※ 本文為 tzback 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2014-08-10 12:37:04
看板 iPhone
作者 標題 Re: [問題] 公館德誼換到"拼裝"整新機，送修被拒
時間 Sat Aug 9 00:01:28 2014
以下整理事件時間軸與後續發展：
○8/1 14.00 將符合iPhone5電源鍵更換計畫的手機
│ 送至公館德誼Data Express（以下簡稱DE）
│
│
○8/4 15.00 接獲領取整新機通知，到公館DE領取整新機
│ 服務人員當場只核對外殼序號
│
○8/5 11.00 發現螢幕全黑無法喚醒
│
○8/5 14.00 立刻送回公館DE，服務人員核對外殼序號後即收回手機
│
│
○8/5 16.30 接到公館DE工程師電話告知內外序號不符，拒絕送修
│ 有疑問請向0800反應
│
○8/5 17.00 撥打0800客服，從基層服務人員轉接多次到高階主管
│ | 始終堅持出貨紀錄一切正常
│ 18.00 主管建議我到門市取回（這支不知被誰搞壞的）手機
│ 告知我可往上向工程處申訴調查，但很可能得到一樣的判決
│ 並請我有其他疑問向維修中心(DE)提出
│
│(當晚立刻po文)
│
│
○8/7 14.00 回台北後親自到DE再次反應問題
│ | 服務人員與工程師繼續堅稱DE沒有任何疏失
│ 15.00 經過多次要求，才終於等到負責的工程師出面，繼續強硬否認
│ 談了大約半小時店長終於出面，態度軟化
│ 承諾再跟蘋果申訴一次，隔天四點前給予答覆
│
│
○8/8 15.00 公館DE告訴我申訴無效，有疑義請我再撥打0800
│
│
○8/8 15.00 再次請求0800客服協助，等了大約十分鐘的轉接
│ | 另一位高階主管出來轉達工程處的調查判決
│ 16.00 表示出貨一切正常，無能為力，宣布全案簽結
│
│
真心覺得自己是倒霉到家的消費者
在公館DE拿到一台壞掉的拼裝機，送到維修中心還被指控拆機、換零件
而且當初DE在第一時間就懷疑不具有手機專業知識的消費者
說要是不服就撥打蘋果的0800
我倒想知道消費者在DE領取手機時該如何自保？
難道能要求當場拆機，並檢驗內外序號一致？
更可笑的是，8/7德誼親口表示：這個部分，當然是沒有辦法的
現在0800部分已經作結，也已經對蘋果與DE互踢皮球的鬧劇感到極度失望
8/8早上已經在消保會提案申訴，目前沒有打算報警以疑似詐欺案件來處理
謝謝板友的持續關注，請問強大的板友對於下一步的建議？
現在0800部分已經作結，也已經對蘋果與DE互踢皮球的鬧劇感到極度失望
8/8早上已經在消保會提案申訴，目前沒有打算報警以疑似詐欺案件來處理
謝謝板友的持續關注，請問強大的板友對於下一步的建議？
也希望消保官可以幫得上忙...真的是快要被搞到崩潰
當然我也懂花錢消災的道理
但想到真正搞壞手機的人不知道在哪裡逍遙，最後的錯卻要我承擔
這口氣我還真是吞不下去
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.242.203.201
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/iPhone/M.1407513691.A.BD2.html
推 :等消保會吧，他們會去函蘋果公司然後再把他們的回覆抄送給1F 08/09 00:06
→ :你，如果你覺得不滿意的話可以請求調解，再來就是走訴訟了
→ :當然你也可以一開始就走訴訟，不過真的耗財又傷神，如果可
→ :以循其他管道解決是最好的
→ :你，如果你覺得不滿意的話可以請求調解，再來就是走訴訟了
→ :當然你也可以一開始就走訴訟，不過真的耗財又傷神，如果可
→ :以循其他管道解決是最好的
推 :樓上正解5F 08/09 00:14
推 :看起來不是蘋果的問題，他應該有把料送出去6F 08/09 00:15
→ :但最後裝上你手機的料是哪來的就.....
→ :但最後裝上你手機的料是哪來的就.....
推 :看來DE真的黑爆了8F 08/09 00:32
推 :這篇必須高調....9F 08/09 00:38
推 :高調推10F 08/09 00:39
推 :覺得羅生門 如果這件事情是DE疏失我覺得真的黑爆了11F 08/09 00:40
→ :沒有其他的可能嗎？
→ :去報警 請警方調查
→ :沒有其他的可能嗎？
→ :去報警 請警方調查
推 :推14F 08/09 00:49
→ :1.蘋果日報 2.消保官 3.直接提告詐欺與侵佔(你原有的手機15F 08/09 01:09
→ :面對DE這種店，直接告就好了，告完鬧大他們就會想辦法幫
→ :你把你應有的東西找給你XD
→ :面對DE這種店，直接告就好了，告完鬧大他們就會想辦法幫
→ :你把你應有的東西找給你XD
推 :憤怒推 幫高調18F 08/09 01:56
推 :加油19F 08/09 02:35
推 :加油，抵制惡質商家20F 08/09 02:40
推 :消保官最後都無疾而終21F 08/09 02:50
→ :幫高調
→ :幫高調
推 :高調推23F 08/09 03:08
推 :推推24F 08/09 04:39
→ :再推一次，趁七點半關門前XD
→ :再推一次，趁七點半關門前XD
推 :高調26F 08/09 17:43
推 :德誼連這個也要搞喔 這家背後是誰開的??27F 08/09 17:46
推 :比較好奇那些料跑去哪了28F 08/09 17:50
推 :推～29F 08/09 17:55
推 :想到貍貓換太子的故事30F 08/09 18:04
推 :DE太誇張...31F 08/09 18:07
推 :扯32F 08/09 18:11
推 :1 ，33F 08/09 18:19
推 :加油，支持！34F 08/09 18:23
推 :推推35F 08/09 18:34
→ :直接告真的非常耗時又傷神，消保會也不會無疾而終的，都會36F 08/09 18:52
→ :有編號也都會有正式公文，也可以打電話到 1999 縣/市民專
→ :線查詢處理進度
→ :有編號也都會有正式公文，也可以打電話到 1999 縣/市民專
→ :線查詢處理進度
推 :建議你開記者會 不要忍氣吞聲!!! 這種店家不用給他客氣39F 08/09 18:58
推 :DE真的太扯，好黑40F 08/09 18:58
推 :支持原Po走司法途徑41F 08/09 19:02
推 :找蘋果去投訴比較快啦42F 08/09 19:05
推 : 提告啊 法院認證43F 08/09 19:14
推 :我在逢甲德誼拿的時候 他是當場拆 然後完整驗機一次給我44F 08/09 19:37
→ :看 台北的拿的時候沒驗嗎？@@
→ :看 台北的拿的時候沒驗嗎？@@
→ :這就跟我之前買整新機一樣 賣家堅持他不可能碰到水46F 08/09 19:38
→ :但是去換新機時 貼紙就是濕了 賣家也否認
→ :但是去換新機時 貼紙就是濕了 賣家也否認
推 :好鳥喔 拒買48F 08/09 19:40
推 :DE頗呵49F 08/09 19:59
推 :幫高調50F 08/09 20:02
推 :快點開直營店吧…51F 08/09 21:38
推 :真的太扯了! 一定要找出是誰黑了你的料!!!!!!!52F 08/09 22:22
推 :報警處理53F 08/09 23:20
推 :好想爆DE內部的八卦喔 哈54F 08/10 00:05
推 :好想知道樓上的掛55F 08/10 00:32
→ :公布sim卡槽的序號，說不定...56F 08/10 00:36
推 :高調！57F 08/10 00:41
推 :快爆卦吧 這間真的好扯58F 08/10 00:55
推 :去台中晶實也是 當場拆 當場開給我看 也當場幫我看保固59F 08/10 00:57
推 :幫高調 建議可以直接去警局備案60F 08/10 01:42
→ :樓上L大跟M大是不是沒了解事件來龍去脈啊? 你們的拆開
→ :驗機 是指拆外殼吧??????? 原PO是手機內的零件被掉包
→ :最好是有哪一家驗機會直接拆手機給你看啦= =
→ :如果沒有拆手機 那根本不可能避免原PO這種事情發生
→ :樓上L大跟M大是不是沒了解事件來龍去脈啊? 你們的拆開
→ :驗機 是指拆外殼吧??????? 原PO是手機內的零件被掉包
→ :最好是有哪一家驗機會直接拆手機給你看啦= =
→ :如果沒有拆手機 那根本不可能避免原PO這種事情發生
推 :太誇張了65F 08/10 04:10
推 : 有點黑..必須高調66F 08/10 04:36
推 : 求板友爆DE的卦！67F 08/10 08:49
推 : 蘋果和海外代理商往來業務程序出了問題68F 08/10 10:01
推 : 希望調查後能減少消費者權益受損
推 : 希望調查後能減少消費者權益受損
推 : 扯爆了 會不會太誇張...70F 08/10 10:33
推 : 幫高調 一定要查出到底是誰黑了你的料阿71F 08/10 10:53
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