看板 MobileComm作者 KKKKJAY (KJ)標題 [新聞] 看三星壯士斷腕決定永久停產Galaxy Note7時間 Thu Oct 13 09:52:34 2016
觀點／看三星壯士斷腕決定永久停產Galaxy Note 7
三星在Galaxy Note 7上搭載了大量硬體與新技術，但電池問題導致這場全球最大的手機
災難，三星未來將如何善後，又有什麼樣的解決方案，最重要的是該如何挽回用戶的心。
2016-10-11 21:38:59 by 楊又肇 (Mash Yang) @ Mash-Digi [引用來源]
由於導入防水、更好的S Pen功能與相機拍攝效果，甚至加入傳聞許久的虹膜辨識功能，
讓Galaxy Note 7成為三星有史以來最好的Note系列機種，但卻因為電池燃燒爆炸問題延
燒，而讓這款旗艦機種成為最短命，同時負面消息最多的Note系列機種，甚至讓三星陷入
相當大的品牌形象危機。因此，以壯士斷腕氣魄選擇永久終止此款旗艦新機，對於三星來
說，勢必會比一再藉由澄清解釋、更換零件與提供補償等作法更具市場說服力，同時也能
以強調顧及消費者安全，甚至不惜取消此項旗艦產品上市的作法挽回品牌形象。
以市場競爭層面來看，原本藉由敏捷計畫加速產品進入市場時間的Galaxy Note 7，期望
能以消費者期待設計與嶄新功能領先競爭對手，卻在初期上市就疑似因為電池因素發生多
起起火燃燒、爆炸現象，導致三星不得不緊急展開召回，並且提供消費者換機，甚至因應
要求開放退貨等補償服務，反而讓蘋果等新機更有機會吸引消費市場，更因為電池問題影
響讓不少游離用戶轉向選擇其他品牌手機產品。
雖然三星極力設法善後，但無奈原本保證安全的新款電池仍使三星面臨更嚴重打擊，更讓
消費市場對於三星品牌失去信心，因此與其堅持透過更多說明、換機服務與補償內容懇請
消費者支持，倒不如以壯士斷腕氣魄宣布永久停產此款旗艦機種，並且以強調顧及消費者
人生安全挽回品牌形象，同時也能讓Galaxy Note 7電池門問題就此告一段落。以三星對
於此次Galaxy Note 7產品問題前後解決應對模式，雖然在部分細節可能仍有讓人不滿之
處 (例如各地區處理方式未能即時同步)，但整體而言卻能適時阻止品牌負面形象擴散。
即便接下來推出新機，乃至於到明年預期推出的新款旗艦機Galaxy S8都還可能會蒙上負
面批評，但能在短短時間內決定以永久停售問題產品抑止品牌負面形象擴散，恐怕沒有幾
家科技廠商能有這樣的氣魄，更別提永久停產的問題產品還是被列為下半年旗艦機種，不
少廠商的作法或許可選擇繼續找出問題發生原因，並且在改善後恢復產品銷售，避免過去
投入研發等成本造成損失。而就三星立場而言，雖然永久停產Galaxy Note 7、全面召回
與後許補償確實造成莫大損失，但相比品牌形象持續損傷，甚至造成無法獲得消費市場信
任等問題，其實才是更大損失。
因此選擇斷腕求生，對於現在的三星處境或許是最好的選擇，與其將更多心力放在原因仍
難以界定的問題上，不如勇敢放棄這項旗艦機種產品贏回消費市場與合作夥伴的支持，並
且透過新款旗艦機種重新再起。
但如果要做批評的話，三星此次面對電池問題處理部份，其實更應該在第一次召回時更嚴
謹地檢視產品具體問題所在，而可能發現電池問題之後忽略或許還有其他引發起火燃燒因
素，導致更換後的新機再度發生相同問題，造成更大危機。
以目前市場看法，三星在此次Galaxy Note 7電池門事故將造成偌大損失，同時也預期將
使競爭對手有更大發展機會，而在此次電池爆炸所產生負面印象也預期產生持續性影響。
不過，從三星宣布全面召回Galaxy Note 7之後，仍有不少消費者表示希望保留此款手機
，顯示其實有不少消費者依然願意相信三星。
https://www.cool3c.com/node/112578
心得:
以規格來說Note 7幾乎無懈可擊
其他安卓廠商真的沒一個能打的
華碩子龍任務7進7出
Sony有timer
HTC的爛組裝品質和紫光任務
LG的G4有死機問題
蘋果淪落到只會抄安卓
OPPO、華為、小米等中國品牌的品質更不用說了
更其他比起來，Note 7算是一支離完美最近的手機，
我想Note 8應該會很有誠意的挽救
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→ deann …
推 deann: 當初如果HTC也很有霸氣的宣布停止生產紫光機的話...1F 10/13 09:53
推 teremy: 星粉真的打死不退!!!!到底是怎麼了??2F 10/13 09:55
→ force5566: 01看到有人要留著當工具機，可能中共打來時要用吧3F 10/13 09:57
推 area8: 但其他廠商的瑕疵並不會對使用者造成危險阿 XD4F 10/13 09:57
推 Rigaudon: 嗯嗯，同意這篇觀點，撇開爆炸，沒有一台能跟note 7打的，像我現在就用Note 7推文推得很開5F 10/13 09:59
推 Sechslee: 你的完美是爆炸 地達羅是你?7F 10/13 10:00
推 Kagero: 爆炸就是藝術！10F 10/13 10:04
推 weijunW: 不離不棄是我星星~13F 10/13 10:05
推 s899456: 第二次根本問題沒解決就拿出來賣,這才嚴重吧14F 10/13 10:07
推 craig: 紫光其實也不是重點，鵬泰蓄意炒作和HTC不當一回事才是致命傷15F 10/13 10:12
噓 ofpurity: 會爆炸還在無懈可擊...這腦袋17F 10/13 10:15
推 kimi7918: 原來你提的那些災情比爆炸還令你畏懼 用生命擁護Not 佩服佩服18F 10/13 10:17
→ ofpurity: 撇開王建民在第3局被打的3隻全壘打掉8分 今日投球內容堪稱完美20F 10/13 10:17
→ beartsubaki: 鐵達尼會沉有人說是因為材料工程跟不上規格設計 單就規格無懈可擊 你也要能確保它的安全性啊23F 10/13 10:18
→ integra715: 是收多少錢 一個狗熊敗逃也能寫成壯士斷腕 業佩味十足26F 10/13 10:22
推 hdjj: N7是最棒的,除了會爆炸.XD28F 10/13 10:25
推 aegis43210: 紫光事件是因為主管太傲慢，當高層開始傲慢時，就已經失去了應變能力與進步的動力29F 10/13 10:29
推 b23053812: 粉:1.撇開N7會爆炸 2.持續檢討htc31F 10/13 10:29
噓 radiant77: 心得就是只敢拿自己好的跟別人壞的比...還在那得意33F 10/13 10:34
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