看板 StupidClown作者 opopwys (做人要識相)標題 [問卷] 我不要當NPC !!!時間 Thu Sep 12 22:33:37 2013
大家好
在這邊要分享一個真實小故事
原PO之前曾經在家X福擔任小小幹部
有一天晚上輪到我擔任處值班經理
當晚負責非食品大大小小的事情
巡視賣場時,突然Call機傳來聲音
要我快到服務中心,說有客訴要我處理
來到服務中心,收銀小妹告訴我說,客人要辦理退貨卻沒有發票
PS : 家X福辦理退貨需要發票,否則需要使用買新品退舊品方式處理
我 : 小姐您好 ! 請問為什麼需要退貨呢?
客人 : XXXXXXXXXXXXXX(退貨原因省略)
我 : 請問有帶發票嗎?
客人 : 我剛剛有跟你們櫃台說過了,我沒有發票,為什麼大O發沒發票可以退,
你們家X福就不能退??
我 : 小姐不好意思,退貨有一定的流程,我們公司規定需要發票才能辦理退貨,
還是你能接受買新品退舊品的方式幫你處理?
客人: 我不要買新的了,為什麼大O發沒發票可以退,你們家X福就不能退??
我 : 小姐不好意思,這是我們公司的規定需要發票才能辦理退貨
(我心裡在怒吼,最好大O發不用發票就能退>”<)
客人: 我不管啦!!為什麼大O發沒發票可以退,你們家X福就不能退??
(小姐你講第三次了QQ)
我 : 小姐不好意思,需要發票才能辦理退貨,這是我們公司的程序
(我盡量換句話說了)
客人: 你不能做主對不對?叫你們主管出來?我要直接跟你們主管講
我 : 小姐不好意思,我就是主管。
(菜味這麼重,難怪被當小咖orz)
客人: …………………………………………………(客人停頓了約五秒)
為什麼大O發沒發票可以退,你們家X福就不能退??
(小姐你說第四次了!!!!!!!!!!!)
正當我要繼續當NPC講一樣的話時
小姐很不高興的走了,臨走前不忘補一句
“為什麼大O發沒發票可以退,你們家X福就不能退??”
很可能沒有笨點,但是我還是想跟大家說,現在做服務業真的蠻辛苦的
尤其是第一線的服務人員,請對工讀生好一點 ^_^
最後麻煩大家幫我做一下問卷(只有11題,1分鐘內可做完)
這是有關泡麵使用者分析的問卷
做完之後麻煩留一下done,每人發100P幣,發完為止
http://www.my3q.com/go.php?url=opopwys/26499
謝謝各位
--
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 123.205.139.9
推 ella7198:DONE 辛苦了 遇到奧客真的很想巴他們....10F 09/12 22:45
→ q77iouoi:他問的是人家"做得到"不需發票 為什麼你們"做不到"15F 09/12 23:07
推 BudinBudin:done 服務業遇到澳客真的是很ooxx
(有人發現8樓寫錯字嗎?16F 09/12 23:07
推 noovertime:看有沒有會員卡吧~有會員卡有購物紀錄的話就可以免發20F 09/12 23:16
推 cloud520:大@發沒發票的話只能退等值金額兌換券21F 09/12 23:16
→ noovertime:票,不然根本能沒發票也退的可能很低......22F 09/12 23:16
→ taimu:開了發票要繳稅 基本上都是退提貨券26F 09/12 23:19
→ tyyi:done29F 09/12 23:24
→ noonee:那你去大0發買啊30F 09/12 23:25
推 SBH3:done47F 09/13 00:21
推 jhoc:done60F 09/13 01:02
推 qtest:done62F 09/13 01:10
推 kcl0801:對付NPC的方法就是自己也當NPC阿66F 09/13 01:48
推 Roof37:叫他拿去大0發退阿@@70F 09/13 02:13
推 ggzxc:done73F 09/13 02:28
推 wangyl:推julie大82F 09/13 03:55
推 enc06:done85F 09/13 04:21
推 XGing:done91F 09/13 07:05
推 ot511:done!!95F 09/13 08:26
推 Gyun:Done97F 09/13 08:52
推 CTUST:OS:不爽不要來不要買啊~神經病98F 09/13 08:55
推 yisli:done111F 09/13 11:26
推 pike:done113F 09/13 11:30
推 YUCHG:done 推現在的客人都喜歡拿別家怎樣來比較,欺負小工讀生...116F 09/13 11:44
--