※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2013-09-02 22:11:16
看板 CVS
作者 標題 [抱怨] 超過晚上11點不能領網拍商品
時間 Sun Sep 1 02:35:01 2013
關於在便利商店領取網拍商品，我有許多相關經驗，
不管是7-11、全家或萊爾富。
然而，我連續兩次在同一間-4的門市，遭到拒絕，理由都是──
「超過晚上11點規定不能領取網拍商品，謝謝。」
基於對相關體系規矩不清楚的想法，我第一次被拒絕時，
雖然心裡有諸多不滿和疑惑，還是悻悻然地離開，乖乖地照店員說的：
「明天白天請早一點過來，謝謝！」
然而，由於沒有回來求證，也忘了曾在這間門市發生過這件事，
自然而然地認為既然是24小時營業的便利商店，
"我什麼時候過去應該都可以領商品吧？"
抱著這樣的心態，今天晚上晚歸，約莫晚間11:40左右，
我進入這間離住家最近的門市。(通常都是選擇離住家較近的固定這幾間)
一進店裡，我就直接走向櫃台表明自己想領取網路購物的商品。
殊不知店員馬上回我：
「不好意思我們11點大夜班交接後就不能拿網拍商品了，
可能要請你明天早一點過來拿。」
這句話立刻勾起我上次在同樣這間門市不愉快的回憶，
坦白說，即使門市離住家再近，
我都特地跑這趟了，為什麼標榜24小時營業的門市不能讓我領取呢？
真的是滿腹疑惑。於是我問他「為什麼？」
店員回答我說：「因為大夜班交接以後櫃台只有一個人，所以不能拿。」
想不到他在回應時語氣居然變得很糟糕，讓我有點錯愕。
然而，門市裡，開放式冰櫃那邊，
明明就還有一名"穿著-4制服"的女店員在補貨。
我指著那個女店員問他說：「那她是誰？」(店裡明明不只你一個人啊？)
他很兇的說：「她已經下班了！」
(OS：那她為什麼要穿-4制服還一邊補貨......我會以為她在上班= =)
想不到忽然之間這名大夜班店員又突然改口：
「沒關係，這次我先幫你領，但請你記得下次超過11點就是不能領！」
(OS：你是在兇啥= =)
結果，他下一步的動作非常不禮貌，
他對著那個女店員說：「XX，可以幫我拿一下網拍嗎？」
女店員說：「名字？」
此時，這名大夜班男店員，用全店裡的客人都聽得到的音量大吼我的名字
「X~X~X」(非常大聲+挑釁語氣)
我默不作聲，看著他的作為，
覺得非常傻眼，但不想跟他一般見識，
所以就默默的等待。
後來那名女店員找到我的商品拿到櫃台給他，
他就放著不幫我結帳，
一直先幫別人結帳，
過了好一會兒才幫我結帳。(約三、四名客人)
雖然我覺得這沒什麼，但很介意的人恐怕會很生氣吧。
確認過名字無誤後，他撕下簽名欄，把筆拿給我叫我簽名。
我低著頭在櫃台上簽名，他居然在我頭頂上開始大肆"說教"!!!!
「小姐，希望你下次可以"記得"，
我們規定超過"11點"以後"就是不能"領網拍，
這次雖然有幫你領，
但下次你請早，
造成你困擾很不好意思，謝謝！」
這整段話聽起來整個就是一股很酸的口氣。
後來我簽完名默不作聲，直接回去。
但說實在的，這次經驗整個就是感覺差到不行啊！
有幾點真的令人存疑：
1.到底是只有你們門市晚上超過11點
不能拿網拍還是全台灣都這樣？
2.你們大夜班幾點交接、大夜班店員有幾個人，
是我理所當然要知道的資訊嗎？
3.為什麼明明是24小時營業，
卻超過晚上11點就不可以領網拍？
又不是缺貨或者沒進貨的商品，
我又沒有刁難你說明明店裡沒進無糖綠的純喫茶給我變出來？
又或者明明憤怒鳥杯子已經換完了還硬要你生給我換= =
最後，我捺不住好奇，上網查了一下，
發現許多人都是在超過23:00領貨的。
甚至，我打電話問現在在-4大夜班打工的朋友，
他直接回我說：「完全沒有這個規定啊！他騙你= =」
這......我真的不知道該說什麼才好，
這間門市到底怎麼回事，自己訂規矩一國兩制了？
PS 這間門市晚上約12點左右，
也會把所有用餐區的椅子全部收起來，
讓買了宵夜的人站著吃......
總之，整個就是一個非常不愉快的經驗，以後另尋其他門市吧！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 49.159.51.198
推 :大夜 不意外1F 09/01 02:36
→ :用餐區時間算各店自行規定 領貨跟態度不佳就客訴啦 不用問2F 09/01 02:38
原來如此~謝謝你解開我長久以來的疑惑XDD推 :大概是網拍放倉庫所以大夜班不方便?= ="還真有點古怪3F 09/01 02:43
推 :省麻煩吧 扯
→ misa0519:建議原PO跟那家店店長反應看看。 09/01 02:44我第一次被拒絕跟今天晚上這次的大夜班店員是不同的人，感覺是店長訂的......
推 :遇到這種就直接客訴～！5F 09/01 02:48
※ 編輯: fantastic 來自: 49.159.51.198 (09/01 02:58)→ :為什麼不客訴他？....6F 09/01 03:23
因為那時間是半夜，客服人員已經下班了，我隔天有打電話去申訴^_^推 :在它第一句開口不善之後，就可以手機拿出來錄音了7F 09/01 03:40
→ :愛酸就讓他酸飽一點
其實我有把店員照相+記下姓名XD→ :愛酸就讓他酸飽一點
推 :女店員滿可憐的...貨沒弄好不能離開還要被大夜兇9F 09/01 04:03
如果她已經下班了我真的覺得對她很不好意思，但重點是我不知道QQ推 :如果這間店真的特別訂這條,店員死都不讓你領 真的只10F 09/01 04:20
→ :能認了,不過他這樣的態度真的很糟!!!
我完全無法認同自訂規則，因為訂了又沒公告，我哪知道XD→ :能認了,不過他這樣的態度真的很糟!!!
尤其他態度又這麼糟糕= =
→ :哪間呀？真囂張12F 09/01 04:20
新莊的一間7-11門市→ :可憐的女店員 拍拍13F 09/01 04:30
推 :我建議妳先跟店長反應，如果處理不好，再客訴。14F 09/01 06:59
不知道跟區經理反映會不會好一點=A=這間店也曾經被我朋友投訴過別的事情
店長狂打太極
推 :怕麻煩有掉過東西吧15F 09/01 07:30
→ :在大夜班的時候吧?
我也這麼猜測，可是我覺得這不是顧客應該要負擔的問題，→ :在大夜班的時候吧?
店長如果那麼害怕被偷，應該要把網購貨品移到櫃台下或多請一個人，
但很明顯地，為了想節省人力成本，所以寧願犧牲顧客權利。
坦白說，我們在選擇門市的時候，
根本不知道哪一間門市面臨的狀況或有什麼所謂的「內規」，
網頁上也沒有特別註記某某門市深夜幾點至幾點不能領取網拍貨品的資訊，
所以我們理所當然覺得可以拿貨，結果卻被難堪地拒絕，
總結來說真的不是很好的處理方式，不管是店長的規矩還是店員的態度......
推 :沒這種規定，直接客訴吧！17F 09/01 08:22
推 :這間一定有被叫大夜領貨 然後被偷東西過18F 09/01 08:37
→ :為什麼你寧願向鄉民抱怨卻不去客訴?19F 09/01 09:39
謝謝你的指教，深夜時段客服人員已下班，今天我已經投訴了。推 :好怪喔..我家樓下小七沒這種規定20F 09/01 09:47
推 :我半夜4點多也領過還不是可以領21F 09/01 10:04
→ :半夜11點~清晨五點多都領過 才沒有這種規定!!22F 09/01 10:21
→ :客訴吧 然後附近有其他分店的話還是換一間店吧
→ :客訴吧 然後附近有其他分店的話還是換一間店吧
推 :半夜兩點取過貨24F 09/01 10:49
推 :太扯...... 我這邊客人凌晨3點來取貨 也ok。25F 09/01 10:49
→ :除非領0元商品沒帶證件 就不能領
不是0元商品，而且我一直帶著證件XDD→ :除非領0元商品沒帶證件 就不能領
→ :看起來是因為他們東西放在倉庫 所以規定大夜時段沒有辦27F 09/01 11:10
→ :法進去找東西? 很多店都是放在櫃台下面應該就沒這問題
→ :法進去找東西? 很多店都是放在櫃台下面應該就沒這問題
推 :男店員是在跩什麼阿?有種被兇的莫名其妙的感覺...29F 09/01 11:25
超級不愉快啊！他的嘴臉整個就是很尖酸刻薄，氣死我了=皿=→ :這就是超商現況 不肯出好薪水 只能找一些543之流30F 09/01 11:27
也不完全是這樣啦，我覺得他是個案，其他大夜班的員工都好辛苦，在這個員工來之前是另一個熟面孔的大夜班店員，人非常nice!!!!
外面有變態徘徊時，還特地跑過來小聲的警告我們要小心那個人，會尾隨女生> <
推 :哪家啊？7-11還是全家？31F 09/01 12:30
是7-11喔!!→ :公佈門市名字～店員名字32F 09/01 13:05
不行啦XD 個資法耶哈哈推 :怎麼可能大夜不能領網拍,有些人就是只能半夜領貨才選超商領貨33F 09/01 13:35
→ :你超商不能半夜讓人領網拍,那乾脆就別收件了
沒錯你說的完全正中我的想法啊!!!!!!!(握拳→ :你超商不能半夜讓人領網拍,那乾脆就別收件了
推 :我都先脫制服再補貨 這樣比較方便XD35F 09/01 13:49
辛苦了!!!推 :從來沒聽過有這種規定，是那家店的問題吧...36F 09/01 14:07
推 :我好幾次超過12點才拿也沒事~37F 09/01 14:25
推 :可憐的女店員，23:40還在補貨啊38F 09/01 14:29
→ :直接客訴阿...39F 09/01 14:41
噓 :店家怎麼規定妳就怎麼做40F 09/01 14:46
喔是喔。推 :客訴吧 先不論店裡莫名其妙的規定 光店員態度就可客訴了41F 09/01 14:54
→ :在這裡抱怨有意義嗎，他那態度妳就應該當場罵下去42F 09/01 15:24
其實我簽完名摔了他的筆在櫃台上......推 :某樓蠻好笑...今天就是因為24小時才選超商取貨，如果每家43F 09/01 15:27
→ :店自己都能這樣規定，那乾脆不要加盟連鎖算了，根本可笑
是啊，我只能說尊重每個人言論自由，但心裡還是非常不以為然。謝謝你^^→ :店自己都能這樣規定，那乾脆不要加盟連鎖算了，根本可笑
→ :去客訴 很誇張45F 09/01 15:35
推 :有點誇張 第一次聽過..我幾乎每天都在大夜班時去領包裹46F 09/01 16:04
推 :客訴吧 誇張~我之前就半夜去領過 根本沒問題47F 09/01 16:16
推 :客訴48F 09/01 16:26
→ :客訴他拜託你QQ 他太誇張了 還酸你勒~!49F 09/01 16:46
推 :客訴50F 09/01 17:06
推 :客訴!!!!!!! 態度太過份了 而且這規定根本不合理51F 09/01 17:13
推 :搞不清楚狀況的店員52F 09/01 17:30
推 :你為什麼不客訴??53F 09/01 18:20
推 :求你客訴! 080000871154F 09/01 18:21
謝謝大家提供的資訊，讓我確定他真的騙我騙很大= =我今天白天已經客訴過了，但客服人員態度非常消極，
所以我決定明天再打一次以洩心中憤懣之情!!!!
→ :那女生應該是晚班可憐地在下班後責任制(?55F 09/01 18:59
推 :關於原PO的第1個問題~曾經晚歸所以凌晨取貨過,不只一次XD56F 09/01 19:31
謝謝你的回答:)推 :11點以後取貨過+157F 09/01 20:02
推 :光是大聲喊名字這件事我就鐵定發火了!!!!58F 09/01 20:13
是否!!!超級沒禮貌的啊!!!!我一直瞪他QQ推 :客訴！要是我就拿完東西大聲喊店員名字~你等著被客訴~59F 09/01 20:56
太帥了XD我只能安慰自己是故意假裝沒事然後回去投訴他，
好像自己陰了他一樣哈哈
推 :我之前也是早上7:40左右上班途中去領貨，結果中年女店60F 09/01 21:45
→ :員說不要這時間來，他還沒整理，要找很麻煩、要找很久，
→ :不要找他麻煩。我心裡想不是56點多貨就到了，且人又不多
→ :..... 因也有去其他店拿過，別間是早就整理好了，也可以
→ :領貨，當下說她的態度不好。因有2件，因她一邊找一邊講
→ :，我有點不愉快，我就先拿1件，跟她說之後中午休息再拿
→ :，另一件慢慢找。中午那時去拿是整理好了(在倉庫)，可
→ :還是去找很久，她拿出來結帳時，我跟她說整理好還不是要
→ :找很久，那早上跟現在拿有什麼不同?還不是要等很久，結
→ :完帳我就立即走人，之後就不去這間店了
→ :拍謝，有點長(///▽///)
謝謝你分享的經驗，那個店員也太扯了......→ :員說不要這時間來，他還沒整理，要找很麻煩、要找很久，
→ :不要找他麻煩。我心裡想不是56點多貨就到了，且人又不多
→ :..... 因也有去其他店拿過，別間是早就整理好了，也可以
→ :領貨，當下說她的態度不好。因有2件，因她一邊找一邊講
→ :，我有點不愉快，我就先拿1件，跟她說之後中午休息再拿
→ :，另一件慢慢找。中午那時去拿是整理好了(在倉庫)，可
→ :還是去找很久，她拿出來結帳時，我跟她說整理好還不是要
→ :找很久，那早上跟現在拿有什麼不同?還不是要等很久，結
→ :完帳我就立即走人，之後就不去這間店了
→ :拍謝，有點長(///▽///)
我也建議你投訴一下XDD
→ :我都埋頭找 找到客人不好意思 (因為一堆人在排隊XD71F 09/01 21:49
辛苦你了!!!推 :光態度就可以客訴了72F 09/01 22:32
推 :直接客訴！！！根本沒有這樣的規定73F 09/01 23:09
推 :拜託你，快去客訴!!!!74F 09/01 23:40
推 :11P.M.之後領貨過 ok75F 09/02 00:25
推 :客訴他 鳥規定 不爽不要加盟不會? 我半夜領過 OK76F 09/02 01:03
推 :你脾氣真好 是我一定當場罵人外加客訴 然後等他東西77F 09/02 01:49
→ :找到以後跟他說下次再拿
→ :服務態度也太爛!客訴到他翻過去拜託
就是，我最後忍不住也......摔筆了哈哈哈→ :找到以後跟他說下次再拿
→ :服務態度也太爛!客訴到他翻過去拜託
不過根據大家提供的資訊跟投訴後客服消極的處理態度來看，
我確實會再投訴一次煩死他們!!
推 :他們店長規定的吧。基本上沒這點。80F 09/02 02:42
→ :但因為曾經有經理要求。網拍東西只能放倉庫。但大夜一進
→ :倉庫，賣場有客人。大夜就會很緊張。
→ :因為被幹錢幹東西。發生太多次。
→ :但他態度真的很差。這是店家自己問題，不能推給客人。
是啊......就像文章上面說的：「這是我應該要知道的事？」唉~→ :但因為曾經有經理要求。網拍東西只能放倉庫。但大夜一進
→ :倉庫，賣場有客人。大夜就會很緊張。
→ :因為被幹錢幹東西。發生太多次。
→ :但他態度真的很差。這是店家自己問題，不能推給客人。
※ 編輯: fantastic 來自: 49.159.51.198 (09/02 03:18)
→ :當然不是消費者要知道的呀。只能說，投訴的好！XDDD85F 09/02 04:52
→ :因為我們之前有人半夜要拿冷凍蛋糕。大夜:囧rz.......
→ :最後大夜的大絕招是，帶客人一起進去拿。也不用怕他偷東
→ :西。客人隔天還很開心回來跟我分享這個神奇的經驗。
→ :誰會被店員帶去冰箱拿蛋糕呀！！！XDDDDDDD
→ :但除了這方法，我也想不出來，其他可以讓大夜放心拿貨，
→ :客人也可以安心拿貨的方法了。XDDDD
→ :因為我們之前有人半夜要拿冷凍蛋糕。大夜:囧rz.......
→ :最後大夜的大絕招是，帶客人一起進去拿。也不用怕他偷東
→ :西。客人隔天還很開心回來跟我分享這個神奇的經驗。
→ :誰會被店員帶去冰箱拿蛋糕呀！！！XDDDDDDD
→ :但除了這方法，我也想不出來，其他可以讓大夜放心拿貨，
→ :客人也可以安心拿貨的方法了。XDDDD
推 :不要跟店長反應，客服比較快92F 09/02 07:20
推 :就是為了方便取件才寄超取 還要規定11點後不能拿?93F 09/02 11:36
推 :之前不是說取貨最好是離峰時段 客人較少的時候 11點之後94F 09/02 12:44
→ :是很完美的時間啊
→ :是很完美的時間啊
→ :11點之後一點也不美阿 最好12點再去 不然晚班要加班96F 09/02 13:22
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