看板 Gossiping作者 Wunderking (黑馬王子)標題 [新聞] 賣鞋讓你試穿一年 業績翻千倍時間 Tue Jul 3 18:06:28 2012
1.完整新聞標題/內文:另類公司 面試填「怪咖指數」
和Google等大企業比起來，全球第一大網路鞋店薩波斯（Zappos）薪水不高，只是同業的
平均行情；福利也不是最好（員工有免費午餐、販賣機飲料免費喝、公司全額支付醫療保
險）。但這家年營收16億美元的購物網站，為何能擊敗眾多營收百億大企業，入選《
Fortune》「最佳雇主一百強」，員工的滿意度和向心力都很高？
【高薪工作太「無聊」 非典型高材生創業】
這家幸福企業的祕密武器，就是創辦人之一，39歲的CEO謝家華。他的雙親都是來自台灣
的留學生。他在美國出生、長大，從哈佛畢業，卻是個「非典型高材生」。
在虎爸虎媽管教下，他所有成績都必須拿到Ａ。每週只能看1小時電視，同時得學鋼琴、
小提琴等4種樂器。父母總是跟他說，不要擔心錢，專心讀書就好。他卻總是幻想創業賺
大錢。國中時自己發行社區報、拉廣告。上了大學，他還頂下宿舍小吃店，賣起披薩。畢
業後，他進入知名大企業甲骨文工作，擁有令人眼紅的薪水，但他嫌工作太穩定、太「無
聊」，5個月後就走人。
謝家華後來和朋友一起創辦「交換連結」，但當公司快速成長，他卻愈來愈不想上班。他
發現，公司缺乏核心價值與文化，以至於找進來的人，儘管優秀，但想的，卻是大撈一筆
就跳槽。
2年半後，他將公司以2.65億美元賣給微軟，成為億萬富翁，也開始反省錢的意義。他把
一生中最快樂的時光列出一張清單，發現都跟金錢無關。他決定不再只為了賺更多錢，浪
費生命。他決定打造一個有靈魂、有文化的企業，於是在1999年，薩波斯誕生了。
【賣鞋讓你試穿一年 業績翻千倍】
在這裡買鞋，不用怕買錯，可以一次訂各式尺寸、顏色的鞋，留下自己要的。就算全部退
貨也沒關係，反正免運費。更驚人的是，長達1年的鑑賞期，只要顧客不滿意，就算「試
穿」364天，照樣可以在最後1天，無條件退貨。
服務，是薩波斯的核心能力，也是營業額10年飆升1千倍、顧客回購率高達7成5，並多次
被選為美國零售業顧客服務冠軍的關鍵。謝家華相信，好服務的前提，是善待、並尊重服
務的執行者，也就是員工。只要對員工好，員工自然會對顧客好；只要顧客滿意度高，員
工自然會滿意自己的工作表現，提升工作熱情，創造正向循環。
【新人面試 先填「怪咖指數表」】
走進薩波斯位於拉斯維加斯近郊的總部，彷彿走進一場歡樂派對，牆上掛著彩帶、員工桌
上擺著玩偶。謝家華和高階主管的座位，不僅沒有高牆擋著，還位在辦公區中央，天花板
垂下翠綠的樹葉，彷彿置身叢林，被戲稱為「猴子區」。
這種「搞怪」的氛圍，正是薩波斯的「核心價值」。新人面試時，要填一張「怪咖指數量
表」，從1到10分，看你自認有多怪。放手讓員工搞怪的目的，不僅要讓員工對工作環境
有主導權，更是鼓勵他們跳脫常軌思考，創造出更多令顧客驚奇、讓公司更創新的做法。
如今，薩波斯的企業願景不再只是追求獲利，而擴大為：向全世界傳遞幸福。的確，熱情
快樂的員工，自然會成為傳遞幸福的使者。也難怪顧客經常反應，打開薩波斯包裹的感覺
，就像「盒子裡的幸福」。
2.新聞連結:
http://0rz.tw/jS6nw
3.備註:
試穿一年不用錢......那會不會有人每次買玩試穿一年就退貨......再買另外一雙......
[無限loop......]
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 1.164.97.68
推 hushiang:所以啊 絕對不能開在中國和呆丸 一定倒1F 07/03 18:07
→ salene:備註是標準台灣人心態 美國有美國的玩法2F 07/03 18:07
→ hushiang:人家是相信你，可以讓你一年內可退 想想我們自己一聽到6F 07/03 18:07
→ zxxsd:這是...好久以前就報過了不是嗎7F 07/03 18:08
推 abucat:如果是在台灣大概會倒9F 07/03 18:08
推 tokyoto:他可能會登記你資料吧 退太多次就不賣你了10F 07/03 18:08
→ a09374567:美國現在開始走這種路線~根據研究真的研究退貨率只有20%11F 07/03 18:08
推 ikoyumi:建立在大家的羞恥心上13F 07/03 18:08
→ a09374567:但是帶來的業績遠超過這些~也就是白目很少所以敢這樣玩14F 07/03 18:08
推 loverxa:還好costco業績也都還ok啊16F 07/03 18:08
→ valenci:只有20% 20%其實很多 不過錢加在售價囉18F 07/03 18:09
推 pichio:Zappos東西很貴.6pm.com比較便宜/老美服務業真沒話說的
要退貨各種理由都可,"no reason"也是其一可選理由19F 07/03 18:09
→ valenci:話說記得有家去中國搞吃到飽的好像被疊到噴了?22F 07/03 18:10
推 hushiang:賣貴點沒用啊 一年快到直接跟你要求退貨 還不是要還錢23F 07/03 18:10
→ pichio:聽過26來美玩,買了家電用了兩個半月(要回國了)拿去退(三月24F 07/03 18:10
→ valenci: 就沒退貨的人付囉^^25F 07/03 18:10
→ pichio:內規定都可退)理由隨便掰畫質不好等問題,其實只是"借"來用26F 07/03 18:11
→ pichio:老美素質高不太會鑽漏洞;台灣要這樣玩再等10年看能不能29F 07/03 18:13
推 kenjy:中國工程師會跟美國工程師要發票去報帳 就知道差在哪了y30F 07/03 18:13
→ kenjy:台灣人喔 哼哼~~32F 07/03 18:14
→ pichio:樓上hushiang大講的應該是擔心台灣人鑽漏洞心態吧33F 07/03 18:14
推 zxxsd:笑死人 台灣連costco的東西都不會拿去退貨了 這在台灣OK啦36F 07/03 18:15
→ pichio:老美真的比較守法...讓你有時絕得真的死腦筋..卻又佩服37F 07/03 18:15
推 capitalM:台灣Costco退貨率比國外低38F 07/03 18:15
→ pichio:我在target退貨甚至都不用拿發票去;只要掃條碼就給退39F 07/03 18:16
→ micotosai:不過COSTCO也是可以退，不過太誇的話會被列黑名單40F 07/03 18:16
→ capitalM:不過costco有年費門檻，貪小便宜的人會被過濾掉41F 07/03 18:16
→ firxd:開在鬼島就死定了42F 07/03 18:16
→ pichio:我是不會穿364天才退,倒是會買多來比較再退回不想要的:P43F 07/03 18:16
推 gunfighter:Costco是會員制 會員要錢當然會自重 免錢的等著倒閉吧44F 07/03 18:17
推 ykesha:傻傻的~台灣怎麼跟美國比?賺得錢太多太輕鬆了，退貨還嫌累47F 07/03 18:17
→ micotosai:但那是食物，但還是有厚臉皮的人會去退48F 07/03 18:17
→ Skabo:上次在美國買維他命買一送一 發現買錯了回去退49F 07/03 18:18
推 hushiang:呆丸一堆紅綠燈都可以不遵守了 國外很多都是只有警告牌51F 07/03 18:18
→ Skabo:他說送的那罐是贈品 就只拿走我買的那罐...52F 07/03 18:18
→ hushiang:子插在十字路口 車照樣還是會停下來看53F 07/03 18:18
推 neveror:大部分人一年後發票早丟了XD 穩賺不賠耶!54F 07/03 18:20
→ Skabo:其實雖然一年內可退 但還是要沒穿過才可以退56F 07/03 18:22
沒穿過才可以退？那怎麼試穿？
※ 編輯: Wunderking 來自: 1.164.97.68 (07/03 18:23)
→ Skabo:所以上面很多人想太多了～57F 07/03 18:23
推 tokyoto:真的會退的人不多 我就聽過好幾個博客來拿到有瑕疵的書58F 07/03 18:24
→ tokyoto:但是嫌麻煩就沒有退的60F 07/03 18:24
→ Skabo:沒穿過是指沒穿出門阿...自己點去退貨規定那邊看就知道
是方便在女生可以買一堆鞋放著爽 最後把難搭配的退掉～
但你只要克制不住誘惑穿出門了～ 就等於錢花了61F 07/03 18:25
所以，他是從鞋底是否弄髒和標籤是否剪掉作為依據？
※ 編輯: Wunderking 來自: 1.164.97.68 (07/03 18:30)
→ Skabo:Returns must be unworn, in the state you received them,and in the original packaging.65F 07/03 18:31
嗯，謝謝樓上大大，所以他只給人試穿
※ 編輯: Wunderking 來自: 1.164.97.68 (07/03 18:35)
推 HateSHE:幹鞋王表示：早說嘛！67F 07/03 18:36
推 tsairay:穿習慣的鞋其實很難捨棄的...68F 07/03 18:38
→ amengcc:其實這家店是逃稅王..獲利來源在於 預估損失73F 07/03 19:16
推 ETTom:來台灣我猜一年會倒 在大陸可能三個月就倒了吧...74F 07/03 19:16
→ amengcc:只要那一年鑑賞期還不到 收入可以跟預估損失抵銷=不用繳稅也就是說稅是在一年後繳 基本獲利 已經有保證最低利率75F 07/03 19:17
推 Waterpig:1貪小便宜的人到處都有 台灣人沒樓上幾位想的那麼不堪
costco 在台灣越開越多間了77F 07/03 20:01
推 mc12355:台灣服務業對待勞工的核心價值就是 奴 cost down79F 07/03 20:51
推 soulgel:記得老闆名言是 念博士班是世界上最無聊的事情80F 07/03 21:03
→ LBJ23 …
推 LBJ23:我朋友在Costco 結帳時打破一瓶高級酒84F 07/04 03:05
→ LBJ23:不用賠 拿一瓶新的給你 因為他相信你不是故意的
→ LBJ23:就是只用付一瓶的錢拿一瓶回家 打破的Costco自行吸收
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