看板 Gossiping作者 bobmarly (看到毛了)標題 [新聞] 線上報稅軟體變好用？背後是這位「酸民」時間 Mon May 27 16:32:20 2019
線上報稅軟體變好用？背後是這位「酸民」幫的忙
https://i.imgur.com/yWq1Nf7.jpg
使用者體驗設計專家卓致遠，從去年5月po出一則抱怨貼文，開啟了與公部門合作4個月的報稅軟體改造工程。 圖片來源：截圖自行政院影片。圖片設計／天下Lab實驗室
報稅月開跑，用Web線上版（MAC、LINUX、平版）報稅的人，有沒有發現操作介面變好用、報稅時間大幅縮短？這背後其實是一位「酸民」從抱怨「報稅系統難用到爆炸」，到親自跳下來改造介面的故事。是什麼感觸，讓他說：「我覺得參與這個案子，是我成為酸民之外的另一個選擇」？
「Web報稅軟體超難用，繳錢已經夠煩，竟然還那麼難繳。」
「Mac報稅太難用，直接放棄改用Windows。」
今年5月，你可能不會再如此痛苦。財政部表示，Mac版報稅系統總下載時間從40分鐘縮短為5分鐘，平板也可以報稅；Web報稅軟體系統的操作介面全部重新設計。
沿用多年的報稅系統為什麼突然大改？故事要從去年5月一則「酸民」抱怨說起。
政府邀請「酸民」一起來改造
「去年5月1號，有位民眾在Join（公共政策網路參與）平台上反應：報稅軟體難用到爆炸。5月3日晚上，財政部就邀請罵得最兇的一群人參加共創工作坊，一起找出報稅軟體到底哪裡出了問題，」行政院數位政委唐鳳在上週5% Design Action國際社會設計論壇上分享。
唐鳳提到的這位「民眾」，其實是使用者體驗設計專家卓致遠。「我當時是中午吃飯滑手機，看到朋友抱怨報稅系統有多難用，他們覺得跟政府反映也不會有改善，我就想說真的嗎？就把貼文複製到Join平台，」卓致遠說，沒想到「隔兩天，財政部就邀我們到協作會議。」
唐鳳：報稅體驗，心情不要變差就可以
數位政委唐鳳帶領的行政院公共數位創新空間小組（PDIS）接連4個月舉辦協作會議和3次工作坊，再將介面雛形交給承包商執行。「協作會議是確認問題；工作坊則是如何解決問題，接電稅務問題的一線人員、UI／UX設計專家，甚至還有一些媽媽都來參與，線上直播也讓網友可以參與，一場有60人分組討論，」卓致遠說。
「我們在討論過程中，發現原版有許多不必要的設計。做設計當然希望使用者體驗愈來愈好，但報稅的體驗要心情愈來愈好不太可能，因此我們設了較低門檻：心情不要變差就可以，」唐鳳在上週5% Design Action論壇上說。
工作坊如何討論讓使用者心情「不要變差」？卓致遠舉例，民眾原本只能在按到下個頁面時，才知道缺什麼資料，現在改成在首頁提醒，忘記註冊密碼，也有連結可以找；眼花瞭亂的繳稅項目「一般扣除額、重購自用住宅」等，也考慮加上「增項」、「減項」，讓不熟悉報稅的民眾至少知道錢會變多還變少。
給長官的報告也可以「貼滿便利貼」
進行工作坊時，「原本希望讓財政部人員也有設計介面的能力，但財政部人員很懷疑自己真的可以改嗎？反而是民眾躍躍欲試，馬上著手畫圖，」卓致遠分享，除了過去公部門不習慣用設計思考（design thinking）的方式做事之外，新方法也難融入舊體制，「第一次工作坊結束，滿牆的便利貼對設計師來說代表許多想法，財政部PM葉坤銘的反應卻是：我要怎麼拿這些東西去跟上級報告？」直到第三次工作坊，公部門人員逐漸理解到設計有分階段，要做的事不一樣，也開始調整「報告內容」。
「參加工作坊以為一樣是讓台上的人報告，沒想到15分鐘後，突然讓我們跟民眾分組討論，」本次繳稅軟體改造的財政部PM葉坤銘在PDIS訪問中說，「過去我們了解民眾需求，都是從部長信箱、財政資訊中心信箱，這是財政部第一次進行公私協作，我比較驚奇的部份是能直接面對民眾討論，這種方式更貼近民眾需求。」
不必參選，也能改變政府
參與工作坊的民眾，都是無償提供想法，幾乎全程參與的卓致遠也只領專家費，報稅系統的授權歸屬仍屬於財政部，是什麼動機讓這些人願意參與？「我覺得參與這個案子，是我成為酸民之外的另一個選擇，」卓致遠說，「我身為一個使用者體驗的專家，提專案是我不用參選也可以改變政府的方式。」
民眾只要在Join公共政策網路參與平台上提案，超過5000位民眾連署，政府相關單位就需要出來說明，甚至著手改變，去年就開了30場協作會議。但不可否認地，卓致遠算是平台自2015年設置以來，第一個具備改善提案問題能力的提案人，Join平台想促進公私協作、避免成為純抱怨大會的路還很長。
回到最初，卓致遠為什麼會想到要到Join平台上提案？「活動上有人問唐鳳：怎麼樣可以幫助妳？她只說：上去提案吧！我就記註這句話了。」
「但改得好不好見仁見智，我也在等大家使用後的意見，可以再持續優化，」卓致遠笑說。如果你覺得今年的系統變好用，可以不吝鼓勵；如果你覺得還是很難用，何不試試看接棒當下一位「超高生產力酸民」，上去提案或者是直接在提案下留言、參與工作坊直播討論？
https://tinyurl.com/y5w3pdwr
線上報稅軟體變好用？背後是這位「酸民」幫的忙 - 未來城市@天下
報稅月開跑，用Web線上版（MAC、LINUX、平版）報稅的人，有沒有發現操作介面變好用、報稅時間大幅縮短？這背後其實是一位「酸民」從抱怨「報稅系統難用到爆炸」，到親自跳下來改造介面的故事。是什麼感觸，讓他說：「我覺得參與這個案子，是我成為酸民之外的另一個選擇」？ ...
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推 VVizZ: 沒什麼感覺啊 介面一樣醜1F 05/27 16:33
噓 highyes: 沒付錢 政府當免費仔2F 05/27 16:33
→ OrzOGC: 今年的確是比以前好用不少5F 05/27 16:33
→ yoyodiy …
推 yoyodiy: 印繳稅單還要自己輸金額 都不會自己帶的8F 05/27 16:34
→ VVizZ: 我都用下載版的9F 05/27 16:34
→ hoe1101: 我只想問有辦法改進自然人憑證這個智障系統嗎10F 05/27 16:34
→ OrzOGC: 現在用身份證就行,不用三洨什麼會員什麼憑證的11F 05/27 16:34
→ r30385: 今年真的好用太多了15F 05/27 16:35
→ tkucuh: 健保卡+web版，好用。18F 05/27 16:36
→ eipduolc: 不過自然人憑證真的非常智障19F 05/27 16:36
→ tkucuh: 而且UX部份比以前好太多了。20F 05/27 16:37
推 VVizZ: 反正以後新版身分證三合一就沒這問題22F 05/27 16:37
→ GABA: 看完回文突然覺得只要會喊發大財還比較省事24F 05/27 16:38
推 jorden: 1分鐘就報完了 無感27F 05/27 16:38
→ jen1121: Web是方便，但是資料詳細度跟單機差多了29F 05/27 16:39
推 s1032kj: 智障人憑證功能少又貴沒幾年又不能用30F 05/27 16:39
推 fifi0828: 真的 之前都要下載那個很煩的軟體32F 05/27 16:39
噓 haha777: 唐鳳不是很厲害 不會自己改喔 原來叫會的人來作就是厲害?33F 05/27 16:40
噓 qq204: 結果一般民眾抱怨根本不鳥阿 還不是剛好認識的在罵37F 05/27 16:40
推 kdh: 推，進步不少39F 05/27 16:41
推 ichiro36: 我也覺得今年Web版好用!!40F 05/27 16:41
推 signm: 好屌喔42F 05/27 16:42
推 tomroy: Web版明明就比以前好用一百倍45F 05/27 16:43
推 fix78: 變快很多了，說沒差真的有網路報過？47F 05/27 16:43
噓 sheepxo: 本來就難用 也不用那位酸民 大家都知道48F 05/27 16:44
推 kenny840719: 找會的人來改很棒了 像某個地方有89萬人選一個什麼都不會的來做事49F 05/27 16:45
推 NgJovi: 持續改進吧 給推51F 05/27 16:46
推 yyff: 這點給推，今年報稅軟體真的進步不少53F 05/27 16:46
推 jb0110: 今年速度變快了啦，給推57F 05/27 16:47
推 froce: 說網路版難用的大概是沒報過稅，單機版才真的難用60F 05/27 16:48
推 darkcake: 有改進給推啦 去年的還會連接IE 現在都西元幾年還在IE61F 05/27 16:48
推 deep5566: 今年的我5MINS就搞定了62F 05/27 16:48
→ LOVEMS: 單機中途5/11還改版 一天到晚檢查更新63F 05/27 16:49
推 THKLuga: 網頁版屌打去年下載版66F 05/27 16:50
推 topJR: 今年真的變很方便70F 05/27 16:52
推 iMANIA: 有進步有推72F 05/27 16:52
噓 LA24: 還是難用77F 05/27 16:52
→ zakwinner: 不想插卡用戶口+報稅碼，結果查稅碼要插自然人憑證78F 05/27 16:53
推 teremy: 退稅就是爽 我10分鐘就報完了 用交易憑證 很快80F 05/27 16:53
推 eterbless: 記得linux用網頁版會在hosts亂加東西結果被公幹 不曉得有沒有修81F 05/27 16:54
推 Vedfolnir: 有趣的故事，今年用Web真的很方便，有感受到進步83F 05/27 16:55
噓 pierreqq: 憑証還是 暈到死系統 only...84F 05/27 16:55
→ uf1276: 我都是用下載版的耶 是不是該用網頁版才對86F 05/27 16:56
推 zenuo: 今年有感受到明顯改進 以前公務員不知道在幹嘛88F 05/27 16:56
推 MrZZ: 有做事給推89F 05/27 16:56
推 zooiio: 今年好用多了91F 05/27 16:57
推 rurara: 今年有更多選擇很棒93F 05/27 16:58
推 LOVEMS: 個人心得如果有自己要加減項目還是推下載版 沒有就用網路版比較快94F 05/27 16:59
推 a840901: 感謝理工肥宅為國家的貢獻，反觀那些法律系的，只會把簡單的事搞的很複雜100F 05/27 17:02
推 cavabien: 推,今天系統真的比去年好102F 05/27 17:02
推 booloo: 政府無能還講的理直氣壯，查查軟體發包的錢都去哪裡了吧。103F 05/27 17:02
推 mmarty: 有改變就要推104F 05/27 17:03
推 a001ou: 一樣醜的是軟體界面吧 瀏覽器界面不錯阿105F 05/27 17:03
推 signm: 你行你上結果真的上了111F 05/27 17:05
推 yukina23: 今年web版好用很多，之前的下載版鳥爆了112F 05/27 17:06
推 queenp: 真的有感，5分鐘搞定115F 05/27 17:06
→ xx5244: 我用線上版不錯啦119F 05/27 17:08
推 me1117: 真的好用，介面看起來也舒服122F 05/27 17:10
推 qscgg: 今年好用+1124F 05/27 17:11
推 ramirez: 還要讀卡機 超不方便127F 05/27 17:11
推 kepley: 今年網路版真的很好用128F 05/27 17:12
推 Gaffky: 大神 ！129F 05/27 17:12
推 wuhoho: 今年很好用，推！130F 05/27 17:13
→ zzxcasd …
噓 zzxcasd: 根本不能用 好用在哪131F 05/27 17:13
→ zzxcasd …
→ zzxcasd: BUG這麼多就不要推出來丟人133F 05/27 17:14
推 Morigan: 3樓沒報過吧？明明登入時就提醒可以用健保卡135F 05/27 17:15
推 mrlinwng: 改善便民的施政 好像也沒意義 人民還是愛出張嘴的韓國瑜136F 05/27 17:15
推 rockok71: 以前報稅超麻煩的 今年尚可接受142F 05/27 17:17
→ goldflower: 智商低到連現在系統都不會用的真的沒辦法了143F 05/27 17:17
→ LOVEMS: 還是不想插卡想用手機報 但手機說明感覺也不是很親民144F 05/27 17:17
推 shenyi9185: 今年真的有感好用，還有和標準扣除額比較防呆，讚147F 05/27 17:19
推 kkdream: 今年報稅系統好用 繳稅金額不痛 算很好了148F 05/27 17:19
推 cuteyy: 我用MAC...好用到爆...一下子幫三個人報完稅...151F 05/27 17:20
推 qwudg2131: 推網頁坂，從下載改道網頁報，真的很方便158F 05/27 17:24
推 louis8852: 很棒的想法，希望這個做法也能退行至其他公部門
推行161F 05/27 17:27
推 tommy6: 今年介面設計很不錯 有進步164F 05/27 17:28
推 A380: 推 公部門封閉久了會思維僵化 開放民眾集思廣益真的很好167F 05/27 17:28
推 gmoz: 好用超多168F 05/27 17:29
推 zu00405479: 很棒啊!!你那麼會嘴你來做 幹,做的還真的好用這樣169F 05/27 17:30
推 aooa: 好用喔170F 05/27 17:31
推 ian90911: 不用讀卡機吧 序號+戶號 也可以登入阿171F 05/27 17:32
推 raliang: 推，今年Web版+健保卡真的好用，有感升級173F 05/27 17:33
推 leoz69927: 希望可以再進步下去以前真的是爛成渣175F 05/27 17:33
推 xxxg00w0: 健保卡+web板的確意外的好用 算滿快的
介面很直覺176F 05/27 17:34
推 LOVEMS: 應該說户號+查詢碼吧?但現在查詢碼只能用讀卡機去查詢吧178F 05/27 17:35
→ LOVEMS: ？去報稅現場也問不到其他的方式180F 05/27 17:35
推 ukfa: 推文釣出了一堆只會酸的酸民181F 05/27 17:35
推 pooznn: 窮酸23K宅宅: 不用報稅...無感184F 05/27 17:36
推 wlwillwell: 瀏覽器介面今年確實好用，除了因為安全認證
還是要加裝認證軟體，然後啟動會卡住之外
網頁步驟流程跟填寫內容很清楚185F 05/27 17:38
推 goddog456: 然後八卦酸民一邊受惠一邊繼續靠北哈哈哈188F 05/27 17:39
推 misofish: 今年WEB版有進步很多，感謝用心！191F 05/27 17:41
推 sleepwu: web版不用下載智障軟體就贏了193F 05/27 17:43
噓 goddog456: 日期是2018.4.27 一堆人在今年變好用是怎樣195F 05/27 17:45
→ sboy1111: 今年有線上版(新)跟離線版(舊),新的UI的確是好看很多200F 05/27 17:48
→ sboy1111: 要加裝的東西都會有明顯的提示,你缺啥都講得很清楚203F 05/27 17:49
推 lazybr: 確實有好用一些204F 05/27 17:50
→ sboy1111: 報稅各種方法本身很麻煩,但起碼你會知道你自己缺什麼205F 05/27 17:50
推 xxkevin: 今年好超多！真的有大改進208F 05/27 17:53
→ dreamnook: 智障人憑證 但智障不在民眾 在政府209F 05/27 17:55
推 newland: 今年真的好用蠻多的210F 05/27 17:55
推 y89456852: 我覺得簡單明瞭啊 嫌醜的大蓋是生活過的很不順遂吧 真可憐211F 05/27 17:55
推 junping: 推不只批評更能投身改革的人213F 05/27 17:55
推 tong0131: 是比以往好用沒錯，讓初次報稅的人容易操作215F 05/27 17:56
推 piece1: 報稅都可以用健保卡不用智障人憑證了..勞保局可以順便改嗎219F 05/27 17:59
推 acolam: 推有改善有推更何況是有感改善220F 05/27 18:01
推 yenchem: 改善有感，以前K黨的就算了223F 05/27 18:02
推 sawaman: 今年線上版用健保卡真的蠻好用的，一下就好了224F 05/27 18:03
推 aragonite: 推！今年真的好用很多呀！看得到政府用心225F 05/27 18:03
推 Arashi0731: 覺得好用，5分鐘左右點一點就好了，反而是卡在晶片卡秀逗搞比較久。226F 05/27 18:04
推 r50693: 掃QR 很快230F 05/27 18:05
推 Zumi: 推 今年報得真的很快234F 05/27 18:08
推 chrome: web版5分鐘解決235F 05/27 18:08
噓 burza: 1F沒用過就閉嘴237F 05/27 18:09
推 widec: 這還蠻不錯的242F 05/27 18:10
推 katanakiller: 難用 我第二次就一直登不上去 也不知道出什麼問題只好改用下載版244F 05/27 18:11
推 ALJOE30: 其實公務許多環節可以循此模式一步一步優化改進 該給的車馬費其實要給比較好鼓勵大家參與249F 05/27 18:14
推 Ahao: 唐鳳有在看版？252F 05/27 18:16
推 kruzin: 今年真的有感，介面也比之前好看多了253F 05/27 18:16
推 Sazip: 認真覺得好用一點256F 05/27 18:17
推 HorseWing: 推，真正能參與政治的榮譽感遠大於金錢!257F 05/27 18:18
推 cocota: 第一次用.沒用過之前的.五分鐘後刷完卡繳完錢..很好用258F 05/27 18:18
推 xup633: 今年真的是一個有感升級 好用多了261F 05/27 18:23
推 omg6999: 報稅速度變超快 真的很厲害262F 05/27 18:23
推 putryyy: 我覺得好用很多！推推！263F 05/27 18:25
推 avans: 這次首次用web版報稅，真的不錯用，感謝無償協助的參與者264F 05/27 18:25
推 wadeedaw: 今年真的介面變超簡潔 有夠讚267F 05/27 18:25
推 pepperbit: Mac真的好用～第一次報稅5分鐘完成！269F 05/27 18:27
推 copyflyN: 不只報稅，退稅也是他媽的方便270F 05/27 18:27
推 pgy610: 今年真的好用多了271F 05/27 18:27
推 tetesar: 今年真的很好用，超方便！272F 05/27 18:27
推 bojatom: 有健保卡比較方便 但我今年還是用自然人憑證273F 05/27 18:28
推 notea: 之前超醜 又不容易看274F 05/27 18:29
推 yorurin: 今年真的很好用啊,五分鐘內報完+繳費的路過
而且光不用另外安裝一年用一次的軟體就超讚好嗎275F 05/27 18:29
噓 st110261: 難用，連報稅連結都藏在奇怪的地方278F 05/27 18:30
推 LWEN: 推唐風282F 05/27 18:32
噓 s94516: 和去年根本沒差 自慰第一？284F 05/27 18:33
噓 gunies1111: 不管啦 蔡英文不做事人民無感 2020再補刀287F 05/27 18:35
推 StevenEXE: 讀卡機去超商1百多就有了= =，還能用很久289F 05/27 18:35
推 ukukoro: 所以到底之前是怎麼弄出那一套垃圾的？292F 05/27 18:37
推 GentIe: 今年web報稅 推295F 05/27 18:41
推 oxoxx: 有先進國家的感覺296F 05/27 18:42
推 a379clone: 酸民都可以做到，哪麻煩那些垃圾官僚薪水小偷把錢還國298F 05/27 18:42
推 romber: 今年多的web 版真的好很多，下載版每次都用到火大299F 05/27 18:42
推 aesdu: 健保卡+web版 的確變好用，ui有進步302F 05/27 18:44
推 sa87a16: 今年十分鐘結束，還有時間跟服務人員聊天303F 05/27 18:44
推 amgn997: 有變美觀簡潔了一點，但真的還是差不多308F 05/27 18:48
推 zsquarez: 幹，超感謝，這次介面跟計算式超級清楚311F 05/27 18:51
推 LoveFood: 軟體一樣醜，因為他是優化網頁版阿，網頁真的變漂亮315F 05/27 18:51
推 christimax: 今年web好用給推 那些抱怨讀卡機的 才一兩百塊的東西317F 05/27 18:52
推 christimax: 平常還可以用銀行卡webATM轉帳 這麼方便的東西 難怪319F 05/27 18:52
推 puta: 這要是在國民黨時期！是不會有任何改變的......320F 05/27 18:52
推 zeanmar: 最好是沒差 沒差的大概你都用手寫吧327F 05/27 18:58
推 m4tl6: 今年真的好用多了328F 05/27 18:58
推 singjin: 這個政府有做事有推332F 05/27 19:00
推 hatebus: 反應問題還要自己解決問題？334F 05/27 19:03
推 hayeschen: 今年web確實有大改進，比起去年和之前的好太多了！現在可以用健保卡報稅就好啦，免用什麼自然人憑證了～335F 05/27 19:03
推 ventxyz: 能不能都更也寫個系統讓自己家可以評估339F 05/27 19:04
→ ventxyz: 台灣人才這麼多，用電腦程式可以解決人民的問題，為什麼343F 05/27 19:05
噓 soyjay: UX這種專業又不是人人都精通 推文嗆唐鳳蠻莫名的346F 05/27 19:05
推 obdv: 自然人改了三次密碼 每年用不到一次347F 05/27 19:05
推 a00080245: 可以健保卡報稅 自然人憑證真的可以丟了348F 05/27 19:06
→ ventxyz: 我真的不相信一路建中台大畢業或出國回來的沒辦法寫出系統解決人民的問題349F 05/27 19:07
推 hayeschen: 很好奇，那些覺得無感、難用或超爛的人，是覺得哪裡有問題？希望你們認真提出來，才有改進的機會啊！353F 05/27 19:09
推 palkey: 今年的web版真的好用很多了355F 05/27 19:11
推 soyjay: 真正的酸民是罵難用卻又講不出痛點、難用的點在哪
罵很容易 真正要改善叫你表達意見又講不出來357F 05/27 19:12
推 mrscory: 真的變好用，整個過程不用五分鐘361F 05/27 19:14
推 therain: 網路版好用 紙本通知單還可以再改進363F 05/27 19:16
噓 rexyeah: 那為什麼下載離線版載點必須用IE啊？Chrome根本看不到載點365F 05/27 19:16
噓 WSISH: 今年的bug比過去多, 連今天早上下載的版本也還有367F 05/27 19:16
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