看板 car作者 olmtw (支持htc，支持台灣貨)標題 [新聞] 台灣非豪華車售後服務滿意出爐！連 4 年時間 Mon Oct 2 23:57:54 2017
台灣非豪華車售後服務滿意出爐！連 4 年奪冠的車廠是它
2017/10/02 14:20 文／記者陳英傑 圖片來源／mccluskeyautomotive.com
針對台灣非豪華汽車品牌，J.D. Power 今天公布 2017 年的整體售後服務滿意度，其中 Nissan 再一次拿下冠軍，連續 4 年奪冠。Luxgen 則是超越 Toyota，拿下第二名的席次。
共有 10 個品牌列入排行，整體售後服務滿意度滿分為 1,000 分的情況下，平均分數為 822 分，其中有 4 個品牌高於平均分數，分別是 Nissan 的 840 分、Luxgen 的 832 分、Toyota 的 825 分，以及 Mitsubishi 的 823 分。
Skoda 及 Suzuki 則因為回收樣本數少或不足，並未在這次的排行當中出現。
其中，Nissan 以服務主動性、服務人員、車輛提取和服務品質 4 項要素表現突出，4 項要素就佔了整體售後服務滿意度的 86%，是勝出關鍵，而 Luxgen 則是勝在佔比 14% 的服務設施部分。
調查中指出，購車保養維修次數超過 3 次的車主，在滿分 1,000 分的情況下的總體滿意度為 816 分，比起 2 年前 2015 年時的 855 分少了 39 分。
若是同樣花費 2 小時完成保修，超過 3 次保修的車主的滿意度只有 799 分，保修次數少的車主則有 839 分。但若與服務人員討論保修需求的時間拉長超過 10 分鐘，所獲得的滿意度反而會因此提高。
J.D. Power 針對 2816 位非豪華品牌新車車主所做的調查，受訪者在 2015 年 3 月和 2016 年 6 月購買新車，2016 年 9 月至 2017 年 6 月間，在授權經銷商或服務廠進行車輛維修保養服務，調查工作從 2017 年 3 月至 6 月間執行。整體售後服務滿意度包含服務品質、服務主動性、車輛提取、服務人員及服務設施。
http://img.ltn.com.tw/Upload/auto/page/2017/10/02/171002-8551-2-eBVs2.jpg
http://auto.ltn.com.tw/news/8551/44
這次詢問台灣買新車車主的售後滿意度是 Nissan > Luxgen > Toyota > 三菱
這幾家是高於平均值的，而倒數三名是 Mazda > Subaru > 現代
可以看得出來裕隆深得人心，旗下三家主要品牌只有三菱輸給Toyota
不過Luxgen歸類在非豪華車品牌，好像有點怪怪的？
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推 YU0121: luxgen滿意度這麼高是因為沒人去維修吧 壞了直接報廢換新1F 10/03 00:00
推 T8: Lux 豪華 Gen 基因3F 10/03 00:01
推 catvsdog: 塞錢是不是可以增加JD名次?4F 10/03 00:02
→ olmtw: "Lux"gen不就是豪華的意思？5F 10/03 00:06
→ moswu: 馬竟然倒數，車版真的反指標了嗎？7F 10/03 00:11
推 sonoti: nissan車超鳥耶9F 10/03 00:15
推 zag46900: 840跟803 看起來也沒差多少11F 10/03 00:15
推 JuanWang: 馬自達光等車時間就拿不到高分了12F 10/03 00:16
→ tearsangel: 這東西哪有什麼可信度.....每次買車、保養都嘛打電話拜託說要給滿分...13F 10/03 00:17
推 catvsdog: 服務良好沒什麼不爽給滿分也還好 惹你不爽你還會給?15F 10/03 00:19
→ tearsangel: 有時候小事就會算了給滿分，我想大家都差不多
真正出問題才會給負評不是?16F 10/03 00:19
推 catvsdog: 所以這統計方式也還算合理阿 只是不知道有沒有黑箱就是18F 10/03 00:23
→ dslite: Luxgen就是怕被朋友恥笑所以一定要填滿意的概念19F 10/03 00:24
推 tearsangel: 當然是有黑箱阿，當車廠知道該車主無法搞定時候，可以修改系統資料(改成廠內相關人員或打手)，之後客服詢問滿意度調查，就解決了20F 10/03 00:24
推 jabari: 就說JD泡爾是投幣式民調XD23F 10/03 00:26
→ tearsangel: N牌我較熟，基本上該廠很怕得罪客人，態度幾乎都很好24F 10/03 00:27
推 skyhome: N牌那種車 基本上就是對車子沒啥要求的會去買的 所以對25F 10/03 00:30
推 QQ5566: 不可思議 N賣 tiida這種糞車27F 10/03 00:30
→ skyhome: 車子都覺得很滿意（反正會動就好28F 10/03 00:30
推 dai26: 哪一家不是保養後來電拜託給滿分的，哈哈30F 10/03 00:30
推 catvsdog: 反而是鄉民狂推的現代吊車尾 笑死31F 10/03 00:32
推 ted886tw: 回原廠保養時評分都被要求給滿分，哪家不是這樣…32F 10/03 00:35
推 miayao417: 應該說會買鹽董家的都是忠實信徒
所以滿分不意外
就跟你去問一堆現在還會去參加靈修的紫衣人妙禪，也是會100分34F 10/03 00:38
推 fred0755: 馬問題那麼多 滿意怎會好 自救會說業務離職的一堆38F 10/03 00:46
推 dai26: 也不用馬牌，就算龍頭品牌業務也是來來去去39F 10/03 00:51
推 savior25: 我都給滿分 因為不想聽他們問為什麼40F 10/03 00:55
噓 cyshowen: 滿意度 只有車主最知道 看民調有基準？
我同時有豐田和現代 就沒覺得豐田技師有比較好
當然豐田保養廠飲料咖啡提供是比較多啦～ 反正大部分修車保養的人是不會到後面看技師在做啥~ 飲料多倒點分數高41F 10/03 01:13
→ dferww55: 車板推的都倒數,車板反推的都前幾名....45F 10/03 01:23
推 NEWinx: 馬有車好？問題一堆很好嗎？46F 10/03 01:24
推 dai26: 認同cys大，我對南陽現代後勤感到滿意，重點在公司有想努力提升品牌，看到專刊介紹還要送技師業務去韓國競賽，就覺得用心，我的技師也很細心，開一年初已經近25K,沒亮過紅燈47F 10/03 01:27
→ ljames: 售後服務好跟車子沒關係，抓長補短的概念50F 10/03 01:27
推 smik: Luxgen在努力ㄧ點，這版不出半年就可以跟M01一樣了52F 10/03 01:46
推 HappyPorsche: Luxgen可惜了 如果一堆沒買納車的 像asdf也抓來問54F 10/03 02:09
噓 amou1030: 最近癌董廣告買很大連市調都在買
勢必有高人指導55F 10/03 02:28
推 oiolo: 車爛只能靠服務賺分數囉59F 10/03 03:05
推 leo3258: 馬的後勤跟妥善本來就一般 是他的價位配備以進口車來說cp值不錯60F 10/03 04:10
推 sahinwow: 買nissan的人都比較怪62F 10/03 04:34
推 jabari: 韓國車只賣了歐美區 忘記買台灣地區... 沒差XD
買64F 10/03 06:36
推 Killercat: nissan來講 X-Trail還不錯啊66F 10/03 06:39
→ Killercat: 不過大概也只有這款能買... 不介意外觀還有Juke68F 10/03 06:40
推 TigraBoy: 現代賣的差結果連服務都不給力？70F 10/03 07:54
→ zeanmar: 科科 崩？癌董買廣告你不信？花蓮王指數最高你相信XDD?71F 10/03 08:01
推 userControl: 這個分數並不是tear所說的每次原廠打電話都要給最滿意的分數統計
而是JDpower有另外發出問卷請車主填寫的回饋分數
問卷設計的蠻完整的 整份填下來也要花個十幾分鐘 不是簡單的滿不滿意而已 各個環節都有問到72F 10/03 08:06
推 shellpig: 簡單想一想就知道了，會買這前幾名幾個牌子的族群是誰？預算考量，不太懂車，支持國產品牌
那會買馬自達跟現代的，是會做一堆功課，搞規格比較的。這兩種族群對於車廠的要求本來就不一樣
我60幾歲老母對尼桑tiida也是讚譽有加阿77F 10/03 08:17
推 centaurjr: 你做一堆功課我相信你不會買台灣現代82F 10/03 08:35
推 coronach: 問題就在於標準不一樣啊，買鹽董車的人跟買馬牌車的人對滿分的定義就不一樣了83F 10/03 09:08
推 coronach: 舉例來說，鹽董牌或牛頭就像一般便當店，便宜大碗最重要，衛生或店員服務可以隨便，馬自達跟速霸陸就像丸龜或一蘭，其實也沒多貴但是進口身分就是要提高標準看待86F 10/03 09:12
→ Ariyari: 說真的有多少人填過JD問卷?...打電話滿分是各家公司客服89F 10/03 09:16
→ ksk0516: 現在還在買Tiida Sentra的一定是真愛啊91F 10/03 09:21
→ goofy632: N牌保養不是出名的差嗎......92F 10/03 10:20
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