看板 e-shopping作者 nix2012 (悶~)標題 [問題] 蝦皮買家付款取貨後 賣家取消訂單時間 Tue Sep 14 13:04:42 2021
事由
9/9購物節利用蝦皮訂購了保健食品價格約11935元
當天有一張九折卷不限廠商皆可使用所以可折抵1000元
於是下定完成後 訂單金額為10935元
賣家也於9/9當日進行出貨作業
9/13 19:00自超商進行取貨付款 超商收取刷完條碼後 向我告知需收取11935
當下有告知店員金額有誤 但店員告知只負責代收 於是我還是付款取貨
並於當晚20:00拍攝訂單與代收收據金額告知賣家
賣家先告知商品無法使用優惠卷 我告知賣家優惠卷是官方發的 且系統也扣抵完成
於是便發MAIL告知官方客服
當晚23:00才又告知出貨人員弄錯出貨方式 於是賣方取消訂單
想請問的問題如下
1.賣方取消訂單後 該如何進行退貨流程(於蝦皮頁面找不到退貨選項)
2.九折卷還會返還給買家嗎
3.如果想認賠就依11935的價格購入 但賣家取消訂單 賣家能收到貨款嗎?
以上是目前想到的 凡請各位幫忙解惑
訂單
https://i.imgur.com/vb2k0fH.jpg
收據
https://i.imgur.com/WBFLeBG.jpg
--
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.216.111.41 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1XG2rinB (e-shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1631595884.A.C4B.html
→ DoveX: 能截圖嗎？照著系統給的資料寄不可能可以更改結帳價格，除非他私下申請寄件碼但！但他沒有你的超商資料不可能私下申請寄件，所以麻煩截個圖1F 49.217.174.246 台灣 09/14 13:28
推 wi22900: 蝦皮買東西金額是蝦皮代收，到付的金額也是系統設定的，賣方無法修改，如果金額不對 會不會是你折價券沒使用成功?或是回饋蝦幣而不是現折5F 180.217.11.82 台灣 09/14 13:31
→ DoveX: 2.9折卷沒過期會返還，過期了就沒了。
3.取消的訂單因為你已經付款所以賣家一樣拿得到貨款。9F 49.217.174.246 台灣 09/14 13:32
推 Hertz52: 你如果取貨完按了確定收貨的話，退貨要先聯絡客服。建議先不要按確定收貨12F 111.249.122.3 台灣 09/14 13:33
已補圖
※ 編輯: nix2012 (180.217.158.27 臺灣), 09/14/2021 13:44:21
推 Lactos: 看下來似乎是對方出貨不是用蝦皮的方式寄出，因為對方說出貨方式錯誤..
有沒有可能用蝦皮拿到代碼知道您的取貨超商後用另外的方式寄出..
雖然很搞剛但是省下不少手續費..
還是要截圖一下才知道實際狀況
對方用賣貨便幫您寄出不是透過蝦皮，所以蝦皮那邊根本沒有完成交易，取消也等於蝦皮那邊的訂單不成立，至於賣貨便這邊就要看賣家有沒有要回應了，不然應該是無解
另外九折券是9.9當天的優惠活動，取消訂14F 123.194.172.149 台灣 09/14 13:49
推 lizwww: 你這單系統是有出貨流程嗎?25F 124.218.139.43 台灣 09/14 13:52
→ Lactos: 單也不會返回26F 123.194.172.149 台灣 09/14 13:52
→ DoveX: 賣貨便….對方怎麼會有你的超商資料？門市看得到，姓名看得到，電話不可能才對，他這樣算私下出貨，規避成交手續費。
蝦皮訂單先按延長撥款，直接找蝦皮線上客服詢問賣家私下出貨你已經取件該怎麼處理。如果你氣不過就7-ELEVEN：消費者可撥打7-ELEVEN聯合客服中心電話(0800-008711)，由專人確認狀況後，通知廠商主動與消費者聯 繫，進行後續退款事宜，服務時間為週一至週五09:30-18:00。
蝦皮是沒辦法處理了，畢竟他們沒收到錢，你只能檢舉那位賣家。至於賣家私下用賣貨便出貨看你要不要打電話到客服，跟他們說你沒有向賣貨便下單任何訂單，請他們協助退款。太震驚了忘記回覆問題一，商品不是透過蝦皮出貨所以無法透過蝦皮退款，只能自行聯繫賣家退貨退款。27F 49.217.174.246 台灣 09/14 13:53
推 lizwww: 這種行為不能檢舉賣家嗎?51F 124.218.139.43 台灣 09/14 14:18
推 huiminyu: 賣家好可惡,不退錢就檢舉他52F 49.216.22.249 台灣 09/14 14:24
推 vchiav1121: 這樣等於現在錢在賣貨便那裡，跟蝦皮撥款毫無關係53F 223.136.76.123 台灣 09/14 14:34
推 ohmco: 他用賣貨便出貨，你只能跟蝦皮檢舉他私下交易55F 39.9.70.246 台灣 09/14 14:42
推 sunset0511: 賣貨便出貨怎麼會得知你的完整收件資料？？太奇怪了吧57F 101.12.25.184 台灣 09/14 15:31
上班中 先回覆一下
1.下訂完成後賣家有在聊聊跟我要了名字電話
我以為是大金額要做進一步確認
2.剛剛看了收貨簡訊 確實有賣貨便訂單
※ 編輯: nix2012 (180.217.158.27 臺灣), 09/14/2021 15:42:02
推 AppleOuO: 你是天使姐姐嗎 還擔心對方收不到錢..我以為我在隔壁板 所以也可能是天使哥哥59F 1.169.82.85 台灣 09/14 15:38
推 dearqq: 賣家不是用蝦皮平台出貨 自己私人寄給你61F 1.169.72.39 台灣 09/14 15:43
推 AppleOuO: 看你想不想要拿回那1000 或覺得賣方62F 1.169.82.85 台灣 09/14 15:43
→ dearqq: 所以你多付了一千.....63F 1.169.72.39 台灣 09/14 15:43
→ AppleOuO: 的行為噁不噁心 我的話會直接聯絡蝦皮64F 1.169.82.85 台灣 09/14 15:43
推 doS16: 他怎麼會知道你的收件資料？65F 223.136.152.219 台灣 09/14 15:43
→ AppleOuO: 客服66F 1.169.82.85 台灣 09/14 15:43
→ doS16: 喔原來是你給他的，那就檢舉他導外啊不要客氣，他一定收得到錢67F 223.136.152.219 台灣 09/14 15:44
→ AppleOuO: 畢竟這賣場根本就在說謊 來逃避手續費69F 1.169.82.85 台灣 09/14 15:44
→ doS16: 不然我們幫你檢舉好了70F 223.136.152.219 台灣 09/14 15:44
推 ss7216tw: 好值得檢舉71F 203.69.29.169 台灣 09/14 15:56
推 Zhang97226: 好誇張喔！要用蝦皮提高曝光度 卻讓買家用了優惠券還要原價買入 只因為他想規避手續費？
遇過一些賣家都沒有那麼大剌剌耶
反而是用其他好賣家之類的拍還有折
扣
哪像他這樣的啊72F 223.138.41.78 台灣 09/14 15:56
推 c654321000: 好惡劣 推79F 1.200.144.31 台灣 09/14 15:58
→ Zhang97226: 這位賣家當然收得到貨款啦
但沒見過這樣的手法 太誇張了80F 223.138.41.78 台灣 09/14 15:59
推 j63190: 賣家要被鎖帳號了
這種去告他應該會成功吧82F 42.74.142.53 台灣 09/14 16:07
推 msn040: 耍小聰明的賣家,弄巧成拙了
我覺得跟賣家溝通要他直接退你1000了事
說不定賣家會接受,如果不肯退你有很多管道可以搞他84F 36.228.51.207 台灣 09/14 16:10
推 j63190: 這個真想弄他，可能你的東西都不用錢了88F 42.74.142.53 台灣 09/14 16:12
推 sky066879: 找客服介入處理89F 101.12.23.70 台灣 09/14 16:18
→ dearqq: 他省了蝦皮手續費，又多收你一千90F 1.169.72.39 台灣 09/14 16:19
推 nightff: 找客服投訴檢舉導外91F 114.27.253.215 台灣 09/14 16:26
推 Noemi1106: 好噁心的賣家92F 42.73.126.170 台灣 09/14 16:27
→ jojomaan: 這是詐欺了吧93F 1.160.146.124 台灣 09/14 16:53
推 landing: 這太誇張了 等於他自己幫你下了一張賣貨店訂單 完全跳過蝦皮 現在是他想省手續費但如果你收到錯的 也沒有蝦皮客服能幫你一定要跟賣貨店客服反應 網購是可以退貨的!要想辦法退貨 不要讓這種人賺錢
*賣貨便 才對94F 140.120.185.129 台灣 09/14 17:16
推 shiningQ: 導外訂單無誤，就是賣家想逃手續費100F 223.137.122.156 台灣 09/14 17:24
推 Vbee: 這個檢舉會被鎖帳號101F 36.235.5.194 台灣 09/14 17:47
推 sweetftt: 蝦皮訂單的狀態是已取貨可以案完成的狀態，還是在待出貨？如果待出貨賣家取消就是因為他另外用賣貨便交易，所以蝦皮他才要取消吧106F 223.141.56.115 台灣 09/14 18:07
感謝各位提供資訊 現在決定退貨
想請教賣貨便該如何執行退貨流程 退貨是否還需與賣家聯繫 感謝
※ 編輯: nix2012 (61.216.111.41 臺灣), 09/14/2021 18:38:50
推 huiminyu: 一定要跟賣家講清楚，你現在沒有蝦皮和711賣貨便的下標紀錄，這2家客服都沒辦法幫你110F 49.159.180.145 台灣 09/14 18:38
→ broskwlin: 錢是透過711賣貨便吧 越快聯絡客服越好免得拖到錢撥款到賣家帳號 對方提領113F 114.34.130.119 台灣 09/14 18:56
→ LWEN: 下次疑問可能最好就不要取貨118F 1.200.182.220 台灣 09/14 19:01
推 doS16: 你昨天領的，後天就會給賣家對帳，要處理要快119F 223.136.152.219 台灣 09/14 19:01
推 amyg812: 騙人欸121F 119.14.66.10 台灣 09/14 19:06
→ haru04041015: **下單賣貨便的人不是原po 原po若要退款要注意可能退到對方帳戶 這樣你財物兩失喔**122F 42.73.153.187 台灣 09/14 19:06
推 Qua3small: 高調 賣家這手段 讓原po被操作"類似冒領"包裹…因為原po根本沒下單賣貨便125F 180.217.155.82 台灣 09/14 19:27
推 kt7rc: 竟然有這種手法 幫高調127F 36.230.75.76 台灣 09/14 19:35
推 q2520q: 這太扯了，你要不要順便用個資法告他？你是用蝦皮的帳號下單，個人資料只能用在蝦皮出貨，問題是他給人家跨平台下單欸
他商品內容沒明講就是暗示，7-11運費35的也只有賣貨便
http://i.imgur.com/Y8iIW7K.jpg
我記得賣貨便可以非會員下單，只要有姓名、手機、店名就可以下單了128F 39.12.38.188 台灣 09/14 19:35
推 sweetftt: 這賣家超誇張，就算賣貨便退款也是退到他的帳戶，對原po 超沒保障！他的分身帳號也應該一起提報蝦皮， 還好原po 還有小白單在手136F 223.141.56.115 台灣 09/14 19:40
--