看板 Japan_Travel作者 Singwen (低調行事火星人)標題 [抱怨] Yodobashi Camera名古屋松坂屋店超雷店員時間 Mon Jun 26 19:58:55 2023
想不到我的日旅版第一篇就是抱怨文
因為實在事發突然，又是這20幾年來我在日本遇過最沒有禮貌的接客態度
所以想分享給大家做個參考
事件發生時間在6/23的日本時間下午4點25分 (刷卡單據上記載時間)
我跟我先生吃完矢場どん要往三越百貨前進的時候
路過松坂屋偶然看到有yodobashi camera的賣場
因為從6/17到達名古屋之後這幾天逛電器量販店
都沒看到現貨的薩爾達王國之淚的amiibo (本魯是昭和年代出生的宅宅)
就想說啊東海地方唯一一間yodobashi耶，進去看看有沒有賣好了
結果想當然爾架上一片虛無(笑)
我想既然王國之淚amiibo沒了
剛發售的FF16盒裝版總是會有的吧?
就繞到PS區找了一下
不但有貨，旁邊居然還有每人限購一隻的FF16仕樣PS5手把
遊戲可以買數位版，手把就不一定買得到了
秉持著一期一會的心態，我就抓了一個空盒去結帳
當時負責遊戲收銀區的店員叫做近藤剛史先生(刷卡單據上也有記載)
我拿著空盒給他並且詢問可否免稅購買?
他幾乎是秒速回我一句"不行"
我愣了一下又問
"是因為不是yodobashi會員所以不能買?還是因為我是外國觀光客所以不能買?"
(不管我是哪一種人，店頭都沒有白紙黑字寫著不能買)
近藤先生思考了幾秒鐘之後似乎是放棄說服我不要買
就直接並且很大聲地問了我"三次"
"免稅購買是可以的，但是您能保證絕對不會在日本國內拆開來使用嗎?!"
????????
免稅=不能在日本國內使用不是常識嗎?
我長得一副沒常識的歐巴桑臉嗎?
(事後跟認識的日本人朋友抱怨的時候，有人說我應該是被誤認成轉賣屋了)
雖然被這樣的態度嚇了一跳
我還是微笑著說既然要用免稅購買，該遵守的規定我是知道的
近藤先生總算願意幫我結帳了 -_-;
這裡我要先說明一下，我是個嚴重近視+散光
左眼還因為視網膜剝離所以右上象限幾乎是看不到的狀態
近藤先生並不知情，這點我並不怪他
但是就在這個我說要使用刷卡消費
之後近藤先生要求我輸入刷卡密碼的時候
我帶有一點點，大概3%的歉意說
"抱歉(すみません)，我可以用簽名的嗎?"
他居然直接嘖了一聲
欸? 現在是怎樣?
你yodobashi只要刷卡就一定得輸入密碼不能用簽名的就是了?
後來我才看到
近藤先生非常仔細的在檢查我的護照跟信用卡背後簽名
到底是把我當成轉賣廚? 還是犯罪者?
然後本次最讓我火大的事情發生了
簽名收據長到我一時之間找不到簽名處，所以稍微躊躇了兩三秒吧
近藤先生用非常不耐煩且大聲地說
"在這裡！這裡！簽名處在這裡！"
我這次是真的嚇到差點尿出來(太誇張)
簽完之後他又拿著我簽好的簽單仔細核對了跟信用卡背後的簽名
最後才把手把裝袋，護照跟信用卡還有簽單收據還給我
淡淡說了句謝謝光臨之後就不理我了
似乎剛才的無禮行為是非常理所當然的一件事
我當時因為真的被嚇到(小人無膽嘛)
所以渾身發抖又快要哭出來的快速走到別的區域，找了另外一位男性店員
詢問他貴店是否有專門負責客訴的人員，我想要申訴
他好像被我當時的狀態嚇到了
先將我請到大型電器區旁邊的座位上，細心聽完剛才發生的事情
但是也只是口頭上的道歉而已，並沒有請現場的負責人前來了解狀況
當時我心情也稍微平復了些，一心只想離開這裡
就拉著本來走到遊戲區因為找不到我而有點怒氣
但是看到我一臉慘樣又不敢發作的丈夫離開了
隔天在中部國際機場準備要回台灣的時候
我還是怒氣難消(我就小人嘛)
就直接打電話到該店鋪去客訴
(這裡要說明的是yodobashi的基本客訴流程是call-back制
客訴者要留下自己的聯絡電話跟方便他們聯絡你的時間，讓他們日後直接回電給你
我一個外國觀光客怎麼可能有這種美國時間等他回電zzz)
接電話的是負責事務的女性工作人員
在聽到我的客訴內容後當然就是道歉nonstop
但是還幫我找現場責任者來接聽電話
電話等候音樂大概兩分多鐘吧
不出所料（？）的回報說現在各區域的負責人都在忙
想跟我要電話號碼事後回電給我
我說我就是個外國觀光客
再過兩個小時就要回國了
就算要了我的電話難道你們會回撥嗎？（對方語塞）
我說我只是希望貴店店員不要把所有外國客人都當成轉賣屋
也希望對於身體不好有障礙的客人能多點耐心
請再加強該員的在職訓練
另外我順口問了「請問貴店有看過Google評論嗎？」
對方二次語塞
我繼續說「關於貴店的負評不是從這個月才有的」
「可以的話希望能花點時間看看為什麼會有那些評論」
我「事實畢竟是事實，日後我也會將此次事件發表在台灣的相關旅行情報網站上」
（對方嘆氣+三度語塞）
我「這是我第一次到名古屋旅行，過去在日本國內其他地方時必定會去yodobashi購物」
「但是身為東海地方唯一一間分店，貴店的待客之道實在令我的失望至極
以後應該不會再來貴店消費了」
（對方四度語塞後繼續道歉）
以上結束了我在日本的第一次客訴
以後還有機會到名古屋逛大型電器量販店的話
我應該會去與名古屋站共構的高島屋內的bic camera
或是跟名鉄百貨相鄰的LABI山田電機吧
至少我去買PS儲值卡跟Switch收納包的時候
這兩間店的店員們都沒有給我臉色看啦 ~_~
最後謝謝大家看完這麼沒營養又充滿負面情緒的抱怨文 <(_ _)>
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.169.41.71 (臺灣)
※ 作者: Singwen 2023-06-26 19:58:55
※ 文章代碼(AID): #1acNs17H (Japan_Travel)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1687780737.A.1D1.html
※ 同主題文章:
[抱怨] Yodobashi Camera名古屋松坂屋店超雷店員
06-26 19:58 Singwen.
推 Fish11795: 感覺現在很多店都對觀光客很不友善 之前版上也有一2F 06/26 20:13
推 levs: 你日文是不是不錯？可能被誤會成轉賣屋在日中國人了3F 06/26 20:13
→ levs: 我的交通系卡片之前掉在名古屋車站被盜用
所以我可以接受店員要求輸入密碼(反而很高興)5F 06/26 20:15
推 Fish11795: 你應該跟客服說會把這件事發到日本的相關媒體 客服客服可能才會怕吧7F 06/26 20:16
→ levs: 我猜是因為一般觀光客要用免稅買的都不太會講
是在日的轉賣屋才會講流利日文，所以誤會你了
我以前在台灣做口譯後來才去日本念短期語校
當時老師也是當眾問我來日本的目的是什麼
因為我滿分入學，早就過一級，作文課都考九十幾9F 06/26 20:17
→ max0903: 你做過口譯還去念語言學校當然會被問啊= =14F 06/26 20:19
→ levs: 唸課文唸到一直被稱讚，常常全班轉頭看我唸15F 06/26 20:19
→ levs: 老師不知道我做過口譯，他是看我上課表現才問的
他當眾說他覺得我來日本不是來學習的，是有其他目的可是我真的是去學習的，我後來還報考留學考XDDD
原PO我看你打的內容猜你日文程度很好，所以被懷疑了可能你連音調都很標準像在日本住很多年的那種
當然他態度差是事實，你有客訴的權利喔，拍拍
只是想安慰你可能你日文程度太強XDDDD17F 06/26 20:19
推 todd057: 是我當場發飆，才能表達意見25F 06/26 20:44
→ Singwen: 感謝lev大對我毫無根據的讚美w 我的確是本科出身，也在日商工作過。但是那並不是應該被這樣對待的理由。況且我的護照上明明就是貼著90天限制期間的觀光名義啊QQ26F 06/26 20:54
→ miture …
→ miture: 畢竟前陣子你的同胞逃稅上千萬沒補繳就離境30F 06/26 21:07
→ miture: 要怪...就怪你同胞的劣根性吧
同樣是一顆老鼠屎壞了一鍋粥的案例啊嗚嗚QQ
推 yeh0216: 友都八喜店員品質真的越來越糟，我剛到日本在友都辦手機門號就被店員坑，從此拒絕往來33F 06/26 21:13
推 deryi: 好糟的經歷，謝謝分享，剛好下次要去名古屋，會避免去消費35F 06/26 21:16
推 levs: 前面推文有說了沒有覺得你該被那樣對待喔，拍拍
該申訴就申訴，我在日本偶爾也會客訴的^^37F 06/26 21:19
推 UncleRed: 日本店員不知道海外信用卡沒暗証番號是日常…
碰過好幾次店員在那邊搞半天的…39F 06/26 21:31
推 alamabarry: 可能你日文太好了被當作常駐日本的外國人
語言弱的我都只敢上網預約取貨 全程比手畫腳41F 06/26 21:33
推 n3688: 只買一個,也會被當轉賣的喔,真離譜43F 06/26 21:38
推 liigo917: 我也在東京的yodobashi遇過類似情況，店員很強硬的說明，絕不能在日本境內打開使用，連想打開外盒，檢查商品狀態也不行，我忍不住有點生氣了，才有另外一位比較老鳥的出面勉為其難開給我看。45F 06/26 21:48
→ nintenblo: 我遇到的店員也是這樣耶，但沒妳這麼誇張。這是他們店一致的SOP嗎？所以後來就直接去biccamera了。49F 06/26 22:04
推 dahonehsueh: 非消耗品沒有境內使用限制這問題，那店員連免稅品規定都搞不清楚51F 06/26 22:13
推 celia0302: 我也不太了解為何現在有些店員態度這麼糟，疫情後我去了日本三次了，有兩次很糟的體驗，疫情前我從未遇過。53F 06/26 22:28
推 ismiumiu: 拍拍...我去JR GATE TOWER的Bic買 店員態度很好的不過我日文很破 店員用很慢速的日文跟我對談 很感謝57F 06/26 22:35
推 hitsukiaoi: 對 法律非消耗品是可以開的 只是半年內要出境
所以那店員搞不清楚還要搞人真的欠電59F 06/26 22:36
→ hitsukiaoi: 日本人愛表面面子其實還是很重 下次遇到這種你直接大喊要另一位來結帳比較快 他也會爆炸62F 06/26 22:39
推 dick20118: 原po辛苦了 可能真的一口流利日文被當成轉賣代購
店員態度才這麼惡劣 感覺也有些許種族歧視 這時真的要跟他大聲 日本人吃軟不吃硬 兇他回去他就會安份閉嘴了XD64F 06/26 22:55
推 TradeoffLove: 服務工作的壓力大吧（但絕對不是藉口），這時如果遇到比較好欺負的客人，就會擺出最標準的規範跟看似義正詞嚴的姿態，將自己的工作壓力轉嫁給您，這些也常見在其他服務業，臺灣也是。原PO您沒有錯QQ68F 06/26 22:57
噓 lonelysin: 這種我都一句話直接叫店長出來洗__ 客氣什麼?72F 06/26 23:02
→ reayu: 在博多店也遇過態度差的店員73F 06/26 23:03
→ lonelysin: 你洗店長 店長就會10倍洗店員 這樣才會正循環74F 06/26 23:03
→ Singwen: 感謝大家都能體諒我的感受。聽我抱怨的朋友都笑說如果風之谷裡的王蟲有我當時一半怒氣的話，祂就會在名古屋開第二間yodobashi 了www75F 06/26 23:04
→ lonelysin: 會日文更要會洗 不要去日本整天吞下去 自我矮化惡習跟店員吵沒屁用 在店長面前噴他最實用78F 06/26 23:04
推 longsre: 原來只是個店員，還以為是在抓轉賣賊的警察耶。只是個領薪水的店員到底在兇什麼兇，毛怪等級？80F 06/26 23:05
推 Kowdan: 仙台ヨドバシ我帶家人、朋友買東西的服務態度都很好，倒是有滿多間聽過很多負評的82F 06/26 23:11
→ zarg1043: 友都有在管是不是轉賣嗎? 他們應該是有賣出去就好吧84F 06/26 23:37
→ bkebke: 一定要買的話 換店員結帳就好85F 06/27 00:05
※ 編輯: Singwen (1.169.41.71 臺灣), 06/27/2023 00:14:09
※ 編輯: Singwen (1.169.41.71 臺灣), 06/27/2023 00:22:20
推 ntttc: 我忘記在大阪還是京都的yodobashi 也遇過惡劣店員，一面結帳一面在我面前碎念86F 06/27 00:26
推 MTBF: 推文有錯誤資訊還是要糾正一下，台灣的信用卡實際上是有pin code的，通常是你的預借現金或生日視銀行而定
台灣這部分因為國內不使用加上銀行也不會特別告知，一般台灣人通常去歐洲才知道這件事88F 06/27 00:56
推 fssh710020: 欸我完全沒聽過這件事
我所有卡片都沒有設定過預借現金
這樣代表全部都是預設生日？93F 06/27 01:15
→ Singwen: 我是在刷機票的時候被銀行客服順便告知要用簽名的96F 06/27 01:16
推 senser0624: 我一樣是在名古屋，上周在犬山城附近唯一的便利商店被店員用丟的找零，我也在日本住過兩年，這些鳥事偶爾還是會發生，希望有安慰到你QQ98F 06/27 01:26
→ Singwen: 樓上s大說的是羅森嗎?我先生上周也遇到同樣的對待w101F 06/27 01:28
推 senser0624: 對XD 我還瞪了那個店員 看來是同一個(？102F 06/27 01:30
→ Singwen: 後來他一怒之下就辦好了Quick Pay103F 06/27 01:31
推 debby1993: 拍拍 現在轉賣的也會上網找持有觀光簽的幫忙
日文太好可能也被當同類 之前去過京都的還ok
另外聽說日本人好像不太會在意google 評論XD104F 06/27 01:59
推 buzzcc: 拍拍 真的好雖...不管是討厭外國人還是誤認轉賣什麼的態度都不應該那樣而且還大聲真的超誇張...這個跟工作壓力絕對無關,人品問題
推文被丟零錢怎麼回事...流氓嗎^^;107F 06/27 05:08
推 evaandy3304: 一堆日本店員覺得外國人都聽不懂日文在那邊碎念或直接跟旁邊同事聊天把客人講得超難聽，但都不知道基本上會去自由行有40趴都是聽的懂得111F 06/27 06:11
推 yanagiharuna: 雖然不是東海但我在關東地區的yodobashi 也遇過很沒禮貌的店員 覺得他們真的是都把講中文的一律當成轉賣仔 態度之差我也是氣到去客訴114F 06/27 06:46
推 daisukiryo: 沒有設過國外磁條密碼表示銀行發卡的時候沒給 可以到原發卡銀行申請磁條密碼 如果已經申請過並且成功改完密碼 這個密碼就不能掛失補發 導致卡片整個要換 非常麻煩· _· 117F 06/27 07:03
推 mtcoat: 大阪和京都的唐吉軻德結帳時一定要對明細，都會刻意多算錢 慣犯…121F 06/27 07:28
推 jdklas: 我應該慶幸我臉天生長的凶嗎123F 06/27 07:53
推 satsuya0114: 很多日本人態度都很差，看到觀光客直接就不演了-_-最近去玩用uber叫了計程車，一個老頭看我們是觀光客嘖了一聲以後開始開快車+各種晃動大轉彎，罔顧乘客性命，只好後續用uber回報他，也不知道有沒有用…124F 06/27 08:41
推 tarowaha: 名古屋駅西有一間一整棟的bic camera，每層樓的店員都很好，也有會說中文的～128F 06/27 08:59
→ bkebke: 其實有時中國店員很熱心 尤其藥妝店130F 06/27 09:05
推 wxyz: Uber可能還少些問題，上野坐排班計程車，拿手機給地址，老頭兒也是整路碎唸加抱怨。後來都不敢坐這種，app就算要迎車料金(？)，直接設定好就不用溝通。131F 06/27 09:16
推 allurew: 10幾年前跟團去北海道在某間超商聽到店員講我朋友的胸部多大怎樣怎樣的 沒禮貌的人以前就有了134F 06/27 09:24
推 metallican: 就很排外啊 這次出國也感受到 故意不上菜136F 06/27 10:23
→ bkebke: 不覺得排外 比較像觀光區的店員 耐心用完了
去鄉下 遇到咖啡店老闆無聊愛聊天 還問台灣什麼好吃137F 06/27 10:29
→ enjoyyou: 就排外的本性 看到很懂日文的 就會有罪推定嚕~
話說 手把算是消耗品嗎? XD139F 06/27 10:34
推 fi: 好誇張喔 是在兇什麼 超沒禮貌141F 06/27 11:03
→ bkebke: 以前買過螢幕也說不能拆 有些規定本來店員就不清楚143F 06/27 11:20
→ siamn: PS5的手把是消耗品無誤（尤其對常玩的人 來說XDD144F 06/27 11:41
→ kalmia: 這個月初在千葉友都八喜買東西也是 用台灣信用卡刷三千台幣以下免簽名 結果店員疑惑了好久還問主管 主管還打給JCB確認最後才相信不用簽名146F 06/27 12:25
推 abc10808: 遇到態度差的就幹回去，不需要委屈QQQQ149F 06/27 12:32
推 dormice: 之前到名古屋，遇到的服務人員態度也很差150F 06/27 12:33
推 cjy0321: 免稅買到只有消耗品不能在日本國內拆來用吧 手把為什麼不行151F 06/27 12:38
推 yuessi: 感謝分享153F 06/27 12:58
推 TSMCfabXX: 推分享, 如果去東京可以逛 Bic camera 店員接待都不錯155F 06/27 13:09
推 richiekotzen: 福岡博多車站的yodobashi也很不禮貌，我查看網站分店還有相機的存貨，於是到現場詢問是否還有，店員看都不看我，就說“沒有”，揮手讓我離開157F 06/27 13:49
噓 Dumbbbb: 可惜 如果這篇是中國店員就會爆文了160F 06/27 14:49
推 mtcoat: 柵欄又壞了161F 06/27 15:06
推 HOLAHOJIAN: 之前有台灣人也是用觀光名義轉賣逃稅啊。被刁不用太意外。已有老鼠屎162F 06/27 15:23
推 musichell: 實在很慶幸自己前幾周去日本碰到的人都很好..
上野yodobashi店員態度也滿好的164F 06/27 16:27
→ gi1234g: 遇到態度差就用英文幹回去 怕什麼 錯又不在你166F 06/27 16:32
推 janechiang: 5月去東京上野吃月島文字燒，碰到店員對歐美客有說有笑，同時進去的我們完全被晾在旁邊，店員只說等一下就跑去招呼之後來的日本學生；之後在成田機場的餐廳內用，隔壁一個日本男生把鞋子脫下來拿起來在餐桌上擦拭==疫情前至少去過日本三次以上，這次去有點被現況嚇到168F 06/27 18:34
推 mllchen: 唐吉軻德一定要對明細+1，我已經發生好幾次明細跟現場售價不同的事174F 06/27 18:42
→ levs: 我在台灣觀光景點詢問櫃檯問題也遇過被晾著阿XD
服務人員全都目送剛才問完的金髮藍眼睛帥哥背影XDDD176F 06/27 18:43
推 luismars: 上了一課，真的不要太理所當然覺得大家都會"規矩"就是有賤人利用社會穩定的氣氛在那當蟑螂害人
反應要快，當下就是要進行鬥爭，先禮後兵不用客氣了178F 06/27 18:47
推 rockman73: 會日文還沒嗆回去就錯了 比他大聲日本人馬上就閉嘴不然就是直接從頭到尾英文 日本人87%乖乖結帳181F 06/27 19:23
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