看板 Gossiping作者 eddieyu ()標題 [新聞] 飯店超賣？ 旅客怒「晚上11點多去哪裡找時間 Fri Apr 6 15:38:10 2018
飯店超賣？ 旅客怒「晚上11點多去哪裡找住宿」
https://udn.com/news/story/7266/3072063
今年清明連假高速公路路況「史上最塞」，但比高速公路大塞車很離譜的是，有民眾出遊
到台中一家飯店check-in，竟然從下午4、5點排隊到深夜11、12點，結果竟然是「超賣房
間。多位旅客氣到在臉書發文：「聽過飛機超賣機位，沒聽過飯店超賣房間的！」
劉小姐也在臉書發文說，Lobby 擠了一大群人，還有許多家庭扶老攜幼，還不知道幾點才
能有床睡，只見櫃台工作人員忙得焦頭爛額，不見飯店經理或高層出來說明，「極度傻眼
的飯店管理！危機處理能力極差！」
記者今天多次打電話到
台中通豪大飯店，接線生都說經理不在，留電話也沒回電。
王姓醫師昨天一家四口到台中旅行，下塌台中通豪大飯店，櫃台前有十幾組客人在排隊，
有人全家族出遊，不只訂一間房，滿廳堂的客人等到晚上11點還沒有消息，最後他老婆去
拍桌子要房間，深夜11點多才進到房間。還有其他旅客到半夜12點多才進房。
王醫師說，國內外旅遊這麼多年，頭一次遇到旅館超賣！
十幾個家庭等到晚上11點才被告
知沒房，要自行尋找住宿，「差點就要請親朋好友收留了」。
劉小姐說，櫃檯人員希望客人自己退訂、自己離開去解決住宿，僅強調不會加收手續費。
她批評，訂房合約已經成立，是飯店自己不能提供住宿，飯店應該負起責任包括找到住宿
或是賠償等方式處理。
還有客人說早就付全額房價，櫃檯人員卻回說，「但是飯店還沒收到訂房網站的費用，所
以客人可以去網站退訂沒關係。」
劉小姐說，航空公司若超票機位，要拉客人下飛機，也要有賠償金額，以及安排機位，但
這家飯店超賣房間，卻沒有任何補償措施，也不見飯店經理人出面道歉及說明，這樣的觀
光服務業品質，難怪國人寧願出國觀光，也不想留在國內旅遊。
交通部觀光局說，旅客遇到這樣的情形可以向觀光局申訴、觀光局也將協助處理。如果是
如超賣等可歸責於飯店方的因素的話，飯店除了要退錢給消費者外，還要再另外賠償。
https://i.imgur.com/qFvSple.jpg
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高譚市不EY
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→ lolic: 墾丁不意外1F 04/06 15:38
→ wwvvkai: 飯店超賣 一定是訂房網6F 04/06 15:40
推 orfan: 我直接開大絕: 白癡才在台灣國內旅遊7F 04/06 15:40
→ delta0521: 這家原本在中階旅館、婚宴場所還ok，但這幾年常出些負11F 04/06 15:42
推 Anyotw: 誰叫你要玩國內炫富，活該12F 04/06 15:43
→ delta0521: 面新聞，像是活動餐卷賣到舉辦時太擁擠餐點得等超久13F 04/06 15:43
→ qqqq0161: 年收入那麼高 還住通豪這一定有啥誤會14F 04/06 15:44
→ reallove: 超賣一定有 但敢超10幾間的心臟也太大顆15F 04/06 15:44
→ joumay: 為了提高住房率 超賣根本是常識 只是爆房還不會處理就..16F 04/06 15:45
推 hw1: 這部我知道 有個服務生把自己房讓給旅客 然後他就成了大老闆17F 04/06 15:46
噓 miu2915: 這家就是肉鬆尾牙出包的那家阿19F 04/06 15:46
推 Mellissa: 8+9市還敢跟店員吵 小心啊20F 04/06 15:54
推 paphian: 幫高調 臺中通豪大飯店，直接集體訴訟有沒有搞頭??23F 04/06 16:35
推 W700cc: 台中到處都是汽車旅館 比飯店便宜 裝潢也不錯24F 04/06 16:37
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