02000: ant大跟我一樣，以後絕對反推親朋好友買asus107F 08/07 17:23
→ G4321: 只憑"續約"就可以續到台哥大689學專的我...路過109F 08/07 17:23
推 hahaha81: 看完這篇只好更愛護我手機了QQ110F 08/07 17:23
推 Shan: antiasus大這ID XDDD111F 08/07 17:23
→ G4321: 還好啦 沒重要到需要特地回文 哈哈113F 08/07 17:24
推 sa074463: 以後只能推 APPLE 跟 ASUS 了, 不能亂推114F 08/07 17:24
推 OscarShih: 看一堆人都在噓htc,請問其它家有比較好嗎116F 08/07 17:27
推 ahlolha: 只要手機有天天用 氣侯潮濕影響不會太大吧? 不愧是潮店 以後金門送去維修的手機就先報受潮119F 08/07 17:32
推 ws643908: 我昨天也送M8去維修，有跟客服說我要送回原廠修，不要給外包聯強
目前在等回覆中，手機已送出123F 08/07 17:36
推 xx3877: 等你遇到其他家的維修你會覺得Htc很好 呵呵127F 08/07 17:42
推 mindy201: 前幾天才聽到一位HTC支持者放棄支持的心路歷程，她也是全家跟週遭親友都用的那種。128F 08/07 17:48
推 F20: 繼續黑，看看最後有哪幾款可以買131F 08/07 17:48
推 hahaha81: 好奇推m9跟聯強爛有衝突嗎?
好吧...我運氣比較好132F 08/07 17:49
→ mindy201: 這篇的過程中，最瞎的是又要送回金門這段，好沒腦的處理方式，還好原po堅持134F 08/07 17:50
推 gj942l41l4: 馬的 我連送修報價都是我自己聯絡hTC才知道的136F 08/07 17:53
推 winxp5566: 該開大決了 你不知道這家公司養活多少台灣人嗎？139F 08/07 17:56
→ mygoing: 樓上 這句不知看了幾年了 不能創新的嗎?!140F 08/07 18:01
推 xiaoyao: 改一下 …你不知道未來HTC會裁員多少台灣人嗎 ？141F 08/07 18:03
推 twnuu: hTC換心之後就不推了... antiasus這ID好酷~ XD143F 08/07 18:09
推 walacz: 看到這篇文章後 也想起自己這半個月來的維修之旅
HTC門市送聯強維修 回報價格八千多 我只是想知道哪些地方受損 打了客服一問三不知 說會通知維修人員跟我聯絡 結果等了又等 客服打了又打 一直沒下文 最144F 08/07 18:24
推 h25282598: 問題大家都知道就只有洪姨不知道 那就只有繼續跳水148F 08/07 18:27
→ walacz: 後 客服要我退聯強轉原廠送修 我也照做 原廠只傳簡y訊跟我說維修價格 我又打了客服 客服說手機受潮 我也跟原PO一樣 完全不知道哪裡泡過水 我還包膜防水最後我無奈不修 原本是因為常跳car模式送修 結果拿回來後 wifi gps都不能使用了 我還要再退原廠修嗎這幾天想一想 算了 準備再更換新機 我也用了好幾隻HTC 我爸我妹看我用HTC不錯也跟進 結果這次維修 讓我對HTC一整個失望 以後如果不想再被受潮的問題困擾還是改買Sony 防水手機好了 PS 我手機5月多才買的149F 08/07 18:27
→ walacz: 不到兩個月時間就受潮 讓我很難接受 哀~~159F 08/07 18:35
→ ADCarry: 你不理用戶 用戶也會漸漸不理你160F 08/07 18:40
推 Clinkz: 潮店你很意外嗎 被子龍痛電的貨色164F 08/07 18:50
推 Gaioy: 本來就覺得聯強保沒救了，再出這篇以後身邊人我都會勸退了165F 08/07 18:50
推 abjeffop: 聯x處理的SOP第一步：鑑定受潮168F 08/07 19:02
推 pccheni: 皇家最快半天就修好，htc真扯170F 08/07 19:15
推 Kagero: 外包給潮店就掰了，我下一台也不會是hTC。171F 08/07 19:17
推 tsming: 搞這麼久最後還要半價，這什麼鬼XD172F 08/07 19:26
噓 singlelove: 從野火之後再相信new one 結果紫光，恭喜覺醒174F 08/07 19:27
→ tsming: 然後手機有那麼容易受潮到底是怎麼設計的XD 我有台快三年的山寨機，浴室使用至少一年半，現在還是活著我還會一邊洗頭一邊看動畫，泡沫都噴上螢幕了175F 08/07 19:28
→ roka: 金門人(中國人)用htc(中國品牌)，果真是求仁得仁。178F 08/07 19:44
→ v9300087: 受潮的定義是他們自己判斷的嗎? 這樣保固有何意義180F 08/07 19:50
推 evonre: 愛中國就買HTC181F 08/07 19:51
推 nba9999: 受潮(X)保內維修要錢(O)182F 08/07 19:52
→ color529: 連臺灣這麼小銷售還一直穩居前三名都維修外包，我看hTC在臺灣要變others了！183F 08/07 19:57
噓 Ferry5566: 大驚小怪，這樣也配自稱支持國貨？187F 08/07 20:07
推 Del2000b: 恭喜覺醒，希望這間公司... 唉算了188F 08/07 20:07
推 necsynx: 我推我姊買m9結果沒幾天變成潮店，快哭了189F 08/07 20:12
→ natsugo: 講得好像馬上就會壞一樣190F 08/07 20:13
→ q125412: 只能說外包聯強就是爛192F 08/07 20:30
推 chunyulai: 誰叫你不離不棄 當初看S2規格屌打sensation就買三星了 爽爽的193F 08/07 20:44
→ bluesapphire: 皇家修padfone infinity lite 三次了還是沒修好195F 08/07 20:50
推 wesiy: 推推 M7紫光也讓我永遠不會再買HTC 也不會推薦人買196F 08/07 20:55
推 braet147: 還好今天買手機無視htc198F 08/07 21:25
推 duncanwin: 是時候買蘋果了，穩定又保值，省錢不二人選202F 08/07 21:43
噓 Vek1112: 誰理你 好像htc靠你吃飯喔喔喔203F 08/07 21:43
推 kingq: 天阿，今天才買m9204F 08/07 21:47
噓 mmmbop: 恩 你害這麼多人買HTC 這是現世報205F 08/07 22:02
推 dkchronos: ....為什麼hTC要跟這家豬一樣的隊友合作209F 08/07 22:29
→ iwinlottery: s2 sensation那個時代怎麼跟iphone打 好難想像210F 08/07 22:37
→ ctotw: 低價搶市211F 08/07 22:38
推 walacz: m8m9感覺都比之前手機易受潮 越新款防水越差212F 08/07 22:47
推 IsRock: 用了m9後，決定以後都不買HTC了 失望214F 08/07 23:22
推 cefiro: 下一台想換 LG了 hTC掰掰216F 08/08 01:08
推 cherry82: 我也是htc的忠實顧客，但自從7月初送修完之後我很確定我以後再也不會買htc
從原廠送到聯強維修，不但無理的收費還弄到手機外殼傷痕多許多217F 08/08 01:09
推 richjf: 結果還是受潮…金門霧氣重。223F 08/08 04:46
推 boens: 快將你維修單傳到htc粉專馬上有人主動聯繫你
記得用留言方式好讓更多人看清XD224F 08/08 06:26
推 xelnaga: 對HTC維修服務極為滿意 不就代表很常用到?226F 08/08 06:58
→ Angrierb: 我送去光華專賣店，他送原廠欸…228F 08/08 11:21
推 SiFox: 節省成本節省到售後服務？！ HTC真的不懂"品牌"....230F 08/08 16:16
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