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※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2014-01-29 15:37:44
看板 MobileComm
作者 avigale (阿比蓋爾)
標題 [心得] ASUS PF2維修血淚經驗
時間 Wed Jan 29 12:24:27 2014

2012年11月, 和閃光同時入手了2支PF2, 本來是想要支持一下國貨的, 沒
想到剛拿到就瑕疵一堆, 面板有黑線, 包裝盒沒保固書之類的. 2支手機居
然可以讓我們換了3次. 現在回想起來如果當初直接退貨, 就不用承受後續
這些沒事跑皇家的不好經驗了...


2013年9月. 我手上的PF2無預警死機, 參加研討會的照片全部消失就不提
了. 送到皇家確定是eMMC的問題, 換了主板. 詢問是否有延保, 維修人員
告訴我因為買的時候就有多送1年保固了, 所以不會再送.


2013年12月17日. 閃光的PF2也死了, 送修之後告知因為過保會有維修費用
產生. 我打去詢問我這支的保固, 才發現之前維修人員根本說謊. 打去客
服吵了半天, 他們沒辦法解釋為什麼維修單上寫eMMC的問題, 卻沒有主動
幫我延保. 提出的補救方式我也非常不滿意, 居然要我記下一組服務單號,
之後有問題報單號可以"彈性處理". 一直到鬧到他們主管出來才處理好.


2013年12月20日. 華碩E-Mail告知是面板不正常, 報價4000元.

2013年12月23日. 因為閃光這方面比較不熟, 由我接手與客服溝通. 我打
電話向客服瞭解後發現要換面板和主板. 於是提出我的疑問. 我們之前多
次到皇家現場反應螢幕亮度有問題,現場人員都說看不出來, 直到過保送修
之後才要處理, 這是怎麼一回事? 又既然過保了, 為什麼只有面板要收錢
主板不收錢? 是不是eMMC的問題? 那這樣保固應該延長1年, 那所有東西都
該保內處理啊? 客服說會幫我向工程師瞭解狀況再回報.


2013年12月24日. 因為沒收到回報進線客服詢問目前狀況, 沒想到客服說
系統完全查不到我提出的疑問的紀錄. 只好再說一次.

2013年12月25日. 再度進線客服, 居然還是說沒有紀錄. 再說一次, 並且
請他聯絡之前協助處理延保問題的主管來處理.

2013年12月26日. 主管告知這次維修會以保內處理. 包含面板只要有更換
的零件同樣問題保固3個月. 如果有更換主板, 是eMMC問題的話延保1年.
非eMMC問題要告知損壞原因. 同時主管告知之前被唬爛沒延保的問題已經
處理好了.


2013年12月27日. 系統查到維修已完畢. 打去客服問說換了主板, 面板和
一些相關零件. 主機板發生的問題有寫在維修單上.

2013年12月30日. 閃光收到維修後的手機. 一開機就發現螢幕明顯偏黃.
維修單只有寫因為螢幕變色更換面板, 有時會自動斷電所以更換主板, 只
提現象完全沒提原因. http://ppt.cc/LqXo

2014年1月2日. 到光華皇家將3支手機攤開來比較(我, 閃光, 備用機), 客
服也覺得面板偏黃, 收回處理並備註急件. 順便查詢我的手機是否有正常
延長保固1年, 客服居然說沒有, 看來主管說處理好也是唬人的.


2014年1月7日. 即使備註了急件還是不會給你任何回報, 只好再次進線查
詢維修進度. 客服說螢幕確實有問題, 電池也要換, 因為待料中所以不知
道要修多久. 還好在這同時閃光的備用機, 本來只打算備用一陣子, 沒想
到所有APP都弄好了, 看來只要備用機沒死待料個1, 2年也沒問題.


2014年1月8日. 維修中心打電話來, 說會幫我更換面板, 電池以及充電模
組, 保內處理. 但是對於之前面板發生的問題依然一問三不知. 因為已經
處理多時都沒有得到滿意的回覆, 到消費者保護協會填寫申訴單. 要求華
碩告知是否為eMMC問題, 若無法排除, 循eMMC案例延長保固1年.


2014年1月9日. 皇家通知已經維修完畢, 隔天就可以去拿.

2014年1月10日. 到皇家看手機, 面板偏黃是有改善, 但是依然偏暖. 皇家
找到的測試機也都是冷色系的. 服務人員說他們會以手邊的測試機為準,
幫我換到色溫相近的. 不過再請服務人員查詢保固已經延長1年了.

2014年1月11日. 皇家打電話來, 說他們換了5片面板都還是一樣暖, 說這
應該是正常的. 還跟我扯會不會是韌體沒更新, 我反問他們那你們手上的
PF2韌體都不同版嗎? 掰不下去的客服只好說他們會繼續換看看. 同時間我
也把問題PO到版上詢問有沒有人遇過. http://goo.gl/utp9ks

當天下午經過皇家, 進去看他們換的結果, 新舊面板色溫依然差異很大.
跟他們提會不會是主板的問題, 對方也同意做測試.

結束後還坐在旁邊休息, 就又接到皇家打來問我有沒有走遠, 說他們找到
另外一支備用機顏色也是如此, 可以排除主板的問題, 問我要不要看看.

結果我兩支手機一拿來, 先做了一般人比較螢幕差異會做的事情 - 打開同

一個應用程式, 並且將兩支手機的亮度調成一樣. 很明顯地就看出兩支手
機色溫是一冷一暖. 維修人員這時也只好摸摸頭說他們會再看看.

2014年1月12日. 皇家打電話來, 說新的面板用料換半年了, 已經找不到舊
有的料件了. 我說可以啊, 那你們把情況白紙黑字寫清楚. 看是華碩認定
這點差異不是問題, 以後的面板都是如此, 消費者應該要接受. 只要華碩
敢寫我就接受. 還是要用其他方式解決, 看是要以後有新面板再通知我去
換, 還是華碩想要怎麼處理. 我這邊的不滿也請他繼續往後端反應, 不要
叫沒有權限的前線人員來承擔壓力.


2014年1月13日. 華碩再次打電話來, 告知他們實在找不到原本冷色系的面
板. 不過可以幫我特例處理, 把備用機的面板換給我, 但是因為是良品所
以會有瑕疵, 看我接不接受. 嗯...當然不接受啊. 對方問我不然想要怎麼
處理. 我想叫他們去查紀錄應該又是查不到, 於是就再清楚地說了一次,

並要求對方確實的記錄下來.
1. 如果這東西該修, 你們想辦法把它弄回正常, 問題解決.
2. 如果這東西該修, 但是華碩目前沒能力, 我先拿回來. 看華碩要花1個
   月還是半年找到正常的面板再通知我去換.
3. 如果這東西本來就正常, 是身為顧客的我無理取鬧, 根本不需要修. 那
   請華碩在維修單上寫清楚為什麼認為正常.
華碩有其他們方案也可以提, 你們是大公司, 不該一再問客戶要怎麼辦.

另外因為線上查到保固延長1年了, 自行將消費者保護協會的申訴撤回.


2014年1月16日. 自稱維修現場主管的人打電話來, 再一次說明他們面板就

是這樣, 已經盡量幫我挑白的了. 我直接請他回去翻1月13日的電話紀錄,
我不想再說一次. 對方說他們同意採用第3種方案. 另外他們提出的方案是
讓我換新機, 但是面板應該還是同樣暖色系. 調度大概會花2個禮拜, 有新
的消息會再聯絡我.


然後就是前幾天去皇家領回新機, 保固是從購買時間加2年2個月. 面板色
溫依然偏暖, 看來這問題是無解只能接受了. 不過之後只要每次和閃光的
兩支手機擺在一起, 就會提醒我華碩的服務品質有多麼讓人刻骨銘心.


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 36.231.237.74
→ sanro0509   :華碩品質 不意外1F 01/29 12:26
推 ccbbaa      :我很好奇顏色是有多黃阿@@?2F 01/29 12:28
→ ccbbaa      :感覺華碩的面板一堆人都反映黃黃的
→ DRAGON0324  :華碩沒有解決PF2的問題 以後都不可能買華碩手機4F 01/29 12:29
推 flypower    :我以為面板本來就會偏暖或偏冷，可以要求換偏冷的?5F 01/29 12:29
→ flypower    :還是說真的暖色系，暖到像得黃膽那樣?
推 shyshyan    :話說PF2沒內建改色溫的嗎 ?7F 01/29 12:33
→ shyshyan    :不然抓個Screen Adjuster應該就能解決了
→ z1x2c3v4    :看起來跟PFI用splendid色溫調到暖色差不多9F 01/29 12:34
推 shyshyan    :畢竟面板色溫問題基本上各家都有 最簡單的就抓APP改10F 01/29 12:36
→ shyshyan    :不久前買的memopad fhd10也是偏暖 用內建的改一下就
→ shyshyan    :OK了
→ avigale     :第一次回來是像黃疸, 單獨看都覺得黃的誇張.13F 01/29 12:40
→ avigale     :後來的就是偏暖, 兩支放在一起比較明顯.
→ shyshyan    :其實我比較喜歡黃一點的...比較舒服...15F 01/29 12:41
→ flypower    :偏暖看起來比較舒服，但有人會覺得髒髒的。16F 01/29 12:45
→ iiverson649 :已end17F 01/29 12:45
推 shyshyan    :色溫問題就因人而異了 最簡單就抓APP改色溫18F 01/29 12:47
推 kinmengon   :推原PO 一字字血淚 感同身受能體會你的心情19F 01/29 12:47
→ avigale     :偏冷偏暖更有所好, 我在意的是我兩支一樣的手機,20F 01/29 13:00
→ avigale     :放在一起看卻不一樣.
→ avigale     :更在意的是華碩的品質穩定性, 顯示方面的問題可以
→ avigale     :新舊有差異, 那看不見的地方變了多少就不知道了.
→ avigale     :更不要提, 發生問題後的處理態度, 閃避托推不面對.
推 kinmengon   :PF2送修真會讓人吐血就是會推拖會修不好會跟你鬼打牆25F 01/29 13:09
→ kinmengon   :讓你隱約覺得他們不是真心處理而是想辦法拖過保固不
推 orgre       :給你推一下！27F 01/29 13:11
→ kinmengon   :認帳了  時間久了PF2事件就默默埋起來再也沒人提28F 01/29 13:12
推 kitten631   :保固延長不認帳這點讓人很不爽= =29F 01/29 13:17
推 isoxxxxx    :華碩真的很爛30F 01/29 13:18
推 isoxxxxx    :這麼爛，我在推手機都推不下去
推 Honorguard06:iso哥一說話我對ASUS好感度突然上升了32F 01/29 13:21
推 kinmengon   :給PF2還健康的朋友們你們真的很幸運 壞了送修時又修33F 01/29 13:24
→ kinmengon   :不好 你就能深刻體會到我們的不滿
推 joson4921   :                                   +135F 01/29 13:25
→ rses99      :您真慘，我的pf2滿耐摔，保固內送修馬上換機板跟電36F 01/29 13:26
→ rses99      :池
→ Jason0813   :這樣去打美國市場會很恐怖38F 01/29 13:28
→ Jason0813   :美國消費者沒像台灣會幫廠商著想
推 jayelva     :推40F 01/29 13:31
推 a2156700    :最糟糕的經驗41F 01/29 13:34
→ linarema    :我覺得螢幕偏暖色根本不是什麼問題，我的IPAD AIR42F 01/29 13:46
→ linarema    :也是向你右邊那台偏暖。
→ linarema    :台灣消費者只會幫"國外廠商"(ex:apple，三星..)
→ linarema    :著想
→ linarema    :死機賴帳當然是華碩有問題，不過螢幕部分持保留態度
推 pttcat0     :這隻真的問題多多...47F 01/29 13:57
推 sobigone    :華碩客服 令人不服 華碩維修 等於沒修48F 01/29 13:59
推 Ailycat0507 :之前修他廠 到是有 暖色 修成 冷色...49F 01/29 14:07
推 kinmengon   :原PO主要想表達的是華碩對PF2的態度及過程中鬼打牆客50F 01/29 14:07
推 shyshyan    :我怎麼覺得最氣的是暖色用不好 XD51F 01/29 14:12
推 ru04hj4     :螢幕冷暖這部分……52F 01/29 14:19
推 kira925     :面板冷暖色這個沒辦法....就算同一家不同時間都可能53F 01/29 14:30
→ kira925     :有差異的....(同一家供應廠商)
推 maybecry    :我們支持國貨 他們好像不在乎我們的感受55F 01/29 14:36
推 ghyt11      :真衰小56F 01/29 14:37
推 RODJacob    :同情原PO，不太敢買華碩了。57F 01/29 14:46
推 PCMAN2005   :國慘...58F 01/29 14:53
推 a19930904   :可是瑞凡 螢幕要求冷暖色 太OVER= = 每個螢幕光學膠59F 01/29 14:56
→ a19930904   :程度、用料不同 不過 他們的態度有待加強= =
→ avigale     :我待過面板業, 知道色溫這種東西跟ACD, EE, OM, 製程61F 01/29 15:08
→ avigale     :都有關係. 一開始他們說可以換, 所以我當然就換.
→ avigale     :後來說沒法換, 我也接受, 只要白紙黑字寫下來.
→ avigale     :最後落得客戶提方案給公司選, 不知道薪水是誰領的.
→ avigale     :發生問題大家都不願意, 可是每個部門推來推去在幹嘛.
→ avigale     :後端雙手一攤沒辦法, 前線的為難, 消費者不就更為難?
→ avigale     :有問題就來解決, 而不是冷處理到客戶熱反應才開始動.

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