看板 MobileComm作者 ebellam (ebellam)標題 [心得] 令人失望的服務品質-ASUS時間 Thu Oct 29 23:57:36 2015
八月（還是九月），總之ASUS SELFIE一上市男友立刻買。
大概用了逼近兩個月吧，上週五（10/23）手機開始狂震，也許有按摩棒功能（？
打去客服問，他說可以留電話給他嗎等等回電給我，但我手機震不停我要怎麼給你電話！
因為即將離職我也不好留公司電話給他，所以他要我去ASUS的維修中心。
我把手機交給櫃檯服務人員，跟她說手機無緣無故一直震，還原原廠設定也是震不停。
她拿過去一看就說，你就是泡水，你看這裡（充電孔）氧化啦！你就是泡水！
我:其實我...
她：你這就是泡水！這沒得談！
我：痾...我不是要談，我是要說...
她：反正這就是泡水，讓工程師看一下，大概要五天
我：那我這幾天怎麼辦....
她：你這是人為的，不提供備用機！
我：所以至少五天？
她：就是大概五天，工程師會打給你，留一下你的電話
我：可以改email聯絡嗎...我手機在你那耶...
她：一定要電話聯絡。
我手機沒泡水，我手機真的沒泡水，我沒打算跟他凹什麼，
我只是想告訴他我沒有拿我手機去泡水我又不住海裡！
也許他們遇過很多真心想凹的客人，但不需要把每一位客戶都當賊，
當下只覺得fine，反正你看到有氧化的你咬死泡水你就泡吧whatever。
過了三天都沒人聯絡我，我以為好歹會跟我說一下進度，
於是我自己打去，對方說明大概需要兩三天，因為我的零件需要調貨。
過了三天依然沒人打來，我只好再自己打去。
客服：你的需要調零件喔
我：我知道，我禮拜一打電話你們說需要兩三天，已經三天啦
客服：所以有人跟你說兩三天會好嗎（不然呢？整間公司都在被害妄想症？
我：對，也許你們調貨真的需要時間，但我需要有人告訴我進度啊！
客服：噢好那我幫您問一下
過兩三個小時客服打來，說主機板跟什麼東西全部氧化，因為我泡水（翻白眼，
總之修一修要快五千，他說這樣很不划算問我還要修嗎？
我說不用了謝謝，我等等晚一點會去拿回手機，感謝。
七點多到維修中心，又是遇到上次那位櫃檯
我：我要來拿回手機
她：單子！
我：....（遞給他，到底是在兇屁
她：有人通知你來拿嗎？（到底這間公司哪裡出問題
我：對，我跟他說我今天會來拿！
把客人當作賊的態度讓人不爽到極點，拖了一個禮拜一直說在調零件，
最後才說主機板跟另一個東西氧化怎樣的，一開始打電話去不能先講嗎？
被動的服務態度令人徹底失望，手機壞了就壞了，對ASUS的品牌印象才壞到頂點。
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推 a9460805: 你去哪家皇家啊?這可以客訴總公司了吧...扯1F 10/29 23:59
推 miha80425: 直接拍桌子罵:X你娘 你腦子進水? 兇屁6F 10/30 00:03
推 f50903: 你脾氣真好…要是我就翻桌了7F 10/30 00:04
→ f50903: 當年pf2死機的時候跟我說備用機被借光 臥槽勒9F 10/30 00:05
推 Jason0813: 主機板全部氧化 結果影響只有狂震而已?10F 10/30 00:06
推 miha80425: 光氧化直接判斷泡水我就想當場幹人了11F 10/30 00:09
推 twnuu: 辛苦你了12F 10/30 00:10
推 xiaoyao: 當場幹人？ (羞 ……XD14F 10/30 00:11
→ ebellam: 我根本不懂泡水氧化是怎樣啊..打去總公司還有救嗎？15F 10/30 00:11
→ Liou: 從主機板時代就常說氧化了...17F 10/30 00:13
推 hatchet: 這沒得談<-是在跩什麼啊，幻想自己是大老闆提供紓困腳色扮演喔18F 10/30 00:15
→ gameguy: 子龍牌，只能說你自找的，子龍 七進七出不意外21F 10/30 00:17
推 nchrist: 去哪間皇家阿? 別去到經銷商的，切記!23F 10/30 00:18
推 baoneng: 滑爍品質，奸若潘石25F 10/30 00:19
→ nchrist: 遇過些不懂3C的朋友 送到經銷商再轉送皇家的
也記得好好利用 皇家的手機快修服務26F 10/30 00:20
推 p259114: 如果是真的，你能忍真是不簡單28F 10/30 00:20
→ ebellam: 應該是光華館吧？在四樓的29F 10/30 00:21
→ nchrist: 櫃台人員直接判定要五天 這有點怪30F 10/30 00:21
推 keney963817: 淒進七出，你確定有正常使用可能是你的體液造成氧化我是指手汗31F 10/30 00:23
推 aftermathx: 通常皇家櫃台比較接近npc 問什麼都跟你說等工程師檢查才知道 你遇到的這個可能想轉職了吧33F 10/30 00:24
推 nchrist: 我經驗也是櫃台只是收送 原PO還是得小心 別跑錯了36F 10/30 00:27
→ ebellam: 大概兩三天正在調零件，也是個話術！（超火37F 10/30 00:28
推 f50903: 直接打電話飆過去 他們就會乖乖服侍你了，這間公司的維修就是欠電39F 10/30 00:30
推 nchrist: 調零件應該不是話術 因為現在手機廠都避免存貨~41F 10/30 00:30
推 HsuErl: 這種當然是要立刻客訴，過沒多久就會有人打電話來跟你賠不是了43F 10/30 00:33
推 AisinGioro: 不對喔 皇家俱樂部號稱手機幾小時就可以修好46F 10/30 00:36
→ james732: 打去總公司的話你知道要轉分機幾號嗎？我也不知道XD47F 10/30 00:37
→ ebellam: 如果三天來不及就不要一開始回覆要兩三天49F 10/30 00:40
推 Fezico: 你看是哪一間直接投訴比較快。50F 10/30 00:43
→ pttacc: 我以為我看到客服告訴妳最少要五天？？51F 10/30 00:43
→ pttacc: 她：反正這就是泡水，讓工程師看一下，大概要五天53F 10/30 00:45
→ ebellam: 送修時櫃檯說大概五天，隔三天後我第一次打去維修中心，他們說要調零件大概要兩三天55F 10/30 00:46
推 tiffanyleo: 重點華碩要跟誰客訴? 打0800全是大陸人接的
打皇家也是不斷跳針的NPC 要跟誰客訴才有用?57F 10/30 00:48
推 b23053812: 我每天泡澡的時候都會刷手機 上次去皇家試紙只有微紅 那張紙的到底能不能驗泡水還是心裡一葛問題qq59F 10/30 00:53
推 dannyccw: 直接公布哪家皇家吧 大家挺妳的63F 10/30 00:57
推 sawe53: 奇怪我去士林態度還蠻好的 不過如果我是你早就發飆64F 10/30 00:57
→ battlewind: 可能服務還是要看櫃檯是誰 我遇過一個相較冷淡公事66F 10/30 01:00
推 pttacc: 看完其實不太瞭解大家氣憤的點在哪？？
不就是很一般的送修流程與對話？23送修29回，中間又有星期假日，一開始估五天，好像也沒太離譜？67F 10/30 01:01
→ ebellam: 我不是在意那五天，我以為維修中心收到手機會先評估狀況，先回覆客人，讓我等我可以，可是不要沒消沒息71F 10/30 01:05
推 member7023: 所以啦 不要再說什麼支持國產這種話了 不離不棄被當北七74F 10/30 01:16
推 Tahuiyuan: 要人家支持國產之前 請所謂的國產爭氣一點 品質和服務同等級的話 我當然支持國產 但是這些慣廠商根本把國人當王八蛋77F 10/30 01:28
推 biki: 可以客訴那位櫃員80F 10/30 01:28
推 aq2272353712: 可以用7-11貓，古亭服務也沒多好，線上大陸客服也常跳針，滿意度調查也很低，但大家都愛子龍81F 10/30 01:29
→ cin2: 國產好棒棒84F 10/30 01:41
推 ruby80226: 拍拍 原來不止買他們家手機要考驗人品，連客服也要…之前我媽出任務（充電孔壞）遇到的客服還不錯85F 10/30 01:45
推 F20: 不意外87F 10/30 01:53
噓 newtyper: 希望我這個噓能讓你醒一醒 ASUS就是這樣89F 10/30 01:58
→ seeseahole: 說受潮應該比較容易讓人接受，不過結果都一樣就是了！態度不好才是重點…91F 10/30 02:14
推 shelizi: 我去服務還蠻好的阿
換螢幕當天晚上就說可以拿了超快的93F 10/30 02:21
→ chlk010414: 哪間皇家啊？ 寫信投訴吧，記得提供維修單號和聯絡方式
華碩都委外維修了，請工程師打電話找妳，聊聊維修進度啊！96F 10/30 02:41
推 CPUTammy: 有次車禍，把手機螢幕摔破，拿去皇家報價，也是說沒有零件要調貨(已停產，不是智慧型手機)，然後報價$5000，心裡幹到底...最後上網買零件自己拆自己修，$900搞定！！！100F 10/30 02:53
推 GianniC: ASUS不意外啊 用過他們電腦就知道什麼德行107F 10/30 04:01
推 newdreams: ....子龍機,我妹也不信,現在去當子龍了..快氣死了108F 10/30 04:22
推 lantimes: 大創才真的是把每個人都當賊吧109F 10/30 04:39
推 dora1390: 其實想推樓上XD 監視器裝不用錢的110F 10/30 04:44
→ antiasus: 反正我家asus-free了.111F 10/30 04:48
推 roc074: 板橋皇家好像服務比較好...至今對我都很客氣112F 10/30 04:53
推 Tevye: 上次去板橋皇家，態度不好不壞，不冷不熱113F 10/30 06:30
→ brutlvcha: 去過師大皇家和台南皇家都蠻不錯的@@ 是說可以去zentalk反應看看114F 10/30 06:35
推 molsmopuim: 一個前線員工的問題可以毀掉一個品牌的形象。116F 10/30 07:22
推 GianniC: 這是公司的問題 還是使用者的問題
公司沒有錄音 沒有控管員工的服務嗎??117F 10/30 07:27
推 tsming: 要我的話當場就拍桌了119F 10/30 07:32
推 qpowjohn: 其實我當子龍的時候櫃檯的口氣真的還蠻不錯的...120F 10/30 07:54
→ swellwin: 不是有到府收送? 送了之後可以直接跟維修部門Talk比去皇家抽號碼牌看你今天骰到幾點不是好很多嗎?
而且就我的印象 預約快修的服務水準會比臨時抽排好123F 10/30 08:17
推 ty1111: 我對asus品質印象不好 但對皇家的服務態度倒是沒啥怨言 可能剛好遇到不禮貌的店員吧(我去的是嘉義皇家)126F 10/30 08:23
噓 roudolf: 其實時間點沒問題阿...為什麼調零件進度都要跟你報告129F 10/30 08:29
推 childeviler2: 大家都遇到好店員，只有原po好可憐，手機不知道為什麼氧化，還要受氣。131F 10/30 08:31
推 lovedc33: 全台首創！華碩推出「手機1小時快修」服務 便捷貼心有保障135F 10/30 09:16
推 a159753: 你脾氣太好了吧 怎麼敢用這種人來面對客戶137F 10/30 09:17
推 stone0504: 台灣這種濕度連不鏽鋼都會氧化了，是我當場嗆暴他138F 10/30 09:19
推 tylerlee0305: 國產品牌近期客服的態度跟素質好像都這樣 前陣子去acer也是修到一肚子火140F 10/30 09:39
推 gakkiaki: 有點懷疑你講的 因為你筆下客服態度很扯142F 10/30 09:41
推 osiris99: 雖然ZENFONE本體不難用,但品質實在不太穩,我就放棄華碩轉投三星了...至少家中曾買的三隻三星都沒事144F 10/30 09:43
→ iomirror626: 覺得滑溯的品管部門真該整個打掉重練
還是根本不存在？146F 10/30 09:50
推 whitewolf518: 直接上zentalk說明看看？客服專線感覺都制式回應......原來皇家員工是這樣的，要好好保護手上的zf5，不然壞掉拿去修理遇到那種情形真的欲哭無淚148F 10/30 09:53
推 JulianHuang: 寧願多花點錢買好點的手機, 不要忍受Asus不就好了?152F 10/30 10:07
推 hoe1101: padfone2使用者:153F 10/30 10:13
推 u8821007: 個人親身經歷：兩台筆電都是光碟機無法燒錄讀取，hp 30分鐘 ok, asus 等了5天！說是要工程師檢測 不能當場！
從此對asus 售後很沒信心…154F 10/30 10:14
推 Jaymi1224: 之前pfi降版 拿去說兩個小時 送去不到半小時打來說不到4.1的檔案要等幾天再寄回給我 結果才回到家就打來說灌好了可以去拿了…
整個覺得他們的部門間的溝通有很大的問題158F 10/30 10:25
→ chlk010414: 降版 最快的方法就是換主板
半小時換主板綽綽有餘吧163F 10/30 10:43
→ ebellam: 很羨慕大家遇到的專員都很熱心，不覺得我特別刁難，真心以為大企業都會很在意客人的狀況，不用噓寒問暖但至少可以讓客人有說明的機會，那天她的態度讓我覺得就是要我接受他現在說的，要我好好回家等。165F 10/30 10:48
推 alpha008: 以前拿pf2送皇家也是說會電話通知 等了一個多禮拜都等不到通知 直接衝去問 櫃台還說有電話通知但是沒人接 問她通知的時間就剛好是當天的下午 回家去查室內電話來電紀錄 媽的根本就沒來電紀錄 還信誓旦旦跟我說有 幹 寫mail去網路客服抱怨也沒人鳥 從此對Asus死心 枉費恁北pf1 pf2都支持 幹169F 10/30 10:55
→ jk1982: 哪間態度這麼差啊？我只去過一次，中壢皇家服務很好耶！177F 10/30 11:06
推 eternia: 進官網維修進度查詢，看它估的時間作參考吧。我女友的PF2死機，本週三送修，查詢後說預計11/2 20:00完修(還沒報價跟說明狀況) 囧179F 10/30 11:08
→ ebellam: 敢問樓上Sony m4 aqua好嗎，手比較小真的握不住大手機…182F 10/30 11:10
推 itsuptoyou: 換note4 後才覺得華碩品質真的以卵擊石…184F 10/30 11:19
推 BEDA: 支持國產貨得到的服務品質不如外國貨...該說甚麼186F 10/30 12:00
推 henrysu1625: 氧化-廣義定義為失去電子
狹義定義為與氧化合
問他空氣中氧多還是水裡 氧化可以判斷為泡水? 我看他是腦子進水187F 10/30 12:21
推 Gipsie: 我覺得是個案，應該要立即兇回去191F 10/30 13:05
→ hopefulccc: 看ptt文章超不習慣，都沒維修單，誰知真假？？感覺好像發fb心情文192F 10/30 13:15
→ GoliathG: 用料品質 偷成這樣，光看USB孔就知道194F 10/30 13:16
推 lafk: 華碩品質……？195F 10/30 13:23
推 debris: 你脾氣也真好…整個太扯196F 10/30 13:33
→ ebellam: 前面有說是光華館....
早上有打電話給客服了，反正他們還是要把手機收回去檢測，說下週二或三會回覆這樣200F 10/30 15:26
推 kruzin: 你修養真的很好((認真203F 10/30 15:36
推 ooxxman: 櫃檯os:泡水機奧客，想凹？207F 10/30 16:05
→ ebellam: 如果可以把震動的零件拔掉好像可以繼續用..208F 10/30 16:14
→ Europeanlose: 真奇怪勒 皇家的維修品質不是被一些滑石粉認為是世界級的SOP嗎？用過的多說讚 知值得一修再修209F 10/30 17:05
推 mo22day: 太扯了啦 去爆料他們211F 10/30 18:42
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