看板 WomenTalk作者 ijeije (ejieji)標題 [心情] 遇到奧客!?? (文非常非常長,慎入)時間 Fri Jan 31 01:12:57 2020
我是某間超市的工讀生,
今日一位60歲左右的媽媽(把手機放在櫃檯):
「小姐,我兒子叫我一定要來把25元用掉。」
我 (點開手機line電子會員的頁面):
「小姐 不好意思,
這邊只有看到會員卡裡面14元的紅利,
請問妳知道兒子說的25元是指什麼嗎,
還是妳們如果住很近,方便請他陪妳來嗎?」
媽媽:
「我住很近,他沒有住在一起。
妳打電話給我兒子啦,妳問他啦,
他叫我一定要來用掉,一直講一直講;
有的時候我們女生就是不會用手機,
妳問他他跟妳講比較快啦。」
我 (雖然當下傻眼,還是照做):
「你好,請問是x先生嗎,
你的母親現在在我們門市,
請問你知道她說的25元是指什麼嗎?」
x先生:
「之前的活動呀,
使用悠遊卡消費滿168元,贈購物金25元,
在優惠券票匣裡面有呀,妳要點開連結呀。」
我:
「那我再找找看」
當時門市只有我一個人,
我先將電話掛掉,請媽媽等等我,
因為已經有三個客人在排隊了。
媽媽:
「妳們裡面很熱,可以快一點嗎,
因為我外套穿很厚。」
雖然從這句話開始,
我真的有點不開心,
但是我並沒有表現出來。
我 (又重新找了很久很久):
「阿姨,不好意思,
我真的全部連結都點了,
但是沒有看到優惠券,
還是妳先留姓名電話,我問問店長,再回電給妳。」
媽媽:
「妳剛剛不是跟我兒子說妳有看到嗎,
妳打給他,妳跟他講啦。」
我 (沒有拒絕 又再打了一次):
「x先生,不好意思,
我真的全部連結都點了,
但是沒有看到優惠券。」
x先生:
「怎麼可能沒有,我自己就有收到,
我當初還帶我媽媽去消費,會不會妳不會操作?
那如果真的沒有,妳們要補發吧!
妳給我一個期限,什麼時候補發,
我們可以用到什麼時候。
妳現在打電話給妳們公司客服,
我之前是有打過啦,客服說我不是本人,
現在妳是門市人員,我媽媽又在旁邊,
這樣沒有問題吧。」
我 (理智線快斷):
「好 先生你等我一下,我等等幫你打。」
到這裡,媽媽就說可以先回家嗎,
我說當然可以,會再回電給她的。
因為又累積兩三位客人,
所以我無法馬上撥電話給客服,
經過沒有五分鐘時間,門市電話響起,
x先生:
「妳剛剛是不是沒有打,我都已經親自打了,
客服都已經要回電給我媽媽了,
妳會不會處理事情呀,
妳沒有回撥給我等於掛我電話 妳知道嗎!?」
我 (實在太好奇 找不到優惠券的原因):
「抱歉 請問客服是怎麼回覆你的呢?」
x先生:「那個是重點嗎?
妳的態度很差 效率很低 妳知道嗎,
我媽媽應該在那裡等很久了吧,
妳知道我媽媽有癌症嗎,
妳讓我媽媽白跑一趟耶,
我要跟妳們求償。
妳姓什麼 妳要不要自己稟告店長、區經理。」
我 (用冷冷的語氣):
「我是這一間門市的工讀生,
我可以給你我的全名,
我可能因為是新人 經驗不足,
我現在跟你道歉,
還是 x先生你希望我們怎麼處理 。」
x先生:
「我要知道妳全名幹什麼,
我媽媽在那裡站那麼久,
妳看不出來她年紀很大、身體很差嗎,
我現在就是要求償,
希望可以由你 或店長 或區經理代表公司,
親自上門贈送我媽媽一樣超過25元的商品,
柴米油鹽之類的都可以,
我這樣的要求不過分吧。」
我 (理智線爆裂):
「還是 我辭職你覺得可以嗎,
就不要再互相為難了。」
x先生:「妳辭職對我有什麼好處,
妳不要動不動就拿辭職威脅我,
我現在是在教妳處理圓滿的方法,
妳現在就是寧可辭職也不道歉嗎。」
他就一直這樣重複罵我許久,
我態度也冷冷的一直回應嗯嗯嗯,
最後我告訴他我會主動告知公司,
他終於掛電話,
當然他也有客訴我。
————————————————————-
我承認我可能不夠專業,
也承認我EQ可能不夠高,
但是 這應該就是奧客吧!?
最後
公司決定送他一些小東西
大事化小 小事化無
對啦
我就是要討拍 XD
我就是好奇大家怎麼想!!?
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推 greenmiracle: 忍那麼久你也真強,我早就嗆爆他「老子大不了不幹我就在這裡等你,你最好給我出現」3F 01/31 01:21
忘記補充 店長那個時候外出 QQ
→ greenmiracle: 既然打算不幹,只要不是說罵人威脅的話,就大聲嗆回去
順便可能有機會告人當拿離職金7F 01/31 01:23
噓 minionsll: 台灣奧客真的千奇百怪
(紅的明顯) 不是要噓原po
還有怪獸與她的產物 真的25元也在吵..哎10F 01/31 01:26
→ sunmud: 辛苦了,當做經驗13F 01/31 01:27
→ rie779: 這種就推給主管啊,主管不在就要他主管在的時間再來15F 01/31 01:32
推 ownnina: 奇怪找出來是他的責任甘你什麼事啊臭奧客= =16F 01/31 01:32
推 zammy543: 遇到這種瘋子 電話放著繼續結帳 會自己掛掉ㄉ (拍拍17F 01/31 01:34
※ 編輯: ijeije (220.142.169.100 臺灣), 01/31/2020 01:35:38
推 piyo0604: 我也推電話丟著先結後面的XDDDD18F 01/31 01:36
推 cami33: 欺善怕惡而已 妳沒錯 我會辭職 因為奧客是沒道理可言 不想再碰到他 竟然為了25元 叫生病媽媽出門 歹年冬19F 01/31 01:37
推 smile871121: 你態度還算好欸,我自己也打工服務業這種狀況我可能直接不理他讓他一直講21F 01/31 01:41
推 jetaime851: 瘋子而已 你蠻有耐心的 我根本不會想打別人手機23F 01/31 01:41
推 forevernew: 有這種媽媽就有這種兒子
你應該按擴音,跟他說現在是擴音狀態,如果他罵你,你能夠提告公然侮辱
你太嫩了,年紀和經驗會讓你成長的24F 01/31 01:49
噓 hwa6519: 靠你應該要爆噴他呀28F 01/31 01:52
※ 編輯: ijeije (220.142.169.100 臺灣), 01/31/2020 01:57:53
推 AndKobe: 理他幹嘛 我一定喔喔喔的回他30F 01/31 01:58
推 tqaz: 看了幫你好生氣,反正你都敢辭職了,直接回你在靠悲三小,你知道你媽癌症,不會回來幫你媽處理嗎,只會出一張嘴假孝順32F 01/31 02:07
推 chen0612: 奧客真的有夠北爛 講話只會鬼打牆 講不過就說態度不好辛苦你了35F 01/31 02:13
推 leoniehok: 為了25元叫癌症病患出門!?不知道現在武漢肺炎還沒有得到控制嗎?不知道癌症病患免疫力比較低嗎?他是想謀殺他媽吧!39F 01/31 02:39
推 candy00520: 超商服務人員真的好辛苦…這種人到底奧幾點的,就為了拗那個25元他是能變多有錢?45F 01/31 02:43
推 Shawn0439: 你的EQ已經超級高....如果是我就直接在電話裡面嘴到他媽媽認不出來47F 01/31 02:43
推 hareru00: 辛苦了,一開始就直接推說避免糾紛無法幫客人操作手機,請他自己來,遇到這種自私鬼無奈49F 01/31 02:44
推 soxgo: 你為何不說只有一個人在結帳 請撥公司客服51F 01/31 02:50
推 lucy0603: 天啊看了好生氣 這超奧客欸52F 01/31 02:55
推 mattie: 你很棒!拍拍!53F 01/31 02:59
推 civilian: 你修養很好耶 看文章都好想揍他55F 01/31 03:05
推 picoo: 你做的夠多了57F 01/31 03:19
噓 kramkram: 菜鳥就是這樣,奧客丟給主管處理就好妳不用介入58F 01/31 03:22
推 Luver: 你人好好喔,是我直接嗆她兒子,叫他直接來門市啊59F 01/31 03:27
推 YuChenn: 天啊,遇到神經病欸,辛苦你了拍拍60F 01/31 03:43
推 penicillin27: 同服務業 拍拍 我懂 這種情況我會人格分裂 嘴上道歉心裡不屑 呵呵66F 01/31 03:57
推 GGrunrundela: 如果那個兒子換成是女兒的話推文不知道會多精彩 拍拍原po
真的是有夠拉基的奧客69F 01/31 04:12
推 wtfconk: 神經病…你一開始就不該接這屎缺的,請她自己叫兒子過來消費,就說你不懂這些手機的操作,怕亂按會扣到他們錢包的錢他就怕了…是說之前看過一個不孝子帶他媽當人頭參加一個活動,教他媽操作時一直用罵的,還罵他媽怎麼那麼笨…真的是火都起來了極力忍住…73F 01/31 04:48
噓 white381520: 你太年輕了 根本不用理他 請他去找line的客服就好了79F 01/31 05:26
推 canis831025: 我之前在百貨打工都直接嗆人ww
我都直接說我領時薪而已負責結帳不負責跟你抬槓
然後就直接無視對方了80F 01/31 05:27
推 linlinjiang: 一開始就不用幫她點line 說不好意思只負責收銀無限loop83F 01/31 05:32
推 uwmtsa: 25....
為了25元要癌母跑一趟還真不孝85F 01/31 05:38
推 ks99010: 辛苦了 不過你們公司處理方式真是有點差。或許貴店認為花小錢解決事情,但就算要補折價卷也是須經由總公司確認,若確實是系統問題則補發,若為其他因素再看如何處置。覺得再怎樣也不該由門市直接先發贈品補償。88F 01/31 05:58
推 Inching0614: 就嘴他順便錄音:如果您也知道您母親癌症,那身為人子的你在這種天氣要求媽媽出門用掉25元,您也是很棒棒的呢;千萬別對我吼,我是在教你孝順父母的道理95F 01/31 07:33
推 rxvt: 你太年輕了 以後你就知道這種人就是怕壞人98F 01/31 07:35
推 painterfish: 超級有病啊,他只剩下嘴身體不能動是嗎?叫癌症母親為了25元跑腿,下C下井99F 01/31 07:40
推 aim1028: 太傻了啦 一開始就該把責任推乾淨,說你不負責這塊
拍拍101F 01/31 07:43
推 josesun: 妳一開始不要理她就好了...104F 01/31 08:03
噓 cool10528: 你就不會處理還不往上求援,被罵正常。107F 01/31 08:22
推 euruing: 有病還叫人去,兩個都有病108F 01/31 08:22
推 cosicosi: 奧客真的好多 這種根本不用理她 浪費時間109F 01/31 08:30
推 oxygen919: 嗆他啊 這世界上沒必要自己委屈 !嗆就對了110F 01/31 08:35
推 szuchi0912: 你們還送他東西,就是這樣才助長奧客風氣。111F 01/31 08:40
推 fakeayumi: 為什麼一定要幫她處理啊?請他自己找到優惠券再來不行嗎112F 01/31 08:43
推 kawaiio: 哪家店阿?花錢了事養出自以為是的奧客115F 01/31 08:47
推 yosa: 感覺像是請支援收銀那間116F 01/31 08:50
推 m0630821: 覺得遇到神經病,直接跟他說請自己來問。117F 01/31 08:54
→ m0630821: 個人覺得就講個資問題,不幫忙弄手機,不好意思(無限跳119F 01/31 08:54
推 beams156: 為了25元叫生病的媽媽出門站那麼久?你應該這樣嘴他XD120F 01/31 08:59
推 wanters: 所以真的有25元購物金嗎?121F 01/31 09:05
(補充)活動的內容是: LINE電子會員使用悠遊卡單筆消費滿168元, 贈購物金25元。 使用期間為2020/1/1-1/31,逾期無效。 購物金會發送line訊息至客人手機, 客人必須執行「領取的動作」, x先生的媽媽沒有做這個動作, line訊息已經被洗掉, x先生後來就又爭執門市人員沒有提醒。 唉...
→ hhand: 這種人...122F 01/31 09:08
推 Caninee: 啊不就還好是25,萬一他說2500,妳們也照吞嗎123F 01/31 09:08
推 Eile: 你們公司是鼓勵大家當奧客嗎124F 01/31 09:11
推 TOEY: 跟手機不熟還要用手機的優惠折抵,沒常識。25元也再吵,是摳門仔。沒弄到好還讓長輩跑一趟,自私自利...(結案)125F 01/31 09:12
→ ayrtonvitas: 不要理他就好了 智障外出耍智障 不需要陪他一起智障127F 01/31 09:13
推 kunkka: 你真的太年輕了,打從一開始你就不該幫婦人打電話或查找,請他回去弄清楚或叫兒子自己來128F 01/31 09:13
推 jennifer4551: 一開始就不會幫她用,也不會打電話給她兒子,這不是店員的工作範圍,叫他兒子自己找到再來啊130F 01/31 09:15
噓 tsukasa22: 不要隨便拿客人手機操作 妳是不是社會新鮮人阿132F 01/31 09:15
推 kunkka: 而且那個廢物男還有臉跳針老媽身體不好?一直碎念叫身體不好的老媽出門就為了花掉25塊的人不就是他嗎,換作是我鐵定當場開幹133F 01/31 09:15
推 ballball520: 為什麼不罵回去....上次我去中華電信直營店續約,一個阿嬤硬要櫃員幫她儲值卡片,但是卡片是台灣大哥大的,根本無法儲值,阿嬤就狂跳針她來這裡繳費很多次了,怎麼可能不行儲值,櫃員解釋到都快瘋了,表情從微笑搞到都抱頭崩潰了XDDD我在旁邊真的很替那位櫃員掬把同情淚啊!136F 01/31 09:16
→ tsukasa22: 這類人就是請他操作到頁面再來消費 不然一律拒絕142F 01/31 09:16
推 vipgk2002: 我會說送25元上門 問他家地址在哪 親自送去 然後就知道他住哪了...143F 01/31 09:16
推 oowrasy: 拍拍,遇到智障。以後客人的手機不要接過來147F 01/31 09:33
→ dong531: 不懂你為什麼要幫他操作手機148F 01/31 09:33
推 Noxus: 低能兒 這兒子一定小時候撞到過149F 01/31 09:33
噓 zooegg: 他媽有癌症他還叫他媽自己出來 還真孝順150F 01/31 09:35
→ leonian: 為了25元..................151F 01/31 09:41
推 knifechen: 這種一遇到就要說"沒辦法""不行",很多人根本都欺善怕152F 01/31 09:42
→ leonian: 你們公司也是助長歪風,亂吵就有糖吃153F 01/31 09:42
推 Wax7177: 我是後面的客人一定爆氣!我也等很久欸~~~~~154F 01/31 09:46
推 m2002106: 辛苦了 服務業真的不需如此
請客人自己處理優惠畫面
不要幫忙打或操作手機
結論 他們一家真的是奧客
原po拍拍155F 01/31 09:49
推 naijen: 平常心 別太在意 上班遇到這種事情也是工作的一環161F 01/31 09:54
推 hjo44: 什麼爛客人…好誇張!!!163F 01/31 09:57
→ hom1979: 直接罵回去,你媽有癌症,你還叫她來,你還真孝順164F 01/31 09:58
推 audrackk: 叫他們找好再過來,有夠吵166F 01/31 10:01
推 a110002211: 這種人叫他滾去旁邊自己弄好再來櫃檯 你學個經驗吧168F 01/31 10:06
推 minacoco: 你自己要照做打給他兒子 才會衍生這些問題171F 01/31 10:10
推 gink: 你沒告訴他人手不足175F 01/31 10:23
推 bebefei: 遇到瘋子,辛苦了(拍拍)177F 01/31 10:31
推 Morigan: 應該錄影讓大家敬仰一下奧客典範180F 01/31 10:34
→ jameshcm: 記者差不多要來抄了..昨天雪隧車上尿尿的已經報了,幫QQ181F 01/31 10:41
推 gamer: 直接給他30元,不用找了,叫他不要再打來了183F 01/31 10:56
噓 wadadihaga: 叫那死低能滾邊吃屎不會?叫他媽順便死一死184F 01/31 10:57
推 skana: 才25元...是有沒有這麼無聊 有些客人純粹就是想找麻煩而已185F 01/31 10:59
推 DuGoGo: 真孝順 為了25塊 大冷天叫得癌的媽媽跑一趟186F 01/31 10:59
→ skana: 你應該先結帳後面的客人 這種要處理很久的最後弄才對187F 01/31 10:59
推 torodindon: 天啊啊 妳人真的好好 如果是我可能會抓狂188F 01/31 11:04
推 pt1635: 電話請他們自己打吧 後面還有人要結帳欸 浪費時間噢191F 01/31 11:11
推 shotacat: 同為服務業,遇到這種的我都裝笨:優惠券嗎?在哪呢?你可以點給我看嗎?電話喔?不好意思不行捏,你要不要自己問看看啊?記得面帶微笑,然後處理後面客人不要理他192F 01/31 11:14
推 CMC677: 不用理他 這種打工快辭掉吧196F 01/31 11:20
推 gagagaga: 妳太乖了,還幫他打電話…197F 01/31 11:23
推 qkonno: 只能說辛苦你了198F 01/31 11:30
推 airlow: 知道媽媽身體很差還逼自己媽媽去就為了25元
我猜那個優惠一定過期了才點不到,所以他後面才要討25元199F 01/31 11:36
推 yasai: 你EQ很好了 你超棒201F 01/31 11:38
推 tddt: 第一步就錯啦,你只要負責說只有14元,其他自己問兒子205F 01/31 11:53
推 gnust13: 天啊你脾氣太好了 辛苦你了 真的是死奧客206F 01/31 11:55
推 mc5566: 是我就嗆他,知道媽媽癌症還好意思不出門,不孝子207F 01/31 11:59
推 mild0817: 真的是死奧客 你人太好了!!拍拍208F 01/31 11:59
噓 syarokoi: 工讀生直接開嗆了好嗎,大不了換地方打工而已
我以前打工遇到這種智障都直接開噴,有些智障我還會直接叫他滾
跟那種垃圾廢話太多是浪費你的生命211F 01/31 12:18
噓 ERDDD: 你幹嘛照做啊 傻蛋
從一開始那個臭阿姨就是奧客標準模式了好嗎
臭阿姨裝傻不會用 你就傻傻的幫她 還打電話 爆氣 建議你要看清楚自己的產值絕對不只25塊好嗎
學ㄧ事要長一智~ 加油
第一步錯就是會步步錯 加油215F 01/31 12:19
推 heat0204: 會不會是盯準你是新人 故意來鬧?
像超商大夜就常出這種問題221F 01/31 12:23
推 maye: 你脾氣也太好,直接請他問別人弄清楚了再來,不爽請去客訴,反正都不怕離職了,根本不用甩那種客人223F 01/31 12:30
推 kenxxxxx: 感覺是來凹東西的
還有妳有權利拒絕客人無理要求,應付不了的客人來,直接把店長或店經理電話留給他們請高層主管處理225F 01/31 12:35
推 ruby981206: 這種盧不停的話,我直接貼現金25元給他叫他快滾...228F 01/31 12:40
推 a85316: 你還幫忙打電話未免太閒了吧
自己也找不到優惠券=沒有 再鬧就報警229F 01/31 12:46
噓 ce3255666: 這什麼廢物阿 說自己媽媽有癌症要賠 自己不住家裡又叫他來把優惠卷用掉231F 01/31 12:48
推 Green1216: 奧客真的祝他們有報應 之前有遇過自己不會看支票的會計 在櫃檯惱羞成怒叫我道歉 回去又打去客服說我的道歉不真誠 嗯?要人下跪磕頭嗎233F 01/31 12:51
推 MDLOVE: 你就不要幫他打電話 這麼白癡的客人 幹嘛幫他打電話
這男的也超奇怪 你媽又老身體又差 幹嘛硬要逼她出門啊 有病是不是236F 01/31 13:01
推 Hazel0906: 天啊,這麼奧!我一定罵他,他比較不孝吧239F 01/31 13:02
推 oldcircle: 不要寵台灣鯛啦 這種就是要馬上錄音錄影給他紅240F 01/31 13:06
噓 ookiniSN9: 說會請主管回撥就好 有癌症不會出來幫媽媽買啊?
看就知道來凹東西 以後遇到任何不能自己解決的事 全部請上級處理就好 免得浪費人生面對這些白癡241F 01/31 13:07
推 N48212: 一開始就應該拒絕操作了244F 01/31 13:13
推 mg810227: 為了25....這分明來討賠償的吧,應該是故意的245F 01/31 13:15
推 Mozai: 你一開始就不能打電話,請那位媽媽自己
找朋友鄰居處理
面對奧客越心軟你就越麻煩246F 01/31 13:16
推 Yosan: 你們公司慣壞客人了254F 01/31 13:41
推 kdcyfa: 拍拍,說不定他根本沒有優惠券259F 01/31 13:52
推 bloodpiece: 也太好凹了吧!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!260F 01/31 13:56
推 jh082597: 我會直接掛掉,妳真有耐心…261F 01/31 14:25
推 SVXQ: 面對這種人請不要按照他們的指令做,會得寸進尺262F 01/31 14:27
→ NomeL: 媽媽還好 就是不懂 兒子是在幹麻263F 01/31 14:32
噓 ookiniSN9: 你這樣太熱心很有機會一個人站班時被詐騙....265F 01/31 14:43
推 ryokunico: 辛苦你了 遇到神經病,要是我理智線早斷了269F 01/31 14:49
推 SSLXDD: 拍拍 今年遇見髒東西額度你已經用掉了~接下來會開心一整年喔270F 01/31 14:59
推 kalyu: 辛苦妳了!真的遇到奧客
覺得妳已經相當有耐心了272F 01/31 15:39
推 ITME: 孝道外包給工讀生超神277F 01/31 16:53
噓 ilikemoveit: 公司還給奧客東西?搞不好根本沒有25元,只是要凹東西281F 01/31 17:42
推 poopooking: 我覺得你這樣EQ根本超高啊!很有耐心耶,是我就不鳥他們285F 01/31 19:38
推 kwater: 你EQ也太高....286F 01/31 20:05
推 Sofast: 馬的,對方人格只值25元嗎???有夠扯
幫妳拍拍,我最討厭別人欺負店員了288F 01/31 20:38
推 k23123: 辛苦了你EQ好高 但這樣容易被欺負290F 01/31 20:38
噓 lvnps: 很心疼你,但是下次別再幫奧客了好嗎,你值得好好的被對待。291F 01/31 22:49
推 phyfeynman: 為了25元叫有癌症的媽媽出門,這種鬼話也編得出來294F 01/31 23:24
推 sindy520: 所以25元優惠券去哪了?該不會是過期沒用就消失了?公司這種處理法很不行,只會讓這種人得寸進尺。296F 02/01 01:23
※ 編輯: ijeije (220.142.169.100 臺灣), 02/01/2020 02:52:32
推 BIOS: 真是可悲的死奧客
祝他全家癌症死光光299F 02/01 05:00
推 Gnau: 冷處理 完全不用鳥301F 02/01 07:19
噓 viviya: 要辭職怎麼只是說說而已302F 02/01 08:44
推 raul12: 為了25元盧小,是乞丐?303F 02/01 09:07
推 longsre: 叫他有癌症的媽媽為了25元出門搞這場,這孝子是在哈囉?306F 02/01 11:13
推 reiok: 真奧客307F 02/01 14:41
噓 foxwin: 嗆他真孝順308F 02/01 14:56
推 a890245: 辛苦原po了 不要被影響心情309F 02/01 17:22
推 herbi: 請不要養奧客313F 02/03 17:22
推 apple00: 這種事情就是要請他找主管 你不必回應314F 02/04 13:02
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