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※ 本文為 Knuckles 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2013-01-22 15:43:16
看板 toberich
作者 siriue (VACO效率保養實踐家)
標題 [閒聊] 你上道嗎?
時間 Sun Jan 20 18:12:34 2013





剛創業的時候,我的通路主要在網路上,
因為缺乏知名度,所以必須用「試用」的方式獲得評價,
以獲得網友的心得文或開箱文。

最近整理公司的營運資料,
特別針對贈送試用的部分進行研究發現,
送出去的產品有6種不同品項,
平均一個品項送出的數量約250份。

最初贈送試用的時候,
因為知名度不足,同時廣告量也不夠,
所以要求試用要寫心得文時,
來索取產品的人很少,
因此只能白白送人家用,
期望有消費者能回購。

到中期的時候,因為有了一點小知名度,
也和大型的網路業者合作,
所以慢慢就能要求索取試用的消費者,
必須願意在使用後提供心得文,
並且發佈在她自己的部落格上才能索取。

有趣的是,根據我所整理的資料發現,
6個不同品項平均送出250份,
但是答應了說要提供心得文的消費者,
最後實際有提供的,各類品項中大概只有12人,
比率約是4.8%。

---

近年來,或許因為網路的盛行,
許多年輕人的生活通常與網路脫不了關係,
不管是以手機通訊的方式聯絡,
或者用網路社群與大家聯繫。

但於此同時,生活的本質其實從未改變,
這一切都和「人」有關。

因此你需要瞭解一些做人的基本道理,
需要透徹的理解人性,從中學習如何和人相處,
遵守一份看不見的禮貌與規矩,
只是慢慢的,現在的年輕人好像不太重視這件事。

以贈送換心得文為例,4.8%的比率可以看出,
這些拿取試用品的人毫不在乎自己的網路誠信。

有個極端案例是,某人收到試用品後打電話質問我,
為什麼官網上寫著一盒有兩個,
但是寄來的免費試用品裡面一盒只放一個,
要求我要補給她一個,
不然她要在心得文寫我們是一家不誠實的廠商。

雖然我跟她解釋徵求試用文裡就提到只送一個,
而實際銷售時才是一盒裡面有兩個,

但她還是堅持說我們沒有寫清楚,
還說才差一個而已我們為什麼要這麼計較,
補寄一份又沒多少錢之類的抱怨。

基於活動結束後,網頁也撤下了,
因此我也無從證明給她看,
最後還是多補寄了一份給她,
並提醒她記得為產品發佈一篇心得文。

結果,經過許久,
我發現她沒有寫產品試用心得,
無論我如何用E-mail與電話聯絡,
她始終沒有任何回應。

此時我知道,
也許就是只能自認倒霉了。

---

這個世代,消費意識抬頭,
我自己身為一個消費者,
也樂見法規與社會氛圍保護消費者,
但類似這樣的事件,實在不應該成為常態。

從4.8%的比率,以及類似的故事發生,
我相信這社會就是存在一批,
只想拿人好處,但自己不想盡義務的群體。

這些人,當自己權益受損時,
會據理力爭,誓死維護尊嚴,
但是當他們侵犯別人權益,
或者平白從別人手中拿取好處時,
卻一點也不覺得自己需要付出任何成本,
甚至覺得那是他們應得的權益。

店家所給的額外服務或贈品,
無論成本是大是小,
那都是一種附加的鼓勵方式,
也是廠商必須自己額外吸收的成本。

卻有許多消費者將之視為理所當然,
拿不到,就會咆哮怒罵,忿忿不平。

猶記得某大賣場在桃園開幕時,
願意贈送500份早餐給現場排隊的民眾,
結果,拿到的人很開心,
但是排隊很久沒拿到的人卻責罵賣場人員,
當中還爆發搶早餐、爭吵、插隊等..問題,
逼得賣場的經理還要出面向民眾道歉。

---

對於這些現象,我只能歸因於消費者的不成熟,
或者社會的商業氛圍就是以消費者為老大,
沒有廠商敢得罪普羅大眾。

然而消費者不上道,
但身為一個創業者,
你卻得讓自己上道一點。

我說的不是你與消費者的關係,
而是你與所有人的關係。

以我自己的例子來說,
我也曾經將產品送給許多在不同領域創業的朋友,
自己事後統計發現,
約有8成的人在收到東西後,
是完全沒有任何後續動作的。

也曾經遇到有些找我談合作的廠商代表,
會議中大家談好了下週要給我某些資料,
但是約定時間到了沒看到資料,
對方也沒主動打個電話解釋,
於是我只能自己主動打電話去問。

至於一般更常見的就是約好時間但是大遲到,
沒有先打電話知會,到了也只是淡淡說幾句抱歉就帶過。

---

做人成功,做生意也容易成功,
是我自己創業的體認,
相信也是每個創業者必須不斷學習的功課。

小時候爸媽教我們的禮貌,
其實就很夠用了:

  請
  謝謝
  對不起

  東西用完要放回原位
  要誠實
  要講信用
  要守時

  不要自私
  要懂得先替他人著想
  功課要按時完成
  事情要提早準備

這些都是你做人成不成功的關鍵,
卻也是你從小到大就該學好的,
但是太多人都在成長過程中,
忽略了這些看似不起眼然而卻最重要的事。

上道,就是把這些基本做人做事道理牢牢記好,
並且努力實踐出來,如此而已。

特別對一個創業家,
這更是你是否值得被信任的關鍵要素。



以上

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.252.97.105
airrooco:同感1F 01/20 18:28
goodmanisme:社會就是那麼現實,等你爬到郭董那地位,誰都會來2F 01/20 18:49
goodmanisme:跟妳鞠躬哈腰
NaoGaTsu:說到底還是議價力的問題。議價力高,大家就會鞠躬哈腰了4F 01/20 18:58
NaoGaTsu:和不受寵的嬪妃一樣,連宮女太監都能爬到你頭上。
larrykao:推一下6F 01/20 19:10
siriue:新創事業總是比較辛苦~7F 01/20 21:44
abigcook:推一個 話說回來S大有沒有研究過未寫部落文的部落客8F 01/20 22:35
abigcook:本身的網誌流量高不高呢  基本上有點基礎人氣的部落客應
abigcook:應該不至於沒誠信的比例這麼高吧
siriue:這就是淒涼的地方,有點樣子的部落客,隨便一篇文章都要收11F 01/20 22:41
siriue:個5000元,如果是一線的還有一篇3萬~5萬的~
siriue:剛開始贈送,只能找一般網友,或者沒什麼名氣的,效果有限
siriue:只能說,找部落客廣告,沒錢去砸還真的不太行呢~
asdfghjklasd:那不叫不成熟,是貪心,這貪心是店家養的15F 01/20 22:57
asdfghjklasd:也是人的文化養成的
abigcook:你的產品是什麼呀 好好奇喔 有機會的話 幫你寫一個^^17F 01/20 22:57
siriue:為避免廣告,私下寫信給A大,請多多指教~18F 01/20 23:06
NaoGaTsu:就因為是議價力的問題,所以私以為談到「上不上道」這種19F 01/20 23:12
NaoGaTsu:文化問題,有點把問題放得太大了。
siriue:因為剛創立的品牌多半是沒什麼議價能力21F 01/20 23:45
NaoGaTsu:對啊。所以我覺得這只是這社會很現實的問題罷了。22F 01/20 23:47
NaoGaTsu:人微言輕,放諸四海皆然。
YT:那些人不是消費者,甚或也不是"潛在"or"未來"的消費者.24F 01/20 23:50
DrumBee:這真的不是議價力的問題啊...是這個時代的人變了25F 01/21 00:02
DrumBee:像我爸那種古早時代重情重義的人..現在大概只剩不到3分之1
DrumBee:現在的人更凸顯的人性的弱點..就是貪婪...只想手心向上
DrumBee:而不想要手心向下(只收不施)
DrumBee:話說回來..一般消費者也是沒有在鳥郭董的= =
DrumBee:跟人微言輕沒甚麼關係
NaoGaTsu:郭董對一般消費者又沒關係或影響力,這也是人微言輕啊...31F 01/21 00:06
NaoGaTsu:重情重義也得先有「情義」產生才行,剛創業的初創者,和
NaoGaTsu:上下游哪有什麼情義可言....
siriue:我只是想表達,這年代,很多年輕人都不懂得基本做人道理34F 01/21 00:09
siriue:正因為懂的年輕人少,所以只要你上道,很容易能出頭
NaoGaTsu:我倒是覺得太重禮節的文化反而麻煩,在商言商容易得多36F 01/21 00:10
siriue:就會有貴人願意協助,這是我自己的體認~37F 01/21 00:10
NaoGaTsu:「上道」這兩個字總給人一種討好、打通關節、培養關係的38F 01/21 00:10
NaoGaTsu:舊時代氛圍。我個人是不太喜歡這種觀點。
siriue:會做人,在什麼領域都吃香,也不僅限商業範疇就是40F 01/21 00:11
NaoGaTsu:那就要看S大的「會做人」定義是什麼了。41F 01/21 00:11
NaoGaTsu:像多數中小企業台商文化的那種「會做人」。我不敢恭維。
coolspring:以我之前經驗 找稍有人氣的部落客 一篇約要8000元43F 01/21 00:40
coolspring:現在連很一般接案稱幫忙推廣或寫文 基本費也都收500起
coolspring:以利益提供的方式 很多人也把自己利益算很清
coolspring:不過1500份的東西,這轉換率還真低
siriue:是阿,這真是小品牌的悲哀~行銷資源不夠,要燒還真燒不起47F 01/21 00:50
jrhouse:這就是刁民,不過水能載舟,有時刁民也是打擊對手不可或缺48F 01/21 03:42
jrhouse:的好幫手,刀刃向外跟向內,同一把刀,不同的結果。
kkkk123123:我也要跟s大拿試用~50F 01/21 03:53
erosmars:我也想知道S大的商品是??(站內信)51F 01/21 07:26
thismy:那個收到試用品的是白目,我真不確定有沒有s大那樣的胸襟呢52F 01/21 12:16
siriue:很多人寫信來問,這裡統一回覆一下,我是自創品牌的保養品53F 01/21 13:08
siriue:有興趣的人可自行Q我的名片,有相關介紹~
bobju:這跟年不年輕人關係不大,社會上本來形形色色的人都有,有人就55F 01/21 13:16
bobju:是會乘機揩油,說不定你以為的年輕人其實是個歐巴桑
bobju:以前我跑業務時也被騙了不少[試用品],但我很高興花這點小錢
bobju:就看透形形色色的人性
ww:郭董對一般消費者沒有直接影響力 但他對媒體有 所以間接會影響59F 01/21 14:11
buy72:http://funp.com.tw/xp/ 你可以用這個解決不po文的問題哦60F 01/21 22:55
首頁 - funP 瘋體驗
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ROROMOI:嗯…這個社會病很久了…其實大家都被寵壞了,什麼叫道德良61F 01/21 23:12
ROROMOI:心,很多人早就沒有了…尤其是北部人(別打我…我說的是事
ROROMOI:實)我也不知道為什麼,不過我當初到台北老是被人叫鄉巴佬
ROROMOI:s大的文章真的都說的很好…偶像~偶像~
ROROMOI:對不起喔…我只是想說些什麼…不過希望我們都可以從自己做
ROROMOI:起,小時候老師說過,我們要做好事說好話,但是說算說了別
ROROMOI:人沒辦法認同,我們還是要自己做到,或者是希望自己更成功
ROROMOI:因為當上一個成功的人,說的話做的事就會比較有影響力了~
ROROMOI:所以…我才會一直不喜歡有些愛潑人冷水的話…可能是我真的
ROROMOI:期望太高,但我希望這個世界可以有多一點熱情的人,把世界
ROROMOI:變的更加美好且溫暖,就算只有一句話一個微笑也就夠了!
siriue:回Buy72:點進去看連結,他們已經沒有這個服務了~72F 01/21 23:44
siriue:回ROROMOI:那就用妳的熱情為社會加溫吧~ :) 一起努力!
ROROMOI:現在的我…連往創業的路做努力的時間都沒有…要幫我媽洗澡74F 01/21 23:49
ROROMOI:還要煮飯給大家吃還有一堆事要做…對方撞到我媽也都不聞不
ROROMOI:問,我一直在吐錢出來負責家計…忙的團團轉…政府好像也在
ROROMOI:查東查西的,他都這樣了…還收到信叫他去走法院也…唉~
ROROMOI:誰叫我是女的…很多事只有我能做…現在的我偶爾能上網看著
ROROMOI:熱情的大家說說創業的事,鼓勵一下大家就不錯了~接下來還
ROROMOI:要找機會跟對方談合解呢…不然都要過年了,不能再拖了~
psl7634:如果是吃的 那愛評網的體驗券方式得到文章的回饋率應該高81F 01/21 23:59
psl7634:多了 我記得以一定虛擬幣換體驗券 且三天內要寫文章
psl7634:不然就不能再兌換體驗券還是怎樣的懲罰 大部分的寫手都還
psl7634:蠻願意為了之後的好康體驗而寫文章的
DrumBee:回RORO..這種人就是直接提告就對了..因為3個月內有期限85F 01/22 00:30
DrumBee:傷害罪是告訴乃論..告了以後再談和解..不合解就請他吃牢飯
Tinten:瘋體驗不是已經結束了??87F 01/22 01:24
psl7634:口碑券!?88F 01/22 01:30
ROROMOI:提告?我怕他掛在法庭上也…開車撞到我媽的人已經85歲了!89F 01/22 02:43
ROROMOI:我想他的反應比喝了10罐啤酒還慢了…根本不該開車的…
ROROMOI:對不起喔…似乎不該在這裡聊這個的…大家晚安喔~
kalaggpon:媒體問題!你舉的早餐例子,媒體可以反過來寫!92F 01/22 14:25
kalaggpon:至於你說那群澳客,我覺得原則要有!

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