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※ 本文為 JackLee5566.bbs. 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2016-10-16 16:15:36
看板 MobileComm
作者 Rigaudon (支持htc,支持台灣貨)
標題 [新聞]【炸彈片】Note7退貨好難 通訊行成小型火藥庫
時間 Sun Oct 16 13:48:44 2016


http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20161015/968292/
【炸彈片】Note7退貨好難 通訊行成小型火藥庫 | 即時新聞 | 20161015 | 蘋果日報
[圖]
(更新:新增動新聞、內容、三星新退貨方案)三星Note7手機連環爆,台灣三星原本宣布退換貨方案,無購買憑證或發票者無法退換貨,引爆買綁約機或網拍機消費者怒火,台灣三星今宣布新方案,無原購買發票可退款2 ...

 

【炸彈片】Note7退貨好難 通訊行成小型火藥庫

三星Note7手機連環爆,台灣三星原本宣布退換貨方案,無購買憑證或發票
者無法退換貨,引爆買綁約機或網拍機消費者怒火,台灣三星今宣布新方案
,無原購買發票可退款2萬5500元。手機行業者也說,今日下午已接獲三星
代理商通知,手機已可以全面回收退回,但通訊行的部分,還是不接受非原
門市購買的退貨,但消費者可以持手機到三星直營門市登記,後續將以匯款
的方式,退還2萬5千5百元,至於通訊行則即使起都可以將消費的手機,退
回給代理商。


台灣三星公司表示,通訊行客訴三星已於昨天(10/14)公佈相關解決方案
,三星公司將會買回小型通訊行及個人交易無購買/銷售憑證的產品,通訊
行或個人有相關問題,可以直接電洽三星客服。若購買Note7的發票遺失欲
辦理退貨,三星已開放認列可舉證的銷售紀錄。Note7相關退換貨問題,解
決方案如下,可上官網查詢「關於Galaxy Note 7 在台回收配套方案」或直
接電洽三星客服。


宜蘭羅東4家通訊行業者,日前一同向《蘋果》投訴,雖然台灣三星宣佈消
費者可持購買憑證至原購買門市退貨或換貨,但其實傳統通訊行至今仍未收
到台灣三星退貨的配套方案。


「客人都要來退貨,我們也不知道要退多少錢!」通訊行劉老闆說,店內總
共賣出6支NOTE7,客人幾乎不敢再用三星手機,都要退貨,但台灣三星卻沒
有告知通訊行該如何退貨、會退多少錢。


現在顧客若堅持要來退貨,業者只能自掏腰包代墊退款,或是多溝通,請客
人再等等,但顧客多半不敢再用NOTE7,也不敢把手機放在家中,游老闆店
內目前已經有顧客寄放待退的3支手機,讓他自己也好擔心。


「不知道怎麼辦啊,只能拿個鐵盒鎖起來。」通訊行廖老闆則說,這批NOTE7
根本賣越多賠越多,店內光是銷售出去就有20多支,現在店內也被寄放將近
10支,宛如未爆彈,只能先依照台灣三星建議,關機並用鐵盒封存後獨立放
置。


同是開設通訊行的游老闆痛批,NOTE7會爆炸,明明就是廠商的問題,各國
多是無條件召回,偏偏台灣又要購買憑證、又要配件,還要顧客自己找原購
買門市,通訊行業者至今仍不知道該如何退換貨,問業務也只說「還在開會
」。


游老闆出示妻子所轉傳業務的訊息,裡頭寫道「公司還在研擬配套方案,流
程確認後會盡快公告,請再給公司(指台灣三星)一點時間,在配套公告前
,請先不用再進線客服了!」


「客服不能處理、業務也沒有答案。」業者們無奈的說,現在店裡簡直像小
型的炸彈庫,通訊行又要面對消費者的憤怒,還要面臨可能代墊退款的巨大
損失。以本次投訴的4家業者來說,初估就有24支手機要退貨,以每支定價
2.69萬來算,總價至少60萬元。



詳細退換貨方案如下:

手機退貨方式 :
a.退費時間 : 2016/10/15
b.退費地點 : 三星指定之三星專賣店,全省18家回收
c.退費金額 : 有原購買發票正本或刷卡單正本(2016/9/3前發票),依照發
             票金額退款,無原購買發票,統一退款25,500元
d.退費方式 : 由三星直接匯款至經銷商或消費者本人帳戶
e.需備資料 : 退款人本人身份證件+本人存摺影本+退貨切結書(現場填寫)

N7專用原廠配件退貨方式 :
a.退費時間 : 2016/10/15
b.退費地點 : 三星指定之三星專賣店,全省18家回收
c.退費金額 : 有原購買發票正本,依照發票金額退款,無原購買發票者,
             無法退費
d.退費方式 : 由三星直接匯款至經銷商或消費者本人帳戶
e.需備資料 : 退款人本人身份證件+本人存摺影本+退貨切結書(現場填寫)

包膜退貨方式 :
a.退費時間 : 2016/10/15
b.退費地點 : 三星指定之三星專賣店,全省18家回收
c.退費金額 : 有原購買發票正本或刷卡單或收據(需蓋有免用統一發票印章
             ),並帶包膜之手機至指定門市退費,依照發票金額退款,退
            款上限 1500元,同一IMEI只認列一次,如有發生重複申請,
            以第一次申請金額為主。無原購買發票者,無法退費
d.退費方式 : 由三星直接匯款至經銷商或消費者本人帳戶
e.需備資料 : 退款人本人身份證件+本人存摺影本+退貨切結書(現場填寫)

經銷商客服專線 : 02-5572-3087。
18家直營門巿如下:
北區:景美景文(葳訊)、三重重新(皇家)、西門武昌(帝國)、新莊民安西(聯
歐)、宜蘭復興(強流)、士林文林(聲至)、八德光華二(英達)、 淡水中山(傑
昇)、桃竹區:桃園站前(聯億)、新竹中正(掏寶)、苗栗竹南(協訊)中區:台
中逢甲、台中大墩、彰化光復南區:嘉義吳鳳、台南西門、高雄大樂、屏東
自由




心得:
看來這次一般通訊行老闆挺衰的,不僅要先頂替三星向消費者賠錢,收了一堆
Note 7放在店裡又不知道什麼時候會爆炸(已經出現很多案例是關機後才爆的)
,跟三星問要怎麼賠還被踢人球叫他們打客服(聽說最近三星客服大概要打一個
多小時才打得進去)。


這麼鳥的危機處理,要是我是老闆一次就夠了,以後再也不賣三星了手機,誰知
道你家什麼時候還會再出一次大包搞我XD


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撇開Home鍵刮傷無法指紋辨識https://goo.gl/z9PJts)、筆會卡住拔不出來
https://goo.gl/wvj90a)、無預警死機https://goo.gl/CA8yyC)、硬度3即
可刮傷螢幕https://goo.gl/LszD8Y)、套索當機https://goo.gl/k7s2n7
充電爆炸https://goo.gl/xUYgik)、沒充電還是爆炸https://goo.gl/9OVdN6
)、換新機後繼續爆炸https://goo.gl/MSdZeO)、被世界多國禁止在飛機上使
https://goo.gl/1AlZlC這些問題。      Note 7還是台好手機,誒,是吧、是吧?

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.114.253.204
※ 文章代碼(AID): #1O0nJ2by (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1476596930.A.97C.html
Kreen       : 台灣星粉會挺啊,三星當然隨便用用看台灣沒有。1F 10/16 13:50
※ 編輯: Rigaudon (140.114.253.204), 10/16/2016 13:51:58
n7555235    : 有利潤當然繼續賣2F 10/16 13:53
hank12332   : R大人真好,還會替賺錢的通信行煩惱~3F 10/16 13:53
Askalaphos  : 拿炸彈送仇人,一兼二顧,兼害人4F 10/16 13:58
dp44        : 通訊行可以集體抵制三星啊^.^5F 10/16 14:05
daluus      : 通訊行想賺錢還要挑賣哪一家手機喔6F 10/16 14:07
YKM519      : 星粉:自己沒發票還敢大小聲7F 10/16 14:08
b23053812   : 虧是台灣店 炸是台灣人8F 10/16 14:13
shhs1000246 : 每次看到星粉的言論都嘆為觀止XD9F 10/16 14:15
twnuu       : 星粉不離不棄  店家被當北七10F 10/16 14:43
adon0313    : 三星賣三星一隻抵幾隻iphone 還是賣三星11F 10/16 14:58
kof2200     : 先前到隔壁去低價收購,再拿來店內賣的店家才是真12F 10/16 15:12
kof2200     : 正最衰的吧!
kof2200     : 想當初隔壁版一支Note7徵收18k,現在在店裡賣成如
kof2200     : 何了?
breeze122753: 話說續約買n7的人手機購買價格低於25500,回原門市16F 10/16 15:18
breeze122753: 退貨就退原購買價不就虧了XDDD
justo180    : 這事處理不好會有後座力,以後通訊行不敢進太多三星18F 10/16 15:20
justo180    : 手機或幫忙賣力推了
dj33dj33k   : 繼續挺啊  X粉20F 10/16 15:42
shlee       : 不會 明年開給他們更高的利潤 又會去乖乖進貨了 然21F 10/16 15:45
shlee       : 後繼續大賣

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