看板 StupidClown作者 INhanyou (溺水的魚)標題 [無言] 賣客人時間 Mon Feb 6 01:14:22 2017
(手機排版傷眼抱歉)
原PO服務業,常常會遇到令人哭笑不得的客人
遇到時,如果忙的話會覺得不耐煩
但有些狀況後來回想起來覺得還蠻好笑的,在這邊分享給大家~
缺乏常識客人之一:
客人:你們一打甜甜圈是十顆嗎?
我:不是喔,一打是十二顆(^__^)
(一打這單位會因為東西不同而變數量嗎(囧)
缺乏知識客人之二:
客人:我要XX冰沙
我:上面有鮮奶油可以嗎?
客人:可以,然後我要去冰
理解不能客人之一:
客人:你們"熱水果茶"有冰的嗎?
我:沒有喔,熱水果茶我們只有做熱的喔(^__^)
理解不能客人之二:
客人:你們這套組如果沒有點飲料會比較便宜嗎?
我:沒有喔,飲料是這套組額外的優惠喔,沒有點飲料的話是原價計算(^__^)
客人:(思考了幾秒)所以多少錢?
我:……xxx元
鬼打牆型客人之一:
客人:不能買了喔?
我:不好意思我們已經打烊也已經結完帳囉,我們明天十點營業(^__^)
客人:所以不能買了嗎?
我:不行囉,我們已經打烊也結完帳了(^__^)井
客人:都沒了嗎?
我:都沒有了喔
(多問幾次也不會改變答案啊啊啊)
鬼打牆型客人之二:
客人:現在有套餐優惠嗎?
同事:現在套餐要全部四個都是我們的限定款加指定飲品才有優惠喔,您只選到一個限定
款所以沒
有
客人:我選到了一個,所以要搭配什麼飲料才有優惠?我要卡布
同事:(再次重複)
客人:那優惠呢?
同事:(為難臉,後面客人一整個大排長龍)
我:小姐今天沒辦法做優惠搭配喔!因為款式不符合規定,(重複一次規定),還是您要單
點?是要卡布嗎?兩杯嗎?
(就是要直接跟她說不行不可以才聽的懂沒辦法,到底喔-.-///)
鬼打牆型客人之三:
同事:要什麼呢?
客人:我要一個甜甜圈
同事:哪個甜甜圈呢?
客人:甜甜圈
同事:呃,口味有很多種喔,要那個?
客人:甜甜圈
(到底為什麼那麼執著這三個字啦)
鬼打牆型客人之四:
客人:我要一杯咖啡
我:什麼咖啡?
客人:一杯咖啡啊
我:要哪一種的咖啡?
客人:咖啡
我:……@@$@%&@$+%??@@(介紹咖啡)
活在自己世界型客人:
客人:我要一杯冰拿鐵
我:中杯大杯?
客人:對,我還要一杯紅茶
聽話型客人:
有次新人站完收銀換我站,發現她錢沒對整齊
我:XX你錢要放對齊啦!不能亂放
結帳完正在整理錢包的客人:好,對不起
是在跟我對不起什麼啦(囧
以上,大家晚安~~
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推 shiruko: 最後一個客人好可愛XDD1F 02/06 01:19
推 binhwa: 好可愛的客人喔2F 02/06 01:22
推 DICB: 原po讓聽話的客人受精了(誤.....)3F 02/06 01:27
推 pengzhi: 最後一個客人覺得委屈4F 02/06 01:35
推 mr5520: 對不起也太可愛XD6F 02/06 01:53
推 loveNTOU: 客人:我要一杯冰拿鐵
我:中杯大杯?
客人:對,我還要一杯紅茶
笑到噴12F 02/06 02:15
推 oldwang327: 蛤我看到水果茶也會想喝冰的欸(原來我很盧嗎QQ)16F 02/06 02:48
可是菜單上直接寫熱水果茶四個字啊啊啊
→ medama: 水果茶會想喝冰的+118F 02/06 03:13
→ noonee: 其他的很好笑 不過 鬼打牆型客人之二 我也聽不懂在講什麼?19F 02/06 03:21
推 ilovekanina: 上次跟社團的人去吃義大利麵 那間店的麵有分直麵螺旋麵跟貝殼麵 輪到社長點餐的時候他說他要義大利麵XDDD 這種客人的你們會怎麼做啊XDD20F 02/06 03:33
推 ayumi067: 很多客人都聽不懂委婉的拒絕,直接說不行、不可以又覺得服務人員沒禮貌態度差25F 02/06 04:09
真的QQ
推 zhttp: [超幹] 整理錢包被店員嗆QQ27F 02/06 04:09
→ NoobTW: 「額」外,不是而外28F 02/06 04:49
感謝提醒已編輯,難怪覺得哪裡怪怪的
→ noonee: 其實委婉的拒絕本身就是很技巧的事情
在顧客聽起來 會不知道是你希望他滿足某些條件 還是拒絕29F 02/06 05:04
推 dt0801: 對不起 XD31F 02/06 06:03
推 pinkcyxo: 最後一個超可愛哈哈哈哈哈哈32F 02/06 06:39
推 MGCHU: 剛好客人跟新人的名字一樣(?35F 02/06 07:55
我叫新人美娜,客人是男的0.0///
推 Psellia: 最後一位客人好可愛XDD 不過,鬼打牆客人之二,我覺得店家的應對也很好玩,不斷重複優惠條件也很鬼打牆啊XDD 可以試著告訴客人他需要增加選購哪些商品才能享優惠。36F 02/06 07:55
同事在說限定款時有比給她看限定款有哪些
→ R402031013: 感覺店家從來沒有正面回答問題啊,客人問說有沒有比較便宜的話,不是應該會先說「便宜XX元」或是「是一樣價格」之後才解釋原因嗎?40F 02/06 08:26
啊,剛開始有說沒有喔才開始解釋,忘記打上去了
已補上
→ justo180: 對啊,這篇店員的回應也都過於生硬,可能都是新手吧44F 02/06 08:36
推 chianshin: 從鬼打牆三開始之後的都好可愛XDD46F 02/06 08:44
推 zoey0803: 水果茶我也會很想問能不能做冰的耶....(扭手指)47F 02/06 08:49
→ justo180: 熱水果茶那個只是在揪客人語病吧,他的意思只是,水果茶能不能做冰的48F 02/06 08:51
→ a15151616: 我看到飲料有寫熱的也會問有沒有作冰的51F 02/06 08:58
→ azuregni: 覺得有幾個例子是店員不懂客人的明白QQ 水果茶我可能也會想問看看能不能作冰的52F 02/06 09:01
推 killer922: 熱水果茶只是單純想問看看能不能改做冰的吧 沒問題阿54F 02/06 09:11
推 popolin: 請問水果茶可以做冰的嗎(舉手56F 02/06 09:19
推 yeh0416: 還要一杯紅茶XDDDDD58F 02/06 09:29
推 fcz973: 葉問: 我的一打都是十個59F 02/06 09:38
推 frice: 茶湯會的青梅凍飲可以做熱的呢~60F 02/06 09:43
推 Dusha: 最後一個XDD62F 02/06 09:45
→ bomda: 這社會奇葩很多 理解力只有164F 02/06 10:01
推 stken12345: 看不懂鬼打牆客人2 不是指定+飲料有特價?65F 02/06 10:01
推 wtfconk: 最後一位蠻無辜的XD66F 02/06 10:11
推 DH3020: 你好,我要一杯咖啡和甜甜圈67F 02/06 10:13
推 cat91: 你好,這是你要的咖啡和甜甜圈 U o68F 02/06 10:16
推 earlcain: 鬼打牆2明明是店員說不清楚吧。這樣聽起來是有選限定款再加飲料就有優惠,所以客人當然會想點飲料湊優惠啊~69F 02/06 10:16
推 orangapple: 第一次跟朋友去點星冰樂我也跟店員說要去冰><72F 02/06 10:20
推 denver: 聽話型客人好可愛XD75F 02/06 10:40
推 yisianing: 很多客人真的很莫名 說不行了還聽不懂一直盧...(我也76F 02/06 10:48
推 zaknamic: 我每次看到這種顧客文裡面都有一堆感覺是店家有問題..77F 02/06 10:50
推 zxkim: 最後一個客人XDDD79F 02/06 10:54
→ sausage16: 鬼打牆二我也不太理解……字面表達的意思看起來就是只要有選到限定就有優惠80F 02/06 11:27
呃,有說要“四個限定款“喔(^__^)
不是說有一個就可以享優惠@_@
※ 編輯: INhanyou (223.141.118.182), 02/06/2017 11:50:22
推 shado23: 全部遇過 同服務業推XD83F 02/06 11:42
推 shota60280: 常常遇到要買煙的一進來就說我要煙,問他要什麼煙他還生氣的哈哈哈哈85F 02/06 11:51
推 Rainy1205: 以前做店長,雖然很多客人的問題我們自己聽來好笑~不過事後想想他們不懂是正常的,畢竟我們才是專業~而介紹商品跟解答他們的疑問也是我們的工作之一:) 有些好笑的事情真的只有同業或同事之間才會懂
不懂的倒還好,最無言的客人是上一秒點紅茶,跟他確認無誤,送餐給他紅茶他又改口說剛剛點的是咖啡87F 02/06 11:52
推 jojo87: 冰水果茶是隱藏菜單 要認識店員才有96F 02/06 12:14
→ jojo87: 鬼打牆三跟四 你就給他基本款 通常也不會有意見
不過也是要跟他說一下品項 以免他後來又說不是要這個98F 02/06 12:16
推 doghouse: 推文都會有人覺得是店家問題 遇到這些客人也剛好而已啦101F 02/06 12:19
推 memalina: 幫最後一個客人QQ 好可愛 XDDDDDDDDDDD103F 02/06 12:32
推 sheba728: 覺得鬼打牆之二 雖然有說四個限定款 但沒有強調"都"或是"全部"的字眼 客人的確容易誤解成四個中有選到就可以了 應該算是聽不懂店員的意思不算鬼打牆吧106F 02/06 12:47
推 cimskp: 哈哈哈,最後一個客人太有趣了,他應該是被嚇到了XDDD109F 02/06 12:55
→ yearfun: 只有我覺得店家/員也太強勢了嗎... 就是不懂才會問...四個限定款那邊我也看了很久才猜測應該是要全點才行? 還是依然理解錯誤... 很熱又想喝水果茶的時候 想要看看能不能點冰的 問一下也不行嗎110F 02/06 13:08
推 yuyuopop: 覺得消費者的問題都很正常,是店員表達不清楚或是客人有時候會分神沒聽清楚,多說兩次是正常的114F 02/06 13:18
→ big8402: 看到熱水果茶,想問可不可以做冰的有問題嗎117F 02/06 13:23
推 ynamei: 你們的一手啤酒是兩瓶嗎?119F 02/06 13:26
→ Fireya: 因為如果有作冰的話 一般而言品名就不會叫熱水果茶了...120F 02/06 13:34
→ Fireya: 品名會叫水果茶 然後分冰/熱的122F 02/06 13:34
噓 sunsinbios: 熱水果茶,也只是想問能不能作冰的而已,就像你去餐廳看到熱拿鐵,你也會想問是不是可以做冰的啊!因為外面冰的熱的都有在賣所以那位客人也只是想知道能不能做好嗎127F 02/06 13:54
推 no1smkimo: 一般要問才不會這樣問呢,要問都瑪是問拿鐵有冰的嗎
或水果茶有冰的嗎,不然冰的熱拿鐵或冰的熱水果茶是甚麼概念?131F 02/06 14:08
你懂我!!
噓 kaltu: 四個限定款從頭到尾都沒有提到是限定款即可還是需全部湊齊如果提高到證明、試題或法律的嚴謹程度,結果會是未定義或未要求→需要進一步解釋
例如最近的學測作文無使用語言相關規定就是大考中心自己的疏失134F 02/06 14:22
不好意思夜晚了腦袋不清楚,同事那時是說:四個都要是我們限定款然後搭配指定飲品才
有優惠喔
已編輯~~
推 sindy520: 最後一個客人好可愛XD
其實你直接解釋客人才聽得懂,你們的話術太囉嗦了,不是店員有時候真的搞不懂你們在優惠什麼碗糕139F 02/06 14:25
※ 編輯: INhanyou (61.219.249.90), 02/06/2017 14:33:29
推 breakblue: 啊就是要甜甜圈口味的甜甜圈 再來杯咖啡風味的咖啡啊142F 02/06 14:29
推 j2657164j: 後面那句"只選到一個限定款所以沒有"被大家直接忽略耶143F 02/06 14:33
噓 sunsinbios: no大,那如果照你的方式問:水果茶有冰的嗎?那是不是也會被原po拿出來講,目錄上就寫熱水果茶了還問有沒有冰的!而且每個人問法不一樣好嗎,我跟你的問法同個意思,可是我就會問可不可以做冰的145F 02/06 14:48
推 fcz973: 嗯....我想到今天早上也去7-11點了冰熱拿,對不起149F 02/06 15:00
→ perrid: 最後好可愛XDD150F 02/06 15:08
→ ox12345xo: 原po自己都記不清楚一直修改了,現場客人沒有迅速理解不是很正常嗎151F 02/06 15:08
推 Sauter: 最後一個好M153F 02/06 15:08
推 ggiioo: 最後一個好可愛!154F 02/06 15:17
推 mist0529: 最後一個怎麼這麼可愛~~~155F 02/06 15:19
推 ayato5566: 我也看不懂優惠的部分@@ 話太長很難聽到重點 下次回“要一次買四組才有優惠” 這樣比較好吧~156F 02/06 15:24
推 TakeF: 今天早上也碰到客人說要"一個紅茶兩杯"158F 02/06 15:25
推 edwwwang: 鬼打牆之一超有感
中午休息備料硬要要求做給他
還有收攤收完鍋子收好了卻跑來點餐159F 02/06 15:26
噓 lingege32: 笨版要被服務業日常佔據了嗎 很多這種的162F 02/06 15:45
→ Schatz: 個人覺得鬼打牆三跟四,店員可以舉二至三個例子給客人參考像是"咖啡有美式,卡布奇諾""甜甜圈有草莓,巧克力口味"164F 02/06 15:47
推 clavi: 水果茶那個還好 只是問有沒有冰的水果茶吧166F 02/06 15:56
推 PurPkNighT: 最後一個wwwwwwwwwwwwwwwww167F 02/06 16:04
→ cp62k794: 看到水果茶突然看不下去XD感覺這個沒有很難懂168F 02/06 16:06
推 vaper: 其實店員已經執行N遍所以很熟,但客人通常都是第一次
消費模式通常不懂,情況不熟很容易緊張,店員又緊迫逼人
所以常發生這種雞同鴨講情況,店員對新客戶應開啟新人模式有時我通常會反問店員消費外的的問題,店員通常是傻住的
因為只要接收到既定問題以外的詢問,店員通常是反應不過來169F 02/06 16:18
推 sausage16: 謝謝原po解釋,剛剛看好像沒有打「都」 加上去就看懂了~174F 02/06 16:23
推 vaper: 一打這種,其實只要你消費的店看多了,一打就不再是一打...177F 02/06 16:25
推 qaz5288: 最後那個客人真可愛178F 02/06 16:31
推 AoiCC: 最後一個超好笑179F 02/06 16:58
推 judogirl: 有的還好 客人可能只是沒聽清楚或不小心講錯而已
像水果茶那個 正確問法當然是「水果茶有沒有冰的」
但客人只是順口講成熱水果茶 倒也沒什麼無法理解的180F 02/06 17:02
推 namelylike: 整串看下來最後一個客人最好笑XD服務業真的很多笑料185F 02/06 17:11
→ YYYYYA: 什麼是「理解不能」客人?189F 02/06 17:49
→ saltlake: 店家付錢請店員顧櫃台而不是用電腦觸控螢幕讓客人選
就是期待店員用腦子判斷對話再執行適當動作 要不幹嘛
請店員? 美國航空公司許多取消或至少減少櫃台人員改讓旅客自己從觸控螢幕電腦自助服務 這樣櫃員就不用抱怨
"笨"客人 櫃員的工作岡位相當程度系於客人的"笨"
客人都很專業的時候就自助了 櫃員也就失業了191F 02/06 18:05
推 tytyuio: 笑翻 當消費者時智商瞬間歸零199F 02/06 18:42
推 sds0331: 想到之前有一位客人說她要買2X年前發行的CD,我一直跟她解釋這CD已經絕版了,真的沒辦法進貨來賣她,她還是硬跟我盧了快1小時,讓我好無奈200F 02/06 19:00
推 xxxg00w0: 最後一個不是想把新人大概就想把你吧(?!205F 02/06 19:37
推 tr2239: 最後的好笑206F 02/06 19:49
推 harryfly: 感覺倒數第二個客人就是只聽到最後面的關鍵字的那種208F 02/06 19:58
噓 silosilo: 我覺得不好笑耶,會覺得扯是因為你沒有顧客點餐的同理心才會取笑他們無知
用sop話術服務客人不是高竿,要得講人家聽得懂才是真的服務211F 02/06 20:34
推 chia1324: 好喜歡最後一個客人阿XDDDDDDDD217F 02/06 21:25
推 babaluu: 最後一個在對不起甚麼啦XD218F 02/06 21:34
推 nckufish: 要四個限定款也太難優惠了
我也會以為再搭指定飲料就有優惠,居然要四組219F 02/06 22:07
推 iamwhoim: 最後一個好可愛XDDDD221F 02/06 22:25
推 wbt77hsy: 水果茶我覺得還好可以理解223F 02/06 22:31
推 LoveFN: 服務業推 辛苦了224F 02/06 22:47
推 a860561: 嗯....其實本身就是那種聽不太懂委婉的話的人,別人直接跟我說 不行 我反而會覺得清楚明瞭
但我不會覺得被說 不行 會心碎啦哈哈哈哈反而會覺得感謝對方225F 02/06 23:23
推 jolly83118: 上次也遇到一個客人忘記拿發票,回頭還跟我說對不起哈哈哈230F 02/06 23:57
推 Leeeli: 看到最後一個大笑XDD232F 02/06 23:59
推 cheremilk: 其實有時店員解說太長,太快,太小聲,都會自動被大腦略過233F 02/07 01:37
推 Qupi: 熱水果茶可以做完之後再幫我加冰塊嗎235F 02/07 02:32
推 gram2: 確實很多客人點餐不用腦的啊!只顧自己講的才沒聽服務生說236F 02/07 02:50
噓 saccharina: 當服務生不解釋不給問那要你幹嘛 用自動販賣機就好啦237F 02/07 02:56
推 iras: 哈哈哈哈哈哈客人好可愛啊241F 02/07 03:41
推 roybaboon: 其實你有幾個怪客人不厚道欸!像是優惠那裡如果是第一次去買根本搞不清楚狀況很正常,再來店員制式回答也容易聽不懂,你乾脆很直接的說卡布沒有優惠、要點oo才有這樣不行嗎?243F 02/07 03:54
推 LittleChickS: 哈哈哈 之前點熱飲,店員很順口的問我糖度冰塊
之前在服務業待了一段時間,在收銀臺等待結帳的時候聽到店員喊歡迎光臨,會不自覺跟著喊...然後滿臉羞愧247F 02/07 04:05
推 alex01: 熱水果茶有冰的嗎 這不奇怪阿255F 02/07 10:30
推 fsmint: 是不是因為動不動就要打十個 誤以為一打就是十個!?
(都是葉某的錯 是他帶壞的!!)256F 02/07 10:41
推 s32214: XDDD259F 02/07 11:25
推 pig4306: 甜甜圈 讓我想到勝文kuso配音xDD261F 02/07 11:32
推 namoy: 最後一個太反射性回答了吧w262F 02/07 12:18
推 Yasu: 最後一個客人好萌哈哈263F 02/07 12:29
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