※ 本文為 ott 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2014-09-04 02:34:26
看板 MobileComm
作者 標題 [心得] ASUS padfone infinity維修奇遇記
時間 Wed Sep 3 21:14:27 2014
ASUS這個品牌這輩子再也不會出現在我的選項之中
先前在版上看到的維修經驗我都天真的認為是個案
先前在版上看到的維修經驗我都天真的認為是個案
畢竟都什麼時代了，公司規模還如此龐大，出現這般三流的服務根本笑破人家內衣褲
直到我親身經歷這不合理的一切......
我的手機是padfone infinity，入手一年左右，搭配大省買的
而在這一年之中維修的次數是
五次
五次
五次
因為很重要所以講三遍，而且還是同樣的問題修了五次，超扯
一開始拿到新機一個多月，就因為多點觸控出現問題換了一次面板
是甚麼問題呢?就是當多隻手指同時觸控在螢幕上時，有些觸控點會出現快速晃動
閃動甚至觸控不良的問題，以至於有時在滑網頁時網頁會無故晃動或是誤按
最嚴重在接聽時還會接不起來，於是乎進行了第一次送修，送到神腦，修了兩天左右
送修後，問題有了改善，雖然觸控有時還是有點不穩定，但我想想也就算了
一直到五、六月左右，觸控不良的問題又再次浮現，而且更加嚴重
所以，進行第二次送修，一樣在神腦換了面板，約莫兩天
時間到了七月，觸控問題又出現，我虎軀一震，認為事件並不單純
打電話到ASUS客服，向他們說明情況，得到的回應是
因為我前兩次維修都是在神腦，他們無法確定手機的情況
於是他們要我這次藉由神腦轉交給他們自己的維修部維修
於是他們要我這次藉由神腦轉交給他們自己的維修部維修
當時我向他們就提到，這個問題已經修了兩次卻沒有修好，請他們務必詳加檢測
還有保固也快到期了，我不希望一樣的問題修到過保還修不好，最後還要收費
客服表示，若過保還是出現一樣的問題沒修好，他們願意延長保固，我欣然接受了
如此這般，展開了漫長的第三次維修，10天
10天後我到神腦領手機，結果維修上顯示只有重灌軟體並沒更換面板
保險起見我就當場在神腦服務人員面前做測試
不測試則已一測試差點吐血，完全連一點點改善的跡象都沒有
維修單上寫的 Test ok 好像在對我說 : 被騙了吧笨蛋>.^
神腦服務人員也傻了，借我電話馬上打到ASUS詢問
打到ASUS，報了維修單號，他們卻說查不到維修紀錄
ASUS的人員表示，因為是透過神腦幫我送修，說不定神腦根本沒幫我送到原廠
喵的這種事情我怎麼會知道啦!修個手機還要這樣陰來暗去喔
於是乎，我直接把電話交給神腦工程師讓他們倆對峙，十幾分鐘後結論出現
手機確實有送到原廠，也確實只重灌了軟體沒換面板
ASUS人員表示要我再次把手機送到原廠進行檢修，而且這一次要我直接寄到他們原廠
不要再透過神腦轉送，當時我問他們，為什麼問題一點改善也沒有?
會不會這次送修回來我的手機還是一樣有問題?
ASUS人員表示要我再給他們一次機會，而且這一次他會要求工程師更加詳細的檢測
如果送修後問題還是沒解決，會再跟我討論解決的方法
於是乎，心地善良的我接受了他的建議，把手機再一次寄到原廠進行第四次檢修，10天
8/27，收到手機打開測試，問題一樣還是沒解決，多點觸控一樣混亂不穩定
維修單上寫了更換面板，並註記"多修已造成客訴請留意"，真是他X的諷刺
我抄起電話打到ASUS，劈哩啪啦地把一修再修問題說了一遍要他們決定接下來的
維修單上寫了更換面板，並註記"多修已造成客訴請留意"，真是他X的諷刺
我抄起電話打到ASUS，劈哩啪啦地把一修再修問題說了一遍要他們決定接下來的
處理方式，是要大言不慚的要我再把手機送修一次?還是要做其他的賠償動作
ASUS人員表示，要我再把手機寄到他們公司，要實際看到手機情形才能決定處理方法
所以，我又把手機寄出了
8/29，ASUS的工程師打電話給我，說他測不出問題，我告訴他我所使用的測試軟體
multitouch tester，並詳細的告訴他觸控失常的情形
結果他給我的解釋反覆不定，一下子說我使用的測試方式太專業所以不是他們不專業測不
出來
又說可能是我的手自己在震動，又說是APP的問題，總之就是不願意承認手機出問題
又說手機已經又幫我換了面板和重灌了，已經解決問題
由於先前的經驗，我早已對他們的說法不信任，於是乎我提出了一項要求
請他擔保我收到手機後不會出現一樣的問題，要不然就要賠一支新手機
否則手機一修再修實在不是解決之道
他表示自己只是個小職員無法做決定，需要請示主管，等到9/1才能給我回應
9/1，工程師來電表示主管說不願意為還沒發生的事情作保證
我要他請他們主管直接跟我講電話，工程師在百般推託後承諾5分鐘後請主管回電
然後我傻傻地等了半個多小時，忍無可忍主動致電，幾經波折後終於請到主管
主管表示手機已經過詳細的檢測和維修，一定沒有問題
但要他承諾維修後我會拿到一台正常的手機否則換新他又不肯
而且他還表示，觸控的晃動和閃爍是正常現象，他們測試的每一隻PFI都有這種情形
我聽完虎軀一震，問他此話當真?若是真的就可能要請他在消費者購買前事先聲明
他們的手機觸控比其他廠牌不穩定，甚至需要召回所有已銷售手機做維修
他聽完愣了一愣，說還需要問問總公司的技術部門再跟我回覆
9/2，主管致電，把觸控不良問題推給了APP相容性的問題，並再一次的強調
他們已將手機做了最精密的檢測和維修一定不會有問題，但是關於承諾的部分
他說他已請示上級，上級也是一樣說不對尚未發生的問題做承諾
但問題是這問題已經發生好幾次了啊啊啊啊!!!!!!
他說他實在無法做決定，需請示他的上級，請上級回電給我
9/3，此主管再次致電，說詞一樣，上級不願意為尚未發生的事情做承諾
我請他請上級直接打電話給我，他說馬上回報，馬上回電
然後，我又像個傻子一般從四點多等到六點
一樣忍無可忍打電話給ASUS，主管一副驚訝的語氣上級竟還沒回電
並承諾五分鐘後上級一定致電
然後，我這個傻傻相信他的傻子又等了15分鐘後主動打電話去
最後，主管的上級還是不願意和我說話，但他表示願意承諾手機已經修好
否則願意換一台新機給我，但是必須要再把手機寄回，待他們確定後才換新機
約莫將耗時一到兩週
現在，就等手機回到我身邊再說了，後續的發展到時再po上
==================================================================================
總之，ASUS的產品我再也不會考慮了
而他們以卵擊石的服務品質以及技術我也深刻見識到，實在甘拜下風
希望我的經驗能對各位大大有幫助，買手機前一定要三思啊!!!!
至於那些已經購買ASUS產品的人
只能願海神王悲憫你們可憐的靈魂......
--
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→ : 皇家超經典 修好後驗機 電源鍵音量鍵居然沒反應
→ : 皇家工程師修好組裝完都不會先開機測試一下嗎？
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→ : 雖然我當時買的時候就有過保還要送修的準備就是了
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→ : 常常看到抱怨文出來沒幾天 就被摸頭刪文
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→ : 有問題。但可怕的是，Asus的維修歷程都很慘烈
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推 : 前一陣子我看了不少這家手機的品質和維修負評 另外32F 09/03 21:54
→ : 加上ZF5也大缺貨 所以就決定幫家人改買其他品牌了
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推 : 找蘋果日報，然後要求請ASUS吐一隻NPFI出來34F 09/03 21:56
推 : 看完好險我的PF2只修過一次 不過下次不考慮ASUS了35F 09/03 22:00
推 : 我覺得你送神腦就是錯誤的開始....36F 09/03 22:02
推 : tnpi修五次換機一次路過37F 09/03 22:03
→ : 放心啦 你多送修 就習慣了 像我就習慣了38F 09/03 22:14
推 : 很好奇怎會送神腦39F 09/03 22:15
推 : 不要送神腦 送過去之後手機會掉到異次元40F 09/03 22:17
推 : 送你NPFI也沒用 我目前也是連續修了三次41F 09/03 22:20
→ : 每次修回來都有新問題 延長保固只給兩個月只好客訴
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→ : 怎麼連NPFI都有人狂修 ......43F 09/03 22:21
→ : PS:一個月修了三次的旗艦機 連保護膜都不敢貼44F 09/03 22:22
推 : 之前oneX 也是修5次,整個三月都沒手机用,拿到新手45F 09/03 22:22
→ : 機,怒申請5個25G dropbox
→ : asus 今年怎麽都高規低良率...好好一間公司慘了
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→ : 樓上HTC有直接換新機給你嗎?48F 09/03 22:23
→ : one x修三次就會直接換整新機給你(本人經驗)49F 09/03 22:24
→ : 我PFi也修了5次到過保 結果這幾天又看到螢幕有紅點50F 09/03 22:24
→ : 我還天真的以為ASUS手機越做越好，沒想到npfi也有人51F 09/03 22:24
→ : 狂修…
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→ : 我是npfi,兩個月跑皇家四次。最後換新機，你的遭遇53F 09/03 22:24
→ : 感同身受
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→ : 這篇文釣到好多皇家之友55F 09/03 22:25
推 : 消保會說同問題修三次可以提出要求像是換新機56F 09/03 22:25
推 : 直接去消保會投訴就對了！！57F 09/03 22:26
推 : 今天問過工程師 他們說過更換主機板不是換新的58F 09/03 22:26
→ : 另外，換新機不代表就沒事了OTZ59F 09/03 22:27
推 : 哭了 我太晚看到這篇了60F 09/03 22:27
→ : 是拿他們認為的良品放上去 所以很難確認品質61F 09/03 22:27
→ : 原則上良品就是修好的主機板，除非他們根本沒修好62F 09/03 22:29
→ : 現在的維修方式都是換良品的主機板，這樣比較快
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推 : 他們檢測的方式是用程式去跑 所以不會細項的看64F 09/03 22:30
→ : 我也是昨天他信誓旦旦跟我說沒問題 結果回家就發現
→ : 有新的問題出現 品管很可怕
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推 : 我也有相同問題 只是沒送修 但是它的機皇永遠不考慮67F 09/03 22:32
→ : 了 既然做為機皇，為什麼都不更新 出隻更便宜更好規
→ : 格的手機來逼迫舊的顧客 舊顧客都是該死嗎
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→ : 當,前三次換主板說漏電,後2次換整新機,最後一次才OK
→ : ,我想現在ONEX 沒料可修我也貢獻不少（羞）
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推 : 比你更差的送修經驗我在三顆星星體會的更深刻...完74F 09/03 22:41
→ : 全被踢皮球還置之不理，工程師滿嘴謊言加上永遠修
→ : 不好的手機...
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→ : ! 重點是都是主機板問題 最後連來收件的貨運司機
→ : 都問我媽說怎麼修那麼多次都沒好!
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→ : 來和大家講狀況如何~哼哼 華碩我這麼大力推廣竟被陰
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→ : 天，測試都說OK，結果拿回來使用還是一樣，有修跟沒
→ : 修一樣，正在考慮要不要在送修，真的很爛是要我修幾
→ : 次啊
推 : 有時候在前台的服務人員說有問題，工程師做完測試
→ : 變沒問題了，我心裡真的OOXX
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→ : 修一樣，正在考慮要不要在送修，真的很爛是要我修幾
→ : 次啊
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推 : 你真有耐心..110F 09/04 00:05
推 : 希望苦主能來說說後續的處理狀況，我看情況在送修吧111F 09/04 00:09
→ : ，好煩啊
→ : ，好煩啊
推 : 華碩不意外 k55vd也是修到脫褲 這輩子再也不買華113F 09/04 00:13
→ : 碩產品
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推 : 看完感覺好險有縮 本來想買Z6 自認人品不好不敢賭@@115F 09/04 00:14
→ : 我也修了 很多次 只是沒原po這麼曲折離奇116F 09/04 00:16
→ : 都跑皇家 到這次第五次 受不了 要求換新機
→ : 也說沒辦法決定要主管決定 最後 換到新機
→ : 還是跟原本一樣金色...超爽的~
→ : 只是命運怎麼不一樣...他不給你換
→ : 都跑皇家 到這次第五次 受不了 要求換新機
→ : 也說沒辦法決定要主管決定 最後 換到新機
→ : 還是跟原本一樣金色...超爽的~
→ : 只是命運怎麼不一樣...他不給你換
→ : 好慘，這篇彷彿成了皇家聯誼會121F 09/04 00:25
→ : 石頭果然還是板卡安定122F 09/04 00:28
→ : 八卦是皇家的維修現在都外包 那些人員只要sop的測
→ : 試做完沒問題就當沒事了
→ : 八卦是皇家的維修現在都外包 那些人員只要sop的測
→ : 試做完沒問題就當沒事了
推 : 為啥不用開發人員選項測試觸控？看他還能不能推給a125F 09/04 00:38
→ : pp相容性
→ : pp相容性
推 : 工程師說話..第一次還會改口..127F 09/04 00:57
推 : 應該是說 工程師說話 第一次說跟之後說的會不一樣..
→ : 連維修單都可以改..(同一次的維修XD)
推 : 應該是說 工程師說話 第一次說跟之後說的會不一樣..
→ : 連維修單都可以改..(同一次的維修XD)
推 : 我的pfi是過保給我保內休，一個月修三次，修A處壞B130F 09/04 01:13
→ : 處，每次都直接換主機板，相信主機板應該是維修過
→ : 的
→ : 處，每次都直接換主機板，相信主機板應該是維修過
→ : 的
推 : 華碩品質，以卵擊石133F 09/04 01:55
推 : 修過螢幕+1 可能不會再考慮華碩134F 09/04 02:06
→ : 另外firmware寫得真的很爛…
→ : 另外firmware寫得真的很爛…
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