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作者 標題 Fw: [心得] Costco 桂格燕麥片客訴&退貨心得
時間 Sun Jun 5 11:46:15 2016
※ [本文轉錄自 hypermall 看板 #1NKm6ozj ]
看板 hypermall
作者 標題 Re: [心得] Costco 桂格燕麥片客訴&退貨心得
時間 Sun Jun 5 00:28:29 2016
購買數量:
我媽已經在好市多買&吃桂格大燕麥片數年，
查電腦記錄她自己的卡共買了32盒，還不包含託我或是親友買的。
退貨經過:
今天一開始是跟汐止店退貨櫃檯的王姓值班經理談，談不出什麼結果，
就請了洪姓副店長，然後對話有錄音，但我不知道公布錄音可不可以，就先暫時不放。
以下是洪姓副店長講的幾個重點截取，照時間順序排序(都有錄音為證):
1.
洪:有帶商品來就會退，沒有商品沒有辦法退
2.
我問:好市多是否規定沒有商品不能退
洪答:要帶商品回來退
我問:那沒有商品可不可以退
洪答:不好意思這個我沒有辦法回答 (WTF?)
我問:那沒有商品呢?
洪答:不好意思
3.
我問:那你們說的退貨無條件保證是什麼意思? 也沒有寫說要看到商品才能退。
洪答:我們要看到商品才能退
我問:要看到商品才能退，沒有商品不能退?
洪答:只能跟你說我們這個桂格就是要帶商品才能退
4.
我問:是不是好市多所有東西都要有商品才能退?
洪答:針對桂格我們都是要看到商品才能退
我問:所以好市多的商品沒有商品不能退?
洪答:(沉默)
我問:不是啊，你不要怕啦
洪答:我不是怕啦，我不能這樣回答你，你不能這樣子故意去釣我錄我的錄音，
我們沒有辦法這樣
5.
我問:我商品如果剩一點點可不可以退，我如果只剩一片可不可以退?
洪答:看到商品我們就會退給你
我問:如果只剩一片可不可以退
洪答:這個我沒有辦法回答你
6.
洪答:我們就是照著公司的流程去做
我問:公司的流程有沒有規定商品要(剩)多少
洪答:(沉默)...我沒有辦法這樣回答你
-----
最後，說無商品不能退貨絕對是假的，因為我媽今年用她的卡只買了一盒，
(其他都是託人買)
好市多方面查出我媽購買數量後，跟我媽說，因為有問題的是今年的貨，
不然我把今年的這盒退給你。
我們是空手去的，沒帶任何商品，不是說好沒商品不能退，怎麼今年買的又能退了，
搞得我好亂啊...
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.231.195.22
※ 文章代碼(AID): #1NKm6ozj (hypermall)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/hypermall/M.1465057714.A.F6D.html
推 : 推勇者，要是我，談話最後會拿32片麥片出來，當場要他退，1F 06/05 01:08
→ : 但我是台中店第一批買一送一會員，這麼多年從沒買過這麥片
→ : ，自個不愛喝，但好市多這樣的作法，我會想退會員了！
→ : 但我是台中店第一批買一送一會員，這麼多年從沒買過這麥片
→ : ，自個不愛喝，但好市多這樣的作法，我會想退會員了！
推 : 很明顯就是想搓湯圓啊 突然想支持其他人繼續秒買秒退了4F 06/05 01:30
推 : 商品，品質、價錢、退貨保證、購物心情，全沒優勢了，不知5F 06/05 01:35
→ : 道剩什麼，也不潮了！會員到期最後一天來去退卡了。
推 : 就像我辦會員，一開始只是單純為了買機油，就是相信好市多
→ : 夠大，不會有假貨，又便宜！後來一直漲，但想說沒差，只要
→ : 品質好，這次事件讓我嚇到了，會不會改天也會有同樣的事？
→ : 商譽很重要，會員花年費就是相信你，你卻反骨。
→ : 道剩什麼，也不潮了！會員到期最後一天來去退卡了。
推 : 就像我辦會員，一開始只是單純為了買機油，就是相信好市多
→ : 夠大，不會有假貨，又便宜！後來一直漲，但想說沒差，只要
→ : 品質好，這次事件讓我嚇到了，會不會改天也會有同樣的事？
→ : 商譽很重要，會員花年費就是相信你，你卻反骨。
推 : 機油可以網路上買 水貨商每次整個貨櫃進港11F 06/05 01:44
推 : 推樓上，後來漲到受不了，也上網買了，但至少還沒到退卡，12F 06/05 01:47
→ : 可以買些其他東西，但這次搞成這樣，真得很難看！
※ 編輯: blcakic (61.231.195.22), 06/05/2016 01:50:31→ : 可以買些其他東西，但這次搞成這樣，真得很難看！
推 : 難看到我連賣場板都不想點進來了。以後買東西都要打算14F 06/05 02:24
→ : 問號了
→ : 問號了
推 : 北投店退燕麥也一樣 一定要有商品才給退16F 06/05 05:53
→ : 只要你是受錄音的其中一方 沒有必要告知對方你在錄17F 06/05 06:58
→ : 音 既不違反通保法 這錄音也有證據能力
→ : 音 既不違反通保法 這錄音也有證據能力
推 : 有錄音有推19F 06/05 08:09
噓 : 臺灣生意那麽好 這件事搞差商譽 生意會有差嗎？？？20F 06/05 08:31
推 : 頂新事件搞成那樣 還是有人會幫頂新講話 要傷譽幹嘛
→ : 個人是覺得 不爽提告 逼costco把規則寫清楚
推 : 頂新事件搞成那樣 還是有人會幫頂新講話 要傷譽幹嘛
→ : 個人是覺得 不爽提告 逼costco把規則寫清楚
推 : 臺南也是一直繞圈;法律限制的是公布"他人"錄音影，但若23F 06/05 10:10
→ : 是你我之間，則因為公布方屬當事人而不罰的樣子
→ : 是你我之間，則因為公布方屬當事人而不罰的樣子
推 : 以後不太敢買無代理商的商品25F 06/05 10:10
推 : 太淺了！明著錄音他當然什麼都不敢講XD26F 06/05 11:07
→ : 真的想退，先進去買一盒拆開，手上抓著一把麥片數給他，27F 06/05 11:22
→ : 一起退掉不就得了？
→ : 退貨理由就說我覺得有不信任的味道想退，大家守規則。
→ : 一起退掉不就得了？
→ : 退貨理由就說我覺得有不信任的味道想退，大家守規則。
推 : 話說我剛剛去中和好市多退貨，退貨人龍排了大概30個人，所30F 06/05 11:35
→ : 以有個賣場人員專門針對退麥片的先幫忙收件，便條紙寫單子
→ : 交給顧客，等排到直接憑單子退貨，以加快退貨作業！在我後
→ : 面的媽媽超有guts,當賣場人員看著她的兩盒麥片說，幫您退
→ : 兩盒，婦人堅持要退所有購買紀錄，賣場人員一直堅定立場要
→ : 有貨才能退貨，這時候媽媽立刻拆開盒子說這裡面各有兩包，
→ : 賣場人員：所以您一共要退四個是嗎？媽媽把四包都拿出來冷
→ : 冷的說：我退這四包還有這兩個盒子，一共六個！
推 : 我超想跟媽媽說：媽媽，我這邊有夾鏈袋，需要分裝退貨嗎？
→ : 我對於媽媽的反應快感到非常的崇拜（媽媽約莫50多歲）
→ : 以有個賣場人員專門針對退麥片的先幫忙收件，便條紙寫單子
→ : 交給顧客，等排到直接憑單子退貨，以加快退貨作業！在我後
→ : 面的媽媽超有guts,當賣場人員看著她的兩盒麥片說，幫您退
→ : 兩盒，婦人堅持要退所有購買紀錄，賣場人員一直堅定立場要
→ : 有貨才能退貨，這時候媽媽立刻拆開盒子說這裡面各有兩包，
→ : 賣場人員：所以您一共要退四個是嗎？媽媽把四包都拿出來冷
→ : 冷的說：我退這四包還有這兩個盒子，一共六個！
推 : 我超想跟媽媽說：媽媽，我這邊有夾鏈袋，需要分裝退貨嗎？
→ : 我對於媽媽的反應快感到非常的崇拜（媽媽約莫50多歲）
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※ 轉錄者: ql5069 (123.193.210.83), 06/05/2016 11:46:15
推 : 勸你刪掉 不然等等護味隊會來高潮"都秒退害的啊"1F 06/05 11:47
→ : 討拍嗎? 干我屁事2F 06/05 11:47
→ : 如果是對岸的人 就直接在櫃台上拉屎
→ : 如果是對岸的人 就直接在櫃台上拉屎
→ jennykam …
推 : 好事多一直都是退貨要有商品跟回原店不是嗎？5F 06/05 11:52
噓 : 吃相難看6F 06/05 11:53
→ : 出問題要全退 不就貪小便宜 借題發揮?7F 06/05 11:54
推 : 有懶人包嗎?我可以去買4K電視退貨不要商品嗎?8F 06/05 11:55
推 : 壞事多被退怕惹?9F 06/05 11:55
噓 : 看不懂 退貨不就是一手交錢 一手交貨 你今天沒貨是退個鳥10F 06/05 11:57
噓 : 沒商品也可以退貨 要不要去申請諾貝爾經濟學獎阿11F 06/05 11:59
推 : 好市多上次頂新劣油 有購買紀錄就能退12F 06/05 12:01
→ : 因為很多早就吃下去惹 包裝也丟了
→ : 這次也類似情況 販售不合法規的商品
→ : 正常的流程是看紀錄 退還違法所得
→ : 因為很多早就吃下去惹 包裝也丟了
→ : 這次也類似情況 販售不合法規的商品
→ : 正常的流程是看紀錄 退還違法所得
推 : 沒商品也是可以退的 只是各店要吸收退貨成本會影響業績16F 06/05 12:03
噓 : 你根本只是在刁難別人 以為自己很正義嗎？17F 06/05 12:04
→ : 我其實真的不懂退那點錢要幹嘛 健康也買不回來阿18F 06/05 12:04
→ : 所以各分店經理當然希望你少退點或去別間退…19F 06/05 12:04
→ : 覺得公司很惡劣..? 去網路號招 秒退他商品不是比較實際20F 06/05 12:05
→ : 如果分店還刁你 可以直接寫信給美國 應該就搞定了21F 06/05 12:05
噓 : 所以依原po邏輯，我可以買10盒牛肉ㄘ光光兩個禮拜以後缺22F 06/05 12:06
→ : 錢再去跟好市多縮要退貨ㄇ
→ : 錢再去跟好市多縮要退貨ㄇ
→ : 只有我覺得你是奧客嗎......24F 06/05 12:07
推 : 樓上 這樣真的可以啊25F 06/05 12:07
→ : 好吧 那今天怒買生魚片吃完馬上退貨說拉肚子好了26F 06/05 12:08
推 : 有些人的邏輯怎麼可以這麼差啊 這次是商品違法27F 06/05 12:09
→ : 處理的方法本來從過去就有先例
→ : 硬要講成那麼誇張錯誤的做法
→ : 處理的方法本來從過去就有先例
→ : 硬要講成那麼誇張錯誤的做法
推 : 今天在退貨被刁很都是分店為業績著想 因為退貨成本算在30F 06/05 12:09
噓 : 撇開商品有問題 為什麼台灣人都要這樣搞爛退貨的美意31F 06/05 12:10
→ : 哪裡搞爛？ 在美國你賣的商品有問題 絕對退32F 06/05 12:10
推 : 所以好事多的燕麥是水貨@@？33F 06/05 12:10
→ : 該分店 那都是違反公司政策的 所以申訴到美國一定有用34F 06/05 12:10
推 : 好市多的桂格燕麥是美國進口 含有不得驗出之除草劑35F 06/05 12:13
→ : 跟台灣佳格公司販售之澳洲進口合格燕麥不同
→ : 跟台灣佳格公司販售之澳洲進口合格燕麥不同
推 : 台灣佳格可以在台灣用桂格的商標生產 c是進口桂格美國製37F 06/05 12:13
噓 : 澳洲來的38F 06/05 12:14
推 : c因為全球採購量大 所以不少東西都不經過地區代理商39F 06/05 12:15
→ : 所以保固退貨等等就是按c的無條件退貨政策
→ : 所以保固退貨等等就是按c的無條件退貨政策
→ : 有點奧客41F 06/05 12:36
噓 : 被打臉了 噗42F 06/05 12:48
噓 : 有商品就退 吃完的就吃完 還想退喔?43F 06/05 12:49
噓 : 沒商品要退? 靠腰 那我買一買 全退 商品留著再賣一手44F 06/05 12:50
→ : 有沒有這麼好賺阿? 莫名其妙 這樣也想退喔
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