看板 e-shopping作者 fu6m4 (七七兒)標題 [抱怨] 花見小路手製鞋──不愉快的消費經驗時間 Thu Nov 16 14:16:49 2023
=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y
＊店家名稱：花見小路・手製鞋 hanamikoji
＊店家連結：
https://www.pinkoi.com/store/simplewarm
＊商品名稱：OH 小小的不完美【腳踏車日】防潑水小白鞋 惜福款
＊訂單證明：
https://imgur.com/Xl72Sd2
＊溝通截圖：
https://imgur.com/Qe9Jcb7
https://imgur.com/xN1c6It
https://imgur.com/DZpxkZ1
https://imgur.com/DncCkRp
https://imgur.com/QKVqDUA
https://imgur.com/MuP115U
https://imgur.com/CsSN0Xs
＊商品照片：無
＊事發經過：
＊事發經過：
之前就在板上看過推薦花見小路的鞋子底很軟
直到10月朋友再度推薦好穿、底軟，所以挑了一款安全牌的小白鞋入手
10月25日下單、30日到貨、11月1日取貨
11月1日取貨回家後馬上試穿就發現十分不合腳
腳長是適合的，但腳背痛到不行(我也並非高足弓QQ)
晚上7點多取貨，從便利商店吃完晚餐→回家→試穿→決定退貨不超過一小時
是真的太不合穿了，腳很痛
脫下後馬上脫下並放回鞋盒
所以也沒想到拍照拍影片
按下退貨後(週三)直到週五都不見花見小路的人員按接受退貨
他得按下接受退貨才會產生賣貨便訂單號碼
PIMNKOI顯示每日花見小路都有上線，就是無回應
我心想再拖就要超過七天了(一下子跨了六日)所以先寄信詢問PINKOI賣家幾日內會回應
周一才終於收到花見小路接受退貨的消息
店家於11月10日內
下午2:47收到包裹
下午3:52傳PINKOI訊息
下午4:07才過15分鐘就又馬上傳簡訊催回
店家於退貨申請時消失兩個工作天，卻在收到包裹後催促回覆
還附上照片說鞋子磨損過於嚴重不能退貨、只能寄回
並在對話中三番兩次詢問收貨資訊
我也有錯，並無在拆包裹後馬上詳細錄影(甚至肉眼也沒仔細觀察)
所以對於店家傳來的照片的「磨損」沒有很深刻體會
對我而言那是有點地板髒髒的灰塵及貓毛
自己理虧的部分是鞋盒沒有寄回
我提出可以部份退款也願意補償整新費
但店家表示這磨損過重無法接受退貨
再次詢問退貨資訊
以及回覆我不合可以送給親朋好友
↑看完送朋友那句話我覺得兩方沒有共識
並於當天晚上(13日)請他們不要寄回鞋子
沒共識可以透過消保官調解
整新費判要賠多少我都可以付
隔天(14日)看到消保調解的留言後即回復要跟上層討論
15日表示可退款
16日收到退款
事情的確圓滿落幕，但店家的處理態度讓人覺得就是想壓不給退
前前後後處理了16天
退一雙鞋子心很累
原本按下退貨的時候我是很愧疚的，覺得要再去門市試穿購買
經歷11月這前半個月我還是算了吧...
＊時間軸佐證：
取貨時間
https://imgur.com/N8Q92Au
按下退貨時間(沒有信件或網站記錄)
https://imgur.com/tLsgwge
退貨時間、同意時間、對方遲遲不按下已收到退貨商品
(11月10號就收到了)
https://imgur.com/XztTMld
--
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.216.31.30 (臺灣)
※ 作者: fu6m4 2023-11-16 14:16:49
※ 文章代碼(AID): #1bLRFJ4u (e-shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1700115411.A.138.html
※ 編輯: fu6m4 (61.216.31.30 臺灣), 11/16/2023 14:20:28
推 momoko5116: 你根本沒穿出門他還不給退 很爛欸1F 101.10.114.246 台灣 11/16 14:49
推 dong08111: 這樣哪裡叫磨損我看不懂2F 27.53.232.13 台灣 11/16 14:59
推 breeze7: 沒推
*推 打錯字3F 1.200.46.27 台灣 11/16 15:10
推 longsre: 這種刁難退貨的賣家我也不行，試穿一下就磨損過重，它家鞋子紙糊的？5F 101.9.238.8 台灣 11/16 15:11
推 mermermer: 之前該不會都用磨損過重這理由不給退貨食髓知味就這樣罐頭回覆啊?還送朋友是啥鬼，遇到原PO這種會上訴消保官的，踢到鐵板了吧==7F 218.166.65.248 台灣 11/16 15:22
推 hvock: 不給試穿還賣什麼鞋？11F 59.125.65.115 台灣 11/16 15:44
推 lovetb5: 為什麼不把鞋盒寄回呢？12F 110.54.228.24 菲律賓 11/16 15:51
回覆L大，鞋盒被貓咪壓壞了:(
但在溝通過程中有提到無論鞋盒或磨損都可以商討部分賠償，店家不接受
更新上傳圖片，原本的不容易閱讀，已修正為Imgur
※ 編輯: fu6m4 (61.216.31.30 臺灣), 11/16/2023 16:07:23
※ 編輯: fu6m4 (61.216.31.30 臺灣), 11/16/2023 16:09:13
→ jj2564: 不給試穿，也不接受部分zzzzz13F 61.216.26.132 台灣 11/16 16:21
→ ghost951: 他家的鞋不是之前就被說滿容易磨的?14F 223.137.147.55 台灣 11/16 16:26
推 fania: 這間我也不推 沒穿幾次結果很快就壞了15F 61.31.93.104 台灣 11/16 16:52
推 longsre: 賠償鞋盒整新費很合理，賣家不受理退貨的理由另說，但是賣家拖延受理退貨申請就完全不能理解16F 101.9.238.8 台灣 11/16 18:34
→ blueminion: 覺得這個磨損比較像是鞋底的髒污。
不過還是建議退貨時可以整理一下再寄出
不然鞋底有髒污，鞋盒又不見。
廠商收到這樣的退貨會特別檢查也是有可能的。19F 27.242.68.218 台灣 11/16 19:13
推 rabbychen76: 一般我覺得試穿會踩在乾淨的地面上或白紙上 （畢竟這雙鞋整理一下後還是會回到倉庫 可能被下一位買家買走）不過你都願意付整新費了店家不給退就不合理
看到鞋子狀態補圖我自己也稍微覺得磨損的有點多（很不像新鞋） 建議以後試尺寸可以鋪一張紙在地上～25F 180.177.37.43 台灣 11/16 19:23
推 jessica50431: 看起來覺得磨損+1，感覺不像走一小段路，有使用痕跡了33F 114.136.223.148 台灣 11/16 19:52
→ ColdSummerX: 我有看錯嗎？髒污歸髒污吧，這有磨損？
洗一洗就可以洗掉的東西至於死不退貨嗎@@35F 27.53.145.86 台灣 11/16 20:20
→ liwithfish: 為什麼試穿要弄這麼髒39F 114.136.234.40 台灣 11/16 20:43
推 tree325: 站賣家，寄回去前至少清乾淨拍個照，這看起來真的很髒（即使不是磨損，照片我無法分辨40F 150.116.35.24 台灣 11/16 20:55
→ breezefeelin: 看起來有磨損或髒污（無法分辨）建議下次在白紙上試穿，不過既然買家願意付整新費，賣家可以看整新成本多少就收取讓買家退。不過想提醒原po 是每個買家都能喜歡貓，在不確定是否留下鞋子前還是不要讓商品沾到寵物毛比較好43F 39.9.103.137 台灣 11/16 21:07
噓 ithinksoiam: 其實如果是我收到這雙鞋 我會滿不開心的 絕對看得出來是別人退貨過 不是全新的鞋子50F 123.195.119.210 台灣 11/16 21:13
→ kimja: 我覺得網購試穿鞋子要在白紙上是常識吧 認同賣家態度太硬 但遇到這種買家他也很衰53F 218.35.141.13 台灣 11/16 21:14
→ beyuki: 這鞋底看起來真的滿髒的，試穿能弄到那麼髒也不容易55F 59.115.7.92 台灣 11/16 21:18
噓 sometimes02: 鞋子的狀況的確不好啊還沒鞋盒57F 42.73.11.112 台灣 11/16 21:30
推 whiskela: 姑且不論商品狀態，賣家有上線不回應就是蠻...不怎樣的，何況還是需要退換貨的問題，有時間限制在，這樣的網購鞋子售後服務不行（先前我網路買鞋換貨可是隔一天就把原本的收走換大一號的來，過程完全沒有問一大堆有的沒的）58F 220.142.44.227 台灣 11/16 21:30
噓 baobaocat: 鞋底真的磨損很明顯，而且傳訊息+簡訊有哪裡不對嗎？怕你等太久漏訊息而已64F 118.166.76.72 台灣 11/16 21:37
推 stes5812: 退貨恢復原狀不是基本的嗎....我有養貓看到鞋底的貓毛也快牙起來....更何況你還沒鞋盒.....66F 150.117.248.20 台灣 11/16 21:47
推 bp2701: 覺得退回前要把髒污清理一下吧！69F 115.165.238.104 台灣 11/16 21:58
→ newlife5566: 好哦，取貨不到一小時就決定要退貨，鞋盒還可以被貓弄爛......70F 223.138.30.175 台灣 11/16 22:01
推 bp2701: 把鞋子穿髒+磨損，不給退就搬出消保官，賣家感受一定很差72F 115.165.238.104 台灣 11/16 22:01
推 wdclatin: 願意付錢但賣家硬要寄回也是滿...
另外好奇pinkoi若七天賣家無回應退貨會會直接計算成超過七天嗎
這樣應該不至於無法復原才是，鞋店很多清潔工具跟小溶劑可以使用74F 106.64.128.252 台灣 11/16 22:08
→ musicingkid: 照片看起來的確覺得是磨損+髒污，如果是下一位買家不會想收到這雙「整新」過的商品，而且沒鞋盒真的觀感差，會讓人不知道到底這雙鞋經歷過什麼過程？79F 114.136.146.54 台灣 11/16 22:11
推 sylvia25856: 那個後鞋跟磨損很明顯欸 完全不覺得這是「試穿」會造成的樣子
除非你家鋪柏油路84F 27.51.121.79 台灣 11/16 22:16
推 freshbud: 我之前買福袋拿到不能穿的款式（我腳背很厚）店家很阿沙力幫我換耶
之前抱怨過磨損問題，後來買兩雙替換就不會了87F 27.51.57.93 台灣 11/16 22:18
→ senri: 就算是沾到貓毛也要清掉才寄回，保持鞋底完整應該是基本禮貌吧，加上原po沒有附鞋盒，賣家這樣回應也是蠻正常的91F 49.217.46.105 台灣 11/16 22:20
推 kmjhome: 這哪裡有磨損？？？？94F 114.140.89.222 台灣 11/16 22:24
推 bxjixshxtiao: 雖然在家裡，但是不是在室外鞋可踩的地方試穿，例如一樓客廳或放鞋區，不然怎麼這麼多灰？98F 106.64.143.67 台灣 11/16 22:42
→ Gavatzky …
噓 Gavatzky: 有沒有專家可以解答，買家將鞋盒搞壞適101F 27.51.144.254 台灣 11/16 22:52
→ Gavatzky: 用消保法七天鑑賞期退貨嗎
推 Paulinechang: 試穿要在白紙上吧，鞋底縫縫卡得滿髒欸…103F 114.136.211.131 台灣 11/16 22:53
推 dong08111: 就算髒，願意付錢也還好？店家踩很硬一毛不接受
透過消保官不是最公平嗎XD搬出消保官為什麼要不開心105F 27.53.232.13 台灣 11/16 22:56
→ Rainbowdays: 把鞋盒弄壞要付整新費吧 而且如果我試穿有髒會自己把灰擦掉，我也不想有爭議，但基本上我只在不要的布上試。109F 61.230.157.253 台灣 11/16 22:59
推 nus: 賣家看到鞋子變這樣應該也蠻不愉快的...113F 122.100.87.149 台灣 11/16 23:18
→ breezefeelin: 時間也是成本吧！跑仲裁的時間不能做生意/出貨etc 想想不划算 不過我想原po那雙鞋退貨之後應該也不太可能繼續賣 如果鞋底真的有磨損不是可以處理掉的髒污的話114F 39.9.103.137 台灣 11/16 23:24
推 stes5812: 雖然講沒發生的事沒有意義，不過原PO如果有好好保存鞋盒，試穿有保持鞋底清潔，今天根本不會在這邊討論賣家踩得有多硬。對你來說只是灰塵和貓毛，對賣家來說就是一雙不能再原價賣的鞋子。互相尊重雙方都會比較愉快吧。
當然整新費可以討論，不過花見小路的官網和pinkoi都有寫明需完整退貨不接受磨損髒污，建議你以後都先讀過店家說明再退貨，可以省很多力氣119F 150.117.248.20 台灣 11/16 23:24
→ crolya: 其實原po買的已經是NG品了，一般NG品，店家網頁都會標註無法退貨吧（他的商品名稱有註明惜福款）129F 1.164.242.2 台灣 11/16 23:39
→ Kai88: 退貨要保持完整 鞋盒貓弄壞就算了 貓毛和灰塵是可以整理的 你重新包裝寄出前有機會可以整理卻不整理 賣家因為商品狀況不佳拒絕退貨很合理啊 網購的鑑賞期不是這樣用的132F 101.12.27.189 台灣 11/16 23:40
推 wdclatin: 等專家解答 但印象中福利品跟福袋都受到七天無條件退貨保護 是可退的
但看到有灰塵還是道義上該稍微輕輕吧136F 106.64.128.252 台灣 11/16 23:46
推 amber626: 建議試鞋在紙上面試比較沒爭議139F 1.174.131.227 台灣 11/16 23:55
→ thomaschion: 取貨不到一小時退貨有什麼問題？不然要等到七天最後一小時？140F 114.34.89.114 台灣 11/16 23:55
推 facatess: 我看完站在賣家這邊耶，退貨這鞋況我不能接受142F 61.231.86.50 台灣 11/17 00:26
噓 ski123: 這個狀況不想給退覺得很正常...福利品+試穿後明顯磨損髒污+缺鞋盒
為了維持和諧最後也全退了 但原po不領情還po上來公審 賣家真的好衰144F 106.104.33.125 台灣 11/17 00:38
推 willow: 不講磨損，覺得要退貨至少擦乾淨再退吧148F 49.216.53.78 台灣 11/17 00:47
推 pungucat: 我站在賣家這邊，如果試穿後我要退貨，鞋底我會很仔細的擦乾淨，甚至用膠帶把灰塵黏掉。照片上腳跟的確有磨損，這不太可能是只穿一下下就造成的149F 223.141.42.233 台灣 11/17 01:13
→ a741236985: 鞋盒不見 鞋底磨損又髒 痾…153F 111.249.13.33 台灣 11/17 01:29
噓 pixnetnet: 照片中的鞋跟底部一看就覺得不像是全新僅試穿...更何況連鞋盒都弄壞...154F 223.139.139.223 台灣 11/17 01:34
→ ashkaze: 鞋子擺明就有磨過，我網購鞋試走都會很小心盡量不要有讓鞋有摺痕磨痕，退貨時也一定會再清掉鞋底灰塵毛絮
就算只是髒污沒磨損好了，連退貨衣服沾到唇膏粉底等等可自行清潔的程度店家都能拒絕退貨了你這鞋髒污真的不ok156F 114.27.20.204 台灣 11/17 01:40
噓 angelgirl13: 我看到這個鞋底才不愉快吧 你有什麼資格抱怨阿 我網購這麼多鞋 要試穿一律在家鋪塑膠袋or報紙在上面走 這個磨損髒污很輕微嗎？？？？？？ 你要退貨就是要保持原本的樣貌好嗎162F 118.232.73.97 台灣 11/17 02:01
噓 pekosan: 穿出去便利商店就是已經使用了
鑑賞期非試用期 你就算去百貨專櫃購買
有哪間可以讓你穿了去逛大街再回來結帳試穿不等於試用耶167F 180.176.52.142 台灣 11/17 03:15
推 mermermer: 她哪有穿去便利超商啊，她是超商取貨順便在超商吃晚餐，回到家裡才試穿，從取貨到試穿決定退貨的過程不到一小時，看清楚文章好嗎 笑死171F 218.166.74.192 台灣 11/17 05:33
噓 lovetb5: 賣家收到一雙鞋頭髒了，鞋底磨損，鞋盒沒寄回，雖然不想接受退貨但最後還是配合退貨，居然被上網公審…原po 有站在對方的立場思考一分鐘嗎？175F 1.37.87.90 菲律賓 11/17 06:10
→ katsurada: 先不論這篇原文 我買了三四年鞋子還是好好的 而且第一年幾乎是天天穿 沒有推文說的這麼不耐穿欸186F 182.234.29.18 台灣 11/17 08:23
→ kisse0411: 鞋盒裡面有放鞋，還會被貓咪壓壞....?有他家的鞋盒可以讓我看看嗎?194F 111.254.70.132 台灣 11/17 09:34
→ ivymorita: 只有我覺得穿上路不給退正常嗎....196F 219.87.148.66 台灣 11/17 10:57
推 retsugo2001: 樓上，照原PO內文是沒有穿上路的197F 101.12.23.191 台灣 11/17 11:01
推 chronicle26: 這已經是三手品了所以品項不完美大概也反售價映，還被公審廠商真的為難198F 39.12.34.54 台灣 11/17 11:01
推 teatime1010: 鞋子磨損沒有鞋盒願意給退已經佛心賣家了200F 60.248.251.101 台灣 11/17 11:04
→ oopshug: 照片的鞋底看起來超髒，把全新品用成這樣再要求退貨，賣家真的很衰，就算妳願意出整新費但誰想買到整新品……202F 42.74.172.143 台灣 11/17 11:20
→ breezefeelin: 原來是買惜福款 那賣家一開始回應很慢也可以理解吧！惜福款預設就是不能退的啊205F 27.242.0.165 台灣 11/17 11:22
噓 aiueoRu: 鞋底很明顯有踏出戶外..都有磨損痕跡
賣家是不願意爭才退款 不代表你合理
到底誰願意買這雙退貨= =208F 118.163.30.15 台灣 11/17 11:33
推 sunnny: 退貨前你也沒有清理一下，鞋跟看起來滿可怕的，鞋盒也沒還人家，要退貨的東西不收好被貓壓壞Orz211F 1.171.247.19 台灣 11/17 11:57
噓 abc110857: 你家到底是多髒..可以試穿成這樣214F 61.58.54.167 台灣 11/17 12:30
推 bibibib: 如果我是下一個客人會無法接受215F 118.231.169.141 台灣 11/17 12:40
→ mra2284: 原po以後別買惜福品或網購買鞋了 你試穿期間是完全穿著一直走嗎 無法想像只是在家試穿怎麼能穿成那樣 店家那雙鞋可能直接報廢了吧...216F 116.89.133.148 台灣 11/17 13:29
→ zere: 看完照片覺得賣家辛苦了220F 211.20.234.158 台灣 11/17 13:36
噓 orainbowo330: 福利品給退貨也太佛…
幫補血，小花家的雨鞋底超軟超好穿唷～221F 223.137.114.237 台灣 11/17 13:42
噓 chyna0717: 我站賣家這邊欸，惜福款
就不能退貨，你給人家退還公審224F 111.71.115.32 台灣 11/17 13:45
→ dearqq: 查了惜福款 都有標示有小瑕疵不退換耶!?226F 60.248.88.249 台灣 11/17 13:51
推 longsre: 賣家一開始可以用NG款拒絕退貨，但賣家延遲不回應也沒有回答，後來卻接受退貨？網購福利品不符合可以拒絕無條件退貨的條件，賣家也知道在消保法自己站不住腳吧？至於買家毀壞鞋盒、鞋子有髒污磨損那是另一回事227F 101.9.239.19 台灣 11/17 13:53
噓 AHAAA: 我覺得看起來髒污和磨損233F 218.173.35.38 台灣 11/17 14:23
→ breezefeelin: 之前在Momo 買品牌運動鞋也有註明鞋子有污損或鞋盒有損傷不予退貨，網購鞋子這樣的要求滿常見的，原本沒注意到細節還比較偏向原po,現在覺得他可能不常網購鞋子或沒看清楚規定234F 27.242.0.165 台灣 11/17 14:49
→ skullxism: 本來就不能退貨的商品+試穿卻沒在乾淨的室內+退貨沒整理乾淨也沒鞋盒ˊ_>ˋ239F 1.200.19.187 台灣 11/17 14:56
→ breezefeelin: 我上一次買小花的鞋是去年秋天，他家的鞋比較不適合高足弓或腳趾頭瘦長的腳型，我後來是選擇買大一碼另外加墊，穿了一年多了耐穿度還可以目前鞋子還在服役241F 27.242.0.165 台灣 11/17 14:57
噓 COD123: 賣家真的好衰246F 1.169.226.103 台灣 11/17 14:59
噓 all0917: 放大看就是卡污損啊，鞋盒是一定要
一起退回的，
七日鑑賞的前提不就是要原包裝完整
嗎？我是下一
個人也不想買到你這雙呀～248F 223.141.207.242 台灣 11/17 15:40
噓 q20136: 比較支持賣家…254F 111.246.84.245 台灣 11/17 15:46
推 alicegaga: 只有我覺得這試穿很髒嗎？誇張耶258F 49.217.58.189 台灣 11/17 16:41
噓 bettybuy: 都退了還可以公審，而且還是惜福款？259F 106.64.129.207 台灣 11/17 17:13
噓 Misako: 個人認為這是磨損，我如果是買方收到這種鞋一定打槍260F 1.200.40.194 台灣 11/17 17:49
→ a741236985: long大誤會店家了吧，第一張圖就說明是工作室休假才沒回訊息，也直接給退貨代碼，沒有說惜福不給退啊，是看到鞋況才不接受的262F 111.249.13.33 台灣 11/17 18:11
噓 Luteinhsin: 支持賣家266F 1.172.29.136 台灣 11/17 18:26
噓 tu889ifa: 磨損成這樣不退也正常，退了還要被公審267F 42.77.245.89 台灣 11/17 18:26
噓 mjmotown: 沒有鞋盒退回，鞋底真的看起來不像只試穿268F 111.243.87.192 台灣 11/17 19:35
推 plusona: 我自己是一定會在白紙上試穿，恢復原狀再寄回是最基本的吧...270F 27.52.39.169 台灣 11/17 19:43
噓 doS16: 一小時就決定退貨還能把鞋弄髒成這樣也是個人才，盒子還不收好給貓踩爛272F 223.137.70.57 台灣 11/17 20:17
噓 setsuna16: 有些推文是理盲是不是，這都NG品了同意不能退買了後又弄得那麼髒、磨損，強硬退回後又上來公審，奧客嗎？這種鞋退回去就是報廢了賣誰啊？
關鍵真的是把商品弄得不完整，連個盒子都沒，鞋底磨損弄髒！！274F 118.169.155.188 台灣 11/17 20:48
噓 dora322: 這個鞋底有毛還有很多沙子卡在縫縫欸…280F 223.137.139.220 台灣 11/17 21:21
--