看板 PC_Shopping作者 rabbit83035 (遠野妖怪前綫)標題 [心得] 人家說LG客服很怪 我還不信時間 Tue Feb 15 21:25:38 2022
先說結論
LG原廠客服不會幫消費者確認賣LG產品的賣場
標示是否正確 也許你功力深厚能讓他電話講
但會留下紀錄的信件他們不方便寫
原因是什麼 我不知道
你各位要買LG產品的最好多看幾家賣場
我只能在全台最大客服中心吐吐苦水
其實本來目標也不是LG原廠
之前在用的4K40吋因為背光壞掉 多了幾個小太陽
就趁雙11在蝦皮買了個LG 34GN850-B來用
https://imgur.com/yM7jxHj
看他在賣場在標題裡面寫了"4K"
內文介紹也寫了"4k"不疑有他就下單了
https://imgur.com/5ootxLv
用到現在也開了600個小時 使用上也沒什麼問題
因為大哥讓我升級3080
前幾天忽然想開個《洛夫克拉夫特行動：墮落玩偶》
來一場高畫質海鮮觀測
結果解析度怎麼選都沒有選到4K選項
後來上網Google發現 當初賣場標示的規格根本不是4K該有的畫質
因為這一個螢幕在賣場已經賣完下架
我想說是不是有什麼特規版
所以想先跟原廠確認規格
2/9我先去LG的官網用了客服信箱提問
先問34GN850-B 是不是沒有4K畫質
如果沒有 賣場標示了4K 是否有標示錯誤的問題
2/11LG回信了 只貼給我34GN850-B的規格並感謝我提問。
對於若賣場標示4K的部分沒有正面回應
期間我有以客服電話方式進線客服
對於錯誤標示的部分詢問 我講了一堆之後
客服說會再處理 有新進度會再通知
後來LG寄信來了 以下是內容
關於您來信反應的問題，我們已通知相關單位目前已在處理中，
若有進一步消息會再盡快與您回覆，造成您的不便，敬請見諒，謝謝。
14日客服打電話來了
我直接跟他講 我希望可以讓官方來判斷
關於賣場賣他們家的產品所敘述的內容是否正確
客服說他們只能提供產品有的規格給我
至於賣場內容標示的部份他們沒有辦法處理
我說我要的很簡單
就是希望LG官方跟消費者說
這個賣場賣的LG產品 他的標示我不管你是手誤、錯標也好
它就是錯的 寫在信裡寄給我
但LG客服跟我說不好意思 我辦不到
會協助銷售端來跟我聯絡，商談後續處理
最後14日寄了封信來看來像是要結案
關於您來信詢問的問題，此型號34GN850-B確實為：
34" UltraWide™ QHD (3440x1440) 曲面顯示器，詳細官網規格如附件，
另我們會再協助通知蝦皮經銷商與您聯絡，商談後續處理。
造成您的不便敬請見諒，謝謝您的來信。
我消費者要跟原廠確認賣場通路的規格標示到底對不對
原廠竟然不方便回應 真的是很奇怪
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.116.175.110 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1Y2wdKdx (PC_Shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1644931540.A.9FB.html
推 reaturn: 名不符實，找消保官 不過你拖的久了不知道會不會受理1F 111.242.202.47 台灣 02/15 21:28
→ rabbit83035: 本來也沒打算要幹麻 就戳好玩
LG官方的態度真的讓我開眼界3F 122.116.175.110 台灣 02/15 21:31
→ justice2008: 官方寫3440x1400的話 要如何4K?5F 114.32.14.43 台灣 02/15 21:35
推 yymeow: 尼這個是21:9，嚴格來說21:9的4K跟6F 114.37.97.33 台灣 02/15 21:36
→ rabbit83035: 他商品名跟內文就寫4K 我也很想知道7F 211.23.149.61 台灣 02/15 21:36
→ yymeow: 16:9的4K就是不一樣的東西吧8F 114.37.97.33 台灣 02/15 21:36
→ JapaZPa4867: 21:9 曲面都這規格啊 哪可能是 4KQHD 就 2K 延伸 UHD 才叫4K9F 118.170.34.10 台灣 02/15 21:38
→ rabbit83035: 我就是發現怪怪 後來才去找資料13F 203.69.87.193 台灣 02/15 21:39
→ justice2008: 我是沒看過3440x1440稱作4k啦
是說你買之前都沒去做功課嗎14F 114.32.14.43 台灣 02/15 21:39
→ rabbit83035: Ja大 所以21:9延伸UHD 也能叫4K?
我只顧看面板ips 他寫4K我就信拉
想說都有27的4K 32的應該也能有?16F 203.69.87.193 台灣 02/15 21:40
→ justice2008: 你是苦主 我不忍酸 但是自己要做19F 114.32.14.43 台灣 02/15 21:41
→ rabbit83035: 更正 34吋才對20F 203.69.87.193 台灣 02/15 21:41
→ justice2008: 功課吧? 這件事純看你的敘述
我覺得跟LG無關耶 但是蝦皮賣家
廣告不實也是事實21F 114.32.14.43 台灣 02/15 21:41
推 yymeow: 唉，我要更正一下我的推文。應該說24F 114.37.97.33 台灣 02/15 21:42
→ rabbit83035: 我功課沒作好 但是要LG說它錯真難所以一開始就說本來不是要對LG官方25F 203.69.87.193 台灣 02/15 21:42
→ yymeow: 目前檯面上21:9應該就沒有4K27F 114.37.97.33 台灣 02/15 21:42
→ rabbit83035: 只是想要來官方認證 想不到很難28F 203.69.87.193 台灣 02/15 21:42
→ yymeow: 要4K就只能看16:929F 114.37.97.33 台灣 02/15 21:43
→ rabbit83035: 後來看 真是如此21:9沒4K 知道太晚30F 203.69.87.193 台灣 02/15 21:43
→ yymeow: 再度更正，是有的，要找5040x216031F 114.37.97.33 台灣 02/15 21:44
→ rabbit83035: 更簡單說 這個價錢不會有21:9 4K32F 203.69.87.193 台灣 02/15 21:45
→ yymeow: 但是LG稱5040x2160叫5K2K33F 114.37.97.33 台灣 02/15 21:46
→ rabbit83035: LG自己也知道不會標個4K來搞混34F 203.69.87.193 台灣 02/15 21:47
→ JapaZPa4867: 3440X1440 就 2K 延伸版啊
我家好幾台 32 34 38 的
4K 縮放拉近文書確實比 2K 細蠻多不過 nano ips 對比度 我覺得不行將就用吧 桌深長 遠看感覺沒差35F 118.170.34.10 台灣 02/15 21:51
→ rabbit83035: 用起來是沒問題 會問真的就純想戳40F 203.69.87.193 台灣 02/15 21:54
推 silverair: 講真的這算是商業共識吧，你不太可41F 114.37.179.137 台灣 02/15 21:58
→ rabbit83035: 保護通路商嗎 現在賣家也沒連絡
真的打電話來 我該跟他說什麼= =42F 203.69.87.193 台灣 02/15 21:59
推 silverair: 能在意圖指責第三方商家的狀況下，"輕易的"拿到原廠的背書，除非比較特殊的狀況，這個客服很明顯就是故意在迴避，不告訴你是或否，只告訴你正確規格，要去找賣家廣告不實就是你自己的判斷，官方:「窩不知道」因為客人拿原廠說詞去逼商家的狀況對公司來說是非常麻煩的事情@@44F 114.37.179.137 台灣 02/15 22:00
→ rabbit83035: 理智上可以理解 身為苦主吞不下去XD52F 203.69.87.193 台灣 02/15 22:07
推 silverair: 確實，不過我是覺得跟蝦皮吵就好，明明沒有4K還標4K，你站得住腳53F 114.37.179.137 台灣 02/15 22:08
→ rabbit83035: 這一場就意外 我知道目標是蝦皮
但原廠這態度 還好沒買電子衣櫥55F 203.69.87.193 台灣 02/15 22:13
推 abc12701: 1個商品不同管道，只能找賣場討道歉57F 101.12.16.149 台灣 02/15 22:14
→ rabbit83035: 就"確實標示有誤" 我知道原廠對賣家控制能力有限 但至少規格他最了解就是那麼簡單幾句 我辦不到
又不是周J倫在唱開不了口59F 203.69.87.193 台灣 02/15 22:47
推 tn601374: 蝦皮的描述爛也不是第一天了
靬颽啪ㄓㄞ鄎鬺A要求回復，懂得都懂
亂碼了 奇怪63F 218.161.37.15 台灣 02/15 22:49
推 kenkuo1688: 乾我也這間買過東西...怕67F 42.75.16.175 台灣 02/15 23:25
推 suifong: 這個賣場是LG原廠經營的嗎？
頂多找蝦皮，找LG原廠是？68F 110.26.71.181 台灣 02/15 23:30
→ rabbit83035: 想找找原廠認證 有沒有出特規
賣場標錯對他沒信心了 只好找原廠70F 203.69.87.193 台灣 02/15 23:35
推 Lightee26: 3440 無條件進位 = 400072F 114.25.103.92 台灣 02/15 23:51
推 waiter337: 樓上 我進位後是10000000000000000073F 111.242.178.109 台灣 02/16 00:10
推 nrxadsl: 我不是說一定要酸，但你要逼死他們家客服說些什麼大可不必，都成年人了，誰標示誰的賣場誰沒注意這些搞清楚就行了74F 114.24.185.128 台灣 02/16 00:23
推 xrade0731: 有21：9的4k就好了78F 1.200.51.17 台灣 02/16 00:28
→ rabbit83035: 碰到事情之前 誰知道LG的原廠開不了口
對原廠來說已經結案 我知道透過客服不可能要到我要的東西 就這樣79F 111.71.58.153 台灣 02/16 00:31
噓 kimisawa: 這跟LG無關吧 賣場標4K關LG啥事?
除非你是在原廠官網買的83F 72.196.68.254 美國 02/16 00:46
→ rabbit83035: 請原廠確認規格 又沒叫他退我錢
我開始就說目標不是原廠啊85F 111.71.58.153 台灣 02/16 00:50
→ maplefoxs: 我是原廠也不知道要回你什麼87F 1.200.1.106 台灣 02/16 00:50
推 SexyEunha: 何必問直接以產品標示不實去跟賣家退貨 後續怎樣再說 這個問題跟原廠一點關係都沒有88F 114.44.26.181 台灣 02/16 00:51
→ rabbit83035: 產品規格有問題 不找原廠找誰
你是原廠很簡單 直接說規格錯
我跟你說謝謝 結束 就這麼簡單91F 111.71.58.153 台灣 02/16 00:51
推 SexyEunha: 假設你在***旗艦店店員推銷一支手機給是說是8g 結果回家發現只有6g 那要找原廠還是找店員？94F 114.44.26.181 台灣 02/16 00:53
推 ejru65m4: 賣家問題 不過找原廠確認資訊很正常吧 買包買到假貨或資訊不對也是找原公司確認吧97F 49.159.176.88 台灣 02/16 00:55
→ rabbit83035: 我不能先跟***確認有沒有出6G版嗎？100F 111.71.58.153 台灣 02/16 00:55
→ ejru65m4: 能權威的說明有錯誤的最直接就原廠102F 49.159.176.88 台灣 02/16 00:56
→ rabbit83035: 確認資訊找原廠 有什麼問題？103F 111.71.58.153 台灣 02/16 00:56
→ ejru65m4: 啊104F 49.159.176.88 台灣 02/16 00:56
→ rabbit83035: 處理貨跟確認資訊兩件事分開處理105F 111.71.58.153 台灣 02/16 00:57
推 ejru65m4: 跟消保官說明的時候 原廠認證跟自己舉證就差很多了吧106F 49.159.176.88 台灣 02/16 00:59
噓 yeuling9300: 是你自己挑的賣家標示有問題，又不是實際產品不符合官方給的產品規格關原廠屁事
反正你只是來討拍而已，上面這麼多人了也說不聽108F 118.161.9.240 台灣 02/16 00:59
→ ejru65m4: 他要的只是原廠確認賣家資訊不符合原廠而已啊
還是pc界有例外不樂見拆穿不實店家？113F 49.159.176.88 台灣 02/16 01:01
推 luvstarrysky: 這跟廠商無關吧 外面也一堆這種亂標的賣場117F 114.25.188.28 台灣 02/16 01:03
推 SexyEunha: 很好笑欸 上面假設你去問原廠有出6G嗎
原廠說有 所以店員給錯了或故意糊弄你
若說沒有 店員根本拿別的手機騙你結果都是要去找店員 懂了嗎119F 114.44.26.181 台灣 02/16 01:03
→ ejru65m4: 癥結點是不是在 產品販售端出現錯誤 原廠有沒有義務協助資訊修正？125F 49.159.176.88 台灣 02/16 01:04
→ luvstarrysky: 基本上看解析度就是看後面那個數字127F 114.25.188.28 台灣 02/16 01:04
→ rabbit83035: 我不能拿出原廠認證說 根本沒出6G 不讓店員用話術想再騙 不行？128F 111.71.58.153 台灣 02/16 01:05
推 SexyEunha: 原廠法律上來說沒有這個義務130F 114.44.26.181 台灣 02/16 01:06
→ rabbit83035: 怎麼搞的我好像要叫原廠退我錢一樣？131F 111.71.58.153 台灣 02/16 01:06
推 ejru65m4: 但大部分原廠的選擇是這樣嗎？消費者樂見這樣嗎？133F 49.159.176.88 台灣 02/16 01:08
→ yeuling9300: 客服的意思就是他能給的資訊就是官方公告表示那些，你要問不在那裡面的他沒義務(可能公司也不允許)回答你135F 118.161.9.240 台灣 02/16 01:10
→ rabbit83035: 但沒真正遇上 誰又會知道 你以為原廠會提供協助 但其實不一定139F 111.71.58.153 台灣 02/16 01:11
推 ejru65m4: 所以現實就是你被銷售端騙了 但原廠不會協助你 給各位消費者參考吧141F 49.159.176.88 台灣 02/16 01:12
→ rabbit83035: 有人敢兩手空空去找店員 只是我習慣先確認資訊當談判籌碼143F 111.71.58.153 台灣 02/16 01:12
推 yeuling9300: 是你以為又不是大多數人以為，上面一串推文都跟你說了145F 118.161.9.240 台灣 02/16 01:13
→ ejru65m4: 他們怕麻煩 客服沒權力 他們不想得罪銷售端147F 49.159.176.88 台灣 02/16 01:13
推 SexyEunha: 所以說 你現在是要去找賣家還是消保官 或者根本沒要退
如果沒要退只是不高興原廠回覆的話原廠是沒有任何理虧的地方149F 114.44.26.181 台灣 02/16 01:13
→ ejru65m4: 他們沒有法律上義務 總結起來大概是這樣153F 49.159.176.88 台灣 02/16 01:14
→ rabbit83035: 你要習慣 要認為原廠不提供協助很合理 那我只能祝你好運啊155F 111.71.58.153 台灣 02/16 01:14
推 luvstarrysky: 話說品牌旗艦館也會這樣是挺意外的157F 114.25.188.28 台灣 02/16 01:15
→ ejru65m4: 原po沒有要原廠賠錢 只是要求資訊確認 應該沒錯吧？大家都同意嗎？158F 49.159.176.88 台灣 02/16 01:16
→ luvstarrysky: 只能說省麻煩眼睛還是要睜大點160F 114.25.188.28 台灣 02/16 01:16
→ rabbit83035: 電話打完我也知道為難客服沒用 事情就這樣 我在LG的客服系統連確認規格 他們都開不了口161F 111.71.58.153 台灣 02/16 01:17
→ ejru65m4: 所以這件事就給大家參考 這家提供的服務大概只在法律有規定範圍內164F 49.159.176.88 台灣 02/16 01:18
推 SexyEunha: 你都已經截圖有賣家標4k的證據了
那就跟店員推銷的話你已經錄音了一樣 可以直接逼退錢了 還是真的怕會傻傻再被騙一次
知道會下雨所以帶傘 但是雨不大就不撐傘了 那幹嘛帶傘166F 114.44.26.181 台灣 02/16 01:18
推 kevin850717: 合理啊 這個4k大部份人都不會搞錯何況經銷商的廣告你誤解關原廠屁事要歡也該去找經銷商 原廠沒欠你欸?172F 1.164.244.179 台灣 02/16 01:18
→ rabbit83035: 目的就是確認規格 沒有其他的175F 111.71.58.153 台灣 02/16 01:18
→ ejru65m4: 原廠沒欠他 他也沒叫原廠賠啊176F 49.159.176.88 台灣 02/16 01:19
→ yeuling9300: 有問題的明明就是賣場的標示又不是他們家的產品，你和賣家兩個人間的問題偏要認為原廠就是該幫你背書那也是你的自由囉 只是這個世界不會你想怎樣就怎樣而已177F 118.161.9.240 台灣 02/16 01:19
→ rabbit83035: 誰知道這個原廠連確認規格都說不得啊 我問他他們家產品 很過分？182F 111.71.58.153 台灣 02/16 01:20
→ yeuling9300: 合不合理你貼文上來也看到其他人的看法了184F 118.161.9.240 台灣 02/16 01:20
→ ejru65m4: 我支持他啊 覺得原廠奇怪也不少啊再說一次 他沒有要原廠賠償186F 49.159.176.88 台灣 02/16 01:20
→ rabbit83035: 沒關係啦 祝你好運 我遇到奇怪的原廠 希望你不會遇到
年剛過完 不需要為了奇怪的原廠起爭議188F 111.71.58.153 台灣 02/16 01:21
推 suifong: 原廠客服很聰明，代表公司對外發言小心謹慎用QHD回答。結果這篇標題針對原廠，抱怨原廠很奇怪不幫背書，不是抱怨蝦皮賣場亂標？192F 122.116.107.218 台灣 02/16 01:26
推 ejru65m4: LG螢幕 下游可能會靴你 但原廠沒有義務幫你確認產品正確性 應該這個結論沒問題吧？196F 49.159.176.88 台灣 02/16 01:26
→ rabbit83035: 因為我先跟原廠對資訊 還沒有跟賣場對199F 36.224.28.236 台灣 02/16 01:33
推 SexyEunha: 懶人包：
原po在蝦皮買了一台螢幕標示4K
過一陣子才發現
這個螢幕不是4K而是QHD
於是跑去問原廠這台螢幕是不是4K
原廠回覆是「官網資料有寫了，隨信附上，另外我們會協助通知賣家與您聯絡」
然後原po就很不滿原廠的回覆
認為原廠應該明確了當的說這是QHD不是4K
（官方網站很明確的寫出3440휱440）201F 114.44.26.181 台灣 02/16 01:34
推 ejru65m4: 是的原廠認為他沒有義務幫你確認規格有沒有錯誤 法律沒有規定213F 49.159.176.88 台灣 02/16 01:36
→ suifong: 其實覺得寫QHD應該就有回答到了，一般4K會用UHD。215F 122.116.107.218 台灣 02/16 01:36
→ ejru65m4: 請你自己舉證 自己去爭取 除非你找消保官或警察
然後客服很聰明 明哲保身
感謝各位提供資訊跟看法
真的有各種資訊提供 為後來者指路217F 49.159.176.88 台灣 02/16 01:36
推 cul287: 廣告不實 支持你222F 1.165.111.131 台灣 02/16 01:41
→ rabbit83035: 感謝sexy大整理 跟ej大分享
我拿LG手機的時候覺得他們很屌
送修換料也沒在收錢 當場拿了就走LG官方客服的極限就在這了
再來再跟賣家處理貨的部分
6G當8G賣 是店員唬我還是 真的有6G店員不小心拿錯 決定我後續處理方式所以我的資訊要夠清楚才去找店員223F 36.224.28.236 台灣 02/16 01:41
推 SexyEunha: 懶人包：
原po在蝦皮買了一台螢幕標示4K
過一陣子才發現
這個螢幕不是4K而是QHD
於是跑去問原廠這台螢幕是不是4K
原廠回覆
「官網資料有寫了，隨信附上，另外我們會協助通知賣家與您聯絡」
然後原po就很不滿原廠的回覆
認為原廠應該明確了當的說這是QHD 不是4K
（官方網站很明確的寫出3440휱440）231F 114.44.26.181 台灣 02/16 01:46
推 ejru65m4: 感謝二次懶人包
官方不願幫你證明 你要自己加油243F 49.159.176.88 台灣 02/16 01:46
→ rabbit83035: 我沒有要為難LG客服 只是跟以前用LG的體驗不一樣245F 36.224.28.236 台灣 02/16 01:47
→ ejru65m4: 用官方資料去討公道 他不會說這是錯的
因為會有各種麻煩 大公司總是要小心保護自己
即使整篇文都知道是QHD 但大公司是不能這樣說出口的247F 49.159.176.88 台灣 02/16 01:48
→ rabbit83035: 跟官方就到此為止 也只能這樣
他們也只能給出能給的 已經到底了253F 36.224.28.236 台灣 02/16 01:56
推 ejru65m4: 感謝各方 增長見識 晚安255F 49.159.176.88 台灣 02/16 01:58
→ rabbit83035: 感謝各位花精力看這篇 與各種分享256F 36.224.28.236 台灣 02/16 01:59
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