看板 MobileComm作者 kisia (Zetsubo Billy)標題 [新聞]合約不能升4G 中華用戶：在懲罰客戶嗎？時間 Thu Jun 12 22:21:59 2014
http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/life/20140612/415245/
電信業者2G或3G原門號升級4G受理申辦，不過不少民眾到中華電信辦理升級卻失敗，目前
無法成功升級種類包括：現有合約已提前續約、現有合約在燦坤等經銷門市申辦、在2013
年申辦全能平板方案者。
《蘋果》陸續接獲民眾投訴到中華電信門市升級4G卻失敗，許多網友也在網路上抱怨升級
失敗。民眾方先生投訴，現有合約辦理提前購機的用戶不能轉換，當初在中華電信門市時
跟客戶說可以提早辦理購機優惠，現在確是懲罰客戶不能升4G，續約時也沒告知以後不能
升4G。
民眾歐陽先生也投訴，申請平板升級4G，門市卻說代碼不同之類的後台問題無法升級，質
疑是迫使用戶選擇繳付違約金之後才能升級使用4G服務。
中華電信解釋，相關限制是有一些作業上考量，會持續研究是否有解決方式，若客戶繳交
違約金，其實就等於是新用戶，只是用新用戶資費，不算舊用戶升級，絕對不是要逼用戶
繳違約金。（徐毓莉／台北報導）
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心得:
剛剛才在mobile01看到有人貼這個新聞
不知道投訴蘋果所能達到的效果是否只能到此為止?
雖然裡面有提到研究是否有解決方式
但是我接到中華主管後來打來的態度就是你的案子不能升級這樣
看到別人用一樣資費綁一樣的約 只不過是綁的時間比較晚就可以升級
現在是越老的客戶越沒尊嚴嗎? XD
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→ ahtgib :... 09/11 14:46
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.233.19.67
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1402582928.A.9E5.html
推 TheoEpstein:很明顯不是老，是中華那邊沒考慮到那些人，系統擋住就很明顯「NP學專」、「平板方案」這些都被擋住
還有，「IPHONE提前購機」也被擋住4F 06/12 22:23
→ firingmoon:我感覺是合約細分太細 搞到系統錯亂 又不好意思說自7F 06/12 22:24
→ TheoEpstein:誰幫忙整理一下，3000p幣奉上(喂) (我應該可以發兩次與其說錯亂，不如是「沒KEY進系統說這些可以升」10F 06/12 22:24
→ kisia:是在反諷中華用爛理由來推託 方案相同只有時間不同14F 06/12 22:25
→ TheoEpstein:系統就祇能處理「已經准許的」，這些沒想到的就沒了然後最糟糕的就是客服亂講話
上面那篇就有客服說什麼「當時沒4G，所以不能升」
根本就是欠罵，這什麼爛理由15F 06/12 22:25
→ skyskysky:學專就已經很便宜了 還想免費升4G 不懂19F 06/12 22:26
→ kisia:不只客服喔連主管都亂講話 XD 說甚麼當時還沒4G手機21F 06/12 22:26
→ TheoEpstein:這要的就是一個標準的SOD回應就好：「這需求我們遇到很多了，正在向上反應，系統目前無法受理您的案子」22F 06/12 22:26
推 Shauter:一個標準的SOD是有什麼= =?24F 06/12 22:27
→ trywish:中華系統爛早就不是新聞，他們只認代號，以前NP學專29F 06/12 22:27
→ GossipCandy:當時沒4G這個理由聽起來很合理 ㄏㄏ 不懂的就被拐了31F 06/12 22:28
→ trywish:就是要直接報代碼，不然有些人根本不知道或找不到。32F 06/12 22:28
→ kisia:就講個我們會持續研究解決方案就好 亂講爛理由虎爛33F 06/12 22:28
→ kisia:根本是在藐視客戶的智商35F 06/12 22:28
→ firingmoon:我當場就嗆說台灣當時就爛嘛 沒4G 所以我不能升級36F 06/12 22:28
推 nonamesu:對不起.... 我看到SOD 嘴角上揚了 XDDD38F 06/12 22:29
→ TheoEpstein:雖然我自己的3G轉4G，下午去一辦就過....(汗)39F 06/12 22:30
→ lawview:應該是純粹漏了那些方案，所以沒把這些案號加進去40F 06/12 22:30
→ trywish:不一定是漏了，本來就不是每個方案都能上，像共省之41F 06/12 22:30
推 comicduo:雖然這篇很讓人生氣，但是SOD讓我笑翻了..42F 06/12 22:31
→ trywish:類就很認命，得到的答案也是在可能會升，今天比較大44F 06/12 22:31
→ star88:我還問了客服主管，為何今年辦的全能平板合約剩餘較45F 06/12 22:31
→ trywish:的問題在於去年的全能平板，這個比較有爭議，像我是46F 06/12 22:31
→ star88:長（享有你優惠較久）的可以升級，去年辦的剩餘合約48F 06/12 22:31
→ kisia:共省當時的平板有綁3年的啊像我就是慘了XD49F 06/12 22:32
→ dragon8332:一個標準的SOD是啥啦XDDDDDDDDDDDDDD52F 06/12 22:32
→ trywish:更早期的平板，就認命違約重辦，名字一樣造成部分人53F 06/12 22:32
→ star88:較短（享有你優惠較少）的卻不能升級，他說：因為我54F 06/12 22:32
→ trywish:無法接受，不過這個我就比較保留。最大問題大概是NP56F 06/12 22:32
→ kisia:我是2013/01辦的合約才走一半吶57F 06/12 22:32
→ star88:們考量你合約更快結束，4G費率原價比較貴，所以有替58F 06/12 22:32
推 koster:大概就是道歉要露出 這種常識吧59F 06/12 22:33
推 victoryss:爬文iphone提前購機有些可以有些不能60F 06/12 22:33
→ star88:客戶著想，我馬上回說：我合約到自有處置方式，台灣61F 06/12 22:33
→ TheoEpstein:五月辦NP學專的，如果不能升，還有29個月，根本整人62F 06/12 22:33
→ trywish:學專，以原設計來看，能升級的就1.高資費 2.今年辦理63F 06/12 22:33
→ star88:不是只有中華電信64F 06/12 22:33
→ victoryss:========麻煩大家照我文章打去爭取65F 06/12 22:33
→ trywish:的可以，這部分iphone那邊是漏了吧，ipad倒沒問題。67F 06/12 22:33
推 TheoEpstein:主管也跟著唬爛，真的是非常要不得。
star88我覺得你應該可以把這段話給記者爆料爆出來68F 06/12 22:34
推 firingmoon:IPAD其實也是 我去年5月申辦499 一樣不能升級70F 06/12 22:34
推 eric20:短的不給升搞不好是短期間4g沒有優惠約到了71F 06/12 22:36
→ eric20:變回一千多又要客訴一次ＸＤ73F 06/12 22:36
→ TheoEpstein:但新春共省轉購機的就有點囧了
對XD 變回一千多又會再去客訴的一定一大堆......74F 06/12 22:36
推 tonialau:攜碼591方案在今年1/1到期 不會有人5月辦啦
當然還有兩年也是很久76F 06/12 22:37
推 BbEeCcKkYy:不過我的共省平板199方案 去年辦三年約 現在還有80F 06/12 22:37
→ trywish:其實也給一些人一點觀念，省錢是一回事，但是約絕對81F 06/12 22:38
→ tonialau:共省最晚可辦時間是去年6月底 有的還要1年半才會到約83F 06/12 22:38
→ trywish:不是越久越好，當時綁到三年約的時候，有時候都有人會叮嚀真的要綁那麼久嗎？84F 06/12 22:38
→ trywish:不過共省族群真的比較吃虧XD綁完接大省(慘)，過一年87F 06/12 22:39
→ comit:我想單純一點 中華只是忘記那些約 沒列進來88F 06/12 22:39
→ trywish:還不能升4G(慘慘)。89F 06/12 22:39
→ TheoEpstein:我當時共省第一年結束後，直接轉大省533購機馬上解約90F 06/12 22:39
→ comit:再吵一下 應該就有糖吃了 XD91F 06/12 22:39
→ TheoEpstein:當時購的機，現在還是我的壹號機......
解約之後NP再NP，辦大省333網內通話免費，30天內再轉購機，喔耶，30+1個月網內通話免費XD
然後今天把這個門號順利轉成4G了92F 06/12 22:40
→ TheoEpstein:我比較推薦去直營，尤其是新一代門市啦
店員年輕俊美的比較多(誤)...新一代比較熟手機方案。電話客服應該快被操翻了，剛剛打800等了10分鐘才接通97F 06/12 22:41
→ kisia:我去的是南台中的舊中華電信直營中心XD 還要去吵嗎?大里也有一個直營中心 不過那些年紀大的一堆都不知道100F 06/12 22:42
→ TheoEpstein:我被歐巴桑店員整過，後來很怕去一般電信局型的直營新一代門市都會挑年輕店員，對手機也比較熟悉。102F 06/12 22:45
→ kisia:還在說"我去上課都沒有講這個" 我看了根本囧104F 06/12 22:45
推 luke72:m01還有一篇說中華某主管解釋
因為中華電信不知道iPad air支援4G LTE 所以不能升105F 06/12 22:45
→ luke72:這理由根本爛透了108F 06/12 22:46
推 TheoEpstein:luke72你講的那例子，就主管在唬爛啊。
這種不客訴他真的太客氣109F 06/12 22:46
→ Kayusumi:我去種花挑TAB 3 7.0也跟我說 要不要換別台 4G不支援111F 06/12 22:47
→ star88:公告不置可否又不明確，被客訴就索性隨便找理由唐塞112F 06/12 22:48
→ trywish:這次應該不怕客訴了，因為內部早就亂糟糟的，與其在113F 06/12 22:49
→ koster:種花的客服就是這樣不意外 本版常客應該都很熟了114F 06/12 22:49
→ trywish:那花費時間問客服和客訴，到不如多投書之類，不過其實都上新聞了，這兩天應該會有回應。115F 06/12 22:49
→ TheoEpstein:我早就已經放棄跟800爭事情，直接去新一代門市辦就好那家店最有趣的是主管穿的跟路人差不多，默默在旁邊看，突然冒出來解決問題。嚇死我.....117F 06/12 22:50
推 l98:直營店的年輕店員真的比較懂+1120F 06/12 22:52
→ kisia:我也好想碰到能解決事情的主管啊囧122F 06/12 22:52
推 aiyowaya:另外兩家都要延約，只有中華免，還不錯啦123F 06/12 22:52
推 cakeGJ:我家附近的直營店也是穿得很路人，突然跑來問我需要什麼服務嘛？125F 06/12 22:52
→ trywish:另外兩家目前還是未知數，大公司客服有人說可以舊約127F 06/12 22:53
→ trywish:延用到合約結束，但是也有人講只能到年底，另外有699129F 06/12 22:53
→ trywish:的被說要升到999才能持續下去，所以一樣混亂131F 06/12 22:54
→ TheoEpstein:轉頭一看櫃台人員對那位"路人"畢恭畢敬......
對呀，因為中華標到4G手機幾乎都支援的頻段，大家都去用，不像另外兩熊700MHz根本沒人搶著去辦。
而且中華又提供升級方案，搞的大家都想升，不能升的就爆怒了，哪像另外兩熊沒這種方案，大家相安無事。所以phoenix5599說的沒錯，「這次中華被罵只是剛好」為什麼要這麼快開台，還開4G手機都可以用的頻段，又為什麼要提供升級方案，真的是「被罵剛好」，沒錯吧中華應該學兩熊，不提供這種升級方案，就不會被罵132F 06/12 22:54
→ Lsamia:我覺得其實中華要的很簡單 他真正要的是從兩熊跳槽的至於老客戶最好是違約改辦他更開心XD141F 06/12 22:58
→ TheoEpstein:但中華客服已經被打爆了
新聞也爆出來了
中華這樣做根本是自己找罵挨，應該多學學徐董
在台灣做生意要像徐董那樣才是正道，中華自找苦吃。143F 06/12 22:59
→ Lsamia:這種外包的約聘客服對中華來講接一通跟接一百通電話成本是一樣的 無關痛癢阿147F 06/12 23:00
推 Skyblade:T董是去辦什麼4G方案？ 680？149F 06/12 23:00
推 koster:蔡董今年第一發就搞成這樣 頗有當年台GG的風範150F 06/12 23:00
推 victoryss:中華根本欠ㄍㄧㄠ阿，搞這種半調子升級151F 06/12 23:01
→ TheoEpstein:沒，102年大省方案升級4G。
一下子就辦好，害我超空虛的152F 06/12 23:01
→ Lsamia:人家菜頭在雞排大腸能的日子可是很低調的qq154F 06/12 23:01
推 maxqq33520:跟樓上一樣的情況 今天去辦 一下子就好了^_^158F 06/12 23:02
→ koster:那是被冷凍之後啊XDD160F 06/12 23:03
→ TheoEpstein:中華這樣做事真的很不聰明，多學學趙董跟徐董。
人家可以成為台灣最成功的商人，不是浪得虛名161F 06/12 23:03
→ star88:Lsamia 說對了，他早早公告，就是要人家先NP去他的3G然後等升4G，然後「真正」的老客戶，再拒於升級門外163F 06/12 23:04
→ star88:看你是不是會繳違約金重辦（洗平板），畢竟電信業與166F 06/12 23:04
→ star88:手機商聯盟之下，利潤很高，給你補貼金只是數字遊戲168F 06/12 23:05
推 Lsamia:上報也不影響吧 看看有人連共省都考慮要違約改辦了169F 06/12 23:05
→ TheoEpstein:我在這邊鼓勵大家攜出中華，加入兩熊行列。
請大家站出來，拒絕使用中華電信，加入徐董陣營！170F 06/12 23:05
→ Lsamia:不如說中華就是寧願輸面子也要賺六月的合約暴增(?)172F 06/12 23:06
→ TheoEpstein:這樣才能讓中華知道他們有多失敗！祇有數字才是真的所以，star88你要不要跳槽到台哥大或遠傳？173F 06/12 23:06
→ TheoEpstein:中華這樣殺雞取卵，是非常不智的行為，請大家用攜碼唾棄他！
兩熊低調行事，平穩作風，值得大家攜碼加入他們。176F 06/12 23:07
推 victoryss:中華欠ㄍㄧㄠ，台灣爛，不爽噓噓東..鬼島..179F 06/12 23:08
→ TheoEpstein:@jumbotest：我好久沒去屏東了，好懷念萬鑾豬腳
@victoryss：你還有鍋董這個清新健康專業的選擇！180F 06/12 23:08
推 Skyblade:還好我都用docomo（誤182F 06/12 23:10
→ TheoEpstein:今天板上一面倒的怒罵中華 我真的鼓勵大家攜出到兩熊184F 06/12 23:11
推 kame0407:4018專案不能辦真的很嘔啊 感覺很多人都被卡在這一關185F 06/12 23:11
→ TheoEpstein:不要再受中華的氣了，一次攜出，終生安定，勉勵大家(青菜好吃，多吃點)186F 06/12 23:11
推 firingmoon:我曾經是中華 然後轉到台哥大 又轉回現在中華
但我不會因為這次轉去其他家 因為其他家更慘 唉188F 06/12 23:13
→ lawview:我繼續留著吃肉，今天剛升4G QQ190F 06/12 23:14
→ kannas:其他家便利商店沒有免費中華WIFI 去其他家就知道192F 06/12 23:15
→ lawview:嗯..沒辦法喔，G2只吃葷193F 06/12 23:15
推 ddrdod:一個去年12月31日申辦平板199方案，夥同另一個今年195F 06/12 23:16
推 agis5:拜託快轉走196F 06/12 23:17
→ ddrdod:1月1日申辦平板199方案，同時去中話電信門市，一起申辦升級4G的話，就可以看到櫃檯人員一臉冏樣！197F 06/12 23:17
推 kame0407:客戶轉走對中華而言感覺一點都不痛 看那悲劇的老客戶199F 06/12 23:19
→ ddrdod:還可以當場拍桌子，叫主管上司出來面對大眾的質疑200F 06/12 23:19
推 Skyblade:一直叫大家轉走，是希望別來搶頻寬嗎ww？201F 06/12 23:19
→ kame0407:優惠 除了免預繳外完全不值得一提202F 06/12 23:19
推 lung0927:太麻煩了...找立委施壓好了203F 06/12 23:19
→ trywish:不一定，但是你不能選購機優惠，如果選通話優惠，甚204F 06/12 23:20
→ star88:整個行銷策略就是「搶客戶」，從以前的NP網內免費，205F 06/12 23:20
→ trywish:至某一次還有網路優惠，你就會覺得老客戶不錯了。207F 06/12 23:20
→ star88:老客戶續約的沒有，到現在的升級4G，一看即知。208F 06/12 23:20
→ ddrdod:甚至可以順便問候主管老母，真是太棒了...209F 06/12 23:20
→ trywish:只是現在改行動vip倒是很慘，優惠要高資費才有。210F 06/12 23:21
推 eric20:都精算過了不太可能是漏了某些約
看起來也沒有什麼人因此想NP去別家XD211F 06/12 23:24
推 TheoEpstein:@Skyblade：本板今天一面倒的怒罵中華啊
尤其是像star88板友在好多篇都推文痛罵，我真的誠心建議他加入台灣頂尖商人徐董的行列，共創新未來。
不要再受中華電信的氣了，一次NP，終生免受氣，讚。@shoshobe：電信三熊，扣掉中華就是另外兩熊啊
祇是我老是記不得台哥大老闆是誰，徐董印象太深了213F 06/12 23:25
推 agis5:對阿，快移出去別受氣219F 06/12 23:28
→ linyue:我到現在也還搞不清楚台哥老闆到底哪位…220F 06/12 23:28
→ star88:被中華的客服&主管氣到不行咩~221F 06/12 23:29
→ star88:頂尖商人徐董???你是說「只有XX，才有距離」那家嗎？223F 06/12 23:30
→ star88:那我寧願不要用手機！225F 06/12 23:31
→ TheoEpstein:遠傳是NCC評測，全中華民國行動上網最棒的業者喔
我個人不喜歡徐旭東，但客觀上來說遠傳是最棒的。226F 06/12 23:31
推 linyue:吸收違約金嘛…知道的就還是知道的…228F 06/12 23:33
→ linyue:不清楚，因為連992以上4G不降速吃到飽都有盲點
公告僅提及現有的992、1388、1758三種230F 06/12 23:37
→ linyue:以往的1288還有IPHONE專案995以上的，都還在無解中…188現在也不送前半年吃到飽了，固定上限2G流量
所以好像也沒有啥絕對優勢了，至少在吃到飽方面慘敗自家399一年約啊（苦笑234F 06/12 23:38
推 kame0407:話說我認識不少人覺得月繳８～９百多３g網路吃到飽覺得遠傳超佛超便宜 或許這就所謂的品牌魅力吧239F 06/12 23:50
→ TheoEpstein:台哥遠傳都很懂得做生意，店員客服訓練的很好。
哪像中華，店員對業績幾乎是冷感到無感，也不會話術然後遇到問題就像這篇板友推文講的，主管帶頭唬爛
如果不是我個人不喜歡徐旭東，我一定大力推薦遠傳的241F 06/12 23:51
→ linyue:中華表示：話術？業績？提前續約？能吃嗎？245F 06/12 23:53
→ linyue:中華最大缺點就是專業度吧，不清楚就是唬爛蝦掰247F 06/12 23:54
→ TheoEpstein:哪像台哥大遠傳充滿朝氣，客人一進門市就殷勤招待。我相信以台灣消費者的需求來說，台哥大遠傳比較對胃248F 06/12 23:54
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