看板 WomenTalk作者 hwsbetty (皓小玥)標題 [心情] 做人還是幫自己留點餘地吧(關於客服)時間 Fri May 24 11:27:20 2013
有的人打去客服中心.就一附自己是老大.大爺的心態.自己在電話那頭撒潑.
說真的.對於客服來說.這種人通常都被認定很可憐.要不就是精神有問題.
要不就是覺得只是倒楣遇到瘋子......
{我已經很多天不能用你們的服務了了.你以為我很閒阿?不能用就打電話給你們?
我不管.你們要賠償我的費用.一天?這不是跟你討價還價耶.
你們讓我很煩你們知不知道?我不管.你們就賠7天給我!!!}
其實奉勸一下.對客服大吼大叫是沒用的.
而且會在自己的資料被留下紀錄.當然依據法規.是不會留下不禮貌的字眼.
但是你的言語.都會被記錄下來.繳款紀錄異常的.一天到晚問候別人親人的.
說話不算話的.惡行惡狀的.反正不好的行為都會被記錄下來.
說難聽點.哪天自己淪落到了那家被你罵過的客服中心去上班.但看到了
自己曾經有過的紀錄.我都不知道你有沒有勇氣跟你的同事承認那就是你.
說穿了.找客服就是要解決問題的.當然有很爛的客服.但也有很好的客服.
在事情沒明朗前.不該開口任意罵人.尤其錯的自己的時候還要更大聲.
爛客服也可能是被濫客戶給訓練出來的.
好客戶也會是養成好客服的動力來源.
大吼大叫惡言惡狀解決不了問題..你自己不會的事情.人家想幫你解決.
那就聽人家說.而不是狂罵.
花錢不是最大.大爺也沒多大.
人家郭台銘等那些真正的大爺.你覺得他們會這樣子嗎?
(雖然他們的事情應該是祕書去處理....)
每個人都在工作.也可能都是互相服務的對象.
彼此的身分隨時可能互換.將心比心.誰也不想在工作上無端被罵.
公司的政策不是小小客服可以更改.他們也只是領人薪水.看老闆臉色做事的.
莫名奇妙的被罵.有時候甚至是不理智的被對待.我想沒人願意.
今天去問問看.如果可以.相信沒有人願意這樣莫名奇妙的被罵.
以上~~~抒發心情...
謝謝大家的回文~~~
會用{淪落}二字..是只針對那些有大爺病的人..
我還聽過這樣子打進來第一句話就說
"你閉嘴.你是客服.就是要好好的被我罵"
要不是公司規定.真的OOXX的想掛他電話..
我真的覺得.其實是互相.這行業流動性不小.老鳥客服可以很快解決問題的..
新手客服就不一定了.
彼此都對彼此有戒心.客戶認為吵有糖吃.要罵才能解決問題.
客服覺得自己莫名其妙總是一開始就被罵.有時候根本就是莫須有的事情.
偏偏大爺們就是自以為是....
我還是覺得..
將心比心吧.....
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 123.193.111.125[A
→ sosevil:拍拍! 我女朋友做電信客服兩個月就做不下去了.負面情緒
累積無敵快 好恐怖 05/24 11:[D281F 05/24 11:28
→ bule26:那你確定郭大爺就沒這樣對待自己的秘書嗎?3F 05/24 11:28
推 carnie:我覺得那種人是不是生活有什麼不如意 只好找人出氣 拍拍...只能說這世界上沒水準的人太多了4F 05/24 11:41
→ AppleAlice:"哪天淪落到被罵過的客服中心去上班"嚇阻力好像不很夠6F 05/24 11:42
→ carnie:其實這種人本身就很可憐 因為我覺得應該真的是生活不如意吧7F 05/24 11:43
推 clairewater:不過我覺得很多事情也不能單看一面 我之前也有一開始都很願意配合 結果客訴都不被當一回事 連續幾次不改大吵之後就有解決了 所以很多時候真的只看一面不準8F 05/24 11:43
→ yuenblack:我們公司有人真的每天打來要跟女同事瞎聊，超困擾的|||11F 05/24 11:44
→ sosevil:我女友好像連續幾天 連著幾通都接到一開口就幹XX的 所以她就換間了12F 05/24 11:45
推 siawase:我覺得就是要將心比心，你很憤怒沒錯，但是你自己應該也不希望別人用同樣的方式對待你吧!! 而且很多時候不是動怒就有用的，偏偏很多人就覺得：你們就一定要馬上幫我處理14F 05/24 11:54
→ NOTHINGES:當你用淪落這個詞時 這工作給人的印象就定了orz18F 05/24 12:06
推 kitten631:很多公司的政策就是不把好聲好氣的客戶當一回事，最後還是苦了第一線的員工.....19F 05/24 12:08
推 tiffaya:之前打種花客服，頭先都跟他好好講，最後來回講了好幾通還一直跳針 真的會讓人火大orz23F 05/24 12:22
推 miconches:CL大的情況跟原PO的情況不一樣 先講再罵跟先罵再說差很很多~25F 05/24 12:24
→ AppleAlice:不一定喔，可能這個客人跟ABC客服好好講過了但都沒解決碰到D客服就爆了，對D客服而言是碰到一個劈頭就罵的客人，但是對客人而言他已經好聲好氣講很多次了!!27F 05/24 12:26
→ NOTHINGES:有次我好好講兩次沒人理 第三次變兇後問題馬上好= =30F 05/24 12:29
→ ShiningRuby:我遇過N次好好說不理,變兇就馬上辦好給我的,我還曾經在板上討拍說為什麼客服不讓我當高雅貴婦,非要我當恰查某不可????T_T31F 05/24 12:34
→ rennis:推樓上~
可以當好人~我也不想當洽查某34F 05/24 12:35
→ AppleAlice:其實我也碰過，我的怒點不在問題沒解決(解決問題應該是技術人員的工作)，是每次打去都給我確認半天，問題要一再重複的說明，讓我覺得阿是要我講幾遍，你們自己沒有36F 05/24 12:36
→ AppleAlice:互通的內部資料庫記下顧客投訴的問題嗎?? 感覺很敷衍!!40F 05/24 12:37
→ ShiningRuby:喔對!我曾經被連續轉了五次電話,所以我得把問題講五次到第五個的時候我真的喪失耐心了,因為每一個都讓我等很久才轉通,每一個都跟我保證下一個人可以幫我解決問題@@42F 05/24 12:38
→ DoraeCookie:S大 遇到這種我都直接說 請你們後面能負責的主管來聽我不想和沒有權限的前端說太多話46F 05/24 12:39
→ saluawu:信用卡客服跟種花電信客服是最容易讓我喪失耐性的...
好好講兩三次不處理就是不處理 轉分機轉一次就要重說一次48F 05/24 12:39
→ ShiningRuby:喔不是,是每一個都說這不是他們負責的範圍,要轉到另一個部門才可以50F 05/24 12:40
推 AQUAWATERS:前幾天跟MOMO客服問問題也是問到生氣 我問為什麼我的富52F 05/24 12:40
→ saluawu:真的很想說有完沒完 後面直接火大請他直接轉主管比較快53F 05/24 12:40
推 staybehind:對XD陳述的問題都不會記下交接，被兇就會標記。54F 05/24 12:40
→ saluawu:碰到跳針或一直轉機真的會讓人很抓狂捏57F 05/24 12:40
→ AQUAWATERS:邦卡換紅利失敗 他就回我怎麼換紅利 我會換啊 可是我就失敗阿!!!
他應該沒搞清楚我問題就丟罐頭回覆了59F 05/24 12:41
→ ShiningRuby:這跟權限無關,完全就是處理的業務不同.這五通電話甚至62F 05/24 12:43
推 nana830306:我當過線上遊戲客服 很多時候不是客服不願意幫你 而是客服權限太低了QQ64F 05/24 12:43
推 AQUAWATERS:因為那是MOMO的服務 MOMO就是富邦的 富邦卡可以可以換68F 05/24 12:44
→ AQUAWATERS:MOMO的紅利用 我明明就是用財神卡 他說我的卡不是富邦的...70F 05/24 12:45
→ DoraeCookie:MOMO不是富邦的...被金管會糾正後就賣掉了...
MOMO現在是台哥大的，部過也算廣義的富邦體系72F 05/24 12:45
→ DoraeCookie:因為富邦金控是我老婆同事負責查帳的...
我會說打給富邦是有時候會是信用卡公司那端的問題76F 05/24 12:46
推 AQUAWATERS:如果他這樣回我覺得OK 但那種明顯的罐頭回答讓人生氣78F 05/24 12:48
推 DoraeCookie:不過我的經驗是 打客服開口就不能太好聲好氣
要嚴肅帶點兇的口氣 但是別罵人或是帶髒字79F 05/24 12:49
推 tingmeow:很多人把客服當出氣筒啊！但很多事客服根本不能決定81F 05/24 12:50
→ DoraeCookie:通常會比較認真被處理，如果還是亂搞我會假裝爆氣開罵然後要求只接找後面的主管出來82F 05/24 12:50
→ tingmeow:客服講的都是公司規定要這樣講的吧？他們能怎麼樣84F 05/24 12:51
推 AQUAWATERS:我第一次問為什麼換紅利失敗並且出現我的卡不是富邦卡的訊息85F 05/24 12:51
→ AQUAWATERS:他回我 換紅利 步驟一OOXX 步驟二OOXX 步驟三OOXX88F 05/24 12:52
→ magilee:說真的很多客服好好跟他講根本沒處理，非得用兇的才肯正視89F 05/24 12:52
→ AQUAWATERS:然後我就回我是問為什麼失敗不是問為什麼換紅利
然後他又回 我填錯卡號吧
最後我不爽換了XD91F 05/24 12:52
→ DoraeCookie:你太客氣了 XD... 我說步驟一的時候我就會直接說
你到底聽得懂我的問題在哪嗎？叫你後面的主管來聽電話95F 05/24 12:53
推 cears:好聲好氣卻被官腔敷衍的經驗多了幾次，以後一開始就想用強98F 05/24 13:16
推 cears:只要不是流於漫罵就好
用強硬態度100F 05/24 13:18
推 mongoddess:推客服 當了客服之後惡夢沒停過
客人一直罵的時候我也很無奈啊 就真的沒有權限103F 05/24 13:43
推 chwu66:不會是在說我吧，上午才打電話碰到一個跳針客服，臭罵一頓106F 05/24 13:58
推 ronnie216:我覺得會吵的孩子真的有糖吃耶@@ 好好講有用誰想罵人107F 05/24 14:03
→ mikami1027:但我只會冷冷的講話跟問他把門號退掉要辦什麼手續orz108F 05/24 14:17
→ mimipink:對客服罵的人只敢躲在電話後裝大爺110F 05/24 14:21
推 coraline0213:好客服濫客服差很多阿 我遇過客服小姐超會講話 會打去客服一定是遇到什麼問題 多少會有點不爽 她講沒兩句就知道要怎麼解決你的問題 聲音又很好聽~ 濫客服只會火上加火.. 根本搞不懂你在說什麼哩111F 05/24 14:44
推 chwu66:躲在電話後裝大爺?難不成客服還要面對面拼生死?115F 05/24 14:48
推 nagano933:好好講沒用+1，最近一次就是我家買運動器材，廠商本身裝箱錯誤必須換一個東西才能用，上午來裝說當場回報公司了到下午四點還沒有通知何時會換，我先生打去客服竟回沒有收到消息唷會再聯絡，我打去一開始還跟我說得把錯的東西拆下來拿回去才可以唷!裝上去是他們的人裝的現在卻說沒交回去不能換?暴氣後馬上處理，16:55分前一切搞定
你說這不是非要我們兇客服不可嗎116F 05/24 14:50
推 foreverwhat:如果一次兩次好好講都沒用 爆怒之後馬上改善
我不覺得別人之後還會好聲好氣的說話123F 05/24 15:00
→ ShiningRuby:推爛客服會讓人火上加火!我有遇過一直跟我跳針背稿子的客服,講到後來我只好放棄!但掛斷後越想越不甘心,就又再打一次,換了一個客服問題馬上解決!!那我就不懂剛剛那個客服為何一直跟我跳針說公司規定不行?
我跟第一個客服真的講到要冒煙了@@,但打第二次時我一直告訴自己不要把剛剛的怒氣轉給第二個客服,所以還是按耐著好好說,也說了我被跳針的事,結果第二個客服立刻幫我解決問題,還跟我說很遺憾他們公司沒能在第一次接125F 05/24 15:06
推 gn00093006:沒辦法 客服為難阿 強硬一點被主管唸說不知變通133F 05/24 15:10
→ ShiningRuby:到我電話時就幫我處理,他的道歉沒有詆毀到同事但也顧即了我的感受,整個感覺好很多!134F 05/24 15:10
→ gn00093006:通融客人 被主管唸說"對客人太好 是找自己麻煩"到底?規則是主管在訂主管在變 然後被當狗罵的是我們(攤手)136F 05/24 15:10
→ ShiningRuby:既然強硬會被主管說不知變通又會惹惱客戶,那為何不能靈活點啊?
以我的例子我不知道第二個客服會不會被主管罵對客人太好,但如果他們給我問卷調查,我絕對會一直讚美第二個客服,超希望他能拿個最佳客服獎之類的!138F 05/24 15:12
推 gn00093006:...不過我們這間公司只有我一位客服 不用什麼問卷調查143F 05/24 15:15
推 waynoct:我打工接到無理取鬧的電話都冷笑，我想原po指無理卻氣壯的人，而不是所有態度不好的人吧144F 05/24 15:40
→ a926:真的..以前我也小屁孩過，現在想想真是太後悔
對不起大大146F 05/24 15:48
推 gn00093006:雖然主管唸我不知變通 但我完全會因為對方的態度而變通如果今天對方態度客氣&老人家不方便 我都會通融
但今天遇到那個根本一副興師問罪 像我欠他的...148F 05/24 16:12
→ AppleAlice:如果提供的是服務，很多天不能用要求賠償這是客戶的權利，並不是無理取鬧的人151F 05/24 17:11
→ hwsbetty:謝謝大家聽我抱怨.其實真的是環環相扣.被罵了整天.
難免有火氣.雖說當客服就是要認了.154F 05/24 20:49
※ 編輯: hwsbetty 來自: 114.44.142.108 (05/24 20:58)
推 northcloud:之前當過電信業0809的客服 後來受不了就離職了
那時覺得每天去上班都是一種痛苦~ 超黑暗的一段日子156F 05/24 20:57
→ hwsbetty:回APP大.那是當然.問題是.不能用都不打來說一下.誰知道?158F 05/24 21:00
推 sdc0705:接到這種電話我曾經很認真的花幾秒鐘祈禱他被大卡車撞死159F 05/24 21:01
→ hwsbetty:然後我們請他有問題的時候盡快跟我們提出.卻反罵我們不關心他.不會主動每天問候他能不能用..160F 05/24 21:01
推 lemonland:見面三分情 很多人打電話到客服中心時態度跟平常差很多客服有時真的蠻悲哀的 公司不放權限給你 但是又一邊要求你必須要滿足客戶需求 而且還要服務到客戶覺得心情好
就是又要馬兒不吃草 又要馬兒好一樣
客服其實是流動率很高的行業 所以遇到會跳針的也不意外因為會跳針的大多數都是新人吧XD
在客服業能做三年以上的 除了管理職外
能做三年以上 甚至五年以上的 大概比例不到10%吧
如果你一打電話到客服 講沒兩句他就可以解決你問題
只能說你運氣好 遇到老鳥了
當然如果有客戶能講到連老鳥都抓不到重點的
這真的就是人的問題了XD
在電信業做了五年客服的一點感想..162F 05/24 21:12
→ mncr:沒有做過的無法了解 一個人講兩三句話就能看出性格
工作時除了頭腦要不停打轉同時還要負擔強大情緒壓力
又要客服什麼都會 對客服的態度又像對狗一樣
而且老實說我對原PO"淪落"這兩個字很有意見
基本上此行業並不乏高學歷 且必須具備強大專業知識及反應EQ連手機怎麼開機都不對的刁民 你要他淪落他還沒能力淪落咧
真要把某些東西拿出來分享 10天10夜還講不完
會上ptt的"大部分"應該有一定素質 但客服面對的可是那些....176F 05/24 23:06
推 lemonland:沒做過真的很難了解 所以我一直很忌諱的地雷就是
有人跟我說 客服不就是接接電話而已嗎
聽到這句我絕對大爆炸XD 就算做到十年也是一樣184F 05/24 23:26
→ mncr:有用戶有時問的問題非常傻眼 你會驚訝甚至懷疑對方是在找碴但社會上真的有不少人的"常識"及"想像力"會令你嘆為觀止的...不懂慢慢敎真的沒關係 可是有些是人品甚至精神層面的問題= =187F 05/24 23:33
推 queena516:一切還是公司的處理制度差，才會造就爆怒的客人。客人透客服這一個管道為橋樑，有時轉接再轉接，一樣的問題講那麼多次，最後也並沒有解決。苦了第一線人員一直挨轟。190F 05/25 01:47
推 mtdas:有次半夜手機沒網路訊號打去中華客服等快半小時才有人接
一接通我什麼都還沒說 對方就一直道歉到我都不好意思了
感覺尊嚴都沒了 其實真的不用那麼低聲下氣啊 唉 辛苦了193F 05/25 01:58
→ mncr:有些制度較差的公司會有轉接再轉接還搞不懂的現象..
但是真的是超級少數...就我自己服務的公司 其他就不清楚了
不過 怪人不會去鬧制度較差的公司 反而是制度好的公司好欺負欺善怕惡嘛 很好懂 不過要養這種客戶也是公司自找的
莫名奇妙的要求 跟這個公司完全沒有關係的要求也好好回應
這樣連失戀的都打進來哭 喝醉酒的性騷擾的 你還是得浪費時間196F 05/25 01:58
→ Maite:所以我都不罵客服，因為他們工作好辛苦，但是我自認奧客XD202F 05/25 23:14
推 shihleo:客服真的很辛苦，之前我朋友也氣到呐喊，我也是人生父母養的。為什麼要這樣遭受對待203F 05/26 03:45
推 lidia763:淚推，其實就算轉主管了主管還是沒有權限
因為真正有權限的根本不會跟用戶對到話。205F 05/26 22:59
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