看板 MobileComm作者 XDKab1g0n (小東卡比獸)標題 [心得] 台哥大與台哥大TS時間 Fri Apr 12 08:31:45 2024
各位版友好，小的在本版第一次發文，求小力鞭。
會發這篇文，是因為我剛好在一週前去處理台哥大TS的問題，想說也許我手上的情報能夠幫
助大家。
本來的合約是台星一年前留我offer的 499 5G手機吃到飽 熱點20GB到量降速
事情的起因是，近來常常發生有信號卻打不開支付條碼的尷尬狀況，測速發現和過去差距很
大，於是跑去台哥大三創直營門市了解。
直營：你現在只收得到台灣大哥大TS（以下稱TWT)的訊號喔
我：那我換sim卡呢？
直營：你還是只會有TWT的訊號喔
我：蛤那不是跟你們的宣傳不吻合嗎
直營：要等到整併完成喔，不然就重新綁約
我：那我要解約
直營：要付違約金喔
我：那我找NCC...
於是找了NCC，跟台哥大盧了半天。
客服端：要等公務端測速喔
工務端：整併要到九月喔，我先幫你室內測速（但辛苦工務大哥了他一定常常被客人罵）
我：我手上有過去的測速紀錄和信號強度，你們慢慢測，反正只要有任何一次比我手上的紀
錄顯著慢，我就有理（服務品質受影響）
工務端：好那我大概室外測測就好
後來客服端來溝通，態度很不錯啦，很誠懇，也沒有跟我東拉西扯，就是確認我要無條件解
約，然後也坦承他拿不出能和地X799/24（7200）同級的續約條件，
結果是順利解了啦，但有一個很扯的我一定要分享一下。
https://i.imgur.com/QMBfd1z.jpg
我是5G用戶，他用4G測我就算了，台南東區市中心室外只有16.3Mbps，居然還敢厚著臉皮說
訊號良好？？
共勉之，祝各位「台灣大哥大TS」用戶順心
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BePTT on my Xiaomi 2211133G
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.171.32.77 (臺灣)
※ 作者: XDKab1g0n 2024-04-12 08:31:45
※ 文章代碼(AID): #1c683pkj (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1712881907.A.BAD.html
推 tio2catalyst: 昨天去換sim卡被換了一個很爛的約,頭暈沒看清楚認了勸版友去門市的時候都先換sim卡就好,先不要換約
網路門市的方案都不比門市的差,回來再慢慢想1F 04/12 08:34
→ thomaschion: 一直會在推文看到人說合併後速度變快，有認識台哥員工就知道是不是真的6F 04/12 09:05
→ XDKab1g0n: 就...獲利王的手段高明大家也都心裡有數吧8F 04/12 09:06
推 F20: 去門市小心話術9F 04/12 09:18
→ blackjd: 我老婆的台星換台哥5G599，反而網路常常不穩..10F 04/12 09:20
推 lianpig5566: 16.3Mbps很慢嗎？
4G也沒跟你說速度一定要多少 NCC也只說2Mbps11F 04/12 09:23
推 d89413208: 果然都是會說提供固網設備24M的，惟住戶拒絕...13F 04/12 09:26
→ s22990055: 乍看室外測試訊號還可以，但是在室內因為有牆壁的阻隔，訊號的衰減會很嚴重14F 04/12 09:29
→ XDKab1g0n: 問題是我是5G用戶 他用4G訊號做為參照 你不覺得奇怪嗎？16F 04/12 09:31
→ s22990055: 看起來原po已經解約，可惜了，不然撐到現在可以不換約直接換台灣大sim卡18F 04/12 09:31
→ XDKab1g0n: 就算如此 市中心室外4G 16Mbps 室內會如何？郊區會如何？這用膝蓋思考也知道有問題吧
s大 最後我有向客服爭取 他說他做不到 而且也無法給我台哥大續約的優惠選項20F 04/12 09:32
→ s22990055: 用4G測我猜是是4G涵蓋率一定比5G好，有可能是5G測出來太慘了不敢放24F 04/12 09:33
→ XDKab1g0n: 因為最後那個小哥服務態度很不錯，想說願意給TWM機會，但他說無法給我比NP更好的offer，也無法原約直接換TWM26F 04/12 09:34
推 keigowei: 沒特殊需要別急著去門市，小心話術簽啥都務必看好30F 04/12 09:34
→ lianpig5566: 我中華在永康大橋不到10Mbps、後壁鄉下150Mbps
你怎麼說？31F 04/12 09:34
→ XDKab1g0n: 我同個地點，過去150Mbps，現在16Mbps，你怎麼說？33F 04/12 09:36
→ lianpig5566: 無條件解約是最後的辦法了
你辦的方案有保證速度嗎？？？36F 04/12 09:36
→ XDKab1g0n: 這可不一定，也可以選擇盧到訊號品質與過去無異，強波器裝完說沒效，再跑消基會這些，逼他把約換成TWM
這和保證速度無關，而是用戶的權益受到損傷
基於消費者保護原則，他必須保證客戶的使用體驗與簽約時無異
我只是懶惰，也不想為了這種鳥事多累心力，生命中有更多好玩的事情能做38F 04/12 09:38
→ XDKab1g0n: 一定要換才能收到TWM的訊號，但不代表換了就會有TWM的訊號
（吃到TWM的速度48F 04/12 12:18
推 a120463: 大學路上個星期 大橋這個星期整併 現在晚上破20052F 04/12 13:39
推 jiantzu: 請問本來是台星只能吃到1800、2600(訊號只有2格很卡不穩)，在整併後有時能吃到700(滿格又順又快)，但大部分時間都沒辦法保持在700，如果更換台哥大SIM卡之後能夠吃700保持嗎？ 謝謝53F 04/12 13:43
→ XDKab1g0n: 回J大，重點是換卡後，你是「台灣大哥大」用戶還是「台灣大哥大TS」用戶57F 04/12 13:48
→ XDKab1g0n: 如果是後者，在完成整併，「台灣大哥大TS」消滅之前，你都不是「台灣大哥大」用戶
我的結論是，假如你對目前「台灣大哥大TS」的服務不滿，可以先換卡，看看換卡後「台灣大哥大TS」的服務你是否能接受
如果不能，可以要求將你立刻原約變成「台灣大哥大」用戶
如果台灣大哥大不願意，你可以選擇要求優惠續約，或是走NCC說明「台灣大哥大TS」的服務與過去有落差，違反信賴保留原則，要求「台灣大哥大」處理60F 04/12 13:49
推 jiantzu: 有點不太懂，意思是還是要換了才知道嗎？謝謝您，我看還是先換卡看看，不行就算了，我不太想把88洗掉改台哥大約70F 04/12 13:54
→ XDKab1g0n: 如果客服/門市人員，說出「台灣大哥大和台灣大哥大TS的服務是相同的」
立刻申辦一張台哥大的試用卡，雙卡實時比較，只要在統計上有顯著的不同，你就能提告台灣大哥大詐欺你可以直接質問他，換卡後你是「台灣大哥大」用戶還是「台灣大哥大TS」用戶，這是他可以也必須告知你的
簡單來說，台灣大哥大，和台灣大哥大TS，現在還不是同一家電信公司
你有權利在保有88約的前提下，變成台哥大用戶，這點是台哥大極力隱瞞的
這是當時NCC同意合併時，台哥大答應的條件之一
在最差的狀況下，就是和台哥大對著拖，看他要把合併拖到什麼時候，因為到那個時候他無論如何都只能概括承受88/188這些終身約
而NCC不太可能放任這件事情一直拖著，如果真的發生了，尋求其他救濟管道或利用輿論的力量，都有機會爭取自己的權利73F 04/12 13:55
推 loris96083: 我是台星188用戶，看完原po上面的推文，我的理解是，我現在能夠去台哥大門市跟他要求說把sim卡換成能吃台哥大的完整的訊號，而不是只有台哥大TS的訊號，並且不用更換合約
這樣的理解是對的嗎91F 04/12 14:23
→ XDKab1g0n: 沒錯！
如果他不答應，你可以尋求救濟，或是拖到合併
無論如何，絕對不要續/洗掉終身約，除非他的條件好到你願意
關鍵在於，TWT用戶，沒有義務替整併的陣痛期買單，因為整併本身沒有TWT用戶的背書，缺乏正當性
即，TWT用戶有權利要求TWM為服務品質的下降負責，且基本上他只能盡可能妥協，除非他想被告或是被罰錢
目標是爭取自己因台哥大消極作為而睡著的權利，至於約的保留與否，續與不續，純粹看條件和個人選擇另外建議就算能原約轉換，簽名前也要要求把當初和台星簽的約也一併秀出來 一個字一個字對 我猜獲利王應該會藏陷阱96F 04/12 14:32
→ tonysd: 4/10開始可不換約換卡，別一直跳洗、續、換約吧
確實沒換卡只能吃TS，換卡後狀況不一樣
然後那簡稱TWT實在造成閱讀困難110F 04/12 15:09
→ XDKab1g0n: t大，簡單一句話，換卡後如果確定原約轉換成台哥大客戶，根本不會有那麼多問題
TWT是台哥大的用法喔xD113F 04/12 15:11
→ tonysd: 阿就原約轉台哥大了阿，版上都有人貼圖了116F 04/12 15:12
→ XDKab1g0n: 用意也很明顯，台哥大想要模糊化「台灣大哥大」和「台灣之星」的不同117F 04/12 15:12
→ tonysd: 上禮拜的事是上禮拜的事，4/10後的狀況已經不一樣核心網路就還不一樣當然不同啊，這很難理解嗎119F 04/12 15:12
→ XDKab1g0n: 至少我上個禮拜去處理的時候，台灣大哥大可沒給我這個選項
也很簡單，台哥大不要只是換卡，直接明確整併時間，並為整併期間對客戶造成的損失負責
這有這麼難嗎？
如果台哥大誠意做足，我沒事還要找NCC，浪費我寶貴的時間？121F 04/12 15:13
推 tonysd: 就說4/10開始，已經不一樣再一直說之前怎樣有意義?128F 04/12 15:16
→ XDKab1g0n: 板上的是板上的，台灣大哥大需要做的事情是不要遮遮掩掩，公開透明，不用我們客戶自己去爭取，也要保障客戶的權益
這是企業責任的部分129F 04/12 15:16
→ tonysd: 網路速度本來就會因為基地台、地點等各種因素影響原台星用戶本來就會有變好跟變差兩種狀況
哪來遮遮掩掩..是有去問客服不給查詢可否換卡嗎..133F 04/12 15:16
→ XDKab1g0n: 喔？我們可以用統計方法得到變差的結論，也許未必每個地方都變差，但受到影響的客戶就是受到影響136F 04/12 15:18
→ tonysd: 其他文章推文也都有說了，因為台星有些方案還不能動今天即使沒有換業者，隨便基地台異動也會影響138F 04/12 15:18
→ XDKab1g0n: 我直營、客服、工務端可都問了，所有人都說「無法原約轉移」
「為什麼台星有些方案不能動」請t大賜教140F 04/12 15:19
→ tonysd: 不要一直拿上禮拜來說現在，真的沒有意義143F 04/12 15:19
→ tonysd: 例如自由配系統沒整合好還無法換卡，這難理解嗎?
你慢慢玩吧145F 04/12 15:20
→ XDKab1g0n: 「台星有些方案不能動」的正當理由為何？為何這些方案需要被差別對待？
好 就算如您所說，請問台哥大有無通過媒體向用戶提供具體的時間表？
還是說您認為「靠網友去客服問之後po在板上」叫做公開透明？
來吧，我歡迎更多批評，理論需要辯論來證明
另外我的約可不是自由配喔，是一般的續約特約 4995G吃到飽 甚至也不是終身
如果4/10開始，我原本的約變成可以轉換，那台哥大就更沒誠意了，這不擺明著要趕我走嗎？147F 04/12 15:21
→ XDKab1g0n: 又好吧，假如真的無法立刻全部轉移，台哥大也有義務向所有TS用戶說明原因與承諾，而目前為止我是沒有看到的
「為什麼A約可轉，而B約不可」？ 只用「核心網路不同」一句話，真的就能完全解釋這件事情嗎？那究竟哪些才能轉、哪些不能轉，差別是什麼？不能轉的客戶能要求什麼補償？
這些都是台哥大該主動說清楚的，但事實上就是只能靠我們用戶自己通過各種方式去盧，去了解，這不是一個負責任的企業該做的做法
如果台哥大的公關看到這段，還真的蠻希望他能正面回答這些問題的，如果是我理解有誤，我都願意道歉刪文159F 04/12 15:52
推 poi96300: 你講了這麼長一串 也沒有用阿 能換台哥sim就這禮拜開始 而且沒全部都能換 大概還沒全方案整合進台哥172F 04/12 16:03
→ XDKab1g0n: 先留個不刪文聲明和不自殺聲明，擋人財路有點危險174F 04/12 16:05
→ poi96300: 這本來就是要時間 能這禮拜換也是有用戶是自己去試175F 04/12 16:05
→ XDKab1g0n: 很單純的問題，台哥大到底有沒有心善待TS用戶？
問題就是在這裡「為什麼需要客戶自己去試」而不是「台哥大預先宣布來讓TS用戶放心」？176F 04/12 16:06
→ poi96300: 還真有新增這異動 一堆客服跟直營門市都不知道新增我個人猜想 因為還沒全部整合進去 沒辦法這時公告179F 04/12 16:07
→ XDKab1g0n: 「這本來就是要時間」我認同，但台哥大對這部分所需要的時間不願意給出承諾181F 04/12 16:07
→ poi96300: 不然先公告到時有人可以有人不行 絕對被投訴到爆183F 04/12 16:08
→ XDKab1g0n: 假如他確認這件事情可以做了，就該昭告天下，而不是讓大家自己去發現184F 04/12 16:08
→ poi96300: 所以一定是等能全部都轉換才會公告186F 04/12 16:09
→ XDKab1g0n: 有人可以，有人不行那是台哥大自己內部行政不當的問題，這也可以通過分流/加強教育解決187F 04/12 16:09
→ poi96300: 現在就是有用戶自己發現能先換 也不是他不公告189F 04/12 16:10
→ XDKab1g0n: 就像登機，起飛時間是確定的，為了避免太多人登機堵塞，分成不同艙種/區登機即可
「根本不該讓客戶發現可以自己先換」
因為這就是「有人可以，有人不行」
這就是「吵鬧的孩子有糖吃」190F 04/12 16:10
→ poi96300: 你把轉換想得太理想化了 這作業量非常龐大195F 04/12 16:11
→ XDKab1g0n: 這對不是那麼常與電信商交手/或是不是版友的TS用戶來說不公平196F 04/12 16:12
→ poi96300: 台哥大也有公告整體轉換期程 目前是進度比公告還快198F 04/12 16:12
→ XDKab1g0n: 作業量龐大，但有解決之道，誠實公開的說作業量龐大，需要分批處理，先從高資費開始，再慢慢到低資費，我想我都不會有任何不滿199F 04/12 16:13
→ XDKab1g0n: ok，他有公告整體轉換期程，但是是以地區分的吧？他有公告，那些用戶，於何時開始，可以進行轉換嗎203F 04/12 16:13
→ poi96300: 因為系統先開放 有用戶能先換 所以造成你覺得不公205F 04/12 16:14
→ XDKab1g0n: 本來就應該要「預先公開會在某某時間開始可以辦理轉換」208F 04/12 16:14
→ poi96300: 有公告啊 整體合併需要的流程跟時間都有公告210F 04/12 16:15
推 poi96300: 去年公告台星核網完全併入台哥 是今年底才會完成
只是沒想到進度快這麼多 這禮拜已經有用戶能先併入這是內部客服跟直營門市都沒想到也沒接收到的訊息我昨天看到有人換成功 也打電話進客服 客服一開始也是不知道這消息 等客服去詢問高層她才知道這禮拜開始能換sim卡了 畢竟這比公開期程快了半年 所以
不只你生氣 PTT跟M01一堆有在追進度的也都超意外232F 04/12 16:27
→ XDKab1g0n: 「為什麼高層明明知道這件事情，卻不將此事公諸於眾？」
我了解了，看來這是需要媒體介入的情況...
「能換sim卡，是否就等同成為了新台灣大哥大用戶？」239F 04/12 16:33
→ poi96300: 怎麼台哥進度突然飆車 一開始MOCN還在那慢慢來
目前看版友回饋的確是整併到台哥裡了 連APP都換了還能用原本台哥用戶才能用的功能 本體就是台哥了244F 04/12 16:35
推 laymor: 當初總經理雖然吹的過頭 但目前看下來真的佛心247F 04/12 16:38
推 bohowe: 簡稱的部分錯了TST是台灣大哥大TS,TWM才是正台哥大。248F 04/12 16:38
→ poi96300: 連外IP也變成台哥了 不過進度快這麼多 不知道台哥250F 04/12 16:39
→ XDKab1g0n: taiwan mobile Tstar 台哥大給我的檔案是寫TWT啦
反正就是台灣大哥大TS 本來沒想到要打這麼多字的...251F 04/12 16:39
→ poi96300: 自己SIM卡備貨足不足 畢竟台星有200多萬人要換254F 04/12 16:40
→ XDKab1g0n: 老問題，不管他是佛心還怎樣，他都不能算是 公開
透明 有秩序
否則為什麼用戶還會人心惶惶？255F 04/12 16:40
→ poi96300: 只是台哥也還沒正式公告 目前是有人偷跑成功罷了258F 04/12 16:40
→ XDKab1g0n: 唉 所以是內部偷跑...
也好吧，那就是板上的能跑先跑，剩下的慢慢等台哥大公佈吧，反正上媒體之後他也被迫一定要加速了
只有我這個傻子剛好沒偷跑到，是我倒楣好吧259F 04/12 16:41
推 se2422: 感覺訊號強度有變，但整體感覺還行就是了。263F 04/12 16:43
噓 bloody089: 紅明顯，TST是Taiwan Star Telecom，非251樓原PO推文的全程264F 04/12 16:47
→ tomsawyer: 我覺得在蝦講 twm在全頻段開mvno後 ts是沒有收訊問題的
mocn*打錯266F 04/12 16:48
推 poi96300: 收訊沒差 可是核網不一樣 網路優先度也不一樣269F 04/12 16:49
→ tomsawyer: 喔不過5G可能還沒整好（？）但4g如果有這麼不堪早就抱怨滿天飛了 實際連不連的上可以去看愛蓁的影片270F 04/12 16:50
→ poi96300: 這部分同時有台哥跟台星的人會最有感 還是有差的272F 04/12 16:50
→ XDKab1g0n: 呃 反正現在叫做台灣大哥大TS 你要說他是TST TWT TWTS 隨便 我對我縮寫可能造成的誤解道歉273F 04/12 16:51
→ poi96300: 愛蓁自己測試就有差了 怎麼會沒差275F 04/12 16:51
→ tomsawyer: 核網還沒整併沒錯 但沒整併就應該是合併前的體感276F 04/12 16:51
→ XDKab1g0n: t大 原文他們自己去測都長那樣了 你覺得實際體驗會更好嗎...277F 04/12 16:52
→ tomsawyer: 對於慢速的人沒差 是頂速稍降 不至於打不開 不合理279F 04/12 16:52
→ poi96300: 現在去換卡的 核網也整併進去台哥了 連外IP都變了280F 04/12 16:52
→ XDKab1g0n: 問題是就是體感不一樣 被我發現了 叫他去測 真的不一樣啊...
何況我的原約是5G吃到飽不降速 參考速度500Mbps耶...
啊我想我在台星辦這個約的時候 合約也沒提到QoS的問題啊...手機地點也都沒換...281F 04/12 16:52
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