※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2019-07-26 16:43:12
看板 WomenTalk
作者 標題 [閒聊] 店員做錯餐點，你希望對方怎麼補償？
時間 Thu Jul 25 20:11:35 2019
前陣子家人到某個地方逛街
順道在旁邊的連鎖店買了一份披薩
回家後打開發現配料少了大半 跟以前吃到的明顯不同
於是打電話去詢問客服是否此口味有換配方
客服表示會請該店店員回電
不久後自稱是該店經理的小姐打電話來表示：
剛好同一時段有另一名客人也點了同樣口味 但指名不要部分配料
外場人員可能不小心把那份客製化的給錯了
並表示歉意，希望我們能再回去跟他拿正確的餐點
家人為難的說，自己現在離該店有一定距離並不方便再去一趟，而且也已經吃飽了
經理則回覆，那下次來可以再補償一個一樣的
只要說上次不小心給錯了要求補償一個就可以了
家人問說是否會開餐券或是憑證以資證明
經理說直接報電話號碼就可以了，他們有做紀錄，但記得只能在他們家換，不能去其他家
家人又表示可是那家分店離家裡很遠，自己其實平時不會經過那個地方，下次也不知道什
麼時候去
店員說沒關係下次來就可以換了(？？？？)
家人想說算了就掛了電話
不久後經理又打電話來說：
以後這種狀況請您直接打電話來給我們分店就好了，不需要再打給客服，你打給客服還是
要我們店才能解決啊
家人還跟他說抱歉(？)下次知道了
後來因為去那邊實在太麻煩了就沒有再去了
想問問看大家
如果店員做錯餐點 會希望對方怎麼補償
不管要求退費或是重做餐點 都要再跑一趟
車程跟時間就已經很不划算了
還是該摸摸鼻子就算了
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.217.240.66 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1TEPnvTW (WomenTalk)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1564056697.A.760.html
推 : 店名1F 07/25 20:11
推 : 叫店員以身相許給你2F 07/25 20:12
推 : 問店面是準備業配嗎3F 07/25 20:13
別這麼激動沒人會用這種負面行銷啦
除非是同行故意要黑(x
推 : 嗯...一般店能做到好像就是補送一份吧，但坦白說太遠4F 07/25 20:13
→ : 我也懶的去拿了，就算了...
→ : 我也懶的去拿了，就算了...
→ : 你的電話幾號？我還沒吃晚餐6F 07/25 20:14
笑死xdd→ : Po網送人7F 07/25 20:16
推 : 做錯難免吧 是我就算了8F 07/25 20:16
有道理 得饒人處且饒人推 : 這份免費或者下次同價值餐點免費啊9F 07/25 20:18
→ : 這種賠償都做不到那倒很快啦
但不管這次免費或下次免費→ : 這種賠償都做不到那倒很快啦
勢必都得再跑一趟回去原分店才行
※ 編輯: userkka (180.217.240.66 臺灣), 07/25/2019 20:23:15
推 : 我遇過是 覺得不要麻煩人家 就當成不同口味試試看 不11F 07/25 20:23
→ : 過你這種配料少很多的 我是沒有遇過
因為漏掉的部分剛好是那個口味的主餐部分我才覺得傻眼→ : 過你這種配料少很多的 我是沒有遇過
就像是雞腿便當沒有雞腿一樣問號
還有到底有誰會客製化要求拿掉主餐的啊
→ : 不然呢？賠錢給你還是得跑一趟啊13F 07/25 20:23
→ : 像我飲料被做錯 我是覺得沒差 別重做了14F 07/25 20:23
※ 編輯: userkka (180.217.240.66 臺灣), 07/25/2019 20:26:23推 : 道歉要__15F 07/25 20:24
→ : 原po竟然沒上鉤，你應該講”nice try”16F 07/25 20:26
推 : 問店經理能不能退一半的錢啊17F 07/25 20:26
推 : 跪下來磕頭道歉18F 07/25 20:27
→ : 要道歉當然是要照妳想要的方式，不是隨店家的意，董媽？19F 07/25 20:27
推 : 當然要在指定時間送到你家門口阿 還要外加兩個賠償20F 07/25 20:29
推 : 做錯道歉下次補還是外送多補一份還可以 但後來還嗆21F 07/25 20:36
→ : 不要打客服會惹怒我 奇怪 我有問題為什麼不能打客服
→ : ？
我也是原本想說算了可能人家也不是故意的→ : 不要打客服會惹怒我 奇怪 我有問題為什麼不能打客服
→ : ？
但後來聽到經理特別打來說以後別打給客服
感覺就變得很糟
→ : 叫對方跪下，下麵給他吃24F 07/25 20:39
推 : 會請他外送對的來25F 07/25 20:42
推 : 我不會去拿 但會打去總公司問客服 店長叫我不要打給26F 07/25 20:43
推 : 他們不能外送??27F 07/25 20:44
他叫我們自己去拿→ : 總公司客服是什麼意思 叫總公司客服好好解釋一下28F 07/25 20:44
→ : 如果解釋得不滿意我就天天打打到我高興為止
→ : 如果解釋得不滿意我就天天打打到我高興為止
推 : 嗯先ㄒ30F 07/25 20:47
→ : ㄙˉㄠ
→ : ㄙˉㄠ
推 : 欸對方店怪罪給你欸XDDD我做服務業的，服務業最怕遇到打32F 07/25 20:47
→ : 電話到總公司，因為會影響考績等，但如果我們公司遇到是
→ : 承擔責任，想不到你遇到的那間竟然敢打電話給你要求你下
→ : 次不要再打總公司客服，如果是我我可能會再打一次總公司
→ : 客服告知一下貴店的處理方式
推 : 不過這是我個人的處理方式啦哈哈哈，因為我討厭被威脅科
→ : 科
我也是被後來那通電話搞得不愉快→ : 電話到總公司，因為會影響考績等，但如果我們公司遇到是
→ : 承擔責任，想不到你遇到的那間竟然敢打電話給你要求你下
→ : 次不要再打總公司客服，如果是我我可能會再打一次總公司
→ : 客服告知一下貴店的處理方式
推 : 不過這是我個人的處理方式啦哈哈哈，因為我討厭被威脅科
→ : 科
根本多此一舉
推 : 同樓上，會想再打給客房告知後續39F 07/25 20:51
→ : 做錯的免費, 再附上一份對的, 很OK了啦40F 07/25 20:53
→ : 唉41F 07/25 20:54
推 : 我會算了，對吃什麼沒有很執著42F 07/25 20:57
推 : 就等經過的時候順便去拿啊，這樣你還是賺到不是嗎43F 07/25 20:58
吃了一份非預期的難吃餐點還必須多跑一趟很遠的地方
勞心勞力浪費時間才能拿回自己本應得到的東西
對你來說這樣是賺到嗎
※ 編輯: userkka (180.217.240.66 臺灣), 07/25/2019 21:07:33
推 : 經理還打第二通過來有夠機車......44F 07/25 21:06
→ : 我也曾經跟客服反映過餐點裡有隻大蟑螂（沒有想客訴
→ : 的意思），結果該店主管也是打來跟我說叫我下次直接
→ : 跟他們反應==
→ : 我也曾經跟客服反映過餐點裡有隻大蟑螂（沒有想客訴
→ : 的意思），結果該店主管也是打來跟我說叫我下次直接
→ : 跟他們反應==
推 : 看價值，如果是很貴的東西就再跑一次^^48F 07/25 21:08
推 : 那句話真的是零分，當到經理還不會處理49F 07/25 21:13
→ : 前面處理還ok，但店經理打來我就會再打給客服一次，訴50F 07/25 21:16
→ : 說這個狀況
→ : 說這個狀況
推 : 經理越這樣說我會更直接打給總公司客服反映 哈哈52F 07/25 21:18
→ : 順便跟總公司客服說分店經理清你不要打給總公司反映
→ : 順便跟總公司客服說分店經理清你不要打給總公司反映
推 : 可是我碰過很多麥噹都是店長會懇請不要打給總客服啊XD54F 07/25 21:20
→ : 直接找記者才是正解，不然根本沒在怕的55F 07/25 21:21
推 : 不敢拿補償的 拍被加料56F 07/25 21:22
→ : 怕
→ : 怕
推 : 前面還好，一般也都是說下次補，至於距離這本來就不是58F 07/25 21:23
→ : 他們能控制的事
→ : 但後面那通，真的惹怒人，連鎖店本來最先想到的就是客
→ : 扶啊
→ : 他們能控制的事
→ : 但後面那通，真的惹怒人，連鎖店本來最先想到的就是客
→ : 扶啊
推 : 近的就重做加多一杯飲料什麼之類 遠的就算了抱怨就62F 07/25 21:25
→ : 好
→ : 好
推 : 最後一通讓人好不悅哈哈 反正以後不會再去了 是我會再64F 07/25 21:26
→ : 打給客服說該店經理的態度令人覺得不是很舒服 沒吃到
→ : 主菜還要自己去重新取餐阿還要被責備(問號)
→ : 打給客服說該店經理的態度令人覺得不是很舒服 沒吃到
→ : 主菜還要自己去重新取餐阿還要被責備(問號)
推 : 如果已經說明你家很遠不會特別過去，真的會處理的經理67F 07/25 21:26
→ : ，應該可以下次請店裡的pizza外送員送過去吧，特地又
→ : 打來叫你不要跟總公司反映也沒有更積極的後續處理方式
→ : ，應該可以下次請店裡的pizza外送員送過去吧，特地又
→ : 打來叫你不要跟總公司反映也沒有更積極的後續處理方式
推 : 電話報給我 我幫你吃 好想吃披薩70F 07/25 21:27
→ : ，這樣真的頗讓人惱怒的71F 07/25 21:27
噓 : 這個沒有全店人員外加總公司高層過來道歉 不可能放過72F 07/25 21:32
→ : 不要把事都推給基層
→ : 不要把事都推給基層
推 : 我會再打客服告知總公司74F 07/25 21:33
推 : 人難免會犯錯，如果對方有提出解決方案，就放過他吧75F 07/25 21:36
推 : 原來會影響考績喔xd76F 07/25 21:46
推 : 我都是看對方處理的態度如何
推 : 我都是看對方處理的態度如何
→ : 前面要怎麼賠償是他的事 但是叫客人不能打客服就不ok78F 07/25 21:49
→ : 我也覺得這個態度不對79F 07/25 21:49
→ : 第二通明顯想河蟹，下次把錄音檔直接放在網路上，就對了80F 07/25 22:01
推 : 必須送來給我81F 07/25 22:03
推 : 我會找立委82F 07/25 22:05
推 : 算了吧83F 07/25 22:06
推 : 或者問看看有沒有其他朋友想去拿就給他
推 : 或者問看看有沒有其他朋友想去拿就給他
推 : 我接到第二通的話會立刻打給客服投訴欸85F 07/25 22:08
→ : 哈哈哈哈哈 要河蟹嗎？幫你河到客服去唷
→ : 現在大公司都很在乎服務滿意的，不用內心不舒服還忍耐
→ : ，不計較也不是應該的
→ : 哈哈哈哈哈 要河蟹嗎？幫你河到客服去唷
→ : 現在大公司都很在乎服務滿意的，不用內心不舒服還忍耐
→ : ，不計較也不是應該的
推 : 當然是下次要的時候請他們外送啊89F 07/25 22:22
推 : 我會再打一次客服，要他退錢，再做一份裡面可能會被吐口90F 07/25 22:26
→ : 水吧…
→ : 水吧…
噓 : 第一通很ok啊 看起來比較像你家人想凹什麼好處 第二通看92F 07/25 22:26
→ : 心情決定要不要再客訴
→ : 心情決定要不要再客訴
推 : 我的話就算了 不想太為難人 不過如果接到第二通電話94F 07/25 22:27
→ : 我會直接怒打總公司客服
→ : 我會直接怒打總公司客服
推 : 重送一份新的給我96F 07/25 22:31
推 : 叫他們送來97F 07/25 22:36
推 : 之前店員直接再送一個披薩到家裡來，原本拿錯的那個98F 07/25 22:48
→ : 送我們
→ : 送我們
推 : 打給客服他會被電才叫你不要打啊,正常人第一通接完頂多100F 07/25 22:58
→ : 有點賭爛但第二通他這樣根本就是在警告你不要客訴吧…
→ : 有點賭爛但第二通他這樣根本就是在警告你不要客訴吧…
推 : 為什麼有人會覺得第一次的反應很OK102F 07/25 23:00
噓 : 我會再打一次客服說限原分店沒誠意，抵制所有分店。103F 07/25 23:00
推 : 『而且也已經吃飽了』是都吃完了 才打電話去？？104F 07/25 23:01
→ : 明明是店員給錯了，為什麼要顧客浪費自己的時間再去105F 07/25 23:01
→ : 另一次呢?
推 : 如果已經吃光才打電話， 那店員第一次的處理還可以
→ : 接受
→ : 另一次呢?
推 : 如果已經吃光才打電話， 那店員第一次的處理還可以
→ : 接受
噓 : 呃不然你想怎樣 都說要賠一份給妳了 而且妳吃飽了才打電109F 07/25 23:09
→ : 話 是本來就打算吃免錢？
→ : 話 是本來就打算吃免錢？
推 : 樓上也很奇怪，人家原po就有說以為是配方改變，而且加上111F 07/25 23:15
→ : 距離及不便，正常的人都照吃啊，難道留著要供奉神明嗎
→ : 距離及不便，正常的人都照吃啊，難道留著要供奉神明嗎
推 : 熊大好兇 後面說不要打客服的部分很讓人生氣欸113F 07/25 23:37
推 : 店家這樣處理已經算不錯了114F 07/25 23:42
推 : 第二通感覺也太差了吧~如果是我，我會故意再打給客服一115F 07/25 23:45
→ : 次
→ : 次
→ : 外送送到家or記餐卷，千萬不要相信跟櫃台講上次給錯117F 07/25 23:57
→ : 餐之類的，我上次接受這樣處理，被當乞丐
→ : 餐之類的，我上次接受這樣處理，被當乞丐
推 : 他應該要補送到你家吧 我之前買是漏給雞腿 我也沒現場確認119F 07/26 00:04
→ : 搭公車回家後才發現 打電話後店員直接送來（我家離披薩店蠻
→ : 遠的
→ : 搭公車回家後才發現 打電話後店員直接送來（我家離披薩店蠻
→ : 遠的
推 : 一定是達，之前也遇過122F 07/26 00:05
→ : 不過也有買雞排 店員給錯 我也沒現場確認 回家後打電話過去123F 07/26 00:05
→ : 店員口氣很差的說：你為什麼不現場確認？不然你再回來換啊
→ : 店員口氣很差的說：你為什麼不現場確認？不然你再回來換啊
推 : 連鎖比薩店打過去他會做一個新的外送到你家125F 07/26 00:05
推 : 公司連鎖速食 錯漏給客人都是送餐到府上 即使是沒外送126F 07/26 00:09
→ : 的餐廳 我覺得那間披薩店回覆很差 因為你打客服等於變
→ : 成是他們的080顧客抱怨 他們要寫分析回總公司的 就算不
→ : 爽你打客服也不能說下次不要打客服打回店裡那句話
推 : 本來錯漏餐廳自己就改有補償措施 或客人保留 下次讓顧
→ : 客來拿 很多時候做錯的這份就會直接送給客人吃了
→ : 的餐廳 我覺得那間披薩店回覆很差 因為你打客服等於變
→ : 成是他們的080顧客抱怨 他們要寫分析回總公司的 就算不
→ : 爽你打客服也不能說下次不要打客服打回店裡那句話
推 : 本來錯漏餐廳自己就改有補償措施 或客人保留 下次讓顧
→ : 客來拿 很多時候做錯的這份就會直接送給客人吃了
推 : 退錢 我會要求退錢 跟我說不能打客服 那就不要設客服電132F 07/26 00:22
→ : 話。 店家或總公司要怎麼協調處理跟我沒關係啊！ 摸頭失
→ : 敗還耍脾氣 差
→ : 上次在高鐵摩斯 飲料做錯 也是直接把做錯的送我了～ 我
→ : 倒是很開心那天
→ : 個人覺得達不好吃 超油
→ : 不能打客服 那寫信給總經理信箱之類的 好嗎？
→ : 話。 店家或總公司要怎麼協調處理跟我沒關係啊！ 摸頭失
→ : 敗還耍脾氣 差
→ : 上次在高鐵摩斯 飲料做錯 也是直接把做錯的送我了～ 我
→ : 倒是很開心那天
→ : 個人覺得達不好吃 超油
→ : 不能打客服 那寫信給總經理信箱之類的 好嗎？
推 : 之前在麥當當，他們是外送過來，也許你要強硬一點139F 07/26 00:37
→ : 重做140F 07/26 00:48
推 : 下次直接打店裡？還有下次？141F 07/26 02:01
推 : 打給客服申訴啊 當消費者北七 這種錯誤補償送一份加外142F 07/26 02:32
→ : 送費又沒多少 還怕別人去告狀
→ : 送費又沒多少 還怕別人去告狀
推 : 達美樂吧144F 07/26 02:53
推 : 店面處理不是確認後馬上外送一份正確餐點才對嗎？145F 07/26 03:05
噓 : 太爛了吧 應該是要送過去才對146F 07/26 03:58
推 : 我會選店家的那種補償，下次有空再拿就好147F 07/26 04:34
推 : 跑去店家補差額啊，多付要退，吃我錢就是不對，但如148F 07/26 05:38
→ : 果距離太遠我會直接放棄
→ : 果距離太遠我會直接放棄
→ : 我之前訂過一次連鎖披薩店，想說沒吃過薄皮點點看，結150F 07/26 07:10
→ : 果送來超誇張，餅皮黏在紙盒上，我跟我同事只能扒料下
→ : 來吃，後來我氣到拍照po網，就有疑似店經理的人私訊我
→ : 一張披薩抵用券，不過最後也是沒去換就是
→ : 果送來超誇張，餅皮黏在紙盒上，我跟我同事只能扒料下
→ : 來吃，後來我氣到拍照po網，就有疑似店經理的人私訊我
→ : 一張披薩抵用券，不過最後也是沒去換就是
→ : 主要是看對方誠意吧，如果有心解決，最後自己沒時間154F 07/26 08:19
→ : 去拿新的一份也沒差啊，有窮成這樣嗎...人家還要賠償
→ : 另一個拿錯你東西的客人欸~工讀生賠下去一天的薪水就
→ : 沒了
→ : 去拿新的一份也沒差啊，有窮成這樣嗎...人家還要賠償
→ : 另一個拿錯你東西的客人欸~工讀生賠下去一天的薪水就
→ : 沒了
噓 : 妳如果覺得哪裡不妥不應該吃掉錯誤的餐點啊？人家又不158F 07/26 10:04
→ : 是無法給妳做正確的餐 就算距離遠 錯誤也已經方式 也
→ : 只能這樣換了 就算您們已經吃光了對方還願意再送您們
→ : 一份 您們還要po網 有點想說奧這個字了呢
→ : *錯誤也已經造成
→ : 第二通電話確實不妥 但他們願意再送一個披薩（您們不
→ : 就等於花一個披薩的錢吃到兩個嗎）個人覺得已經仁至義
→ : 盡了吧..
→ : 是無法給妳做正確的餐 就算距離遠 錯誤也已經方式 也
→ : 只能這樣換了 就算您們已經吃光了對方還願意再送您們
→ : 一份 您們還要po網 有點想說奧這個字了呢
→ : *錯誤也已經造成
→ : 第二通電話確實不妥 但他們願意再送一個披薩（您們不
→ : 就等於花一個披薩的錢吃到兩個嗎）個人覺得已經仁至義
→ : 盡了吧..
推 : 經理補電話是在靠北嗎？感覺像被記了過失然後反過來166F 07/26 10:16
→ : 檢討客人
→ : 檢討客人
→ : 奧在哪…上面的觀點無法認同。這本來就是店家的錯，他168F 07/26 10:36
→ : 們理當承擔，顧客一定要體諒接受他們的再送一份才不奧
→ : 嗎？店經理也很扯，打電話威脅顧客
→ : 們理當承擔，顧客一定要體諒接受他們的再送一份才不奧
→ : 嗎？店經理也很扯，打電話威脅顧客
推 : 如果接到第二通電話我應該會馬上再打去客服反應一次吧171F 07/26 10:43
→ : 嗯...我是認為最大的補償只能是多送一個披薩跟道歉了172F 07/26 10:50
→ : 那還能要什麼更多的我就比較無法理解了
→ : 做錯所以多賠一個披薩 理所當然了啊 沒說不能賠的？
→ : 那還能要什麼更多的我就比較無法理解了
→ : 做錯所以多賠一個披薩 理所當然了啊 沒說不能賠的？
推 : 要說奧客的話 原店不要出錯就好了 自己要出包 又怪人難安175F 07/26 11:25
→ : 撫 店家要補償消費者就一定得接受啊（？ 誰出錯就吞沒錯
→ : 啊 不然工作都不用盡心了
→ : 撫 店家要補償消費者就一定得接受啊（？ 誰出錯就吞沒錯
→ : 啊 不然工作都不用盡心了
推 : 第二通電話踩盡地雷178F 07/26 11:38
推 : 如果剛好是自己喜歡吃的那沒差XDD179F 07/26 12:11
→ : 可是像這種當然是會想要補償啦
→ : 太遠了可能摸摸鼻子就算了
→ : 店家誠意有到就好，但那第二通電話是什麼鬼
→ : 可是像這種當然是會想要補償啦
→ : 太遠了可能摸摸鼻子就算了
→ : 店家誠意有到就好，但那第二通電話是什麼鬼
推 : 下次不要打客服 傻眼耶自己做錯還要求一堆183F 07/26 12:37
噓 : 要道歉都沒誠意 上網po文啦184F 07/26 12:39
推 : 沒接到第二通電話覺得可接受，不是故意的就請住附近185F 07/26 12:41
→ : 的朋友拿去吃也好。但第二通電話就不ok了
→ : 的朋友拿去吃也好。但第二通電話就不ok了
推 : 第二通電話會讓我再打客服一次 特地要人不要打客服187F 07/26 13:02
→ : 是怎樣^_^
→ : 是怎樣^_^
推 : 很無法認同zhang欸 怎麼講的好像都道歉也願意賠償了189F 07/26 13:32
→ : 不然你還想怎樣？ 別人不願意接受就要被你扣奧客帽子
→ : 那店家不要犯錯不就好了
→ : 不然你還想怎樣？ 別人不願意接受就要被你扣奧客帽子
→ : 那店家不要犯錯不就好了
推 : 叫正妹店員陪你看電影192F 07/26 14:48
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