看板 Gossiping作者 DreamYeh (天使)標題 Re: [新聞] 扯!饗食天堂報案吃霸王餐 致歉撤案仍害時間 Fri Nov 20 17:41:03 2020
※ 引述《s0930194 (航海之家)》之銘言:
: 正常人看到這新聞就會覺得:幹!買餐券還有機會被坑坑被告? 那別吃這家好了
: 要不是客人還有保留一些證明,不就真的啞巴吃黃蓮了?
: 其他業者如果要打廣告,更能趁這新聞來蹭一波熱度
: 些微折扣的餐券搭配大大的標語:請放心!本餐券不會讓你變詐欺犯!
: 諸如此類的廣告標語,搞不好還會上新聞勒
: 講白點就是危機處理根本腦殘
: 竟然直接告詐欺,詐欺公訴罪欸?
: 尤其事後想私了和解,結果發現告下去回不了頭了,還要客人別理警察
: 還要客人簽說"我原諒你吃霸王餐"和解書
: 當客人智障逆?
: 背案底還乖乖吞下自己沒吃過的霸王餐?
: 總之這經理沒被拔也要被貶,年終應該是沒了
看完整個事件,消費者這邊的問題純粹是
「把券放桌上、沒確認真的是服務生收走、也沒拿結帳收據之類」
那也許真的可以想可不可能是券被其他客人偷走(雖然機率小)、
買了券且券有編號,去吃霸王餐?這可能性太低了!
但接下來就完全都是店家的問題了!
首先第一通電話,就要脅要去報警,就已經錯一大步了!
因為服務業本來就是這樣-第一時間一定要先假設顧客是對的
真的去報警,那已經錯到難以挽回!
後面和解書可能只是基本,害人家非跑警局、地檢署不可,
那可不是道歉就能了事了。
來說類似的餐廳-新竹西X牛排怎麼作公關吧~
上次去該餐廳用餐,吃完後,
服務人員問我今天牛排怎麼樣?
我非常老實地說覺得做得有點太熟。結果對方二話不說,直接重新上一份主餐!
我一直很客氣說沒關係沒關係,但對方就是真的很有歉意地重給一份。
讓我都覺得不好意思了。
我有沒有可能是那種想吃兩份餐的霸王消費者?有可能,但餐廳完全不會考慮這個!
就衝著這點,我之後就對該餐廳印象超好,在Google評論給予超高評價,
也會推薦其他人想吃西餐的時候可考慮該餐廳
一頓牛排能值多少錢?多給一份牛排,買到的是遠比這個價值還高的信譽、推薦,
個人覺得這對餐廳而言可說是雙贏局面
回到這篇文,饗食天堂既然都能追到消費者是誰,那肯定攝影機那些都調過了,
對方真沒拿出券的話,早就給出一刀斃命的證據。
那這種情況下,我若是店家經理,我一定先假設「消費者是對的」,
有這個前提下,後面糾紛就完全可以避免,例如根本不會要脅要去報警、
甚至還真的去報警,最後發現無法挽回
一頓飯真的不值多少錢,但
背後的信譽和給人的品牌價值是買不到的
對了~不用來護航了,因為這篇新聞,我短時間內不會考慮去饗食天堂
(之前一年至少去個幾次吧)
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… ×9
Re: [新聞] 扯!饗食天堂報案吃霸王餐 致歉撤案仍害
11-20 17:41 DreamYeh.
推 andy1105: 先補血 等等饗食公關就會發動攻擊了吧1F 11/20 17:43
推 tga123: 身為一個職業奧客 店家的回應與總公司的回應 一定要紀錄2F 11/20 17:43
推 jerrylin: 說實在的這種吃到飽有差一個吃霸王餐的嗎
除非他是累犯5F 11/20 17:44
→ AN94: 樓下777和aeu7F 11/20 17:44
推 s0930194: 這篇新聞讓公關想掐死那經理,這下券要怎麼賣?8F 11/20 17:45
推 linanwang: 還好自己是窮人沒錢吃所以不會被告詐欺9F 11/20 17:45
→ cka: 饗食有發聲明真的沒收到券
而且西堤再送你一份早就沒有了
之前也是反應太熟他只說會跟師傅說10F 11/20 17:46
→ Atima: 這時候餐廳會智障的說自己有收到券嗎(冷笑)14F 11/20 17:49
推 yannicklatte: 西堤應該沒這麼好很久了,我跟他們說冰水果茶太甜,連問要不要換一種都沒問15F 11/20 17:49
推 HMDS: 有叫服務生來收 也待到時間結束才走 沒收到錢不是會來問第二18F 11/20 17:50
推 fim: 我覺得他是古裝劇看太多了 「小二!! 我碎銀子放桌上了!」19F 11/20 17:50
→ HMDS: 次嗎20F 11/20 17:50
推 yenchem: 二樓太唬爛,西堤吃10幾年沒遇過這鳥事21F 11/20 17:53
噓 hosen: 端盤子服務生不負責收錢要講幾次22F 11/20 17:54
→ yenchem: 你應該是吃大陸西堤吧!23F 11/20 17:54
推 ebeta: 大直饗食我大該一個月去一次,雖然我都刷卡,不知道那天會遇到這個事= =24F 11/20 17:55
推 Justapig: 以前我去西堤他們也是這樣處理,應該是他們的標準sop,甚至還問我要不要改吃看看別的主餐26F 11/20 17:55
推 HMDS: 服務生自己去叫結帳的阿 還要客人去找嗎 這麼大牌的店29F 11/20 17:57
推 Arad: 呃 不是份內的事所以服務生就當沒這事?路邊攤嗎 好歹溝通下31F 11/20 18:02
→ boringuy: 第一通也只是問他們有沒結帳啊,就沒收到為什麼不報警而且有沒有給完全是客人說詞,根本沒證據有給33F 11/20 18:07
→ boringuy: 每個人都來這招然後找媒體,以後吃飯都不用錢了
有去過就知道本來就沒在管控客人出入
真的卷放桌上被偷了也是你的問題,店家幹嘛坑你三張卷然37F 11/20 18:09
→ fonzae: 不是主管要回覆搞錯了嗎?40F 11/20 18:12
→ fonzae: 我覺得是他們發現餐券,但拉不下來想要私下和解
結果忘了跟警方撤告,導致送件偵查
後面就導致一連串問題44F 11/20 18:14
→ fonzae: 其實要解決就公開道歉就好啦,在給予顧客賠償,這件事不就結束49F 11/20 18:15
推 cck525: 沒法那麼快結束耶 因為顧客還要跑警局 跑地檢署到偵查結束52F 11/20 18:18
推 en90508: 之前去草屯簡餐店不小心翻倒咖啡,服務生馬上幫忙清還送上一杯新的,覺得服務超好,馬上上網給好評54F 11/20 18:20
推 mocca000: 推文不要講什麼只聽客人說詞 監視器調出來不就得了56F 11/20 18:21
推 D1: 饗食天堂既然都能追到消費者是誰,那肯定攝影機那些都調過了 不一定 有可能是註記上那桌號沒有收到紀錄57F 11/20 18:21
推 mocca000: 嚮食既然這麼無辜 我覺得可以秀監視器畫面以示清白啦59F 11/20 18:23
推 ironaxe: 既然你都提告了,人家找媒體爆料又怎麼了?60F 11/20 18:26
推 ionchips: 我也覺得餐廳處理得很差勁 餐券該追的流程沒追完就馬上61F 11/20 18:26
推 Arad: 咱店家可是有證據的呢 等等就亮出來 看霸王客人跪不64F 11/20 18:27
→ ironaxe: 你要不要算算,客人已經為了這事上警局找經理接電話幾次65F 11/20 18:27
→ ionchips: 後面還想凹那個和解書 無法接受66F 11/20 18:27
噓 hosen: 不向警局提告如何讓客戶回來說明,出示購買證明?67F 11/20 18:28
推 ironaxe: 傳真,電子檔,銷售端證明都可以,第一時間萬不該提報警或者是說,你外場經理就是要避免這種情形發生68F 11/20 18:30
噓 Timberlake: 經理這麼嗆 有拍到沒給券的畫面還不出來嗆爆鄉民?幹嘛縮啦70F 11/20 18:33
推 Hazelburn: 看法差不多,內部調查完拿不出證據敢報警很不可思議72F 11/20 18:33
→ ironaxe: 第一通致電客人就說要報警抓人,就知道這處理完蛋了74F 11/20 18:35
推 ajjackoo: 到底...是怎樣的邏輯會叫人簽這鳥和解書啊,當對方智商塑膠噢75F 11/20 18:36
推 heat0204: 應該是閉店前 服務人員到桌邊結帳 剛好拿餐券的去取餐拿券的回到座位 告知服務生餐券放桌上 他們又各自去取餐所以放桌上也沒有不對77F 11/20 18:38
噓 return517: 真的會被無腦人笑死,饗食有斃命證據還搞成現在這樣?81F 11/20 18:44
推 D1: 之前去吃無論哪家buffet 服務生有時候來收到時候 位置都沒人 服務生會再來第二次 的三次 直到收到餐劵或是錢為止 怎麼會82F 11/20 18:46
→ D1: 放人走後再打電話來說沒收到 囧85F 11/20 18:47
推 frank00427: 就請顧客提供購買證明然後把券號註銷就好,搞成這樣86F 11/20 18:47
→ Timberlake: 跟你買完東西回家才發現少找錢87%像 回去魯店家才懶得理你87F 11/20 18:49
推 kingianlin: 攝影機不一定有照到 追到消費者是誰單純是實名制91F 11/20 18:56
→ www8787: 是告人的不能舉證== 什麼時候變被告不能舉證就是有罪惹==92F 11/20 19:06
→ Citer: 在雙方都沒釐清之前 就開告真的很蠢93F 11/20 19:10
推 KillLakers: 如果是你 你會把錢壓在桌上嗎.. 自己去櫃檯結清好嗎94F 11/20 19:13
推 blsay131: 上次去饗食是因為燒肉like排太多人了,不然有好幾年沒去了
多去幾家吃到飽就不會想再去饗食了96F 11/20 19:16
推 homgor: 現在王品集團都變差了啦!原燒要個蒜末說要加點…幹99F 11/20 19:22
推 lulocke: 你來一桌一桌收錢就可以,客人錯過自己去櫃檯?
你可以多幫忙他們敗聲譽100F 11/20 19:37
推 lml99: 上新聞免費廣告阿102F 11/20 19:41
推 thatear: 服務業的經理是能多高端?這種辦事能力當經理真的笑死103F 11/20 19:42
推 prpllark: 響實本來生意就......104F 11/20 19:51
推 shownlin: 陶板屋我之前去說口味不合有給換欸 而且幾乎從前菜一路換到甜點...
西提應該也是還會換給客人108F 11/20 21:29
噓 visda: 幾次也拿出來說嘴,who cares111F 11/20 21:36
噓 taotiehs: 西堤我媽說牛排太小吃沒吃飽 也沒加牛排或餐點
我媽說真的量變少沒吃飽113F 11/20 21:56
推 xeme1996: 超厲害的逆行銷呢..這事件115F 11/20 22:23
推 peter5140: 西堤真的超強,五年前去吃,那天很餓,飯後服務生問有沒有吃飽,我說沒吃飽,直接再來一客牛排,真的服務太好了116F 11/20 23:28
推 frank111: 不管餐廳有沒有收到券,會告只是來吃個飯的人詐欺,我是不可能會去啦119F 11/20 23:47
→ initialdark: 西提以前真的是蠻讚的 不過現在競爭太多了
排順位跟本輪不到去吃西提 呵呵
再上一份主餐我也遇過 不過吃不下拒絕了
後來離開的時候給了兩份小禮物121F 11/21 00:06
推 kokoro1793: 對餐點不滿意換一份能搞定絕對是最佳狀況了125F 11/21 00:15
推 TPEE: 這份商譽推廣真是貴,一定有錄影,結果不敢拿出來127F 11/21 01:51
推 Acce0912: 打電話跟客人說 欸欸你要來付錢哦 不然我們警局見 直接假設客人吃霸王餐 用這種方式威脅人家 更別說後面的霸王餐保密條款 整個處理過程都是你饗食天堂在欺壓客人129F 11/21 08:23
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