看板 MobileComm作者 tga123 (叛帝)標題 [討論] 買了中華電信 One Number不能用還不能退時間 Sat Oct 22 12:57:28 2022
事情是這樣的
我上google買了最新的Pixel watch
到貨隔天我就跑去中華電信門市
告訴他
說我想把3G的門號升4G給手錶用
我還請門市人員幫我把sim卡插上
結果他說這隻手錶他不熟
他要我拿說明書給他
因為是新買的所以說明書連同盒子都在身上
把說明書給他之後,他看半天說說明書沒有教怎麼設定
於是他就請我等他一下
看樣子是在用電腦查到了,就跟我說要讓手錶上網
你必須使用我們的One Number服務，還要給我一支手機
接著就是科普我什麼是ESIM還有使用方法之類的
我說好那請你幫我設定
設定完之後他告訴我說回家等一個小時
設備重開機之後就能用了
於是一個小時之後一直重開都不行與網際網路連線
我聯絡客服之後,客服請我等技術人員聯絡
兩天後等到技術人員聯絡
技術人員帶著我操作,操作到後面感覺很不耐煩
直接告訴我:我們沒有對Pixel watch進行支援，請你找到販售你手錶的店家協助
我透過GOOGLE客服得知,他們在台灣的合作對象只有台灣大哥大,不能與網際網路連線正常
於是我有打了客服電話，客服說他們已經清楚了緣由，請我自行到門市處理
我一到門市人員就叫我給他手錶跟手機，接著一直重開機的操作準備開始
我直接跟他說ＧＯＯＧＬＥ說你們沒有支援ＥＳＩＭ
這次前來就是要解約的，你們怎麼能賣沒有支援的電信商品給我
專員進去出來問半天之後出來：我們不知道你的手錶不支援，你要解約就繳違約金，就這
樣
我跟他說：我對於ESIM根本沒概念,透過你們的推銷買了商品,不能使用不能無償解約
你覺得這樣合理嗎?
你們都沒有問題?
有問題的是這隻手錶?
專員說:我知道不合理，但是我們的制度就是這樣，解約就要繳違約金 沒商量的餘地
現在4G的合約還好處理..
但是One Number完全就是繳錢買空氣.
我不可能為了這個方案去把手錶賣掉買三星的手錶吧..
我只能說要去門市消費還是要點常識
不然這樣買錯東西只能自己吞了
慘痛經驗分享
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[討論] 買了中華電信 One Number不能用還不能退
10-22 12:57 tga123.
推 MK47: 告他詐欺發洩一下2F 10/22 13:05
推 arlfasamue: onenumber 看說明網頁沒違約金
服務即開關即用3F 10/22 13:07
推 gn025: 告下去 叫店員自己掏錢繳違約金 不負責任敢出來工作 順便賠償你時間損失5F 10/22 13:08
推 ZnOnZ: 怎麼會這樣！7F 10/22 13:08
違約金是4G的部分
阿我把3G升上來就是給手錶用的
手錶不能用我留著他幹嘛
※ 編輯: tga123 (223.136.156.246 臺灣), 10/22/2022 13:11:32
→ arlfasamue: 手表支援地區電信google也有標示
原po下次買前還是要多確認..8F 10/22 13:10
我對這東西真的不熟，沒有新這麼多
跟風買的，完全不知道還有細分到業者支援
本來以為只有分3G,4G,5G而已
※ 編輯: tga123 (223.136.156.246 臺灣), 10/22/2022 13:13:25
→ willie4620: 樓主還是要自己做好功課，Google官網有說明只支援台哥大，樓主自己拿門市沒賣的東西到門市，其實您自己要比門市人員瞭解您自己所購買的商品，如果是門市買的服務人員還不清楚就真的很不應該12F 10/22 13:15
→ oresta: one number是附隨門號的服務，既然手錶不能用，就只能要求該服務不得收費。3G升4G是獨立的。16F 10/22 13:23
推 Anyotw: 我覺得你這個….我不會吞耶
就算你可以用我也不建議用啦
我用1年後，發現使用次數0。就退了
無任何場景需要= =18F 10/22 13:24
推 damingli90: 哪個地區的店阿 有夠扯的 員工自己也不知道沒支援?22F 10/22 13:45
推 hedy12371: 在外面買的商品要別間門市人員幫忙研究，結果不能用叫門市人員吞？23F 10/22 13:50
推 max005: 店員雷但你自己買了手錶也沒先看支援哪家你也有問題吧25F 10/22 13:54
推 doooooooooog: 自己上門前先搞清楚自然沒那麼多衍生問題
現在一堆門市人員不夠專業你期待什麼26F 10/22 14:00
推 ailio: 雖然沒做功課，但門市人員有經手又沒阻止也是有責任，申訴解約應該是沒問題28F 10/22 14:01
推 a60606joe: 這手錶又不是中華電信賣的 幫你研究已經不錯了30F 10/22 14:02
推 nanaki: 怪不得店員越來越冷漠。幫忙沒錢賺，可能還要被罵要求賠錢31F 10/22 14:04
推 hypoge: 怪中華電信有點邏輯不通 前面還一堆人上車 笑死33F 10/22 14:04
推 now99: 上google買，問中華怎麼設定？？34F 10/22 14:04
→ theorton: 這情況就很像自己上網買手機然後去中華電信要求幫忙移轉資料，不幫忙轉或是轉失敗了就要客訴人家一樣，媽寶客人真多35F 10/22 14:07
→ shengshampoo: 第一線的門市店員真難當，只要有插電的，還是內建電池的，都要會操作方式。38F 10/22 14:07
假如說我今天這些都懂
然後自己去門市講我要辦哪個合約
之後才發現不能使用,那我就活該吞下去
問題就是我什麼都不懂
才會帶著說明書跟所有設備到門市去
結果現在又來問我為什麼你不懂?
我不知道現在買3C產品這麼複雜
以後還是少買這些東西好了
我就真的不懂
剛剛去看google的商品頁
沒仔細點到指定的頁面也不會知道有支援電信商這件事
應該說我還停留在過去的想法,手機插卡就能用
壓根沒有想到
喔三星手機嗎?你不能用中華電信
華碩手機嗎?那你可以用中華電信
這種情況我沒有設想到我的錯
※ 編輯: tga123 (114.45.101.67 臺灣), 10/22/2022 14:13:59
推 fcfd: 有認識從事電信業的朋友 真的是奇耙客人一堆40F 10/22 14:08
噓 ofd168: 自己雷別怪人好嗎，東西又不是中華賣給你的43F 10/22 14:10
→ shengshampoo: 服務業從業人員EQ和耐心要好，不然遇到奧客刁民真會全武行亂鬥PK。44F 10/22 14:12
推 doooooooooog: 是因為你要人家才推銷，又不是強推銷給你
但誰會知道你拿來他不熟的裝置只跟台哥合作
該知道裝置只跟台哥合作這是你本身的責任
當然你的錯啊，成年人反省一下不難吧
自己建立良好習慣，自然免去一堆後續糾紛46F 10/22 14:14
→ fcfd: 那些電信行奧客我相信也是跟你一樣甚麼都不懂啊^^53F 10/22 14:19
推 bruceytw: 平心而論 各有各的問題 下次要買前可以先去問清楚
你自己都說你是跟風買的了55F 10/22 14:22
噓 vig077: 自己要先搞懂吧 兩個都不懂真的不知道要怪誰57F 10/22 14:23
噓 akora: 現在中華電信店員真難當58F 10/22 14:32
→ kokokko416: 為什麼你寫的像是中華電信推銷你Google Watch...?59F 10/22 14:32
→ nano0729: 先不談誰錯，合約正常不是有審閱期？還是時間過了？64F 10/22 14:47
推 Azabulu: 上網買Pixel watch搞不定去找中華電信負責?中華沒欠你耶66F 10/22 14:48
→ nano0729: 啊 審閱不等於猶豫期，那當我沒說吧@@67F 10/22 14:49
→ Azabulu: 至少上網查一下Google產品台灣代理商是誰很難人蠢脾氣大要發脾氣麻煩找對人 你上網買東西就是沒服務自己搞定OK?68F 10/22 14:51
推 terry1043: 手錶不是中華賣的吧
Google 的問題啊70F 10/22 14:56
噓 hedy12371: 就算中華店員真的事先幫你確認到只有台哥大有這個服務，你會對於店員浪費時間幫你找解答感到抱歉嗎72F 10/22 15:01
推 suifong: 原來手錶還會限制電信商喔，以為是國外的綁約機。74F 10/22 15:05
噓 jh520109: 買東西不看好說明書在那邊怪東怪西75F 10/22 15:08
→ fcfd: 在GOOGLE商城購買網頁上就有說明支援的電信業者了...
就算是APPLE WATCH也不是台灣電信全支援.....76F 10/22 15:08
→ DankeTe: Google一下這隻手錶+sim卡 第一個跳出的就台哥大網頁
其餘還有google官網的注意事項78F 10/22 15:13
噓 kkwatermouse: 在工3小 產品又不是中華的 店員怎麼會懂，人家跟你一樣是普通人好嗎80F 10/22 15:14
→ xkp74580: 用Apple Watch 照app操作不用3分鐘就設定好
只能說產品成熟度和軟體的整合有差
Pixel手錶是新的 沒有SOP手冊
他操作方式有誤的話你也只能照吞或自己找救兵82F 10/22 15:16
推 my9005: 是直營門市嗎？感覺太扯了！還唬什麼要再搭配一隻手機…而且明明都有7天可以無條件解約！86F 10/22 15:21
噓 heacoun: 不能用是你的東西有問題，關中華屁事。你今天買18吋輪胎裝不了你17吋輪框，也要靠北人家不能用不能退嗎？有點常識可以嗎？88F 10/22 15:21
你舉的例子邏輯不對
※ 編輯: tga123 (114.45.101.67 臺灣), 10/22/2022 15:26:14
→ iele: 東西不是在中華買的，你買之前就要查好你的電信商能不能用才對吧91F 10/22 15:30
推 max005: 說真的我覺得你可以怪google啦 出隻手錶結果只有一家能用93F 10/22 15:35
推 Atlantean: 不懂就好好地看說明書，不是不懂就去賴給一線門市銷售人員...94F 10/22 15:35
我可能太久沒有買這種東西了
不知道買這種東西的知識儲備要求這麼高
要先對自己的產品透徹完整的了解
要對業者給出錯誤的銷售建議給予拒絕
業者沒有義務代替消費者解商品
業者沒有義務讓消費者知道自己有沒有買對東西
業者只是坐在門口的行政人員什麼都可以不用懂
網頁上什麼都有寫,自己不看理因身為成年人為自己負責
什麼都不懂的人不能買東西
我真的太天真了
以為跟買燈泡一樣
拿著東西到五金行就能買到自已要的東西
買錯東西還不能退
對不起大家我手錶退貨以後不跟風了
※ 編輯: tga123 (114.45.101.67 臺灣), 10/22/2022 15:48:30
推 hsparrot: 上面的例子應該是原po把車開到車行問能不能裝18吋胎，店家看了看就說幫原po向總公司調貨，拿到貨後裝了半天發現裝不上就說規定不能退要原po吃下
找消保官吧96F 10/22 15:39
噓 thankmilk: 店員有夠衰…
都知道要在官網買了 官網的支援電信寫那麼清楚也不看100F 10/22 15:43
我不知道買個東西
還要點開常見問題去核對電信商,實在是失算,以後就知道了
※ 編輯: tga123 (114.45.101.67 臺灣), 10/22/2022 15:51:16
→ gameking: 中華的客訴信還蠻好用的 我寫過兩次 最多就幫你到這裡102F 10/22 15:54
→ fcfd: 這真的只能說聲電信門市人員辛苦了
每天光處理這類人就飽了103F 10/22 16:02
推 kaoru7568: 直接客訴店員了，自己賣服務沒把握就不要賣。出事了還不用負責？105F 10/22 16:05
→ fcfd: 人家購買網頁的支援電信就在旁邊 根本不用特地找107F 10/22 16:05
→ kaoru7568: 原PO手錶不能用要退不退是PO跟設備賣家的問題。不影響中華的垃圾店員亂賣服務108F 10/22 16:06
推 Sinon520: 要不是現在手機幾乎都是全頻段的，不然我看也是一樣有這種事情110F 10/22 16:07
→ kaoru7568: 你店員這麼厲害查一下，跟原PO說 「抱歉我們onr number不支援gooole手錶」或者「我不確定能否支援，請您查清楚確定好再來辦」阿不就結束了113F 10/22 16:08
→ doooooooooog: 哪有亂賣，鬼知道他拿的設備不支援
人家別家手錶來買就沒事？116F 10/22 16:09
→ kouta: 他還用合約給你一支手機喔？慘118F 10/22 16:09
→ kaoru7568: 店員自己硬要推銷，現在出事才兩手一攤我不知道，現在業務這麼好當嗎，害一堆認真店員不被信任120F 10/22 16:09
推 fcfd: 亂賣什麼 是原po自己要這個服務的吧122F 10/22 16:10
→ kaoru7568: 搞清楚，店員為了推銷4G合約還綁手機才搞初這一大堆事123F 10/22 16:10
推 kouta: 你在這板問當然會要你搞清楚支不支援125F 10/22 16:11
→ kouta: 你如果是買蘋果 蘋果會讓所有電信都支援 你懂差別了嗎？127F 10/22 16:11
→ kaoru7568: 你回去看清楚店員到底賣了什麼東西給原po。明明一句我們中華不支援或者請您查清楚再辦就沒事了129F 10/22 16:12
推 fcfd: 對啊 他拿著手錶進來結果變店員強推?????131F 10/22 16:12
→ doooooooooog: 就說門市也是一堆人沒有很懂3c
憑甚麼責任推到門市人員身上
一定得由他們確認這設備不行？132F 10/22 16:13
推 max005: 等等應該有機會啦 如果真的一直只支援台哥那真的是廢到笑135F 10/22 16:14
→ fcfd: 電信門市人員真的每天處理這種奇耙事就飽了136F 10/22 16:15
噓 marcgun: 以後門市人員只要該產品不是他家賣的就別提供服務了，熱心服務還被靠北，重點是3G升4G還是原po提的，如果店員不幫你研究產品只依照原po所說的辦方案，還會被牽拖？137F 10/22 16:15
推 kimwang: 門市人員真的很可憐 只要有不會的就要負責
不過像原PO這種的還真的不少啦 覺得手機相關問題門市都要幫忙解決 我阿姨有時候問我手機問題解決不了也是說能不能拿去中華門市請他們幫忙 我都會阻止說那跟電信服務無關140F 10/22 16:15
→ jamt: 某K，為什麼要買蘋果的超級醜方形錶？
不要亂推那種醜東西出來傷眼好嗎145F 10/22 16:59
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