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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2014-04-28 09:12:05
看板 MobileComm
作者 cowranch (happycow)
標題 [新聞] iphone非充電爆炸 官方:正常現象
時間 Sun Apr 27 17:17:57 2014



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蘋果日報
http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20140317/361658/
iPhone 3GS充電爆炸店員:「正常」 | 即時新聞 | 20140317 | 蘋果日報
[圖]
中國上海汪姓男子,日前晚間正在睡覺時,被櫃中一聲爆炸聲嚇醒,結果發現放在櫃子充電的iPhone 3GS手機爆炸了。「爆開的手機,電池板鼓了起來了、外殼也裂開了,主機板都彎曲變形」。事發後,汪男到蘋果專 ...

 

新聞稿原文
http://www.cqn.com.cn/news/cjpd/863024.html
iPhone“爆炸”后还需自费维修?苹果工作人员称系电池“鼓胀”_中国质量新闻网 汪先生的iPhone外壳裂开,主板弯曲变形。青年报记者杨磊摄“没有充电,没有使用,我的苹果手机就爆炸了,苹果官方却不理睬我。”3月1日晚上,市民汪先生向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉。3月2日,记者现场采访后,汪先生回复称仍被要求自费维修。律师则认为,苹果应该承担全部责任,免费修复或换货。青年 ...

 


內文:

 “沒有充電,沒有使用,我的蘋果手機就爆炸了,蘋果官方卻不理睬我。”
  3月1日晚上,市民汪先生向青年報“老羅幫你忙”互動維權欄目投訴。 3月2日,
  記者現場採訪後,汪先生回復稱仍被要求自費維修。律師則認為,
  蘋果應該承擔全部責任,免費修復或換貨。


    青年報記者 羅水元

  閒置iPhone突然“爆炸”

  汪先生所說的蘋果手機為iPhone3Gs,型號為A1325CMIIT。
  他說這是他於2010年年中辦理電話套餐時所購,除了出國時使用外,
  平時就放在櫃子裡,基本不使用。汪先生說,前不久的一天晚上,他正休息著,
  突然傳來一聲爆炸聲,“'碰'的一聲,就像開水瓶塞爆出來一樣,嚇了我一跳,
  我到處尋找聲音來源,最後在櫃子裡發現,原來是手機爆了”。


 “爆開的手機,電池板鼓起來了,外殼也裂開了,主板則彎曲變形了。”
  汪先生告訴記者,事發後,他就來到淮海路香港廣場內蘋果專賣店交涉,

 “他們售後人員說我手機使用三年多,電池板爆炸是正常現象,

  我一聽,馬上錄音,他們一看,馬上不說了,態度傲慢,不理不睬。”

  3月2日,記者在香港廣場外見到汪先生,他將那部iPhone手機拿出來時,
  爆裂情形如他所述。汪先生說近幾年,他使用了十多部手機,
  還是第一次碰到爆炸情形。

 “沒想到這次,他們要我自費維修。”
  汪先生認為,雖然手機本身已過保修期,但這並非單純質量問題,
 “這是一個安全隱患,如果我當初知道這個iPhone有安全隱患,我會辦那個套餐嗎?
  誰會買一個有安全隱患的東西放在身邊?”由於認為爆炸係安全隱患,
  他要求蘋果官方換機,“他們很傲慢,對我的要求不理不睬”。

  工作人員稱系電池“鼓脹”隨後,青年報“老羅幫你忙”
  互動維權欄目熱線記者來到香港廣場蘋果旗艦店,
  當記者先以普通顧客身份詢問善後解決方案時,店方顧先生、陸先生等多人
  均稱以前也遇到類似情況,顧先生直言:“當然,很多的,時間久了,
  這個電池早晚會這樣的。”

  "電池為什麼會爆掉呢?”記者詢問時,顧先生的解釋是“使用壽命到了”。
  記者再詢問:“使用壽命多長時間?”
  顧先生沒有明說:“我們一般來說,這個電池會包(修)你三年,
  超過三年我們就沒法包(修)了。”(該地區規定是三年)

  待查出該台iPhone於2010年6月22日售出記錄後,顧先生直言:“已經過了保修期了
  如果想在我們這維修的話,整機維修,包括主板、電池全部都換掉,將近1200元。”

 “它這個現象正常吧?”記者再次指著汪先生這個手機給現場工作人員看,

  得到的答復是:“正常呀!”

 “啊?”記者不解,對方又補充一句:“正常。”

 “是正常現象呀?”記者再次追問。

  這時,工作人員作瞭如下解釋:“電池是一個化學反應,時間久了,它使用壽命到了
  它釋放出來的那些氣體排不出去了,都積在電池裡了,電池就被撐開了,
  因為它要釋放它的壓力,所以它就會爆開了,如果不正常的話,它沒有辦法釋放壓力,
  它就爆炸了。”

  然而,在記者進一步追問“這個爆炸是不是正常現象”後,對方又否定了,
 “這個不是爆炸,這個是鼓脹現象,它因為氣體沒地方放了,它把電池撐開了,”
  說著,對方又稱“這個屬於正常現象”,並提醒,手機長時間不用時,
  也要進行維護,維持電池有50%的電量,如電池不能有足夠電量維持你手機的操作系統
  你需要更換電池。

  蘋果願部分減免維修費

  既然有“正常現象”,為什麼說明書上沒有寫?記者繼續追問對方,對方則建議記者
  去看蘋果官網,“你如果是在我們這裡買的話,小票或者是官網上,對於電池使用壽命
  都是有詳細說明的。”

  說著便打開蘋果官網給記者看。然而,記者在官網上並沒有看到相應說明。
  記者細看這部iPhone所附的《手機操作技巧》、《重要產品信息指南》等資料,
  也均沒有類似解釋、說明與提醒。

  這時,對方又稱,公司內部有電池保三年之規定:“說明書上有些東西它只會給你一
  個鏈接,就像有很多中國的法律,你是不知道的,只有你碰到這個事情,你不知道,
  它(才)會告訴你。”另一位工作人員則稱,相關說明書在iphone手機裡,

  並稱相關說明符合國家三包規定。

  記者亮明身份後,這幾位蘋果現場工作人員馬上不再說“正常現象”,
  隨後請出另一位自稱值班經理的戴女士。像以前採訪一樣,戴女看完記者的工作證後說
  ,採訪需先向蘋果中國總部電子郵箱發書面採訪要求,她個人不能單獨接受採訪,
  隨後給了記者一個郵箱。

  沒有繼續接受記者採訪後,戴女士開始與汪先生交涉,交涉後,汪先生回復記者稱,
  對方已同意免費更換手機主板等部件,但電池仍需由他自費更換,費用為580元。

  但是,對於蘋果所稱“鼓脹”現象,汪先生仍不能接受,“爆炸有聲音,鼓脹有聲音嗎?
  我明明聽到 '碰' 的一聲後才發現手機變成那個樣子,這還是鼓脹?”

    [律師說法] : 蘋果應免費維修或換機

  離開該蘋果旗艦店,記者立即按戴女士所給郵箱給蘋果中國發去採訪郵件,郵件明確
  要求了解該iPhone手機“爆炸”原因及其善後處理方案,但至截稿時,
  仍未收到對方任何回復。

  記者諮詢上海申駿律師事務所趙星海等多位律師,得到的一致答復是,應該原樣修好
  手機,否則就應該換機。

  趙星海律師認為,手機“爆炸”就是一個安全隱患,即使蘋果不知道該安全隱患,
  也應該承擔該安全隱患產生的“物損”若蘋果知道,則應該主動告訴消費者——
  即使其說自己官網上有聲明,也不能免除其責任,因為消費者沒有義務
  每天打開蘋果官網去關注。

  據趙律師了解,此次蘋果手機“爆炸”前,已有過多起蘋果手機“爆炸”先例,蘋果
  應該知道此安全隱患, 在這樣的情況下,蘋果方面更應該承擔責任,
  將消費者受損手機原樣修復——若不能免費原樣修復,就應該免費更換同種型號手機。



  同款iPhone“爆炸”有先例

  記者在網上搜索後發現,此前iPhone“爆炸”的消息涉及蘋果公司旗下的多款產品,
  但與汪先生遭遇類似的案例,即手機在未開機、未使用且未充電的情況下爆炸的,
  其“主角”幾乎都是和汪先生同款的iPhone 3Gs。

  iPhone 3Gs是蘋果公司在2009年推出的型號,2012年停產。由於數碼產品更新快的特
  性,市面上大多數iPhone 3Gs都是在其推出的前兩年售出的,如果按照“電池保三年
  ”的規定,目前這些手機電池幾乎都已過了保修期。


心得:

  以香港旗艦店的反應, 這個自爆或說膨脹的現象,已經有多次處理經驗,所以很直覺的
  就解釋出原因. 即便是細心使用, 電池的壽命仍是有限的, 而大規模量產的商品
  多少會有低於標準的商品流出廠,壽命結束時,產生較劇烈的化學反應可以預期

  不過官方直營的員工,對於民眾和記者身分態度明顯不同,知道是媒體來訪才願意討論後
  給回復,並且也只給予部分的維修費用減免,令人失望.

  這則新聞上個月在蘋果日報看到,本來以為埃索哥已經退休,不大想po的.

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※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1398590281.A.3EE.html
trywish     :其實是正常現象沒錯,電池一直不使用就可能會膨脹,1F 04/27 17:23
trywish     :3G系列的確發生膨脹和自爆有幾次了。
https       :放心啦  這年頭手機殼越做越堅固  很安全的!!3F 04/27 17:37
jarheadevil :我不知道手機電池是不是一定會這樣,但是爆炸這個詞4F 04/27 17:46
jarheadevil :真的很猛
Jason0813   :店員講的像是過了保修就等於自己甘願被炸活該6F 04/27 17:53
sakala      :三年爆炸正常?看向抽屜的se j110i跟Nokia貝殼機……7F 04/27 17:55
chunyulai   :當然正常 沒聽過炸水果也是很美味的? 樓下有請七哥8F 04/27 17:56
sakala      :害我現在不太敢把他們開機看看…怕爆炸囧9F 04/27 17:57
MiGar       :我的SONY W610i也放五年了..還沒爆10F 04/27 17:57
YamagiN     :電池久了膨脹正常 但這絕對不是一個對自家產品有爆炸11F 04/27 18:01
YamagiN     :問題時該有的處理態度
BIGETC      :這兩家比分來到多少了13F 04/27 18:03
a3619453    :三星還是比較強 他們家的爆炸才是真爆炸14F 04/27 18:07
a3619453    :蘋果只是膨脹根本不夠看
Himmelsens  :三星 : 大驚小怪16F 04/27 18:12
gamixxxx    :3gs好像不只放3年了17F 04/27 18:14
cityport    :炸電池大賽開始~~~~18F 04/27 18:26
azuel       :七哥表示:19F 04/27 18:33
dodonpachi  :我很多Nokia時代的電池都不能充了 卻沒有爆炸20F 04/27 18:39
dodonpachi  :實在太不正常了
e2000       :在這裡這種小螢幕手機本來就跟垃圾沒兩樣22F 04/27 18:47
e2000       :鄉民在意的是螢幕大小而不是電池爆炸
s0857168    :正常能量釋放24F 04/27 18:52
ducamao     :我櫃子快10顆放5年以上的電池怎麼都沒爆炸???25F 04/27 19:14
Neet        :e2000你到底是受什麼創傷啊?每篇都在推一樣的26F 04/27 19:21
trywish     :也不是每顆都會爆炸,裡面只要起化學反應就會膨脹,27F 04/27 19:27
trywish     :膨脹就有機會爆炸,不然核123怎都沒爆,車諾比怎爆了
ivan761016  :三星爆炸:正常(X)                 蘋果爆炸:正常(O)29F 04/27 19:35
trywish     :手機在使用中爆炸>不正常,手機沒保護過充或是電池耗30F 04/27 19:36
trywish     :損短路等產生爆炸,很正常,每家都一樣就是了。
siro0207    :我的3GS到現在都沒事32F 04/27 19:37
siro0207    :已經快5年了
trywish     :一直使用還好一點,我3G擺了一年多就膨脹了,把殼都34F 04/27 19:38
trywish     :撐開,就處理掉了,不然難保哪天在抽屜裡面自爆。
tcj7838     :七哥會回你反正還是大賣36F 04/27 19:39
biggood20708:為何每次蘋果爆炸都在中國?37F 04/27 19:40
wagatokoro  :e2000的推文怎麼好像昨天就看過了?是我幻覺嗎@@38F 04/27 19:41
notmuchmoney:3gs沒事+139F 04/27 19:53
booray      :應該是電池膨脹把手機撐爆了 不是有火的那種爆炸吧40F 04/27 19:55
azuel       :鋰電池破開接觸空氣不可能沒有火吧41F 04/27 20:00
azuel       :一. 試論電池爆炸與核電廠爆炸的相關性 : (25分)
YamagiN     :車諾比不是說是他們在試怎樣的程度會接近爆炸 不小心43F 04/27 20:17
YamagiN     :就......
trywish     :再諷刺看到爆炸兩個字就出現一堆奇怪的推文而已,電45F 04/27 20:24
trywish     :池會爆炸一點也不稀奇,核電廠也是,一直說家裡的怎
trywish     :沒爆炸和三星、蘋果就會爆炸兩者差不多意思。
orz007      :三爽:嗯?48F 04/27 20:26
Alica       :2009年機 2013年膨脹 看來電池耐用年限差不多?50F 04/27 20:32
Jason0813   :Macbook電池都沒出過什麼包 是不是因為手機容易摔到?51F 04/27 20:32
Jason0813   :所以摔到當下以為沒事 其實裡面耐用性已經下降了
trywish     :其實一直使用都還好,目前案例比較多是,買了新手機53F 04/27 20:34
trywish     :然後3G or 3Gs放置play,然後過一年過放之後開始產生
trywish     :一些化學變化膨脹之類。如果一直使用,好像沒此問題
Alica       :但是鋰電不是什麼新玩意 非智慧型舊手機的電池也很多56F 04/27 20:49
Alica       :也很少看到膨脹的..我見過的是對岸長虹的半智慧型
Alica       :大約06/07年的機子 更早甚至到cd928小海豚也沒脹電池
Alica       :只能說會脹和不會脹的電池一定有哪邊不一樣
YamagiN     :我以前nikia6500的電池也用到膨脹 還有點蓋不起來60F 04/27 20:54
trywish     :仔細去查一下就會知道,以前各家都有膨脹呀,當然也61F 04/27 21:02
trywish     :有不會膨脹的,所以都是正常現象,和氣象局說法一樣
jessesatan  :那放電池的倉庫不就等於火藥庫,不懂亂虎爛什麼63F 04/27 21:03
vaio5566    :可換電池的電池都有硬殼保護,膨脹較不明顯64F 04/27 21:22
trywish     :是不是虎爛自己上網查不就知道了,要不是這些可悲的65F 04/27 21:30
trywish     :原因,不然買手機就方便多了,現在有電池的大多得走
trywish     :集貨轉來台灣。
trywish     :都會上ptt了,google也學一下吧。
e2000       :放心,只要螢幕夠大這些問題通通可以無視,四吋蘋果69F 04/27 22:14
e2000       :電池爆炸對鄉民來說就是爆炸,放大到五吋iphone的話
e2000       :iphone就算核爆對鄉民來說只是正常能量釋放
OscarShih   :所以最近有安卓哥,W哥又多了兩千哥了72F 04/27 22:44
plastic33   :大螢幕哥73F 04/27 22:51
BlackSeven  :家裡SE手機4顆電池已經兩顆膨脹了…看來還是拿去74F 04/27 22:51
BlackSeven  :回收比較保險。
rickieyang  :問題應該是在 收起來都沒用吧?!76F 04/27 22:52
rickieyang  :不過這會不會被***告抄襲呀?

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