看板 PC_Shopping作者 akiha (秋葉)標題 [情報] EVGA電源事件確定賠償損失時間 Thu Mar 28 17:46:29 2024
【大哥跪了 】 EVGA 電源 RMA 事件有最新發展，原本企硬不賠的 EVGA 在各大媒體圍插及
網民輿論壓力下終跪低，事主收到 EVGA 高層來電誠懇致歉，並表示 RMA 部門沒有就事件上
報高層，處理上存在嚴重疏失，將就事件作出深入檢討，此次 RMA 事故 EVGA 願意補送完整
一套新電源給用家，並賠償22TB HDD 價格及數據恢復所需費用。
事主透露，一名EVGA 高層來電向他表示非常抱歉，並就事件負上全責。EVGA 承認這絕不是
用家的錯誤，在電源生產過程中因為設計的修改，導致新舊版本的電源線材並不相容，但在
RMA 過程中卻沒有為用家更換正確的線材，這顯然是 RMA 政策的漏洞，將深切檢討如何防
止再次發生。
事主被告知 RMA 部門員工沒有正確處理這種情況，正確做法是通知管理作出決定，這種特殊
情況必需要上報高層，而不是直接拒絕負責。
此次 RMA 事故，EVGA 願意補送完整一套新電源給用家，並賠償22TB HDD 價格及數據恢復所
需費用，可惜所造成的損壞已無法逆轉，事主已確認受損的 22TB HDD 內的資料，數據恢復
公司確認無法被救回。
https://i.imgur.com/l22nW5C.jpg
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※ 作者: akiha 2024-03-28 17:46:29
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推 RuinAngel: 22TB，幫QQ1F 118.167.173.145 台灣 03/28 17:50
→ dsin: 會直接燒到碟片?應該只有電路板和馬達燒吧?2F 123.193.194.139 台灣 03/28 17:52
推 chugliang: 硬碟的碟片會燒嗎?要不要給小飛機救救看???
如果是SSD可能就不保3F 125.228.238.102 台灣 03/28 17:54
推 MrDisgrace: 4不4知道救不回才回應?(X
所以還是賠一顆PSU和新硬碟
結果一樣XDD 只是換個會說話的人(X6F 59.124.162.228 台灣 03/28 17:56
推 biarg: 本來就該賠，不過資料無法救援，省了一筆9F 125.230.80.232 台灣 03/28 18:00
→ tomsawyer: 不可能吧 硬碟進去應該只燒保險 馬達連動都不會動 磁頭也不會壞啊10F 1.200.73.127 台灣 03/28 18:00
推 pupuliao: 痾 之前那篇不是說資料有救回?12F 220.133.208.141 台灣 03/28 18:01
→ skyrain1234: 最早的回應是硬碟不賠吧13F 123.192.228.41 台灣 03/28 18:05
推 ericinttu: 數據恢復公司確認無法被救回14F 114.44.147.22 台灣 03/28 18:06
推 oppoR20: 燒爛終於要賠囉 笑死16F 223.137.147.109 台灣 03/28 18:15
推 DsLove710: 啊 之前不是說資料沒事？17F 114.40.217.164 台灣 03/28 18:15
推 BayonettaTJ: 還在大哥，早已跌落神壇
真正的大哥是不囉嗦直接承擔的18F 114.35.198.164 台灣 03/28 18:16
推 StarHero: 還是要給我大哥點個讚26F 59.127.163.145 台灣 03/28 18:22
推 popbitch: 不是說有雲端備份28F 111.255.95.119 台灣 03/28 18:23
推 Windcws9Z: 不錯了啦，有賠有推
有多少是燒到臭灰答還不鳥的35F 59.127.190.36 台灣 03/28 18:28
推 wadeawp: 不是有位tom兄拿d3/d4類比 笑死人37F 1.168.157.14 台灣 03/28 18:28
→ Windcws9Z: 一開始是賠硬碟，不賠資料救援38F 59.127.190.36 台灣 03/28 18:29
推 e446582284: 一開始大哥不賠，是被燒才肯賠，建議大哥學一下技嘉標明V2、V3，規格才清楚39F 27.52.163.190 台灣 03/28 18:30
→ oppoR20: 一開始連賠硬碟都沒提到 原po只有說evga不賠資料救援 理論上連造成的硬體損失都不賠償42F 223.137.147.109 台灣 03/28 18:30
推 nrxadsl: 人家閉嘴牌乾脆了當第一次就直接德國主管去用戶家裡致意，都還沒責任判定就先賠償，這才是誠意45F 114.24.225.80 台灣 03/28 18:31
推 Windcws9Z: 他們的說法如下：
我從來沒遇到過一個保修會包括數據損失或與數據恢復相關費用的保修，按照我們保修條款的字面意思，我們技術上也不承擔任何由我們的產品造成的損失或損害48F 59.127.190.36 台灣 03/28 18:33
→ justice2008: 一開始的做法就不對了 很少看到這麼機車的
以往碰到燒硬體 看到的案件都是全賠畢竟機率很低53F 114.32.14.43 台灣 03/28 18:36
推 Windcws9Z: EVGA 客服表示，建議該網友聯繫硬碟廠商進行硬體保固，但依照其保固條款，無法針對硬體之外的部分包括資料及所造成的相關損失進行賠償
我是沒看過有廠商，會賠償資料救援的費用
賠硬體的倒是不少57F 59.127.190.36 台灣 03/28 18:40
推 kaj1983: 已解決那就算了，大家至少也學到RMA電源回來不要用舊的線，這也是好事一件
如果服務太好還不會有這件事發生XD64F 218.166.22.91 台灣 03/28 18:44
推 oppoR20: 我也沒看過廠商因為廠商的人為疏失造成的額外損壞然後甩鍋的67F 223.137.147.109 台灣 03/28 18:45
→ phoque: 不要用舊的線？舊的沒收回也沒給新的啊==69F 114.137.65.122 台灣 03/28 18:48
推 MK47: 本來就該這麼做的70F 36.235.200.216 台灣 03/28 18:48
推 kaj1983: 所以不要用啊，官方沒給你線之前最好別亂插71F 218.166.22.91 台灣 03/28 18:51
推 WeAntiTVBS: 以前RMA過海韻 對方會要求含線材寄出73F 106.1.228.28 台灣 03/28 18:52
→ kaj1983: 這RMA政策也是很奇葩，不知道誰訂的
電源都放在盒子裡好好的，幹嘛要拆開送74F 218.166.22.91 台灣 03/28 18:52
推 jeffy84123: 至少燒了會改進，反觀4折星76F 1.200.12.63 台灣 03/28 18:53
推 libra1014: 沒給新的是要怎樣用…77F 42.73.185.63 台灣 03/28 18:55
→ kimula01 …
推 kimula01: 了不起 負責78F 163.20.163.250 台灣 03/28 18:55
推 savagy: RMA部門出來坦，但高層還算有良心，沒硬凹到底，給過！79F 125.229.193.128 台灣 03/28 18:57
推 avans: 雖然有點晚了，但是肯出面道歉給推82F 220.129.18.138 台灣 03/28 19:07
→ kasuke: 大哥的靈壓消失了83F 125.229.144.7 台灣 03/28 19:09
推 dinosd2: 實際上就RMA部門對於新舊電源換規格不熟悉搞出來的包，自家產品換規格都不知道84F 220.135.3.252 台灣 03/28 19:13
推 aegis43210: 資料救援失敗，也太衰86F 106.104.74.38 台灣 03/28 19:20
推 cka: 前面不是很硬?
這有啥好推的,根本該負責的人都沒負責
重點是為何換排線不是乾脆改型號,這種防呆都沒做好
既然PIN都改了跟本來完全不同,竟然用同型號87F 36.226.86.45 台灣 03/28 19:28
推 lolwtfnow: 基層遇到特殊情況沒有上報 結果燒成公關災難 大哥輸慘ㄌ92F 59.102.199.228 台灣 03/28 19:30
→ cka: 做這麼蠢決定的人不用負責嗎推給RMA94F 36.226.86.45 台灣 03/28 19:30
→ amd7356: 不幹顯卡後早不是大哥了 整天喊大哥= =95F 61.231.36.57 台灣 03/28 19:36
推 ByPass128: 這樣還有給推的人喔？建議看看一開始evga客服爛到有剩的說辭：
從來沒遇到過一個保修會包括數據損失或與數據恢復相關費用的保修，按照我們保修條款的字面意思，我們技術上也不承擔任何由我們的產品造成的損失或損害96F 101.136.195.113 台灣 03/28 19:39
推 sai2100sai: 還好有最大線上客服平台做後盾103F 111.241.163.179 台灣 03/28 19:40
推 dinosd2: 我好奇不是RMA部門負責那要誰負責?總經理層級嗎?104F 220.135.3.252 台灣 03/28 19:40
→ sai2100sai: 不然看看他們一開始那什麼屌樣106F 111.241.163.179 台灣 03/28 19:41
推 deathy: 至少有賠償了107F 42.78.153.120 台灣 03/28 19:41
→ dinosd2: 除非你有證據證明更上層的下達命令要求RMA部門這麼回覆原原PO，不然怎麼看都是RMA部門的鍋，只是燒到上層出來處理108F 220.135.3.252 台灣 03/28 19:42
→ CrackedVoice: 至少會認錯
不會說啥T1之類的屁話111F 111.243.83.218 台灣 03/28 19:50
推 savagy: 產品設計規劃也有錯啊，pin腳定義可以直接這樣變更？RMA部門當然有錯，錯在貫徹公司政策，呵呵113F 125.229.193.128 台灣 03/28 20:02
推 jakkx: 因廠商的疏失直接導致使用都的相關損害本來就很難看到。116F 203.73.245.69 台灣 03/28 20:06
推 aaron5555: 好險是大哥，要是御三家早就被酸爛惹118F 223.140.229.181 台灣 03/28 20:12
推 OObaga: 御三家才不會這樣跪
沒看過119F 123.194.149.106 台灣 03/28 20:16
推 roiop710: 大哥好棒棒121F 114.46.133.243 台灣 03/28 20:23
推 pcfox: 以後電源都買大哥的了122F 36.231.82.219 台灣 03/28 20:32
推 aasssdddd: 那間資料救援 那麼廢123F 36.229.50.130 台灣 03/28 20:40
→ twinmick: 22T那些硬碟如果是最新款的，看一些救援YT的講解，控制板上各種的加密，直接換肯定不行的，只能等救援工具改版.
不過這家不行真的還是換一家試試，每一家自己累積的know how還是有差..124F 1.161.116.195 台灣 03/28 20:45
推 wolflsi: 總是要等到火燒旺才要開始滅火(攤爪)129F 114.40.163.137 台灣 03/28 21:04
推 Theo57: 雖然心裡支持大哥，但直覺上從沒想買電源130F 180.217.43.203 台灣 03/28 21:10
推 ctes940008: 大哥還敢買嗎？131F 36.239.197.35 台灣 03/28 22:08
→ yiloca: 三星就直接冷筍132F 114.42.234.45 台灣 03/28 22:19
推 bpq302302: 了不起，負責133F 61.230.64.63 台灣 03/28 22:20
推 fjm01207: 至少肯認錯，隔壁四折星還在擺爛134F 220.133.128.53 台灣 03/28 22:54
推 arm370x: 不錯了啦 台灣就死豬無限冷筍
可能說你電源殼有掉漆 是冷筍 還要收你300檢測費但優待給你135F 123.193.183.90 台灣 03/28 23:11
推 yymeow: 應該是22T硬碟的控制器有加密，換板子也解不開。GG138F 114.37.10.246 台灣 03/28 23:42
推 ALDNOAH5566: 有加密等量子電腦出來再幫忙解吧140F 116.241.196.177 台灣 03/29 00:06
推 skywgu: 我有自己交叉換過16T的電路板，一樣抓不到硬碟XD142F 125.229.76.84 台灣 03/29 01:36
→ willy4907: 大哥的pm問題很大 竟然更換設計沒想到維持接腳相容144F 27.247.33.45 台灣 03/29 01:36
→ narukaza: 別家只要你送本體，如果換的規格不同一定會補周邊給你，EVGA不補出事了還有人挺，真的是死忠的...146F 114.34.174.204 台灣 03/29 02:44
→ a8312116: 大哥 這我真的推不下去149F 49.159.106.111 台灣 03/29 03:03
噓 notinservice: 搞成這樣才願意賠喔 evga下去吧150F 205.175.240.249 美國 03/29 03:58
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