看板 PC_Shopping作者 e22817802 (coco)標題 [心得] 懇請幫忙 網購良興退華碩螢幕硬說我刮傷時間 Sat Mar 26 15:15:38 2022
小弟很無助，求助希望大家能幫幫忙，不好意思文一點長，原本以為良興電子是大廠牌，
店面很多有保障，華碩也是。可很不幸
3/11在良興網路商城下單買了華碩牌PA248QV，3/14到貨開箱使用，用了一下覺得白色實
在是很亮，覺得眼睛無法承受，要申請退貨，我沒用多久就裝箱回去，全程只有用手，我
把客廳桌子跟房間書都擦乾淨、清空才安裝使用新螢幕，裝的時候也是只有用手，全程都
很小心，裝箱的時候還有錄影。
結果送回去良x課服人員寫信回說：
第一封
於3/21廠商通知商品已收回，
告知螢幕有部分細微刮傷，將會判定後續是否可進行退貨，
原廠外盒損毀或是商品缺件，將無法受理退貨或視損毀程度折扣退款金額。
第二封
原廠測試商品正常皆於正常值範圍，
因螢幕有部分細微刮傷無法退貨，商品將會原件退回。
然後我打電會去問他們客服，跟他們要擦傷的照片，
https://i.imgur.com/maXW3Mq.jpg
https://i.imgur.com/LbmgygR.jpg
我本來以為是旁邊擦傷，結果是螢幕刮到，整個傻眼，我根本碰都沒碰到。
我趕緊寫信傳給他們我封箱螢幕影片，影片裡明明螢幕好好的，只是我沒拍照，畫面可能
有點快。結果他們的回覆令我更傻眼，硬說反光拍不出來還是我的責任。而且我明明說了
我已經買了新的螢幕，還一直跟我說自己留著用，我問了賠償金額，也還沒跟我說要賠多
少錢。
第三封
客服回信說：依據您所提供的影片來看，
可發現您確實非常小心的檢查商品及進行包裝，
但因該損傷不像是包裝過程中所造成，為點狀形受損(如附檔)
需於反光中比較容易發現，
面板受損，如先前與您說明，原廠通常會以更換面板進行報價且列為維修件，價格也會很
高，
仍建議您留下自用或自行轉售，以降低損失。以上說明。
我只是一個小小的真心想買螢幕的消費者，買前有先做功課，買之前還發了文請益，我後
來聽版友推薦改買了笨Q的螢幕在奇x購物中心，我上一個螢幕也是買華碩，沒想到會遇到
這樣的事，真不知道怎麼辦，感覺要賠一整個面板費用，我明明沒有用壞，影片應該有拍
出來它是好的阿T﹏T哭，是華碩的問題嗎?還是良興? 為什麼要欺負善良老百姓@@
https://i.imgur.com/5DoN9iX.png
附上客服回應圖，附上影片連結
https://drive.google.com/file/d/1_aI_BO8EL0bRZUnwhYbGY63fwzn-b6L5/view?usp=sha
ring
有沒有人能幫忙，拜託拜託感謝感謝，願大家一生平安順遂
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[心得] 懇請幫忙 網購良興退華碩螢幕硬說我刮傷
03-26 15:15 e22817802.
推 dxmax2001: 這很麻煩，轉賣二手比較省時省力1F 111.253.120.248 台灣 03/26 15:19
推 divinityben: 無解 單純看業者良心2F 114.33.111.181 台灣 03/26 15:19
推 Nalo: 好 以後不買這家3F 106.107.181.145 台灣 03/26 15:21
推 Francise: 感謝提醒 以後繞道4F 42.73.37.183 台灣 03/26 15:22
推 Nyaruhodo: 要消費者全程錄影才能自保就夠誇張了，連錄影都保不了喔？5F 114.136.50.222 台灣 03/26 15:22
→ jasn4560: 這沒什麼好說的啊 人損
除非能提出你收起來的時候是完
好的7F 111.253.165.239 台灣 03/26 15:23
推 cl5699: 怎麼感覺比較像髒東西黏在上面10F 114.137.189.252 台灣 03/26 15:23
推 DsLove710: 消費者有錄影還推給消費者喔...11F 114.47.237.107 台灣 03/26 15:23
噓 dickyjay: 做了功課？然後嫌做完功課選的螢幕太亮？12F 223.140.115.142 台灣 03/26 15:23
→ jasn4560: 哦 或者反咬他 你拆開檢查弄傷的14F 111.253.165.239 台灣 03/26 15:24
推 ericinttu: 這能怎麼幫?15F 61.228.41.229 台灣 03/26 15:24
推 ronald279: 以後開箱前到收起來都要誒鞥監視器看嗎？
我直接不買這家就好了 : )16F 1.200.107.101 台灣 03/26 15:25
→ ericinttu: 這案例錄影不夠啊 拍不到細部19F 61.228.41.229 台灣 03/26 15:25
推 RONC: 賣家能證明出貨時是完好的嗎？沒有證據就算店家的20F 39.9.227.87 台灣 03/26 15:27
推 click2258: 消費糾紛22F 114.136.45.132 台灣 03/26 15:28
→ jason1114: 羅生門吧！到最後變成各說各話，只能說以後貴重物品千萬記得實體店買23F 114.44.80.137 台灣 03/26 15:28
→ JohnHong: 也說不定是廠商弄得..很難判定吧@@25F 36.235.115.95 台灣 03/26 15:28
→ jason1114: 或者找退貨沒有一堆奇怪規定的店家26F 114.44.80.137 台灣 03/26 15:28
推 SunFox58: 賣家收回去，拆開檢查時有錄影嗎
或是出貨時有錄影嗎?27F 119.14.23.41 台灣 03/26 15:29
推 akkj605001: 可以請他證明是你刮傷的吧？ 或者生產到你手上跟離開你到他手上過程都沒刮傷？29F 42.73.221.45 台灣 03/26 15:30
推 NodeWay: 開箱就要錄影了 你開箱沒錄後面都是多的32F 42.73.218.143 台灣 03/26 15:30
→ e22817802: 回dicky大大繪圖螢幕找到的文章比35F 111.250.51.227 台灣 03/26 15:32
推 RC8377: 以後開箱都掛Gopro在胸前好了36F 36.239.254.134 台灣 03/26 15:32
→ e22817802: 較少，我看了好久，想說華碩應該很好37F 111.250.51.227 台灣 03/26 15:32
推 baobaoyui: 開箱時候也要錄影檢查阿...39F 112.78.76.9 台灣 03/26 15:33
→ savagy: 一般在實體店購買螢幕也很少有拆箱40F 118.169.233.115 台灣 03/26 15:33
→ Ned1107: 反正我只在pc家買螢幕 其他都可以滾了愛退不退41F 42.73.127.202 台灣 03/26 15:33
→ savagy: 檢查吧，以後連買大尺寸電視都要拆箱檢測個半小時以上才能放心帶回家嗎？43F 118.169.233.115 台灣 03/26 15:33
→ e22817802: 開箱我也有錄，可我也沒看出來有問題46F 111.250.51.227 台灣 03/26 15:33
推 ericinttu: 拍照錄影要拍重點啊 面板細部不能少48F 61.228.41.229 台灣 03/26 15:34
→ e22817802: 我原本要在pc家買的還有送東西可是沒貨49F 111.250.51.227 台灣 03/26 15:34
→ ericinttu: 通電前+通電後 面板最重要了 其他的都是表面刮傷類51F 61.228.41.229 台灣 03/26 15:35
→ apol1033: 光去實體店買隨口說一聲可以檢查亮點之類就看到店員面有難色53F 36.230.176.214 台灣 03/26 15:35
→ e22817802: 確實沒拍很清楚，懊悔，想說大店應該不致於，我錯了55F 111.250.51.227 台灣 03/26 15:35
推 redwood123: 實體店讓人拆檢的是少數吧57F 1.200.24.123 台灣 03/26 15:37
→ savagy: 開箱錄影是可以省很多事，但是消費者沒錄影（或是錄影不完全）不能歸咎責任，應該要店家舉證他自己出貨沒問題，且商品回來後開箱要全程錄影，不然誰知道這刮傷什麼時後產生的。58F 118.169.233.115 台灣 03/26 15:37
→ apol1033: 還是要通電檢查吧，不通電誰敢買64F 36.230.176.214 台灣 03/26 15:38
推 fokchiwai199: 某屋買會拆箱當面檢查欸 不管是亮暗點 還是本體有無損傷65F 114.47.227.44 台灣 03/26 15:38
→ savagy: 建議原po，如果對方不讓步就找消保官吧。67F 118.169.233.115 台灣 03/26 15:38
推 silverair: 請他們提供他們收到退貨後的拆箱影片，然後同步找消保官處理糾紛69F 114.37.138.17 台灣 03/26 15:38
推 ericinttu: 反正現在看來只能走消保官了71F 61.228.41.229 台灣 03/26 15:39
→ savagy: 推一個幫高調72F 118.169.233.115 台灣 03/26 15:39
→ silverair: 你的影片證據力不夠，那也要他們有73F 114.37.138.17 台灣 03/26 15:39
推 k04121226: 雙方都無法證明就是僵在這啊74F 36.228.144.145 台灣 03/26 15:39
→ silverair: 拆箱影片75F 114.37.138.17 台灣 03/26 15:40
→ k04121226: PO文大家也無法幫你什麼76F 36.228.144.145 台灣 03/26 15:40
→ savagy: 雙方都無法證明就是店家吞下去77F 118.169.233.115 台灣 03/26 15:40
推 tom282f3: 對方說你弄傷 本來就是對方要舉證78F 223.136.230.227 台灣 03/26 15:40
→ silverair: 廠商隨便點兩點就說你造成的，自己本身(廠商)就要舉證開箱影片79F 114.37.138.17 台灣 03/26 15:40
→ savagy: 沒推成功再推，最大客服快上線！81F 118.169.233.115 台灣 03/26 15:41
推 ericinttu: 東西在店家那邊 它什麼時候拍的也不82F 61.228.41.229 台灣 03/26 15:41
推 weboau: 缺什麼就取什麼名字 這不是大家都知道的嗎83F 36.226.195.185 台灣 03/26 15:41
→ ericinttu: 好說了八 XD85F 61.228.41.229 台灣 03/26 15:42
→ silverair: 現在以我看來只要你會吵，贏面算大86F 114.37.138.17 台灣 03/26 15:42
→ ericinttu: 它生不出證明嘛 XD87F 61.228.41.229 台灣 03/26 15:42
→ BruceChang: 拍照還能理解 錄影是要怎麼邊拆 網購之前先買記錄器還是要有四隻手？88F 223.136.151.145 台灣 03/26 15:43
推 silverair: 記得要看膠帶完整性，從拆箱子膠帶開始一刀未剪，請廠商提供。90F 114.37.138.17 台灣 03/26 15:44
推 nrxadsl: 你問他們裝箱影片拿出來看，不然就消保官，然後民事法庭，不要妄想可以全身而退了，如果沒有絕望，就現在吞下去，哭兩天就好了，拿去便宜賣Fb社團，反正FB社團很多羊也許會有一隻跟你買92F 114.24.211.253 台灣 03/26 15:44
→ silverair: 我自己是有準備手機架啦，兩隻手空出來才好開箱，常網購的真的需要98F 114.37.138.17 台灣 03/26 15:45
推 savagy: 消保官調解完就好了，多少錢的東西要上民事庭？是為了爭一口氣嗎？100F 118.169.233.115 台灣 03/26 15:46
→ silverair: 電子產品也會拍螢幕反光，然後測過電狀況，消費者真的要好好保護自己102F 114.37.138.17 台灣 03/26 15:47
推 ericinttu: 我是覺得照片那一點不是東西黏著嘛?104F 61.228.41.229 台灣 03/26 15:48
→ e22817802: 有網友說去投消保會已經寫好送出了105F 111.250.51.227 台灣 03/26 15:49
→ ssmmss: 你說不是你就不是你？106F 223.141.149.126 台灣 03/26 15:50
推 Mrlegend: 用pchome啦 要講幾次107F 36.226.149.182 台灣 03/26 15:51
→ hankower: 收到螢幕一開始沒有嗎？ 羅生門108F 111.253.216.173 台灣 03/26 15:51
→ savagy: 認為原po造成刮傷的請先舉證，程序就是這樣109F 118.169.233.115 台灣 03/26 15:51
推 t128595: 買螢幕PCHOME+1111F 114.39.80.233 台灣 03/26 15:52
推 tom282f3: 店家當然吃定消費者
人家跑法院有薪水拿
消費者跑法院沒薪水領還要受氣112F 223.136.230.227 台灣 03/26 15:53
推 altec021: 實體店當下檢查只一般是消費者自己再檢查啟蒙子而已，有亮暗他現場會說不在原廠保範圍不給退某神店除外115F 116.89.142.216 台灣 03/26 15:53
→ clarklove: 之前買過螢幕，連開都沒開就退貨，客服還說有刮傷，我沒拆封哪來的刮傷118F 182.234.181.150 台灣 03/26 15:53
→ e22817802: 點亮的時候看起來應該是正常的121F 111.250.51.227 台灣 03/26 15:54
→ Zenryaku: 原價屋現場買螢幕是會拆驗 而且還會插電腦亮機給你檢查
但PC家是真的比較有保障122F 27.247.69.125 台灣 03/26 15:56
推 altec021: 會拆檢，但不是讓你檢查亮暗點，其它瑕疵可以換..我是指亮暗點的現場檢查，沒解釋清楚歹勢125F 116.89.142.216 台灣 03/26 15:57
噓 fliersky: 你退貨的理由就不是瑕疵會退貨困難可以理解128F 106.107.181.209 台灣 03/26 16:02
→ Edwarce: 你裝箱有錄影 沒拍檢查螢幕的影片？131F 223.139.84.209 台灣 03/26 16:06
推 misclicked: 對不起店名133F 101.10.97.145 台灣 03/26 16:10
推 bill219012: 自己賠錢轉賣比較快134F 111.249.209.202 台灣 03/26 16:10
推 jasop: 變成羅生門了 客服板感覺沒辦法135F 1.168.39.132 台灣 03/26 16:11
→ JoyRex: 原價屋暗亮點不管螢幕能亮就不給退136F 42.77.128.75 台灣 03/26 16:11
→ ckknkaiya: 你有錄影 找消保官囉137F 111.243.54.105 台灣 03/26 16:12
→ wild2012: 以前也遇過這種事 還好我都有錄影對方無話可說 只能退貨 爽啦
有時候都在想 484對方想故意栽贓
把虧空的 賴給下一個人138F 118.165.220.3 台灣 03/26 16:12
推 jacky81005: 幫高調142F 180.218.86.137 台灣 03/26 16:20
推 altec021: 反正幫大家避雷，螢幕退貨乾脆度..最推pc24>Y購>>>>桃子
pc上次螺絲找不到，隨便找一個類似的鎖回去一樣給退...=.=143F 116.89.142.216 台灣 03/26 16:25
推 shinkiro: 現在是廠商要舉證阿，這年頭廠商都不貼影片，有夠厲害的捏147F 1.162.96.197 台灣 03/26 16:25
推 nick5487: 原價屋買螢幕真的超久，拆封開機讓你確定好才能帶回家，亮點忘記了149F 223.138.156.84 台灣 03/26 16:26
→ altec021: 補充:還有海鮮直營或商城是倒數第一難退151F 116.89.142.216 台灣 03/26 16:27
推 MK47: 這就老招了 網拍開箱退貨一定要錄影保護自己 雖然說理論上是廠商要舉證但是你沒保護自己 真的要浪費很多時間跟它吵 尤其臉皮厚的店家也沒在怕的153F 203.217.116.152 台灣 03/26 16:28
推 jx1512: 幫補血 以後會跳過這家==158F 42.75.4.114 台灣 03/26 16:32
推 Hyelinlover: 想問個如果是蝦皮商城會跟PChome一樣有保障嗎？有時候蝦皮活動9折下來比電腦家省下不少159F 101.9.174.127 台灣 03/26 16:32
推 ayichen: 那我知道以後那家不能碰了163F 111.82.118.132 台灣 03/26 16:33
→ Zzz7777777: 這種東西除了pchome都很難退吧..
更別說錄影照片不夠齊全164F 101.10.106.167 台灣 03/26 16:34
推 jeffy84123: 良興這家以前就... 真虧你買的下去166F 112.78.75.194 台灣 03/26 16:36
推 altec021: 蝦皮很難退
確實蝦皮可以是最香的價錢167F 116.89.142.216 台灣 03/26 16:40
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