看板 hypermall作者 LPOAVNE (Mirabelle)標題 [心得] Costco 桂格燕麥片客訴&退貨心得時間 Mon May 30 18:26:43 2016
首先跟各位釐清一個觀念
為什麼要憑產品或是發票才可以退貨
就是為了要證明你有購買該商品
Costco 完美的會員制不管你買了什麼退過什麼通通有紀錄!!
既然如此為何還要憑發票或是還沒吃完的產品?
是要讓他知道我們吃了n年沒事呼吸心跳還在嗎?
再來美國桂格燕麥片被檢驗出殘留嘉磷賽 (=年年春)
這消息早在5/3的Eco Watch就有相關報導
報導連結：
http://ecowatch.com/2016/05/03/quaker-oats-glyphosate/
http://www.bloomberg.com/news/article...-flagging-pesticide-in-oatmeal
甚至台灣媒體也有揭露
2016/5/6民報
http://www.peoplenews.tw/news/ec70c6b2-c365-4f94-8516-7768db172bf9
我在5/6看到相關的報導後立馬寫EMAIL給台灣COSTCO
詢問在台灣所販售的燕麥片是否有農藥殘留的問題並提出相關檢驗報告示清
COSTCO遲至5/26食藥署檢驗新聞爆發都沒有任何回應，
一氣之下我又寫了EMAIL表達我對他們反應遲鈍的不滿
接著又打去總公司客服02-8792-1471
客服只表示商品已經下架，可攜已購買的產品至各分店退貨
歷年購買的產品需視各分店是否接受退貨
這意思是總公司進口了有問題的產品，出了問題叫各分店自已處置，
也沒有統一處理的標準及流程嗎?
對於以前買的連產品屍體也沒的顧客就管你去死的
即使你的購物紀錄他通通都有也沒用
反正他就一句話：要看各分店怎麼處理 不斷地跳針... 跳針…. 跳針…跳針…
接著好不容易在5/6的晚間收到新竹COSTCO來電
請我帶還沒吃完的產品去新竹COSTCO辦理退貨，對於以前吃完的他表示無法退款
因為總公司沒有這樣的指示!!!!!!!!!
大家看到了嗎? 再強調一次
總公司：要看各分店怎麼處理
分店：總公司沒有這樣的指示
這間公司有事嗎? 總公司看分店怎麼處理，分店說總公司沒指示
是要我們擲筊看可不可以退嗎
我當下跟他說總公司說” 要看各分店怎麼處理” “要看各分店怎麼處理” “要看各分
店怎麼處理”
並且對他說我對於COSTCO總公司與分店踢皮球的態度很不滿
他才跟我說周一再打去總公司確認
接著不到10分鐘再度回電，
表示我帶會員卡到新竹COSTCO就可以退了…
5/28 到新竹COSTCO 辦理退款輪到我們時，服務人員開始也表示只能憑產品退款，
以前購買的無法退款
我只淡淡回了一句：是你們的人打給我說可以退的~他才去把我所有的紀錄撈出來退款
退款完成時後面還是人手一盒的退貨人潮….
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事件重點
1.【COSTCO憑產品退款到底所據為何? 】
完整的購物紀錄不管到任一分店皆可查詢，
為何還強制會員必須憑剩餘產品才能退款?
這是講求會員服務並每年收取$1200會員費的COSTCO所該有的服務嗎?
2.【總公司處理的流程為何? 】
所有退貨的事情就交給分店, 只劃定最低的退貨標準，其他的一概不管，
反正會吵得才有的退，
這就是COSTCO處理問題商品的標準流程嗎?
3.【總公司反應遲鈍】
5/3即有外媒及部份台灣媒體報導，請問到5/27之間COSTCO總公司做了什麼?
是否有自主檢驗? 對於消費者的疑慮一概不回應?
5/26所爆發的新聞是食藥署的「105年燕麥產品抽驗計畫」，
若沒有剛好有此計畫，我們還要在被餵養這樣的食物多久?
4.【COSTCO退貨條款疑慮】COSTCO 於台灣官網公開載明” 您在好市多所購買的商品均
享有「100% 零風險滿意保證」，若商品有任何瑕疵或您不滿意，好市多將全額退款。”
在美國官網亦有” We will refund your membership fee in full at any time if
you are dissatisfied.” 內容，如此拒絕會員退還不符合台灣法律規範之商品是否與
COSTCO會員服務條款相違悖?
COSTCO 強大的會員機制與完整的退貨服務讓品牌壯大，也培養了很多死忠的消費者
但這是每年繳了1200入會的會員該對待的方式嗎?
我們不但要堅持全部退款，對於COSTCO層出不窮的商品農藥過量問題，
要求COSTCO對於之後的進口商品嚴格把關，落實100%自主檢驗合乎台灣地區食安法之規範
並公告
這才是COSTCO承諾提共高品質的產品表現！
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你可以做的
1. 寫信給總公司：
https://warehouses.costco.com.tw/contact_zh/contact.action
美國總公司：
https://customerservice.costco.com/app/ask
2. 打電話反映：02-8792-1471
3. 到各分店堅持退款
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Costco 農藥超標
https://www.google.com.tw/webhp?sour...spv=2&ie=UTF-8#q=costco 農藥
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※ 同主題文章:
[心得] Costco 桂格燕麥片客訴&退貨心得
05-30 18:26 LPOAVNE.
05-31 17:15 namieamuroma.
推 talrasha: 推跳針，總公司和分店皮球互丟，有人可退好退滿，有人則不行1F 05/30 18:38
→ iuirigi: 大家可以參考 內文後面有3個PDF內有圖檔可觀看產品外包裝7F 05/30 18:41
推 tarjan33167: 跟台灣好市多斡旋只是浪費時間而已 要寫英文信給美國總公司從那邊壓下來才有用.8F 05/30 18:41
推 marzuka: 其實退款對好市多虧損不大 只不過增加他們的業務量 顧客拿到退款後還不是進賣場消費。10F 05/30 18:46
推 aortic: 不確定的事情不用臆測。只需問自己是否不滿意此商品就夠了12F 05/30 18:54
推 copyii: 唯一收會員費的賣場 主打滿意保證 遇到退貨就互踢皮球卸責 實在太差勁 可惜英文太爛 不然我就寫信到美國總公司投訴了！13F 05/30 18:55
推 meeta: 現在看到那段好市多專用來在新聞上說嘴的100%零風險滿意保證就覺得可笑，事實是退貨當下要好市多人員有滿意你這個消費者的作為才會給退啦！^_<16F 05/30 18:59
推 talrasha: 記得本版有英文高手，申訴範本不知還在不在19F 05/30 19:02
推 duam: 推原po的行動力..更可見台灣方營運管理真是....20F 05/30 19:09
推 copyii: m大說的無誤！滿意保證是 好市多滿意你才可以退！21F 05/30 19:10
→ lnmp: 你這篇的總公司好像是台灣區總公司,應該打到美國去22F 05/30 19:25
推 ntups: 請問要怎麼查詢自己的購買記錄呢？
因為臨櫃堅持只買兩盒，但明明就不只啊......
因為自己有在吃，也有幫人買，絕對不只兩盒....25F 05/30 20:22
推 shox321: 激推!!!!版上的記者朋友幫忙一下吧!!!!!28F 05/30 20:37
推 onom: 有再寫信問no product,package and receipt,只有costco record,是否能退？29F 05/30 20:39
推 Dasboy: 尤其是高雄中華店更難退！31F 05/30 20:40
→ onom: Kaleeta M回costco將會找適合部門再回應32F 05/30 20:40
推 ohpug: 在新竹退貨被擋，只能退手上一盒，已寫信美國總部抗議
'擋我的是新竹店 陳XX 員工，堅持要有實物才能退
有在考慮帶大便去退，反正是實物(只是消化了)33F 05/30 20:45
推 bumiu: 火大36F 05/30 20:55
推 a609248: 我也是吵了五分鐘才可以憑購買紀錄退 他後面自己寫無條件退貨 並沒有寫有商品才能退啊37F 05/30 21:01
推 shox321: 結論是..會吵才給退...這就是costco的玩法囉....
不會吵的...一邊玩沙去....唉...39F 05/30 21:03
推 Error7: 台灣好市多很皮啊，現在超杜爛，真的沒人治得了他們嗎41F 05/30 21:57
推 nekomansion: 很明顯之前退貨阿莎力的其他商品都是叫供應商吞下去，這次燕麥是自己進口的就呵呵了42F 05/30 22:09
推 nittakutsp: 滿意你這一個消費者才給退貨 挺酸的 但有點出事實 ><44F 05/30 22:19
→ lnmp: 現在就試看看跟美國總公司申訴看看，台灣總公司問題不小45F 05/30 22:33
推 satal: 在新竹退貨被擋,有強調退貨條款,臨櫃堅持退貨就是要有"貨"單有購買紀錄不行46F 05/30 22:37
推 guesswho: 出大包就狂跳針，先刁再說，消費者硬起來才肯照規則走..49F 05/30 22:50
推 asin404: 不爽就退卡就好了上網講這麼多幹嘛 還不趕快去退卡費？最好多點人去退卡這樣假日去才不會這麼擠
覺得costco實在收太多會員了真希望藉這波事件能有批大型的退卡潮不然假日去買東西還真人擠人擠得超不舒服的51F 05/30 23:21
→ asin404: 所以趕快去退卡領回1200吧就算在到期的前一天去也是全額退款56F 05/30 23:30
→ smkkbaba: 麥片車回倉庫
推那兩台車的是員工~59F 05/30 23:30
推 lilytsai: 樓上404是國外的農藥吃太多嗎？61F 05/30 23:34
推 seekeve: 嘉義店也是，一定要有吃剩的才給退 只有白單發票沒用62F 05/30 23:34
→ seekeve: 我媽傻傻的接受他們的說法 我聽了立馬想叫我媽帶我去退貨64F 05/30 23:35
推 asin404: 尤其內湖店的會員最好能盡量有多點人去退卡不然週末去內湖店要停車還得看運氣夠不夠好才進的了停車場真的超不方便的66F 05/30 23:35
推 seekeve: 之前其他東西有紀錄就可退 這次卻不行 退貨標準不一致是怎樣69F 05/30 23:38
推 asin404: 我家很久沒用沙拉油我家也不喝豆漿連豆干都不太吃的所以沒啥機會吃到國家標準10ppm嘉磷塞的黃豆所以應該不會吃到太多農藥
連國產黃豆醬油我都忘了家裡多久沒用了71F 05/30 23:39
推 glaten: 叫蘋果來報，他要出名叫他在電視面前公開說明不能退的理由75F 05/31 00:26
推 NaTaO3: 自古以來 都是會吵的小孩有糖吃76F 05/31 00:38
推 nekomansion: 看到404在林鳳營和燕麥片的雙重標準，真是大開眼界，不是很愛說美式大賣場的霸氣嗎？怎麼退幾盒麥片就要人家退卡，你自己退爽的就可以，人家退不合格產品就不行？
本版鼓勵大家退貨的大將asin哥可是不遺餘力，怎麼換成美國貨就要人家退卡？你這樣搞得我好亂耶77F 05/31 00:59
推 littletiti: 昨天在內湖店憑購買記錄退成功了，感謝原po分享。83F 05/31 06:17
推 almanch: 台中店也是無實物不給退...另外我有寄給蘋果了,只是
感覺不會報導,可能反應的人不夠多吧!會員都不知道自己的權益,傻傻被唬84F 05/31 09:11
推 povin: 就把一大包分成20小包叫他們退！
我每一包都有留底，退！87F 05/31 10:02
推 copyii: 好市多退貨越來越龜毛了 廣告說的很好聽 根本廣告不實89F 05/31 10:06
推 ahw12000: 動不動就叫人退卡放大絕 一點討論空間都沒有 跟國中生八家將吵架叫人出來輸贏有什麼分別???90F 05/31 10:25
推 asin404: 看到沒實物還硬要人家退貨的連我這鼓勵去costco退貨的人也只能改鼓勵去退卡領回1200了92F 05/31 10:44
推 xxxhero: 經理假如在這次的事件上對我使用"退卡大絕"，我就會用"退所有購買過的商品"來反制(以上是氣話，不建議大家降低自己的格調94F 05/31 10:55
→ lnmp: Costco憑購買紀錄退貨早就有案例，404不要跳針101F 05/31 12:39
推 ql5069: 吃完的幾個月一年的東西你是會留盒子逆?
那某廢文王家裡是不是根本資源回收場阿
講話要沒腦秀下限也不是這樣
壞事多的意思是大家帶大便去退拉102F 05/31 14:45
→ pippen2002: 就大家一起提告好市多啊!告到他賠2E啊!
廣告不實最高可罰幾千萬?快點提告喔!!106F 05/31 17:45
推 cafecar: 總公司：要看各分店怎麼處理108F 05/31 18:10
→ lnmp: 上面的總公司只是台灣總公司,試試看美國總公司吧110F 05/31 18:29
推 wjc223: 台灣好市多的退貨標準像月亮了嗎？
初一十五不一樣112F 06/01 08:06
推 nekomansion: 沒有不一樣啊，可以叫供應商吞下去的就很大方，如果供應商就是好市多自己呢，只好請會員吞下去了，尤其這次燕麥片是長銷暢銷產品，當然超級硬114F 06/01 09:37
→ fongse: 因為這次沒有廠商可以凹117F 06/01 09:44
推 nekomansion: 沒看之前404哥超級鼓吹大家用一用拿去退，說痛也是痛廠商，好市多只會生意更好沒損失，但這次產品下架痛到好市多自己，404哥就跳出來反對大家退貨了118F 06/01 09:50
推 stja: 自己建的招牌自己拆121F 06/01 11:10
→ ql5069: 感覺廢文王是好市多員工122F 06/01 11:30
推 rocit: 看來有機會發起抗議遊行啦 什麼時候國外總公司長官會來呀123F 06/04 16:42
推 copyii: M文了~124F 06/04 17:30
※ ql5069:轉錄至看板 Gossiping 06/04 22:43
推 jamg: 是說他有無條件退貨是沒錯，台灣公司沒照規矩走是不對的，但說真的一年1200，一個月才100，怎麼每次看到繳會費1200好像繳12000一樣......125F 06/04 23:14
→ lnmp: 樓上其他賣場可是免費的耶，1200算很多了128F 06/04 23:48
→ monok: 不是繳錢的最大，是這賣場付費會員制，而且他的付費遊戲規則就是無條件退貨，怎麼檢討起付費的會員了？
就說一句，玩不起不要玩，要來這國家開店賣東西，就照這國家的規範走，不爽請退出，自然有人替補你。129F 06/05 01:12
噓 NaTaO3: 會吵的小孩 才有糖吃 不爽去提告啊!!!134F 06/05 08:00
推 zxcvf: 好誇張，台灣有自己的玩法135F 06/05 08:51
推 ql5069: 是該去提告了阿，可惜我沒買過燕麥，支持其他會員集體訴訟136F 06/05 11:49
推 copyii: 以前去好市多買東西遇到真的不合胃口的不是硬吃完就是送人 以後就是不退會員也不想勉強自己吃完了 這次危機處理有夠糟糕的 （或者該說近年來對於所謂的退貨要求越來越多）137F 06/05 13:48
推 lariat: COSTCO這樣搞爛報了140F 06/05 18:59
※ ql5069:轉錄至看板 Anti-ramp 06/05 22:07
推 makionly: 想請問購物紀錄是要到現場查嗎?
住外縣市要去退好不方便啊...142F 06/07 22:44
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