---

我們店裡有一個客人透過網路跟我們買了一件商品,按道理說,
會有七天的鑑賞期,且如果在七天之內,可以無條件退換貨也不用負擔任何費用,
但是客人買了之後卻拖超過7天才拆封,且要退貨的當下並不是直接聯絡當初的賣方(就是我們),
而是直接聯絡製造商把東西收走,且商品本身經製造商確認並無瑕疵,
製造商和我們都有跟客人解釋過"她認為的瑕疵"的原因,是因為散熱功能較傳統的好,所以風扇運轉的聲音才會比較大,
但客人覺得我們寄給她的商品是修過之後才寄給她,所以商品上才會有一張貼紙,
但是經我們查證之後發現,那是出廠的證明貼紙(有跟客人解釋過,但她不聽)
所以客人執意要退貨,可以卻沒有把當時包裝的紙箱和說明書"回復原狀",
而是請製造商找一個原廠的紙箱和說明書寄回(紙箱費用和運費都是製造商出錢,且製造商說不會再另外跟我們收費),
但是因為當時客人購買時,購買的費用中有獨立一個品項是算從我們店裡寄給客人的運費,所以退款給客人時,
我們有將扣除運費後的款項全額退款給客人,但客人認為應該連運費都要退給他們才對.
遇到這種問題該怎麼辦?

--
※ 作者: hank1040608 時間: 2015-06-30 19:21:01