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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2016-01-18 10:54:00
看板 Salary
作者 cho5566 (cho5566)
標題 [心得] 小公司電信客服心得
時間 Thu Jan  7 15:48:37 2016


如標題,剛看到有一篇想問客服人員面試問題的,剛好目前又待業中,所以來分享一下。



小弟任職電信業客服約一年多快兩年,前幾個月剛辭職,也是第一份工作。

本身進入客服工作只是單純對本科能力沒自信,應人力資源公司推薦才前往面試。

一開始是派遣公司承接,錄取率個人覺得99%...,基本上可以說話應該就可以進去。

前一個月是受訓期,上課朝九晚五,周休二日,薪水扣完勞健保約25左右,一個月之後陸

續開始一對一旁聽,再來多對一,到有能力獨立上機就差不多結束。基本不刷人..除非你

連他的基礎考試都過不了..小弟那梯就有兩三個...。



正式上班後平均約31到32K左右(不多..但進入時最晚只到晚上九點左右),此時工作比較

沒所謂的"滿意度"評比,加班偏強制,薪水也會多蠻多的,約可到固定35~40。


壓力基本不大,首先無滿意度評比,再來接的用戶年紀偏中高,奧客較少,只是電話

量大,願意的話一通接一通到下班都沒問題。頂多就是喉嚨痛,無過多精神壓力。


之後中心轉型接手機業務,且最晚至凌晨一點,並開放考入小公司的子公司-宏X..

考上了其實也只是換家人力公司的感覺...只是冠上正職的名號。薪水的部分稍微降低,但

假期變多,(只是對大部份的人來說有假也放不到..內部的一些規定),不過我在離職前其

實平均薪水還是有到32~35的水準,算不差。但如標題所說,是"小公司"的客服,手機用

戶何其多...且為行動通訊產業,用戶幾乎都需要"立即"性的處理,年齡偏中低,不接受


話術婉釋的人相當多,且同時新增滿意度調查,滿意度包含專業及態度,但用戶不會管

你專不專業,態度好不好,手機沒立即用好,不管是用戶或公司問題,就給你個低分,

分數從1~5,基本只要被碰到3分,當月的分數就很難再提高。轉型後較不強制加班,


但加班會加分..排的班可能也較好。


針對工作環境,長官.同事,雖然沒正式在其他公司工作,但個人覺得算是優良等級,

進來的人基本都有自覺自己是哪個等級的人..比較不會有勾心鬥角的問題發生,因為


基本上沒有所謂的升官,頂多升個小組長會加個1K左右吧...。大家就蠻安份做自己的事


,休息時聊個天。再來,本中心長官可能會是我一輩子遇過最好的長官,一遇到會主動

和你打招呼,跟你說話時把你當客戶一樣尊重,尊重到自己都不好意思,這可能是我們

中心比起其他中心流動率較低的原因之一。



還有,準時上下班是最大的好處之一,下班時間一到,電腦登出就閃人,沒人管你,電腦


登入記時間,記錄上班時數,接通率,打混率(這是自己講的,也可以說是案件處理時間..)


,都會詳細記錄成數值,如果太混會被約談,就我這一兩年經驗,基本不會開除,都是自

己走的,誰叫客服太缺人..且本公司福利也沒比其他客服高很多。



本中心男女其實蠻平均,且男生有增多現象,不會有所謂女生多很多的問題,不知道是不

是經濟不景氣,找個正常薪水的很難...還是能力都跟我差不多...。女生也不全是很胖的

正咩也是有,但通常都死會,男生也有蠻大方,帥帥的,經過社會歷練過但還是來做客服

的也都有。


不過我認為女生比男生還來的吃香,很多用戶一遇到女生客服,不會那麼盧,當然男生聲

音很溫柔的也有這樣的優勢,但小弟剛好不是這種人,反而自認還有點沒活力的感覺,這

是降低我滿意度的其中原因之一吧...。



工作內容基本上精神壓力說大不大,也有可能是我不會非常低聲下氣吧,頂多嘴上說個抱

歉,該酸我還是會酸,不可能的東西一樣跟你說不可能(我們有個單位專門跟你說這件事


不可能,但會用很低姿態)但這樣案件要轉送,其實都是在浪費時間,不能就是不能。我講


話通常比較直,看人說人話,遇到鬼我就用死人語氣跟你說(不良示範),遇到過不少客訴

,客訴我態度或公司問題的約一半一半,被稱讚也是常有的事情,用戶態度很好,我可以

一通電話花20分鐘以上跟他說明,也有講過40分鐘的。以態度來說,身為客服我應該算不

及格吧..,但以專業來說,在中心內應該也可以算前段,但雖說是專業,其實就是SOP,

做半年就可以非常熟練的東西(以一個智商正常.腦袋可以吸收東西的人來說.當然也是有

做好幾年,但處理個東西2266的人在...)





目前想到能分享的就這些,如果心中無大志,單純只是想用時間換錢的可以往客服工作沒

問題,雖然本人也沒大志,但因為一些原因,還有想趁年輕看是否利用本科磨練自己賺錢

,才毅然決然離開..,當然固定周休六日,颱風天放假這種也是我的希望。


如果有興趣或有問題的也可以留言問我,知無不言。


謝謝

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ginisisi: 感謝分享1F 01/07 17:04
vatfg2005: 感謝分享2F 01/07 17:05
kenwufederer: 準時上下班是為了讓客服心情好一點3F 01/07 17:28
kenwufederer: 這樣才會對客人好一點
turnsongyy: 我也被派遣公司找去面試過  只要排班無法配合就不錄取5F 01/07 17:38
turnsongyy: 了  因為我有某個晚上要上課
這職業很重視配合度的..

volettah: 謝謝分享7F 01/07 18:19
james0146: 打了這麼多 謝謝分享8F 01/07 18:21
yannicklatte: 感謝分享9F 01/07 18:21
chris920309: 電信客服,年終都不錯10F 01/07 18:47

派遣的時候一萬塊吧..轉正後聽說是底薪兩個月..是不是不錯就不知道了..
※ 編輯: cho5566 (111.248.101.81), 01/07/2016 18:59:12
lookfor20: 感謝分享11F 01/07 19:12
koalaq: 謝謝分享12F 01/07 19:23
chris920309: 應該要說是大公司的電信客服年終不錯13F 01/07 19:27
ncis577: 客服接到外國人來電,是每個人都要會對答嗎 還是有指定某14F 01/07 20:45
ncis577: 人?

可以轉國際台協助  三個人同時在線上
※ 編輯: cho5566 (111.248.101.81), 01/07/2016 21:07:23
mikepenpen: 感謝分享16F 01/07 23:09
pupupummm: 好有興趣!!17F 01/08 00:32
qoopkcs2000: 重慶北路那家就很硬..有滿意度  但薪資還算正常18F 01/08 18:41

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