看板 PTT
作者 標題 [心得]平板手機解約糾紛
時間 2014年07月09日 Wed. PM 11:17:38
不斷詢問爸免費平板話術誤導辦一堆門號經過後，總算大約知道狀況如何了，想說還是把過程打出來，若是以後有人碰到類似的狀況可以怎麼處理，但是還是盡量不要再碰到這種事了，我朋友說去的時候一定要兇，他才會理你，我第一次去太有禮貌了才會弄這麼久還沒處理完，總之，可以先去電客服請求協助，再來找消保官，投訴消保會，真的不行再找律師協助 (或說打算找律師聽說好像也有用)。
另外根據自己工作調過錄音檔的經驗，不太可能只保留一個月，且根本不需要這麼久，而且大部分人調完後自己都會聽一下看有沒有哪裡講錯，若沒錯會直接跟客戶說明，所以像這樣說調不出來的….合理懷疑有問題。
總之過程真的很累也很煩，一開始還有打去法律諮詢，對方卻說都那麼多人被騙了，竟然還會被騙！？
什麼話啊，應該是為什麼這麼多人都被騙了，卻還沒有相關的規範去處理這種情況！還好後來碰到好人。
事情是這樣，很長，想看的在看吧
4/28，門市跟爸推銷免費平板，須辦兩張卡(上網與通話)，上網699。爸本有門號詢問用原本門號再多辦網卡，但門市說之前門號有約，這樣必須解約，爸簽完後才說要預繳(也沒說通話有月租)，爸只有1800，門市說繳1800就好，並將網卡給爸，說另張卡須兩天開通，接著再給一張卡，爸回到家後很疑惑怎麼會多張卡。
4/30，爸拿開通卡，並問怎麼多一張卡，但人員沒跟爸說就直接將卡拿走。
6/24 收到帳單發現竟有四支門號，才知多的門號就是當初門市額外給的，爸覺得被騙要解約，門市說綁約三年解約3600元。爸很氣，自己並沒辦這門號為何要繳錢，氣說三門號都解約，門市說要繳5800，6/26繳清，否則不能解約。
6/26我投訴到消保會，並到門市了解，對方說當初都有說清楚，三門號解約繳5800，還要歸還預繳1800。我問為何又多1800，對方說預繳3600，但爸只有1800，所以幫爸再辦另一門號，由門市繳1800。可是爸根本不知道有這件事，後來討論結果退一支門號，繳平板錢990，退二支繳1800+5200，退三支繳1800+5800，6月底前繳，過後不能再解約。當晚跟家人討論，家人說要繳也要聽錄音檔知道過程吧，不能不明不白。
6/27妹去電門市要錄音檔，對方說好
6/30妹問錄音檔，對方說程序需7天。妹要求調到後跟她聯繫，也留電話。
7/3客服說收到來文會請專員跟我聯繫。
7/4 門市打給我爸說調不到錄音檔，解約一樣。妹等一天都沒來電，打給爸態度又很硬，讓我覺得看爸好欺負。
7/7 客服專員來電後有告知對方情況，對方先說爸難道不知簽名就要履行合約什麼的，說會再跟門市聯繫看要怎麼處理，並要求說結果直接聯繫我
7/8 門市又直接打給我爸說公司錄音檔只保留一個月等，爸請他跟女兒聯絡，門市再跟妹說，錄音檔只有保留一個月什麼的，解約一樣7600，妹說姊比較了解狀況，請她跟姊說，並說已經有找律師可以處理這件事。
接著妹打給我，我一股火打去客服要求錄音檔，對方說錄音檔是公司資產可以調，但基於隱私不能讓我聽只能內部調查用，而且提出調閱是我不是爸，我說我是爸的女兒不能聽我爸的錄音檔? 所以我爸說要調閱就可以聽了嗎? 對方又重複說基於資產什麼的…..結果就是若我爸說要調也沒辦法聽，我說我都投訴到消保會，可是你們還是這樣的處理態度，我等一整天電話，結果還是打給我爸，講得又一樣，就算要解約也要從當天算吧，為什麼還是跟6月時講的金額一樣，既不讓我了解狀況，又硬要繳錢，根本在欺負我爸，(對這客服很抱歉，聽我歇斯底里大聲吼叫的..)
當晚回到家，門市打來同樣說法再一次，(客服跟門市根本都沒有溝通過吧，錄音檔都講不一樣)，並說自己可能也講得模糊，雙方各退一步，爸若退兩門號繳1990，剩下錢由門市自付，當下聽完讓我覺得不舒服，好像我不講理，我就說我不想只聽我爸說，更不想誤會你，所以要聽錄音檔了解狀況，但對方就一直說錄音檔沒辦法什麼的，並說公司有催今天要把這件事處理完，要我今天做決定。盧了很久跟爸討論後，爸也累了，就讓我去門市辦解約，到門市後退租原因上寫客戶反悔，我整個火又上來，好像把錯都推到我們身上，門市解釋說退租要程序，寫這樣比較快，寫其他原因要比較久，我當下也氣到瘋了就算了，解完約還要我去電客服說事情已經處理好了，我沒當下打，可是事後想想還是覺得自己太不冷靜了，何必理他說公司今天要求處理完，多幾天也沒差，反正都好幾個禮拜了。
到現在還是覺得繳完1990，退了兩個門號，也不知道這樣是不是好，像吃了悶虧。後來還是有請客服將後續調查狀況跟我說，但是也不知道自己要幹嘛了。我覺得我太弱了…..
最後…請大家還是要多保護自己別亂簽名，關心身邊的人，別讓親友擔心。
另外，很謝謝好心人幫忙，讓我感覺到溫暖，謝謝你
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※ 作者: shiuansmile 時間: 2014-07-09 23:17:38
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