看板 MobileComm作者 nomosa (生命有一種絕對)標題 [新聞] 客訴居冠 台灣大連續評價最爛時間 Fri Feb 13 19:36:42 2015
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客訴居冠 台灣大連續評價最爛 - Yahoo奇摩新聞
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作者翁毓嵐╱台北報導 | 中時電子報 – 2015年2月13日 上午5:50
中國時報【翁毓嵐╱台北報導】
你的行動電話通訊品質差到想跳槽嗎？國家通訊傳播委員會（NCC）公布去年度行動電信
業者，被客訴的排行榜，台灣大哥大2度蟬聯業者冠軍，其中最讓用戶詬病的，除了台灣
大通訊連線品質外，也對其申裝/異動/續約等服務，抱怨多多。
NCC統計，2014年度行動通訊申訴案件，總計8663件，其中以台灣大案件數最多，共2437
件、占比28.13％，排名第一，其次則為遠傳電信，共2037件、占23.51％，第三為中華電
信，共2028件、占23.41％。
依客訴案件類別分析，以通訊連線品質案件數最多，共達3713件，占比42.86％，其次為
申裝/異動/續約類別，共1198件、占13.83％，這兩項客訴排名第一的業者，皆為台灣大
；至於資費計費問題客訴案，則有517件、占5.97％，位居第三。
NCC調查指出，台灣大用戶客訴通訊連線品質問題最多，共有1230件，占該類別的33.13％
，用戶對其申裝/異動/續約服務不滿的客訴，則有351件、占29.3％。不過，客服有問題
的申訴案，則是以大眾電信最多，共100件、占近31％。
部分長期是台灣大用戶的網友，在臉書上成立了包括「台哥大別讓用戶不開心」、及「抗
議台灣大哥大3G爛訊號」等粉絲團，抱怨台灣大不但資費貴、上網品質不好，還要被亞太
電信分頻寬使用，根本是把用戶當傻子，直說對台灣大沒信心，也不認為台灣大會對消費
者提出補償方案。
根據NCC以每百萬名用戶的客訴量計算，威寶電信（台灣之星）去年度增加案件數最多，
共計580件；亞太電信與台灣大則分居第二、第三名，分別為494件及321件。
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這讓我想到去年中時
因要前往上海派駐一段時間
剛好臺哥約滿，就想說先轉成預付卡
結果到了直營店
小姐查了一下就說沒辦法這樣轉
當時就很納悶，我問說不是已經約滿了嗎？也沒有欠費對吧？
小姐說是，可是系統沒辦法直接轉過去
問我要不要另外再辦一張預付卡
後來趕時間我就說那我再想想，把身分證拿回來走了
隔天直接去中華辦預付卡
其實當時有點不太高興
畢竟這種說法感覺就是不太希望我從月租形式轉為非月租
再看到這篇，嗯...
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推 ducamao: 我說要轉台灣大光纖我爸都堅持中華...
摁....薑是老的__1F 02/13 19:40
推 Yaiba: 其實 我不這樣認為 如果台哥大又貴 品質又差...
那怎麼辦的人還那麼多...
兩年合約到就全部跳過去了吧...3F 02/13 19:42
→ james732: 我就是從台哥大跳中華的~XD6F 02/13 19:43
→ Yaiba: 另外你轉預付卡的 應該先打電話問客服7F 02/13 19:43
推 ducamao: 好的東西銷量不一定好在很多地方都證實了..所以8F 02/13 19:43
→ Yaiba: 而不是直接去直營 這樣不會浪費到你等待的時間9F 02/13 19:44
→ jeff101234: 應該是種花老牌子 服務有顧到又不會亂洗單 所以客訴量較少 台哥大就是人多嫌的人也多...10F 02/13 19:44
→ Yaiba: 但壞的東西不就會被大家拒絕嗎
像不就很多人拒用台灣之星12F 02/13 19:44
推 ducamao: 也不能說壞 頂多說是次級...但建設最多是中華沒錯14F 02/13 19:45
→ jeff101234: 噓噓東正在往others前進 亞太和黑星本來就others15F 02/13 19:45
→ ducamao: 台灣之星最近聽說又夯起來了(遠望16F 02/13 19:45
→ Yaiba: 就我所知道每一家應該多少都可以轉預付卡
但我確定7Mobile不行
台灣大為什麼當時拒絕你 是我會打去客服要求回答!!17F 02/13 19:46
推 jeff101234: Y大 不是所有人都喜歡打客服阿XD...這算是人性 會覺得當面問比較"有保障"20F 02/13 19:48
→ Yaiba: 直接去直營被拒絕 又不問清楚理由 我感覺台灣大委屈有可能是那小姐的問題 從客服知道可以 處份那小姐!!22F 02/13 19:48
→ ducamao: 我比較傾向去門市 畢竟附近三大都有...24F 02/13 19:48
→ Yaiba: 我認為是你我都應該做的事...XD25F 02/13 19:48
→ ducamao: 至少名牌啥的還是看得到 中華目前好感度蠻高 不太騙人26F 02/13 19:49
→ Yaiba: 客服都有錄音 也有報號碼給你聽!!!
雖然從來沒人在聽是幾號...XD
不過通話記錄一定查的到啦...
只要客服說有...現場是可以要求的...
題外話...有時候現場人員搞不清楚狀況...客服才知道#1KtS_5yG (MobileComm) 我今天才去台灣大辦的
門市不知道可以不用加價 是進系統查才知道原來有
客服一直在面對這些問題 會比較知道情況
先打個客服 趕時間的話就不會白跑一趟了28F 02/13 19:49
推 ilove1545: 中華對客訴處理，真的花很大的心思在解決...39F 02/13 21:00
推 wantsleep: 話說上次客訴中華4g晚上很慢，居然有解決欸40F 02/13 21:16
推 kito711: 中華門市比另外兩家老實多了43F 02/13 21:24
推 Taipeifree: 看看台哥大的獲利能力，客訴案件這樣而已，有點強44F 02/13 21:30
→ nomosa: 回y板友，當下我的確想直接打客服確認沒錯，但其實想想我也打算在回臺後np，既然如此，不如直接換家。轉預付卡是確定可以的，在非刻意誤導的前提下，如果連直營門市的服務人員都不清楚自家業務，我想客訴案例會如此多也是其來有自，不是嗎？47F 02/13 21:48
推 jpevo101: 上周合約到期，台哥轉台星，還算滿意52F 02/13 22:38
推 cka: 天啊竟然不是遠傳
中華對客訴至少比較當回事53F 02/13 22:46
→ lookers: 廣告是說網路滿意度 不是說客訴滿意度57F 02/13 23:22
推 kobevin: 中華洗單或亂續約的情形好像真的少很多!61F 02/14 02:07
推 sungd: 台哥大很麻煩，又貴64F 02/14 08:08
推 yotiga: 台哥轉中華+1 當時經銷門市還未經我媽同意弄了一堆加值服務，還好有看帳單，所以一怒之下就不續約了65F 02/14 08:14
推 lookers: 樓上先查清楚媽媽有沒有簽名67F 02/14 09:59
推 rapkin: 台哥就是爛 suck69F 02/14 10:42
推 zebra7: 鍋懂 噓噓東 魏硬衝 黑富邦 做電信的一堆垃圾70F 02/14 10:51
推 bxxl: 幾年前用台哥大,帳單比較容易多出一些"意外"的名目71F 02/14 11:28
推 yabbie: 之前用台哥大不知道為何帳單比較貴……72F 02/14 12:28
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