看板 MobileComm作者 ysl5566 (yellow safe)標題 [心得] 給想買google親兒子的人參考一下時間 Fri Dec 11 10:59:56 2020
今年因為pixel4出了一些問題
而客服處裡方式令人很不滿
於是本肥就弄到了消保會那
結果google方都沒讓人來溝通
而今天早上原本要開協調會
消保官昨晚給了對方的回應
https://i.imgur.com/nhqN8Ql.jpg
看到對方回應 我猜驚然發現
原來 pixel4不是google出的
我大概是腦子被撞到才會買pixel吧
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※ 同主題文章:
[心得] 給想買google親兒子的人參考一下
12-11 10:59 ysl5566.
推 olmtw: 所以是什麼爭議1F 12/11 11:00
→ ysl5566: 就客服前後說辭不一 搞了很久 然後甩給我一張沒用的消費卷；樓上 我在google store買的3F 12/11 11:07
推 jimmyso: 應該是授權給台灣大哥大在經營維護的吧6F 12/11 11:13
→ gn01622545: 3a我買的時候 還沒被代理到
第一次送修時還要郵寄出國
第二次打算再修(這次是自己不小心泡水)變台哥大
這時開始整個服務就差很多了…9F 12/11 11:13
→ gn01622545: 不過google那邊居然沒跟你說 臺灣的維修由臺灣大哥大會先檢查評估 那個客服也不太對啊15F 12/11 11:19
推 jimmyso: 他就寫跟本公司（台灣分公司）跟總公司美國總公司無關了18F 12/11 11:21
推 jyenhuang: 看了一下銷售條款 google store是google在新加坡的亞太分布在經營 台灣google不負責這部分的樣子20F 12/11 11:22
推 keyman2: 估狗：不服的話來美國告我呀22F 12/11 11:23
推 f77928: Pixel狂粉：自己不做功課怪誰？23F 12/11 11:24
推 max005: 說真的不管公司業務怎分配的，一般消費者才不懂，這回覆就很爛25F 12/11 11:25
→ grace0523: 蘋果ip6 觸碰問題 ip6s掉漆 還不是也一樣27F 12/11 11:25
→ zitoneverwin: 所以是什麼爭議? 發生什麼問題? 客服處理方式又如何? 推文補充那個除了知道你國文老師常請假所以券卷不分之外 其他有講跟沒講一樣 要黑就完整一點 劇情少了一大塊 避重就輕大家要怎麼參考?28F 12/11 11:29
推 jimmyso: 而且pixel的5G手機還故意搞不支援台星5G 原來兇手就是台灣大暗地裡在搞鬼卡台星...33F 12/11 11:33
推 kof2200: 建議原po改用這二種方式試試看。
第一先與線上客服聯繫，看可否取得共識；不行則要求提出在台灣的負責單位。35F 12/11 11:33
推 DOMENKING: 哇靠 你贏了 我收到兩張小面額折價券 摸摸鼻子就算了 馬的申訴跟對牛彈琴一樣38F 12/11 11:35
噓 ttmm: 滾回去用iphone40F 12/11 11:36
→ DOMENKING: zitoneverwin 你google客服？41F 12/11 11:36
推 kof2200: 第二拿著當初購買紀錄給消保官，由消保官去查負責單位，你裝傻充愣就可以。42F 12/11 11:37
推 newcycle: 我印象台灣的google有分兩家，前面各自掛美商或是台灣，是不是找錯家了？44F 12/11 11:38
→ waleiganG8: 所以到底是什麼問題？
為什麼推文的好像大多都知道原po手機哪裡有問題一樣…46F 12/11 11:38
→ newcycle: 只是一家這麼大的公司也這樣推，內部也沒溝通好或是幫忙轉傳，真的有點鳥。49F 12/11 11:40
推 kof2200: 基本上會查到是否有無代理商，沒有代理商應該會聯繫美國谷歌後，回傳台灣科高；有代理商的話就是台灣大哥大...等相關單位。
周維中沒有碼到喔！52F 12/11 11:40
推 DOMENKING: 拷貝咧 算了XD 反正這年頭要人肉還不簡單56F 12/11 11:43
推 yana8628: 所以到底啥問題 客服講了啥 講故事只講結果不可取58F 12/11 11:45
推 metiria: 我也覺得原po在避重就輕59F 12/11 11:46
推 FMANT: 同情，忍辱負重的跳忠字舞，一紙公文就一乾二淨60F 12/11 11:47
噓 deangod99: 先給噓 要討拍至少把事由講清楚 不敢講大概多是自覺有理虧之處才不敢講太明 是不是怕被酸是奧客?61F 12/11 11:48
推 iamshiao: 我自己是 google 手機，但這種處理真的不可取，幫高調63F 12/11 11:48
→ Gavatzky …
推 Gavatzky: 推 google的售後服務真的不行66F 12/11 11:50
噓 kmjx: 了解到您的心情。本板pixel粉決定不參考您的說法，還請您見諒。67F 12/11 11:50
推 FMANT: 換作是蘋果，不幫你至少也在直營店派個人聽你傾訴69F 12/11 11:52
推 Youssef404: "鑑於本公司並非pixel 4的經營及維護者"所以各位谷粉你們買的手機連貼牌機都比不上，google直接不承認這手機是他們出的71F 12/11 11:59
推 hyghmax1202: 他算Google的手機但在台灣的販售是台灣大哥大維修是聯強沒記錯的話74F 12/11 12:02
推 f396761440: 消保官碰到這種國際公司沒約束力，直接法院見吧。77F 12/11 12:06
噓 nagi85469: 沒頭沒尾 A了一下也沒其他篇文 把故事講清楚再補推79F 12/11 12:09
推 jimmyso: 兩件事情啊 什麼問題是另一回事 這篇的主題是說經營維護不是google公司 狂粉一直問什麼問題有關連嗎81F 12/11 12:11
推 f396761440: 內文明明是在說Pixel 保固維修有爭議時，
在台灣沒單位來處理，就是不鳥你。
還扯其他的好笑。83F 12/11 12:13
→ shlee: 原po手機發生什麼爭議是另外一回事了 那張圖都直接跟你說 售後服務跟保固有問題不要找我87F 12/11 12:15
推 niverse: 推的一乾二淨誰敢買....90F 12/11 12:17
推 vivian02100: 原PO是不是刁民奧客尚且不論，現在是你有消費糾紛時會找不到負責的公司，這樣很嚴重吧91F 12/11 12:18
推 Youssef404: 真的是寧願買蘋果，至少維修保固找的到人，你pixel4賣的也沒比蘋果便宜多少，結果現在有問題就翻臉不認賬94F 12/11 12:20
推 euro0410: 照相黑科技的護板神機竟然有人敢嘴？97F 12/11 12:20
→ flybow: 應該是你跟誰買 誰就要幫你負責啊99F 12/11 12:21
→ flybow: 不過糾紛內容也沒提 這篇也沒什麼好討論的103F 12/11 12:24
推 Youssef404: 原po不是說在google store買的，那找google調解也沒錯吧104F 12/11 12:25
噓 ray751203: 現在都直接講什麼粉就可以? 沒前因後果是事實
看這種5566的id我連查都懶得查...
說真的 每個無理取鬧的都要人家回應你也是很好笑如果真的嚴重到人家不得不面對 也不會敢這樣不鳥你106F 12/11 12:26
→ dnkofe: 是什麼問題都沒說，那怎麼判斷誰對誰錯110F 12/11 12:35
推 A791027A: 這樣看下來，還是三星維修最好111F 12/11 12:36
推 NerVGear: google不意外阿 蘋果客服好n倍
信仰 無價113F 12/11 12:40
推 f396761440: 原Po 要找出紙本或電子買賣文件
(例如手機或網路），證明google
為買賣契約負責的甲方。
消基會調解不成，就是上法院。115F 12/11 12:41
推 LtcShadow: Google台灣分公司不是研發中心嗎? 怎麼會是找研發120F 12/11 12:47
推 chuegou: 看了推文才知道 原來pixel的不同問題還分成不同公司處理喔？121F 12/11 12:49
推 knight714: 換成其他家早就被噴爆了 偏偏pixel可以一堆人護航是為啥阿123F 12/11 12:52
推 eric112: 換成蘋果早就被噴爆了，不過pixel是繼承htc成為新一代的護板神機，你發在這裡沒用128F 12/11 13:09
→ ealleneee91: google不是直有送美換整新嗎?哪有再修的？能修的是台灣大授權再賣的吧130F 12/11 13:10
→ ktan: 搞不好是台灣大買斷,當然不算GOOGLE的鍋132F 12/11 13:11
→ hyghmax1202: 從頭到尾可能就是一個「誤會」
消保官根本找錯對象來開協調會
Google Store台灣負責銷售維修的是新加坡分公司
但消保官找Google台灣分公司來處理
Google在這事件的缺失是Google Store的銷售沒有
交給台灣代理商台灣大哥大處理 這會造成遇到消費
糾紛時消費者必須跨國處理135F 12/11 13:12
推 poliku: 我只知道很多買pixel就是衝著google招牌買的
如果真的這樣搞 就有點誇張144F 12/11 13:13
推 section: 台灣谷歌真沒guest...是說我也買了一隻4A就是了...146F 12/11 13:13
推 dindaofay: 原po要講的只是google聲稱pixel手機不是他們管的這件事而已，一堆噓文嗆原po要沒說出爭議細節，有點牛頭不對馬嘴ㄟ…147F 12/11 13:14
→ poliku: 不過原PO沒有把前因後果說清楚就上來發文 也很怪150F 12/11 13:14
推 max005: 所以能找到新加坡分公司來調解嗎？還是以後在store買的出糾紛就只能自己吃下去？154F 12/11 13:16
推 hyghmax1202: 原Po應該是誤會台灣分公司的回應 站在Google台灣分公司的立場意思會是「（在台灣銷售的）Pixel4不是台灣分公司和總公司負責」但站在消費者立場 意思會變成「Pixel4不是台灣分公司和總公司（製造生產的）」 不過這回應的確有瑕疵就是了
應該能找 但他們願不願意派人到台灣調解就是另外一回事了 畢竟現在疫情還在肆虐 又或是台灣法庭接受遠距調解？156F 12/11 13:18
→ zitoneverwin: 那就要看是啥糾紛了 這篇內文寫得非常清楚 不僅解釋了原委 附上了在官方商店的購買證明 還有與客服的對話 以及消保官的投訴內容 咦? 沒有嗎? 好吧可能是不熟發文吧 畢竟這帳號上次發文已經是五年前了165F 12/11 13:26
推 benedict76: 買的公司是google asia pacific ltd，找調解找google llc ltd，完全不對。169F 12/11 13:26
→ f396761440: 不見得要派人來台，法定代理人可以是
委託的律師，或授權的個人。171F 12/11 13:27
推 hyghmax1202: 171樓突破盲點 我都忘了可以找法定代理人XDD173F 12/11 13:28
推 hyghmax1202: 又不是買蘋果就不會有消費糾紛...只是如果買蘋果有消費糾紛比較好找人負責而已XDD175F 12/11 13:31
推 garrickhsu: 真的寧願買asus Samsung apple 至少公司大好找
人負責177F 12/11 13:32
推 max005: 不過從公關的角度來看這回覆就是很爛，難道台灣分公司真的不知道母公司有出Pixel手機？179F 12/11 13:33
推 hyghmax1202: 不過之前看別人分享的Google維修經驗都良好 所以的確會很好奇到底原Po是遇到什麼狀況？181F 12/11 13:34
推 windsoul0312: 不覺得Ggoogle回話有錯 法律陳述有一說一 不是他的他回你這樣很正常吧 不然呢183F 12/11 13:36
→ hyghmax1202: 站在一個有購買Pixel5的消費者立場 我覺得Google應該考慮將在Google Store販售的硬體設備保固交給台灣代理商台灣大哥大負責 這樣才能排除消保官找錯負責人的狀況 但把保固交給台灣大哥大到底能不能減少消費糾紛我就不知道了185F 12/11 13:37
→ ysl5566: 謝謝各位指教 心路歷程跟爭議很長我這裡就不寫 至於購買證明跟客服互動內容都有提供給消保官了
原本我也是谷粉 經過這事情就sent from my iphone了 也不是要討拍 只是希望假如有人有同樣問題可以不用浪費時間190F 12/11 13:39
推 ZnOnZ: 買隻手機而已這麼複雜
那要找誰？？196F 12/11 13:44
→ hyghmax1202: 我是覺得 Google在這部分的確有該檢討的地方 就算消費糾紛真的是原Po的責任 但Google沒辦法在糾紛上和原Po當庭調解 不管是誰都會覺得不被尊重199F 12/11 13:46
→ haver: 所以如果買pixel，保內要找誰維修處理？202F 12/11 13:50
→ zitoneverwin: 太酷了吧 過程覺得太長不想寫 不過假如別人有同樣問題可以不用浪費時間 啊你不寫我怎麼知道是同樣問題204F 12/11 13:55
噓 chaobii: 買Google就是要有這種覺悟207F 12/11 13:55
推 Maersk: 會不會客服在之前的信件就已經跟原Po說該找誰負責維修，但原Po不接受呢？希望原Po可以把事情說得更清楚…208F 12/11 13:55
推 volcom: 銷售4趴的東西變成孤兒剛好而已
誰叫你要買冷門的東西，笑死211F 12/11 13:58
噓 chaobii: 而且欲言又止真的很討厭，既然要發文就把事情來龍去脈整理好再放上來，如同推文的人所說，如果未來有人遇到和你類似問題，也好找答案跟管道去處理213F 12/11 13:59
推 wolfking: 那句pixel4並非由本公司經營與維護，不管前因後果，老實說看到這句有點傻眼216F 12/11 14:02
→ zitoneverwin: 懶得打字把跟客服的對談截圖或全部複製貼上是要不要十分鐘?218F 12/11 14:02
推 hyghmax1202: 在台灣大哥大購買就找台灣大哥大負責 在Google Store購買就走Google Store的維修流程 雖然原Po遇到消費糾紛 但也蠻多良好維修經驗的人就是了 只是如果未來真的遇到Google認為是人為問題不願處理的狀況 要找消保官處理就會遇到原Po這次遇到的問題220F 12/11 14:04
推 Aaso: 你是不是被本版騙去買pixel 好可憐225F 12/11 14:09
推 kof2200: 樓上，他買的是Pixel4
這故事看來要掀起鴻海、仁寶（小寶即華寶）和宏達電代工歷史抓漏了。226F 12/11 14:14
빅서게이트 영문판 등 : 클리앙
안녕하세요. 1. 영문판 영문판이 완성되었어요. 아시다시피 제가 영어 못하는걸로 유명하잖아요. 그래서 아는 분들의 도움을 많이 받았습니다. 그 중 한 분은 클리앙 사용자분이셨습니다. 정말 감사드립니다. 2. 해외에 올리기 제가 레딧의 에 올리려 했는데 가입 직후 올리는 ...
→ tr920: 在全球市占率那麼低，連Google CEO等承認沒把pixel搞好，本版不要再洗腦大家去買pixel了，害人不淺234F 12/11 14:24
推 koko22022: 我的4a出保固倒是很阿沙力，星期六聯絡線上客服後給我RMA，下週一寄出，週三收到237F 12/11 14:36
推 waleiganG8: 連Pixel都不推了？上一隻ROG2讓我體驗也很差…難
道只能回到IOS的懷抱了嗎？239F 12/11 14:37
→ tomoti: 這回函0分至少丟出台灣誰負責處理,而不是都不關我事244F 12/11 14:59
→ scratch01: 我的3XL摔到直接換一支新的給我，讓我很甘心
不過當時是直接從外國寄來也把原機收回後寄回國外245F 12/11 15:09
→ eDrifter: 這要看買的時候跟誰買以及保固內容248F 12/11 15:19
→ jim924211: 單看第一張圖，我覺得g不行啊，消費者哪知道這麼多好歹也要協助聯絡轉交台灣代理商啊250F 12/11 15:45
→ mycity: 消費糾紛還是維修糾紛吼？252F 12/11 15:47
噓 Fm4n: 反串?253F 12/11 15:57
→ ysl5566: 維修糾紛 前後因為這手機機票改期弄了幾週 後來拿到手機 我問客服有沒有投訴管道 他們搞幾天後 寄email給有張幾百塊google store消費卷 然後整個過程中沒有任何道歉 給人感覺就是 給你我們的抵用卷了 快滾254F 12/11 15:57
→ eDrifter: 所以是客服的處理態度讓你不爽 我這樣理解對嗎258F 12/11 16:14
→ ysl5566: 不全是這樣 他們處裡方式每個客服都看心情 機子你買了在保固內得到回應都不一樣 反正遇到了算自己衰這樣 真的讓我不爽是直接給我抵用卷的舉動而已259F 12/11 16:22
推 scropio1190: google客服本來就廢到笑
從以往版上的經驗來看 能處理好算是運氣不錯262F 12/11 16:26
→ ysl5566: 我都不知道要怎麼講清楚 一個簡單的rma 客服搞到說要我刷卡再買兩隻 時間拖到快3週 那張抵用卷還是我說你們不提供檢舉管道就提報消保會 然後莫名其妙給我267F 12/11 16:39
→ crono0: 中間回這麼多字 可是都不把流程說清楚很難嗎......不爽出來靠腰給人看 也要讓其他人看得懂吧271F 12/11 16:51
推 benedict76: Google rma就是先刷手機等收到故障品後再退刷或不請款，所以可能有誤會？273F 12/11 16:57
推 gn01140216: 原po推文回這麼多，然後說事情太長不想講？275F 12/11 17:08
→ sherlockscu: 這個回覆是給新北法制局消保官看的 給民眾看當然看不懂 總之對象不對276F 12/11 17:28
推 f77928: 狂粉嘴臉比我想像的還可怕，分享售後的麻煩什麼細節都要問，講不清楚就噓278F 12/11 17:29
推 Samurai: 掛google 品牌出的手機，但是有問題與google 無關喔哈哈哈哈280F 12/11 17:50
推 FMANT: 精銳卓粉(谷粉)恐怖喔 被害人要充分坦白為何被害否則 被害人沒有被害的權力 不得被害282F 12/11 18:03
推 FMANT: 精銳卓粉看起來售後防禦很脆 被保固城堡射一下就倒285F 12/11 18:13
噓 SAKUHIRO: 公文寫的好爛，不過你這沒頭沒尾的286F 12/11 18:28
噓 mtcoat: 卓粉都自己修手機啦 來亂的喔 只有果粉才會找原廠287F 12/11 18:42
推 kof2200: 消保官的英文不好還是太懶？288F 12/11 19:02
推 wino: 買個手機這麽累 客服還這樣 買別牌不用作賤自己289F 12/11 19:11
→ sayhiorhello: 看起來就台灣分公司不是負責這手機業務的，簡單說就新北法制局行文沒找對人291F 12/11 19:16
推 Xperia: 還是三星售後好293F 12/11 19:34
→ wtfconk: 這甩鍋很會,在法律上或許能推,但直接說這產品無涉也太…295F 12/11 20:33
→ kai08130623: 「我都不知道要怎麼講清楚」……難道消保官聽到這樣說就受理嗎297F 12/11 20:37
→ yana8628: 知不知道是一回事 阿就真的不是台灣分公司負責啊XD299F 12/11 20:49
→ gdtg10900: 還好吧中國機沒保固都有人買了 夜拍漂亮犧牲服務還行302F 12/11 21:23
→ ohsI: 矮額Google用新細明體304F 12/11 21:38
推 mycity: 了解..305F 12/11 21:47
推 kof2200: 基本上我認知是消保官的助理還是行政人員都很糟糕！都嘛要動用市議員去關切，消保官該職務才會認真執行；所以原po應該在助理那層河蟹掉了吧。306F 12/11 22:32
→ cilili: 可上法院本就這樣啊，要找對負責人才能啟動程序310F 12/12 00:27
推 hyghmax1202: 看完我覺得誤會的成分越來越大了 原Po不熟悉Google維修換貨的流程加上班機改期導致原Po很晚才收到手機 加上Google客服沒有道歉只給抵用券讓原Po覺得不被尊重 最後在找錯負責對象的情況下得到讓人誤會的答覆 就生出了這篇抱怨文了
我覺得 會造成這種誤會和不滿 的確是Google的責任Google在維修換貨的流程上並不直覺 起因應該也是
出在Google Store上購買的手機是新加坡分公司負責的關係 所以才出現了延誤交貨的狀況
加上rma的機制是要先購買手機 物流收到故障機後
才會退刷 對一般消費者來說是非常麻煩的步驟
這部分我認為Google的確有疏失311F 12/12 01:24
推 FMANT: 精銳卓粉還不抄筆記認清楚親爹怎麼認，新加坡那位！324F 12/12 03:07
噓 james1997: 連找出正確負責單位都不知道就來發文討拍也是滿可悲的，不知道你如果在國泰世華的信用卡被盜刷的時候，會不會跑去找國泰人壽要求處理？325F 12/12 05:38
推 wz70403: 維中打球阿 球你帶
這版股粉真的有夠好笑的 沒出事前好香喔pixel好好用 出事後 我由粉轉黑了330F 12/12 10:05
推 kiwi03: 找錯對象了阿 有什麼問題嗎333F 12/12 10:56
推 hooll111: 他指的本公司是指台灣分公司吧？335F 12/12 11:40
噓 mtcoat: 可悲的卓粉 pixel手機壞掉要求使用者紀錄Log檔才能送修，被酸不會使用手機。pixel手機壞掉台灣Google不是負責單位，還被酸搞不清楚狀況。當個消費者很痛苦，笑死。336F 12/12 12:18
推 kof2200: 不是消保官的錯，是消保官的助理或行政人員的錯！他們都在混日子且英文又差，所以青菜蘿蔔敷衍了事。從這可以知道法制局的承辦人員與消保官的助理的程度水準在哪個區間之下，英文老師教的簡單英文They are hopeless. Words fail ysl5566.340F 12/12 12:21
噓 t0083891: 只看這樣，很明顯就是消基會那邊找錯人負責，我手上的pixel3換過就沒這麼難345F 12/12 13:05
推 RieX: log檔那次真的超好笑，重點是就算這麼扯這板也可以幫pixel護航XD347F 12/12 16:24
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