看板 Gossiping作者 GGdeisu (是的我是GG)標題 [問卦] AI可以取代客服人員？時間 Sun Mar 19 14:28:31 2023
笑死！
在臉書社群竟然看到有人說AI可以取代的其中一個行業是客服人員？
說什麼可以更快提供正確的解答？
一聽就知道沒做過服務業或電話客服。
你以為客人打電話或問找服務台是要答案嗎？
他們是來找人罵的！
罵AI會爽嗎？不會嘛！
就我來看
只要神經病客人還在的一天
不管是實體或電話客服
才是AI最難取代的行業
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.101.38 (臺灣)
※ 作者: GGdeisu 2023-03-19 14:28:31
※ 文章代碼(AID): #1a5gkHTf (Gossiping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1679207313.A.769.html
→ heavenlyken: 昨天我一直罵ai 超爽的他一直道歉1F 42.74.235.128 台灣 03/19 14:29
噓 xvited945: 國泰世華的機器人客服已經上線，大多數的問題都能解決2F 101.12.30.244 台灣 03/19 14:29
推 w60904max: 事實 找客服就是罵或退費或凹到賠償4F 104.246.52.198 美國 03/19 14:29
→ a8521abcd: 不用AI，Line FB機器人就取代地差不多了5F 101.12.29.150 台灣 03/19 14:29
→ xvited945: 非技術性質的客服遲早被全面取代，而7F 101.12.30.244 台灣 03/19 14:30
推 edward0811: 除非奧客被消滅，真人才會失業8F 219.70.222.14 台灣 03/19 14:30
→ xvited945: 且時間已經不是問題，馬上就要發生了9F 101.12.30.244 台灣 03/19 14:30
推 poasdm:10F 122.118.234.122 台灣 03/19 14:30
→ F93935: 銀行貸款不都一堆用ai 客服了11F 49.216.44.217 台灣 03/19 14:30
噓 HsiangMing: ai結合語音 到時看分不分的出來12F 114.37.111.177 台灣 03/19 14:30
→ xvited945: 奧客的意見重要嗎？再不接受再不爽也得接受這個現實13F 101.12.30.244 台灣 03/19 14:31
噓 zhang750115: 不行因為 AI不會話術客人15F 220.132.145.218 台灣 03/19 14:31
→ edward0811: 是因手機撥客服要錢 大家才不想打了16F 219.70.222.14 台灣 03/19 14:31
推 pt993526: AI能處理澳客嗎17F 114.27.156.22 台灣 03/19 14:31
→ xvited945: 奧客不需要處理，讓他們沒管道嘰嘰歪歪就好了，你以為奧客能貢獻多少營收？18F 101.12.30.244 台灣 03/19 14:32
推 w60904max: 反正以客人立場 有轉接真人還是先轉21F 104.246.52.198 美國 03/19 14:32
推 se2422: 一些簡易的操作問題都交給AI了吧，複雜的22F 220.129.202.228 台灣 03/19 14:34
推 intointo: 做到AI客服被罵語氣會哽咽 就差不多了23F 101.136.169.155 台灣 03/19 14:34
→ a8521abcd: 對付奧客最好的辦法就是讓他找不到門24F 220.135.184.146 台灣 03/19 14:34
推 riotssky: 刁民會打去公司找真人25F 111.71.7.89 台灣 03/19 14:34
→ a8521abcd: 路反應打不進來靠腰，像蘋果就是這樣搞打個電話都先聽十幾分鐘的語音廢話，你沒要緊事早就掛了26F 220.135.184.146 台灣 03/19 14:34
→ se2422: 問題再交給客服，以後可能客服電話會越來29F 220.129.202.228 台灣 03/19 14:35
推 xvited945: 現在國外一堆機場也是自助報到，花那30F 101.12.30.244 台灣 03/19 14:35
→ t9404080 …
推 t9404080: 早晚的31F 101.9.96.88 台灣 03/19 14:35
推 w60904max: 不一定 遊戲業的奧客常常也是大課長32F 104.246.52.198 美國 03/19 14:35
→ xvited945: 麼多錢搭飛機還不是得接受沒真人服務的現實33F 101.12.30.244 台灣 03/19 14:35
→ se2422: 越難打通。因為請的真人客服變少了。35F 220.129.202.228 台灣 03/19 14:36
→ xvited945: 遊戲業AI客服也越來越多囉，Steam就有36F 101.12.30.244 台灣 03/19 14:36
→ a8521abcd: 你是遊戲課長自然會有直通營運的門路，根本不會過客服37F 101.12.29.150 台灣 03/19 14:38
→ xvited945: 非技術客服在一家公司就是最單純簡單的職位，被取代是肯定的，絲毫都不用懷疑39F 101.12.30.244 台灣 03/19 14:38
→ se2422: 不過還是需要真人客服啦，畢竟不是全部的42F 220.129.202.228 台灣 03/19 14:39
推 w60904max: 直通營運的那也是客服 也許現在討論要分給VIP真人客服和給雜魚用的AI客服
給雜魚用的客服的確會都給AI取代43F 104.246.52.198 美國 03/19 14:39
→ se2422: 問題都能用AI來處來的。46F 220.129.202.228 台灣 03/19 14:40
推 adk147852: 現在都用語音讓你找不到客服 過濾老人47F 36.238.54.105 台灣 03/19 14:41
→ xvited945: 以後真人客服的職位會變得很少，一間公司假設
現在需要200人，未來可能剩不到20人，而且隨時都可以淘汰，反正又沒專業48F 101.12.30.244 台灣 03/19 14:41
→ adk147852: 留幾個服務大戶就好惹52F 36.238.54.105 台灣 03/19 14:42
推 milkBK: 上次用中華電信的客服 回話超快 應該是AI53F 114.32.18.127 台灣 03/19 14:42
→ QQDK: 你覺得未來你能分的出是真人還是AI回答嗎?54F 123.205.139.105 台灣 03/19 14:42
推 se2422: 如果AI能做到問題處理完畢後再回電話給客戶那邊說明處理的情況跟結果那就猛了。55F 220.129.202.228 台灣 03/19 14:43
→ QQDK: 五年前外文系的還會說目前機翻根本無法取57F 123.205.139.105 台灣 03/19 14:45
推 intointo: 少部分客戶有罵人心理滿足的需求 以後A58F 101.136.169.155 台灣 03/19 14:46
→ QQDK: 代即時翻譯的水準 但現在已經看不到外文系59F 123.205.139.105 台灣 03/19 14:46
→ intointo: I客服要通過這個語言圖靈測試 才算合格60F 101.136.169.155 台灣 03/19 14:46
→ QQDK: 的靈壓了
AI文字邏輯+vtuber變聲器+個性生成關鍵字61F 123.205.139.105 台灣 03/19 14:46
→ GGdeisu: 確實客服應該是會縮減，任何行業的人員63F 49.216.101.38 台灣 03/19 14:50
→ QQDK: AI客服大概會讓你以為公司請了兩萬個客服吧64F 123.205.139.105 台灣 03/19 14:50
→ GGdeisu: 都會縮減，那些說客服沒專業的真的小看了客服這個行業65F 49.216.101.38 台灣 03/19 14:50
→ F93935: 客服有什麼專業 科科67F 49.216.44.217 台灣 03/19 14:51
→ artpower: 人工智慧是為了保證人身安全取代工作具「危險性」的工作68F 180.217.77.191 台灣 03/19 14:51
→ QQDK: 總之就是文組悲歌比想像中的更快發生 你說理工不也一樣? 不 理工被淘汰的只有不會使用AI這工具的人 而且AI要如何擴展跟進化也是要靠理工繼續努力70F 123.205.139.105 台灣 03/19 14:56
→ logitech2004: 所以不讓你被罵就好啊，回歸單純處理事務74F 39.10.74.250 台灣 03/19 14:57
推 oopalmoo: 現在銀行APP都有AI回覆啊76F 1.161.128.83 台灣 03/19 14:58
→ fallinlove15: AI不怕被罵 而且很會說道歉的場面話 也很有耐心跟你盧
而且記性也比一般人好 可以對一些標記 例如電話號碼 客製化對談方式77F 49.159.72.46 台灣 03/19 15:02
推 CTTSAI: 把AI罵爆81F 218.35.184.209 台灣 03/19 15:09
推 horse2819: 9成的問題ai都能解決吧 1成的奇葩再給真人就好82F 111.82.245.116 台灣 03/19 15:11
推 chocoball: 一個真人控制100個AI客服 出問題再接過來就好84F 116.89.142.33 台灣 03/19 15:15
推 x21198: 居然有人認為客服沒有專業86F 49.217.134.206 台灣 03/19 15:28
→ Nobita: 現在一堆線上客服都讓AI擋第一線87F 36.227.111.154 台灣 03/19 15:29
→ kevin1221: AI 不行再轉真人
反正肯定某種程度被取代
而且聲音都可以合成，根本不知道真人還電腦在回覆你88F 223.136.97.149 台灣 03/19 15:31
→ aza0290: 中華電信好像就有類似AI的客服92F 114.44.113.115 台灣 03/19 15:34
→ emissary: chatgpt可能可以，bing ai會讓你更生氣93F 122.121.222.48 台灣 03/19 15:39
推 after1: 早就有AI客服了啊94F 220.137.90.8 台灣 03/19 15:47
推 woulin: 會取代部份，本來請10個人，變成請3人
十年內客服AI會通過圖靈測試
讓你分不清 跟你講電話是真人還是AI95F 114.137.79.101 台灣 03/19 16:03
推 aj064534: 可以取代政府官員98F 114.41.50.1 台灣 03/19 16:09
推 zeebr: 最可憐的是24小時的那種，晚上應該只提供緊急業務，一般業務上班時間再受理99F 114.24.213.154 台灣 03/19 16:18
推 cassetoi: 乾脆說直接請AI開飛機更省101F 101.137.94.156 台灣 03/19 16:24
→ nrxadsl: 還真的可以102F 114.24.237.249 台灣 03/19 16:24
推 king123: 服務業都可以取代 還年輕的快去學程式103F 180.177.226.152 台灣 03/19 17:25
推 seou: 這種沒政治立場的AI 決策更適合當領導人104F 106.64.122.132 台灣 03/19 18:39
噓 xvited945: 所以客服有什麼專業？大學有客服系嗎？還是客服都只收碩士以上？事實就是客服誰做都行，想不想做而已
除了科技業都技術性客服以外105F 101.12.30.244 台灣 03/19 22:04
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