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為了隨時可以看到家中的高齡長輩起居狀況.所以兒孫們申請了寬頻的SIM卡.
並於2/19到高雄民族路與建國路口的"順X"3C購買了一個寬頻路由器.安裝好
網路攝影機.測試OK.過完年大家就高高興興的各回各的工作崗位了.

沒想到路由器大約使用30個小時後就斷電當機.起初以為是老人家不慎碰到電
源插座.或是電源線鬆脫.所以就重新拔插電源.路由器馬上又恢復正常工作.
既然可以使用了.就讓它繼續工作下去吧.

隔了兩天又當機.插拔電源又恢復.這樣循環兩次後覺得不是辦法.今天2/26下
午乾脆拿著路由器完整包裝和發票回到"順X"去換貨.客服黃先生告知.根據公
司規定.購買已經超過七天.沒辦法換新品給我.只能退回廠商修理.並開了一張
維修單給我.當下我雖然感到有點疑惑.但還是決定回家查一下消保法.

網路上找到消保法相關規定"七天鑑賞期"的計算基準:是由消費者收到商品的
次日起算.當下就又回到"順X"找黃先生.但是他仍堅持公司規定是從購買日當
天就算一天.所以2/26已經是第八天.不能換新品給我.由於接近吃晚飯時間.我
先去張羅老人家的晚餐.等服侍老人吃完晚餐才又回"順X"據理力爭.

這時候黃先生已經下班.換了一位客服許先生.他首先表示"七天鑑賞期"不適用
於實體店面.我翻開消保法網頁告訴他有一個但書"若在實體店面購物.不適用此
七天鑑賞期的規定!除非有品質瑕疵"並問他路由器頻頻當機算不算品質瑕疵?他
不正面回答.只是一直跳針說公司規定就是這樣.他沒辦法換新品給我.

請問各位30CM大哥.F-CUP大姐.碰到這種公司規定優先於消保法的商家.應如何
自救以維護個人權益?


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※ 作者: kbcfrog 時間: 2018-02-26 21:38:45