看板 e-shopping作者 chienlihui (簡大呆)標題 [問題] 賣家回覆感覺不老實時間 Fri Jun 12 03:02:04 2020
是這樣的，最近在蝦皮要購買一個時鐘，
找了一個專賣鐘錶的商家，
（評價也有1000+好評）
下標刷卡後賣家用聊聊告知寄錯商品，
所以叫我不要去超商取貨，
要我重新下標一次，
後來老公建議應該先走完這次程序後再做下一筆交易，
又擔心沒取貨是否會被沒收錢或是留下負評之類的，
（沒當過賣家其實不知道是不是會被沒收錢）
所以我就提出取消交易要退款的申請，
也告知賣家請他那邊也直接同意取消，
後來他也同意，
剛剛進去查看進度，
以為賣家同意我的取消交易後他應該能趕快拿回他的貨，
我也能趕快收到退款，
結果是賣家提出爭議（那你前面還說好的）
然後說他「已經寄出商品且有寄件證明，
已跟賣家協調（這裡應該他打錯是買家）
直接讓她寄回」
？？？我沒有答應要寄回商品啊，
而且我根本沒取貨，
賣家這樣講是在誤導蝦皮官方不要做出退款的決定嗎？
我沒有當過賣家，還是說寄錯商品又被申請退款他會有損失？但錯誤的確是他造成的啊
下面附上完整的聊聊截圖，
（未公開賣家是我也擔心是我誤會他）
請大家幫忙看看怎麼回事
以後碰到類似問題的正確處理方式是什麼？
https://i.imgur.com/SJoW2f7.jpg
https://i.imgur.com/LSYWxNz.jpg
https://i.imgur.com/j1HUEfD.jpg
https://i.imgur.com/eFmIW1t.jpg
https://i.imgur.com/zgLNshj.jpg
https://i.imgur.com/7FVgmEg.jpg
https://i.imgur.com/2Znv3nc.jpg
https://i.imgur.com/oynWKT7.jpg
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※ 編輯: chienlihui (39.12.170.133 臺灣), 06/12/2020 03:08:05
推 gati: 直接打給客服詢問。同時妳也在系統上提出申訴，只要是賣家寄錯妳完全不用替賣家負擔任何運費。1F 180.217.146.33 台灣 06/12 03:20
推 maplelove422: 超商寄出就是要等七天沒取才能退回原店 已經付款的訂單（轉帳/刷卡）賣家無法給評價 只有貨到付款沒取才能給 現在的狀況是因為東西還在超商沒有退回 如果他通過退款但你跑去取貨 他就會財貨兩失 這是蝦皮的bug所以他是要確保東西不會被你取走 才能退你款 所以現在這個包裹 你可以選擇取貨再退貨退款 賣家要負責退回的運費 但他可能會不爽然後封鎖你 你就找別的賣家 或是取消申請退款 訂單就會回到進行中的狀態 等包裹超過取貨期限退回寄件門市 然後你再下一單 但可能會影響你的取貨率 但不會有負評
他說的寄回應該是指直接讓「包裹」寄回4F 118.233.156.80 台灣 06/12 04:13
推 sbuh0111: 賣家的做法沒有錯啊，你不要取貨的話讓商品寄回就好了，一來賣家不用負擔逆物流的運費（算是逾期未取貨退回），二來賣家只要跟買家協調不要給負評就好了，而且買家使用信用卡付款未取貨，賣家是無法給評價的，而系統無法判定你們的交易過程只知道產品是沒有取貨退回，也無法得知是不是寄錯商品，第三因為商品還沒有退回原門市，買家已經提出退款，萬一買方又跑去取貨，而之後蝦皮判定賣方退款給買方，這樣買方就會拿到錢要拿到貨賣家就會損失了，所以他提出爭議，這樣流程都是沒有問題的因為現在太多買家使用詐騙的方式在取貨，賣家為了自保提出爭議是沒有問題的
而買家如果想要原本正確的商品，重新下一筆新的訂單，賣家重新寄出，買家用正常方式去取貨就可以了，這邊應該比較沒什麼問題
假設如果買家去取貨後按退款，一樣是退款流程，賣方需要付退回商品這段的物流費60元（或因七天鑒賞期買方退回或賣家收回的商品），而賣家無法享有蝦皮的逾期未取貨退回的運費（俗稱逆物流），目前逆物流的運費都還是蝦皮優惠給全部的賣家，所以如果你使用了這一個方式退回，賣家的損失$60我想應該是賣方會蠻不高興的
確實這邊寄錯是賣家的疏失應該要認賠運費，看雙方怎麼協調，通常兩邊的考量都沒有錯，溝通協調好比較重要21F 42.77.175.118 台灣 06/12 07:48
推 A710229: 賣家一開始就寄錯貨,寄錯貨負擔運費很正常,賣家要求買家不取貨來幫賣家負擔運費,不就是走漏洞嗎?影響買家評價,又不是買家的問題,牽拖買家詐騙的沒看到一開始就是賣家寄錯好嗎?蝦皮系統設計就這樣52F 114.136.184.192 台灣 06/12 08:05
推 Mrazs: 他說的沒錯，但你不爽的話就取了再退吧
只是這樣比較麻煩，不如直接讓系統到期退貨57F 118.161.142.242 台灣 06/12 08:41
推 littleqs: 同a大看法 賣家寄錯商品 買家不需要配合賣家不取貨 這樣會影響買家自己的評價59F 39.9.102.237 台灣 06/12 08:57
推 Zhang97226: 出錯貨卻要買家吃一次不取貨紀錄，這樣未取率都會被紀錄下來......
買家態度還比賣家好那麼多，哎61F 182.234.94.96 台灣 06/12 09:35
→ chienlihui: 我也是認為不是我的問題卻讓我影響取貨率很奇怪，對我而言60元運費能用錢解決的是小事，但信用這塊對我來說我很在意...64F 39.12.170.133 台灣 06/12 09:51
推 freeway3018: 為什麼要把責任轉嫁買方？賣方自己疏忽說不要取貨，於官方來看只會是買家不取的問題。該負擔的責任賣方應要自行負責，而不是佔蝦皮跟買方便宜
牽託買家詐騙，現在的做法是賣家詐騙在先吧！引導買家不取卸下賣方自己的責任68F 39.10.126.151 台灣 06/12 10:47
推 Piaok: 因為叫買家不取貨會被蝦皮警告吧
你不取貨賣家沒損失，但你會吃未取貨記錄75F 113.196.51.196 台灣 06/12 11:52
推 blue28082: 未取紀錄還好，過一段時間就會重新開始。你這筆直接不取是最單純的，你要取貨後再退貨，其實對你來說是比較麻煩77F 36.228.241.173 台灣 06/12 12:09
推 Mrazs: 信用卡的話未取他不能給你評價，但送達紀錄的%會下降一點80F 118.161.142.242 台灣 06/12 12:43
推 somehow: 有未取紀錄，過一段時間會重新開始？紀錄會歸零嗎？要過多久？82F 1.173.131.135 台灣 06/12 13:57
推 mayii1020: 說真的不去取讓他自己退回比較簡單 你去取了要退還要寄件 那個紀錄不太會影響什麼84F 42.72.158.0 台灣 06/12 14:00
推 carousel9: 直接不取讓商品退回賣家那裡就好，取了又再聯絡退回反而更麻煩，有未取紀錄真的不會對之後買東西有什麼影響
網購買東西有時候就是會有寄錯商品的可能，我也遇過，不用先假設對方是在詐騙你，而且你也還沒收到東西，他也還沒拿到錢，讓事情單純化就好87F 42.74.16.86 台灣 06/12 14:32
推 blueminion: 好像是3個月內有2次以上未取貨紀錄才會有影響（某些功能受限），然後只要再3個月沒有不良紀錄，就又開放了。賣家可能想省退貨運費，但你如果取貨再退貨，在開箱跟退貨時可能要錄影一下，確定商品沒問題比較沒爭議。94F 92.38.148.65 美國 06/12 14:39
推 doris9421: 不取直接退回比較簡單，但你三個月內會有未取紀錄。看可不可以這次不取，再次購物跟賣家拿一點折扣100F 180.217.87.225 台灣 06/12 16:13
推 kuraki156: 為什麼買家要承擔賣家寄錯的錯誤...現在是賣方都好兇103F 115.82.164.210 台灣 06/12 16:37
推 DoveX: 領了後申請退貨退款，等對方同意後你輸入資料申請寄件編號，退回後等賣家收貨，期間買家無需負擔任何費用。建議全程錄影證明，不要私下退，到時候為了退回運費還要浪費時間。到時退款的款項就是你刷卡的總金額，一開始付的運費也會退。至於賣家怎麼申請逆物流補助就讓他自己去煩惱，跟你沒關係
話說我也遇過，賣家裸寄商品撞壞申請退貨退款，賣家也口頭同意了，但最後卻拒絕退貨退款，賣家還跟蝦皮說買家(我)同意不追究要撤回退貨申請。我氣炸，把所有對話紀錄貼給蝦皮106F 117.19.226.44 台灣 06/12 16:39
噓 catny87059: 紅明顯，是我就會去取貨並且全程錄影，證明賣家寄錯商品，再退貨退款，原因是這樣才不會有未取紀錄，且因為是賣家出錯，你就選一個你方便的寄貨方式就好，不管是郵寄還是超商，畢竟這本就是賣家的問題。118F 39.9.160.27 台灣 06/12 17:05
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