※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2016-11-17 11:05:28
看板 Gossiping
作者 標題 [爆卦] 在麥當勞吃漢堡吃到骨頭
時間 Wed Nov 16 17:33:14 2016
※註:有電視或媒體有報導者，請勿使用爆卦! 未滿20字 一行文 退文
________________________先說結論分隔線_________________________
文章真的太長，有鑑於推文反應，我先說結論
昨天11/15麥當勞想用退費三倍加上一個紅包，以個人消費體驗不佳來處理這件事
而不打算正面回應我提出的兩個訴求
1.解決牛骨殘留在肉裡的問題
2.如無法解決，則向消費者公開告知產品風險
我拒絕了，紅包我完全沒接過來，所以內容有多少我也不知道
________________________長文開始___________________________________
文長慎入
大叔今年10/2台中大遠百跟朋友去吃麥當勞
發現有個口味沒試過就點了"1955美式培根牛肉堡套餐"
沒想到一試就中標
所以請大家可以記住這個產品"1955美式培根牛肉堡"
麥當勞嘛口味就不是討論的重點了
重點是就這麼剛好在我吃到只剩一兩口的時候
"喀!"的一聲
X的!邊吃邊聊正開心的時候咬到一個硬物
吐出來一看發現是個白色的東西，長形略呈橢圓
硬物不大但是嚼東西的時候咬下去真的有一些痛覺跟驚嚇感
研究了一下我也有懷疑會不會是我自己的牙齒碎片?
用舌頭自己舔一舔牙齒大略檢查後，沒發現缺損的地方
"那會是骨頭嗎?"
我跟朋友討論了一下後，還是決定去跟櫃台反映
櫃台第一時間看了也覺得可能是牙齒，而們員工都有戴口罩或是透明檔片
所以不會應該是員工的牙齒
我也老實跟他說，我也無法排除這是我自己牙齒的可能性
但是相對的也無法排除是漢堡裡真的有異物的可能性
所以想了想還是決定反應他們知道
員工收下了那個白色硬物，承諾我會向上反映進行調查
也補了一個漢堡給我，結束這回合
過一兩天早上接到了該店經理的電話，告訴我說她已經知道這件事
針對這次個事情她感到很不好意思，說話很客氣、很禮貌
我也重申我的立場
"我不敢確定說那一定是漢堡有問題，那個白色硬物看起來也真的有幾分像牙齒
只是我覺得反映給他們知道去作調查，如果真的是漢堡有異物那這就是值得注意的問題"
所以我請她先放心，我不是要客訴大作文章，畢竟大家都當過上班族
其中的甘苦可以互相體諒，所以在確認異物是什麼之前我不會去爆料
也不會要求給我什麼賠償之類的
但是，我請她務必要查清楚這個東西到底是什麼?
她也承諾一定會去進行調查，但是這需要時間
大叔過去也算製造業出身，而且幹的就是包山包海的技術型業務
面對客訴、追查問題、撰寫報告、有時候就得乖乖站好被洗臉正是我的職能所在
所以當然了解這追查、釐清需要時間，也就同意了和平的結束這第二回合
接下來過了一整個月我都沒有收到後續的回覆通知
只好翻手機通話紀錄，回撥那位經理一個月前打來的電話
只想了兩聲就接通了，正好也是她本人接的
我詢問說過了一個月都沒有後續通知，現在的狀況是如何?
她劈頭就先問我有沒有去看牙醫檢查牙齒?
我就回她說沒有感到牙齒有什麼缺損，所以也真的沒因此去看過牙醫
她仍然說已經把異物送給廠商去調查，但是還沒得到回報
所以她也沒辦法告訴我新的訊息，請我再給她一些時間
我也就只能請她再去追蹤一下，畢竟如果那真的是不該出現的異物
對麥當勞來說這是一件蠻嚴重的事情，希望她務必把這當一回事積極處理
又和平的結束了第三回合
過兩天到了11/3
關鍵的第四回合開始了
我又接到那位經理的電話，她回答我說
"真的很不好意思，經過我們廠商檢查，確定那天的東西是牛骨!"
恩，是牛骨!
後續就說明了她們肉品都是從澳洲跟哪邊進口的
這些廠商的生產過程都有怎樣一致的流程跟檢查
這些廠商的生產過程都有怎樣一致的流程跟檢查
我說麥當勞的SOP成效全球聞名，這些我大概有概念
問題就出在，她說在這個製造過程中去骨機無法去除0.2~0.3cm左右的骨頭碎片
無法去除0.2~0.3cm左右的骨頭碎片!
無法去除0.2~0.3cm左右的骨頭碎片!
無法去除0.2~0.3cm左右的骨頭碎片!
我一聽還嚇了一跳!問她說這個真的是廠商給你的正式回覆答案嗎?
她說，是的!
我問她說，照這樣講起來的話....
你有沒有想過這就是說麥當勞的牛肉漢堡裡面都可能有牛骨存在?
現在每天每天不知道賣出多少顆的漢堡裡面，通通都有出現牛骨的風險?
這時候她才感覺到事情好像有點大條....
這時候我告訴她，既然現在確定那個異物是牛骨
而且妳又說有這種尺寸的牛骨是無法去除的風險
那這就不是個案了，而是一件全面範圍的事件
而且妳又說有這種尺寸的牛骨是無法去除的風險
那這就不是個案了，而是一件全面範圍的事件
我希望你再去跟廠商問清楚，以我過去在製造業的經驗
聽到事情是這樣的狀況我可能是會昏倒的
(光回收風險品這項作業可能就讓公司倒閉了，還不用說到正式賠償這塊咧)
然後我也提出了我的兩個訴求，這也就是整個事件我從頭到尾所"有的訴求"
然後我也提出了我的兩個訴求，這也就是整個事件我從頭到尾所"有的訴求"
1.請麥當勞務必要解決小片牛骨無法去除的這個問題
2.如果真的無法解決小片牛骨存在的問題，那就請向消費者公開這個風險
我的立場是，身為一個消費者進到麥當勞的時候
完全沒有預料到我買的漢堡裡頭會有骨頭存在
也完全沒想到麥當勞對這個風險竟然是知情卻沒處理也沒告知的!
我想至少消費者有知的權利，如果你告訴我有這個風險我還要去買，那就是我的選擇
而麥當勞至少已經盡了告知的義務!
中間她有提到說針對這次事件他們深感抱歉，願意提供優惠卷、折價卷並且退費給我
我回答她，我希望這次事件我的反應是可以產生價值而不是造成損失的
如果因為我的反應讓公司發現問題而能夠進行改善，消費者可以得到安全的產品
那這就是價值!公司願意因為我帶來的價值要給予我任何的獎金或是致謝，我都欣然接受
但前提是要產生價值!
如果是賠償而希望這件事情可以就此大化小、小化無的話那就不需要了
所以現在我先不接受這些優惠卷跟退費，這些等是情明朗後再說
但是我一樣可以承諾的是，在處理的期間我不會向媒體以及用臉書等社群軟體爆料
(現在我既然發文了，後續其實看倌們大概心裡有譜了)
該位經理也承諾她會記錄下我的訴求向公司反映，但一樣需要再給她時間處理
於是又結束了這個回合
靠邀，故事太長了，現在得先出門
容許我分成上下集，今天晚上一定寫完
後面還有第五、六、七 一共3個回合
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※ 文章代碼(AID): #1OB2VSk8 (Gossiping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1479288796.A.B88.html
→ : 恭喜你吃到真肉1F 11/16 17:33
噓 : 照片勒2F 11/16 17:33
→ : END3F 11/16 17:33
→ Rrrxddd …
→ : 電梯向下 樓下戴個風向先5F 11/16 17:33
推 : 講重點 = =6F 11/16 17:34
→ : 1955年熟成牛肉7F 11/16 17:34
推 : 有拍照嗎8F 11/16 17:34
推 : 骨頭而已啊9F 11/16 17:34
推 : 帶骨牛肉ㄝ 這明明是有賺到10F 11/16 17:35
→ : 吃到骨頭可以以寫這麼一大堆字 被你吃到頭髮還得了11F 11/16 17:35
噓 : 落落長 流水帳一大堆 重點也不先講 當我們都很閒是不是?12F 11/16 17:35
推 : 越洋申訴 可是麥當勞已經回不去了13F 11/16 17:35
→ : 是不是要寫論文了14F 11/16 17:35
→ : 你要不要畫重點吖 太長了俺懶得看15F 11/16 17:35
→ : 不是軟骨嗎16F 11/16 17:36
推 : 好險是牛骨...說不定是某廠員工發生爭執17F 11/16 17:36
推 : 不要父兼18F 11/16 17:36
推 : 快寫完拉 不要富間19F 11/16 17:36
→ : 以後麥當勞是台灣老闆,你只能吃化工牛肉了.20F 11/16 17:37
→ : 趁現在還有真牛肉 應該多吃點才對
→ : 趁現在還有真牛肉 應該多吃點才對
→ uhmeiouramu …
噓 : 確定吃到真肉也能打這麼長一篇........23F 11/16 17:38
推 : 骨頭耶24F 11/16 17:38
推 : 又不是美國牛骨 怕什麼25F 11/16 17:39
推 : 只能推了26F 11/16 17:39
推 : 握槽 麥當當居然有天然的東西27F 11/16 17:39
→ : 12道化工法的合成牛肉就沒這問題了28F 11/16 17:39
→ : 說故事高手4ni?29F 11/16 17:39
噓 : 你毛也太多了30F 11/16 17:39
噓 : 廢話31F 11/16 17:40
推 : 這件事情可大可小 希望原po意志堅定 申訴到底32F 11/16 17:40
→ : 吃個東西搞那麼累33F 11/16 17:40
→ : 吞下去 下一個惡性循環現在就是開始34F 11/16 17:40
推 : 你都吃多少次了才吃到一次代表機率不高啊35F 11/16 17:41
→ : 這樣你也能打這麼多字36F 11/16 17:41
推 : 沒圖37F 11/16 17:42
噓 : 分段都不會38F 11/16 17:42
推 : 這在美國大概可以海薛一筆了 可惜你在臺灣39F 11/16 17:42
※ 編輯: guestooxx (61.64.105.84), 11/16/2016 17:46:57推 : 沒什麼意見40F 11/16 17:42
→ : 0.2~0.3cm你也可以打這麼大一篇41F 11/16 17:42
推 : 麥當勞良心事業你敢嘴? 可惜要被賣囉QQ42F 11/16 17:42
→ : 不就是一小小塊牛骨，有天崩地裂了嗎43F 11/16 17:44
推 : 這樣長度文章就看不下去 八卦版水準？44F 11/16 17:45
推 : 理性消費者給推 你的要求很合理 風險無法排除 就應告知45F 11/16 17:45
推 : 不太可能零碎骨 只好自己吃的時候小心點別太用力咬46F 11/16 17:46
噓 : 慘了 記者要大做文章了47F 11/16 17:46
→ : 給個風險提示是蠻必要的48F 11/16 17:46
推 : 好險我沒什麼在吃麥當勞的牛49F 11/16 17:46
→ : 因為骨頭是牛隻本身就有的組織 屠宰場很可能沒有去除乾淨50F 11/16 17:47
→ : 廠商使用進口牛肉 在冷凍狀態下 無法檢視內容物是否含
→ : 有骨頭 如果去骨機無法去除的大小 的確有風險存在
→ : 廠商使用進口牛肉 在冷凍狀態下 無法檢視內容物是否含
→ : 有骨頭 如果去骨機無法去除的大小 的確有風險存在
推 : 誰知道是什麼骨頭53F 11/16 17:49
→ : 要去化驗嗎
→ : 要去化驗嗎
推 : 之前不是說台灣麥當勞要賣掉 後來又賣嗎55F 11/16 17:49
推 : 在台灣還會有理性的消費者說你大驚小怪 XD56F 11/16 17:50
推 : 這篇真理性 先推57F 11/16 17:51
→ : 你以為科技真的跟神一樣，要求什麼就能生什麼？58F 11/16 17:51
推 : 不過以食品加工的角度來說 如果原料可能夾雜異物 在使59F 11/16 17:52
噓 : 還好我沒有看完 顆顆60F 11/16 17:52
→ : 用前應該要有製程排除他 去骨機是一個排除的製程61F 11/16 17:53
推 : 你感覺像是麥當勞的隱藏顧客62F 11/16 17:54
→ : 但結果可能不會讓消費者滿意63F 11/16 17:54
噓 : 圖勒？64F 11/16 17:55
→ hwc …
噓 : 有骨頭不是很正常的嗎？66F 11/16 17:58
→ gn02118620 …
噓 : 麥當勞樓上是不是理髮店69F 11/16 18:00
→ : 沒圖70F 11/16 18:03
噓 : 你對，我吃水餃也吃過豬骨，很氣，但是是路邊小店所以就71F 11/16 18:04
→ : 算了，如果是麥當勞我一定求償10億
→ : 算了，如果是麥當勞我一定求償10億
推 : 骨頭沒去乾淨就送消費者這種事我吃過虧…73F 11/16 18:04
噓 : 可惜這裡不是美國，不然你可以告死他們。74F 11/16 18:04
噓 : 難怪最近的麥麥特別對味75F 11/16 18:04
→ : 吃炸魚排 骨頭卡門牙 還要回家用剪刀挖76F 11/16 18:05
噓 : 麥：槓，用真肉沒去骨也要被靠北，乾脆都用組合肉好了77F 11/16 18:05
噓 : 作夢文吧.虎爛也可以打這麼多也滿厲害的78F 11/16 18:09
噓 : 沒圖沒真相79F 11/16 18:12
噓 : 代表你不是個案 愛大驚小怪80F 11/16 18:12
噓 : 無聊81F 11/16 18:14
噓 : 你有證據嗎 沒有的話還是回家洗洗睡吧82F 11/16 18:15
→ : 直接講你要什麼賠償比較快83F 11/16 18:38
噓 : 死奧客 嘍哩嘍嗖84F 11/16 18:42
噓 : 最近要轉賣了85F 11/16 18:54
推 : 只有我覺得很嚴重嗎？86F 11/16 20:37
噓 : 樓上一堆是麥當勞請來的打手還是真的是奴性堅強？87F 11/16 22:25
噓 : 要補噓88F 11/17 01:46
推 :89F 11/17 03:08
推 : 推原po認真且熱心為了食物安全出面對抗集團90F 11/17 07:24
推 : 台灣的食安真的不及格，本來不該出現在食物裡的東西本來就
→ : 不該端出來給客人啊，台灣就是法規太爛只會塞小紅包賠償了
→ : 事
推 : 台灣的食安真的不及格，本來不該出現在食物裡的東西本來就
→ : 不該端出來給客人啊，台灣就是法規太爛只會塞小紅包賠償了
→ : 事
推 : 支持推94F 11/17 07:56
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1樓 時間: 2016-11-16 18:00:23 (台灣)
→
11-16 18:00 TW
自己待過食品廠的經驗 吃到異物其實機率不低 以前常碰到有手套被絞進機器的情況發生 所以雞塊跟漢堡排 很常會有客訴 但是 坊間的小吃店 吃到蒼蠅螞蟻蟑螂的機率還是比麥當勞高太多
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