所以提供建議~~ 要調錄音檔時~~順便要求調閱: 1.119報案中心與1922當晚的電話進線記錄~~看整體電話進線與外撥的紀錄(看119或1922當下進線是否爆量,還是人力不足靠幾個人在撐整晚)
2.119值班人員撥打1922值班或主管單位間的 進線與外撥 時間與通話秒數
3.119或1922 當晚有上班的值班人員-所有進線與外撥紀錄與暫離紀錄
(看到底是都在接電話還是爆量接不下電話,或是無法負荷爆量所興都掛上電話不接,專心處理之前累積的案件)
若大一點的公司 沒接起的電話,會啟動語音讓你在線等候~~不會直接嘟嘟嘟~照順序排隊進線~~若全部暫離~~ 若大家都不掛電話持續等~~就會有幾百幾千通在等候都有可能,看到這種等候量,案件又積一堆時,全都暫離專心消化舊案 是有可能的