看板 iOS作者 Yinnng (Yinnng)標題 [心得] 直營店購買服務人員態度不佳時間 Mon Jul 15 16:27:08 2024
今天去 Apple 台北101 買 Apple Watch，現場開箱之後發現充電座有刮痕還有錶帶上面
有污漬瑕疵，跟現場人員反應後充電座給換後正常但是錶帶上面的污漬工作人員一直強調
是染色問題，每一條錶帶都有可能會有，反問她是不是品控不好她又說是染色問題沒辦法
控制。
她給的方案是換錶帶但是不能換到沒有污漬為止，或是網路上下單然後一直重複退換貨到
自己滿意，但是如果都網路下單現場取貨，這樣我為什麼要在直營店購買？？？
服務人員處理過程中超派，跟她說在購買當下工作人員沒有告知會有污漬問題然後有瑕疵
還不能換到沒有瑕疵為止違反民法，她就說自己不是法律專業她不懂。
最後回報給客服也只是建檔沒辦法後續追蹤處理進度......
想請問有沒有人有類似經驗或是其他申訴管道可以反應給 Apple?
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.71.213.254 (臺灣)
※ 作者: Yinnng 2024-07-15 16:27:08
※ 文章代碼(AID): #1cbDrU_z (iOS)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1721032030.A.FFD.html
噓 joy462110: 換錶帶但是不能換到沒有污漬為止，已經很合理了。還要要求什麼？1F 07/15 16:30
推 exojin: 101直營店喔，交手過了，遇到要退換貨，店員就說我們跟美國體系不同喔，也是建議我們線上買。3F 07/15 16:31
→ AlonsoHC: 懂你希望一分錢 一分貨，但買前問清楚或查 應該比較好8F 07/15 16:37
推 rolandyu: 也在現場買的，服務不錯介紹蠻仔細，每個人對瑕疵理解不同，覺得店員回覆沒什麼問題9F 07/15 16:38
→ rLks02: 哭給霉體報啊12F 07/15 16:41
推 lancast: 至少講 哪款錶帶 顏色 汙漬 大家才能判斷或分享相關經驗13F 07/15 16:42
→ shelley0628: 1.那一條民法有讓人無限換貨的法規?2.什麼時候直營店變成可以讓人無限換貨?3.蘋果官網明文規列直營店是不可退換貨，直營店願意讓你換已經不錯，還說服務人員態度不佳?14F 07/15 16:45
噓 aa97531aa: 哭啊，台灣鯛是你?????????18F 07/15 16:46
→ necsynx: tcook@apple.com19F 07/15 16:49
→ NEWG5: 照片貼上來讓大家看看怎樣的刮痕跟染色20F 07/15 16:50
推 milkool: 好奇是怎樣的瑕疵 有沒有照片？21F 07/15 16:53
→ Yinnng: 抱歉沒有寫清楚當場也把東西退掉了，刮痕是在充電座鋁的那面靠近線的根部有三到四個刻痕，污漬是運動錶帶星光色內側末端有棕色染色痕跡，身為消費者針對品控跟購買狀態進行反應就是刁民，希望有這樣想法的人可以一直買到沒有問題的商品
再補充一點，店員告知的部分是棕色污漬是染色問題，不知道哪一條會有問題，所以不可能開到完全沒有污漬的錶帶
然後我所認知的是351 ，如果我在購買當下知道錶帶可能有這個問題表示我願意承擔污漬的風險，那沒有問題，但是染色造成的污漬是Apple 在我消費當下沒有告知，因此對此需要負責我認為沒有問題22F 07/15 16:54
推 rolandyu: 話說回來，台灣的客人大部分算不錯了，中國那邊超誇張，很多用放大鏡方式驗貨，買個手錶退貨7、8次，什麼漏光半屏統統退貨，還好這些退貨都在他們那邊自己吸收不會流到其他地區33F 07/15 16:57
推 kazami: 你可以回報 但我猜沒用 這應該是apple規定 他們也只是照規定而已吧37F 07/15 16:59
推 a885511: 你跟大陸比有哪個國家客人比中國更雕的哈哈哈哈哈
店員回覆內容沒什麼問題，但不知道你的派的定義是啥
然後你要追蹤啥，人家就讓你退換了你要追啥39F 07/15 17:00
推 exojin: 民法有規定產品瑕疵擔保責任喔，別幫業者護航喔。
不要遇到蘋果就自我矮化，產品有瑕庛不是幫你修就是更換沒問題新品。43F 07/15 17:05
→ Yinnng: 店員從口齒清晰到最後我有點聽不懂她在說什麼的模糊，從讓我完整表達完到我講話到一半會插話，不知道這樣算不算超派哈哈哈46F 07/15 17:11
推 exojin: 什麼叫不能保證換到沒污漬的商品？不良品就是不良品，不會因爲你是蘋果而有改變。民法、消保法都有適用的。
店員也講錯了什麼網路下單才能ㄧ直退貨換到沒問題為止？現場購買也ㄧ樣好嗎？這是適用民法物品瑕疵擔保責任，店員是不是搞錯了什麼？49F 07/15 17:14
推 adcmhack: 果粉又要來護航了 就產品有瑕疵還要消費者吞下喔?54F 07/15 17:27
推 a885511: 阿人家就給妳退貨了，店員也只能把情況轉述給你啊，不然你叫他去釘供應鏈喔，不能接受就換其他家就好了 讓自己受苦幹嘛56F 07/15 17:33
推 zzz076: 人家想退瑕疵品為啥是台灣鯛 ＝＝？59F 07/15 17:36
推 Luos: 很快台灣就能跟進香港不退不換了60F 07/15 17:42
→ SSSONIC: 有問題往上報啊 還是直接公告那種程度不算瑕疵?61F 07/15 17:44
→ kpg0427: 就大聲叫他們主管出來就好，不然你可以退貨改去隔壁A13直營買。62F 07/15 17:44
→ SSSONIC: 應該直接開直播 給大家看看那天才嘴臉64F 07/15 17:45
推 Stupidog5566: 蘋果直營不是無條件7天退貨嗎？明確告訴他我要退貨就好 還543那麼多幹嘛？65F 07/15 17:48
推 codo: 直營你都無法滿意的話真得不用硬買APPLE 直接抵制就好67F 07/15 17:51
推 a885511: 直營是網路上7天無條件退貨，樓主是現場驗貨發現異常，可以退換，但拿走了就不能退了68F 07/15 17:51
→ Stupidog5566: 然後你不拍照貼上來誰知道是真的瑕疵還是紋路你不滿意而已
我個人覺得後者機率比較高啦 不然門市沒有所本不太敢跟客人起爭執70F 07/15 17:56
推 wan0zei: 沒圖就是各說各話，可能店員當下認定不算瑕疵但是又不想直接拒絕
人家就按店家規定跟你告知也讓你退掉了，結果你還上來要公審，會被噓也不太意外74F 07/15 17:59
→ frank01: 給圖比較好評論，明顯瑕疵不給換，網友會站你這隊，但若拿放大鏡在檢查的，網友會站哪隊就不好說了！78F 07/15 18:02
推 exojin: 我認為店員的回答零分，不能這樣回答
不能保證你能換到沒問題的商品，這句話大有問題。80F 07/15 18:03
推 wappie3524: 通常店員態度不好有很大的原因跟消費者有關…82F 07/15 18:04
→ codo: 樓上講到重點 但直營的教育訓練會讓各Genius這樣應對嗎？83F 07/15 18:05
→ Stupidog5566: 天知道 現在看到的都是轉述 說不定他說的其實是不能保證換到你認為沒問題的產品 轉述這種東西多幾個字少幾個字就天差地遠了84F 07/15 18:09
噓 coke5130: 現場看完實品轉身就線上官網訂，等幾分鐘就能取的事情。喔抱歉。不用轉身直接拿起手機訂，店員都不介意客人這樣做了，要介意什麼？Apple Watch也不是什麼奢侈品，要搞成像精品店這樣？87F 07/15 18:11
→ Yinnng: 因為真的沒有拍照所以沒有照片可以提供qq 幫我處理的就是主管本人，後續追蹤的部分是因為我認為人員訓練有問題91F 07/15 18:12
推 cevs: 蘋果賣那麼好 你一個消費者根本鬥不過93F 07/15 18:17
推 exojin: 線上訂是享有七天鑑賞期，但瑕疵擔保責任是不分線上或現場購買的。95F 07/15 18:23
→ coke5130: 既然給退了，就好好想一下，自己是要，就不買了/不跟這人買/不在這家分店買/換官網買，換其他非直營店買。蘋果退換貨是相對寬鬆了，先弄清楚你想要買的是產品還是購買時服務，應該不用這麼糾結。97F 07/15 18:25
噓 ppptofff: 要多親切你先示範，記得事後高層還要你寫報告，為什麼給客人一直換？102F 07/15 18:40
噓 epephanylo: 說這麼多有啥用 直播啦 讓大家看看你說的污漬到底是啥104F 07/15 18:42
噓 fe0727: 怎麼看都是你的問題105F 07/15 18:45
推 girlpower: 台灣Appel store店員很廢啦 都只能照SOP走 所以感覺很屌 但也就是只能這樣 也無所謂106F 07/15 18:46
噓 tphua: 刁民，你家品管最強108F 07/15 18:46
噓 paulgao: 都去買蘋果當盤子了要什麼態度啦109F 07/15 18:47
→ suwei0915: 我在門市遇過有人拆機後拿放大鏡跟手電筒在檢查手機….以為是在買珠寶嗎110F 07/15 18:47
→ kouta: 換到沒瑕疵為止… 現場品管嗎114F 07/15 18:51
→ jjjj222: 你的問題, 去搞清楚狀況好嗎, 有問題就RMA
從來沒聽說過可以現場換貨換到滿意這種事
肯定是你在那邊盧小小盧小小盧小小, 去調監視器出來大家看看115F 07/15 19:04
→ shelley0628: 你提不出瑕疵照片卻還是在ptt公審服務人員，直營店也讓你退貨卻在後續要求人員訓練追蹤後續進度並且在ptt尋求管道與申訴?還要跟你報告?你庫克嗎?119F 07/15 19:05
→ JohnGalt: 人家也給你換了, 檢討別人品管duck不必, 也不關現場人員122F 07/15 19:08
推 exojin: 有人急了，開始擔心那位講錯話的店員了。123F 07/15 19:08
→ JohnGalt: “瑕疵”擔保責任也不是你說有個小刮痕或染色就能無限換法條明確有減少之程度，無關重要者，不得視為瑕疵。126F 07/15 19:16
推 sunen: 這裡不接受蘋果壞話哦128F 07/15 19:23
推 rolandyu: 原PO強調的店員態度不佳，你問她是不是品控不好，換成你會回是嗎？如果規定無法換到滿意為止，那就不是她單一店員問題，換個人試試，何必為難她129F 07/15 19:25
→ WU3CO00J: 其實不是官網買的本來就不能一直換吧…132F 07/15 19:37
推 exojin: 法律上沒規定ㄧ定要換啊，修得好回復原狀也行啊，看業者怎麼選，要不也能減少價金，最後沒辦法才走退貨。
瑕疵擔保某方面其實是是在保護業者，懂的人ㄧ聽就懂。
講福利品大家應該比較好理解，這就是減少價金的標準範例。134F 07/15 19:43
→ mathrew: 我是不知道你講的超派，是怎樣的態度，但是店員確實講
的沒錯，你要換到爽，就是官網訂138F 07/15 19:52
推 exojin: 又來誤導，現場購買就不能換？別來亂好嗎。140F 07/15 19:54
噓 godo: 你別再消費了啦 真是災難一場141F 07/15 19:54
噓 nick09231: 先把瑕疵的證據拿出來啊 沒證據我就一律當你奧客 尤其這種文 大多都說對自己有利的話 其他都避重就輕142F 07/15 20:40
→ RC8377: 想到以前賣音響 客人收到貨跟我說想換貨 因為音響旁的木紋跟展示機的不一樣144F 07/15 21:07
→ No005: 我好幸運！給自己和家人買了幾隻錶直接帶回家，都沒有刮痕和染色的問題149F 07/15 21:46
→ oop53: 去買三星啊 還請你吃冷筍 佛心公司151F 07/15 21:58
噓 DK0405: 討拍失敗152F 07/15 22:10
→ kisia: 只有網上訂 直營店取適用14天無條件退貨154F 07/15 22:20
噓 BBryson: 已經提供你解決方法了還想怎樣159F 07/16 00:43
推 kenss: 有遇過的都懂，台灣直營有自己的一套163F 07/16 01:45
推 UrFather: 據理力爭沒啥問題 一樣大公司人家麥當勞很客氣☺
蘋果那種感覺員工訓練就要你教訓客戶似的 欠噴☺165F 07/16 02:33
推 HolyMilk: 如果原來就是不良品，再換也是不良品又不能換的話，會超生氣的耶，理解你的感受～168F 07/16 04:22
→ guanting886: 大部分店家的店員訓練出來對於這種比較刁鑽的問題不一定知道怎麼回應 或是他也沒權限幫你擅自決定該怎麼做
運動錶帶這種東西沒多少錢、充電座有刮痕 ..這個東西就是塑膠製產品
出廠前會擦拭 跟檢查不可能有太嚴重的問題讓一般消費者看出來
如果你的標準比較高 或真的實際上有一點點刮痕或產品最終成品的狀況不能接受 你比較適合更高端的品牌 這種賣大眾的產品比較不適合你 廠商都成本考量170F 07/16 04:29
噓 zardmih: 沒影片沒照片誰知道484幻想文180F 07/16 04:38
推 guanting886: 然後充電座的刮痕 說真的 你用久了刮痕也是一堆 沒圖真的很難說你真的有沒有拿到品管差的充電座
你的問題對於別人來說不一定是個問題 所以下次遇到消費糾紛還是拍個圖 再來上網講181F 07/16 04:39
噓 greg7575: 可以不要賣你並且把你拉黑名單
不要以為真的有退到爽這種事。嘻嘻187F 07/16 07:38
推 MOONY135: 在考驗你信用卡額度可以換幾次啦 gogo189F 07/16 08:05
推 shinmori: 台灣真的有台灣的玩法，以前3C現場拆機有問題普遍都可換，後來好像也是從蘋果才開始現場拆貨有瑕疵只能走維修，現在先網購再去直營店取貨真的比較好190F 07/16 08:06
→ ho83leo: 當蘋果手錶是精品喔？笑死。196F 07/16 08:28
推 juxie715: 直營店現場購買本來就沒有可以讓你換貨
我覺得店員很好了
給你方便
讓你換一個充電器
就像店員說的，如果真的是完美主義者
就是網路下單換到自己滿意為止198F 07/16 08:33
→ exojin: 直營店買不能換貨？果粉的邏輯到底是那裡出了問題？204F 07/16 08:52
→ ZzoozZ: 不良品能換當然就換，不給換就退貨不買，不是很簡單嗎205F 07/16 08:57
推 neomaster: 351? 還是354?
充電器要求換合理
錶帶 如果不是顯而易見 個人覺得帶手上不用幾小時 錶帶上面就不是原來的樣子了 有這麼計較嗎
還是要當收藏品?206F 07/16 09:14
→ a159753: 別的不談 101的態度真的去一次就不想去了211F 07/16 09:17
→ exojin: 我之前去101店也遇過店員說：我們退貨政策跟美國直營店不同喔。
真厲害，台灣直營店自成一格。214F 07/16 09:25
推 leeszuyuan: 他說要讓你換一隻，你不同意的話後續就沒有合意了
，那看起來沒問題呀217F 07/16 09:27
推 exojin: 最有問題的一句話是：「給你換沒問題，但不保證可以換到無瑕疵的商品」
這在法律上完全站不住腳，出賣人可以完全不負擔物的瑕疵擔保責任？
我看完這篇的回文，一半以上的人都不懂什麼是瑕疵擔保，也有可能知道但因為是「蘋果大神」所以輕輕放過。219F 07/16 09:29
推 exojin: 首先，換貨不是唯一的選項，是要回復原狀不能才走換貨，如果連換貨都還是有瑕疵，我買受人可以選擇不買。226F 07/16 09:37
推 greg7575: 討論瑕的真的有上過法院嗎？有沒有案例可以給
瑕疵是功能性還是外觀？有沒有判例可以看228F 07/16 09:46
推 exojin: 現在消費爭議制度很完善，不用走到法律階段業者就會給出善意的回應了。
瑕庛是否會減損該商品的價值，這點實務上有一堆案例，請用法律檢索查詢。230F 07/16 09:47
→ labell: 有可能建成染色 那不是污垢
皮質正常會這樣
香奈兒一堆皮包有騶摺 可以換到沒摺痕不可能
感覺五毛來亂的236F 07/16 10:17
噓 shachitw: 笑死,說實務一堆案例卻拿不出來只叫人去查,打這麼一長串卻沒切入到問題點,民法瑕疵擔保是對的,但前提是雙方都有認知到這是瑕疵才有
爭議點在「在消費者所述的污漬是否真為瑕疵？」顯然的店家就不認同這說法，如果消費者真的認為這是污漬，那該走的流程就該走，申訴到消保會或者直接提告民事訴訟，而不241F 07/16 10:32
推 exojin: 店員需要再被教育，畢竟店員講出去的銷售政策帶表整間公司的政策，不合適的發言就真的不要了。247F 07/16 10:33
→ shachitw: 是一直去盧店家說你這明明就是瑕疵，我就是要換到爽249F 07/16 10:33
→ exojin: 換到爽是店員說的吧。250F 07/16 10:34
→ shachitw: 消費者心裡不就是想換到沒有他眼裡的污漬嗎?如果每條都有不就是要換到爽嗎？ 要吵外觀瑕疵主張民法請去消保會或民事法庭，搬法條出來跟店家吵是沒有用的251F 07/16 10:39
→ tinyleo: 妳不是說可以接受，但需要買前告知。
當店員第一次清楚的告知妳，可以讓妳換，但不能換
到好，這不就符合清楚告知了嗎？
妳可以不買，也可以接受這個條件，開箱第二件，這
裏不考慮第二件有其他新發現的瑕疵。
到這裡，不就該結案了嗎。
妳PO上來，是在尋找有沒有人也認可，妳所謂的染色
的合理性嗎？254F 07/16 10:39
推 rolandyu: 比較好奇那位e大反覆強調台灣退貨政策跟美國不同，是只有台灣這樣，還是大部分地區都一樣262F 07/16 10:45
推 Mimmature: 說實在我覺得時間貴太多了
不會花時間在這種事情上面264F 07/16 10:48
噓 ich51: 買來用了以後還不是一樣會有污損 真以為花錢就老大阿266F 07/16 10:52
推 exojin: 真的，千萬別得罪果粉。269F 07/16 11:07
→ exojin: 你可以去問101店的退貨政策，你就能獲得解答。271F 07/16 11:09
→ a885511: 蘋果的時間應該比你更寶貴啦272F 07/16 11:09
→ exojin: 台灣的apple store跟美國的退貨政策如果ㄧ致，消費者體驗會好很多。273F 07/16 11:10
推 woodman: 果粉得罪不得啊！275F 07/16 11:16
→ woodman: 直營店買發現有問題直營店不給退？
那ㄧ家直營店態度這麼硬？278F 07/16 11:30
噓 qulik7: 蘋果從來不會出問題好嗎 在那叫什麼280F 07/16 11:49
推 Louis430: 要享受退貨權，還有一個好市多可選擇(?
推exojin283F 07/16 12:05
推 rickey1270: 不是啊至少要有圖吧，至於其他東西完全沒有參考價值，285F 07/16 12:08
→ jjjj222: 怎麼一堆白痴搞不清處狀況, 你有問題就走正規的退貨管道289F 07/16 12:09
→ jjjj222: 又沒說不讓你換或退, 但是不可能是在店裡一直拆新的拆到291F 07/16 12:09
推 Louis430: 現況的最佳解就官網買直營店取貨吧 (僅限天龍國人)292F 07/16 12:10
→ jjjj222: 你爽, 哪間店能這樣做?
那我爽是不是拆100台拆到我開心?
ptt一堆低能兒真的很煩293F 07/16 12:10
→ MOONY135: 官網買退到爽就是考驗你信用卡有多少額度
我相信額度一兩百萬應該是可以拆到滿意的297F 07/16 12:22
推 exojin: 剛點google進去看評論，店員服務專業似乎還有一段可以改善的空間。300F 07/16 12:32
→ mwiei: 我上次買手機殼現場安裝後無法平放，最後也是建議我線上買試裝現場的展示品就正常，店員原本不給換
最後我要求那幫我備註手機殼會導致手機不平，保固時不能
以此拒保，後來就讓我退貨了302F 07/16 12:52
→ nosugartea: 沒多少錢的東西也在搞得看傳家之寶一樣挑…你買手搖飲會看瓶身有沒有印刷瑕疵嗎306F 07/16 13:20
推 Eric987: 樓上留言完美顯示先檢討消費者308F 07/16 13:28
推 woodman: 我甚至懷疑蘋果店員工有上來回文。310F 07/16 13:44
推 exojin: 有人急了，開始帶風向囉。313F 07/16 14:14
推 f40075566: 這裡看起來是客服嗎？
去跟他講啊卒仔.hpg314F 07/16 14:23
推 RaiGend0519: 線上買走退貨無限重買Ｒ
有路給你走惹偏偏要闖走不過的路316F 07/16 14:34
推 ray90910: 我覺得你自己盧小的成分居多318F 07/16 15:17
噓 hotanger: 來這抱怨apple被砲是剛好而已320F 07/16 16:10
推 linwuno: 我都線上買，店面取貨，這樣可以退貨呀
她應該已經給你她權限能做的處理了321F 07/16 16:30
推 freezeblue: 不懂大家在噓什麼，工廠出貨的看到有刮痕有異色就是不良要打掉，被品牌端看到這種東西包進去出貨甚至還要寫8D report 檢討被狗幹，就是為了給消費者至少不會一眼看到的瑕疵的東西啊。而且 Apple 的東西也一點都不算便宜吧？是怎樣，大家都台積電買在500賣在1000是不是?323F 07/16 16:48
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