[討論] 蝦皮片面取消訂單之消保會申訴教學 - CPLife板

看板 Lifeismoney
作者 ndhuwei (turtlenick)
標題 [討論] 蝦皮片面取消訂單之消保會申訴教學
時間 Thu Mar 18 15:17:41 2021

省錢點：
協助板友將已付款完成購買之訂單爭取回來，也是一種重要的情報分享

首先，請直接關鍵字搜尋「行政院消費者線上申訴」
就會進到下述畫面
https://i.imgur.com/0n2ZyUP.jpg

按最左邊「線上申請」，進到
https://i.imgur.com/W0H4smj.jpg

按「瞭解並同意」，進到
https://i.imgur.com/jiijBaI.jpg

填上面那些資料，如果是第一次填填完要註冊認證，如果已經認證過的，就會進到下面
的頁面輸入密碼
https://i.imgur.com/eAqkHln.jpg

輸入完成，就會進到下個頁面，如果之前有申訴就會看到申訴紀錄
https://i.imgur.com/F5vJaKP.jpg

按最下面的「新增案件」，之後就會進到填寫頁面
https://i.imgur.com/UAlBCDs.jpg

填完姓名、電話、地址後，勾「同意」讓蝦皮可以在接獲申訴後先初步聯絡你，如果不想
透露地址的話，地址可以不勾（如上圖）
消費關係地就寫你今天購買時的地點，你在金門下單的，就選金門
填姓名的地方有兩個，截圖截到的是代理人的地方，如果你未滿20歲，這邊才要填，不然
就填第一區域那邊的姓名就好

然後蝦皮的公司資訊如下
（圖中資訊是舊的，但應該也能送達，他們徵才的地址是那邊）
名稱：新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司台灣分公司
地址：臺北市信義區忠孝東路4段555號17樓
電話：(02) 6636-6559

https://i.imgur.com/NXTcoeB.jpg

申訴內容的部分，在申訴事由寫（可直接複製我的）

「本人於110年3月18日凌晨，透過新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司台灣分公司（以下簡稱
蝦皮）網站或其APP，下訂其販售之「肯德基原味蛋撻禮盒（6入）即享券」（售價35元）
數張，以及「萊爾富HL抽取式衛生紙100抽*8即享券」（售價30元）數張，價金已透過信
用卡付清，銀行亦發送付款成功通知。

蝦皮在其APP上顯示上述電子即享券「已發送」，亦顯示「正在處理您的訂單，您將在不
久後收到電子票券」，但購買完成後遲遲未收到兌換序號，同時蝦皮公告「3/18 02:00~0
4:00間將進行系統維護，消費者若發生以下狀況 ,請靜待系統維護完畢。1.下單與訂單問
題 : 消費者可正常購買。惟系統會延遲發貨(預計將於04:00維修完畢後開始發貨) ,但消
費者無須擔心被取消訂單....」等文字，但蝦皮卻在同日下午13:30後，突然片面取消本
人已付款完成之所有訂單，並僅以一張效期僅一週之270元與180元全額折價券做為補償，
未盡民法契約履行義務！此情形已影響包含本人在內的多位消費者之消費者權利！」

請求內容填
「1.蝦皮應履行契約完成交貨，不得片面取消訂單。
2.補償折價券為蝦皮自願發送，若申訴有果前消費者已使用掉，蝦皮公司不得在履行出貨
義務後，要求消費者返還折價券或是以現金補回。」

填完之後底下可以上傳檔案，可以截你的訂單圖片，包含已完成付款、被取消的狀態等等

https://i.imgur.com/oc9r7mo.jpg

按下一步後就是確認你剛剛填的資料，並且可以選擇受理申訴的單位，同時也是之後現場
協商時的處理單位
依法有「消費者所在地」「企業所在地」「消費關係發生地」三種可以做為受理機關

選消費者所在地，對蝦皮不公平
選企業所在地，對消費者不公平
所以推薦大家用「消費關係發生地」，讓蝦皮看到我們的誠意

確認的頁面如下，沒問題按送出
https://i.imgur.com/RnhRM03.jpg

之後就會得到送件完成的頁面
也可以下載PDF或是WORD檔案保存
https://i.imgur.com/2hWIqpE.jpg

之後就靜待結果，行政院消保會會分發案件給你勾選的縣市政府的消保單位，相關單位之
後會寄公文給你

假設今天是餐廳消費糾紛，主管單位其實是縣市政府衛生單位，所以消保單位被行政院消
保會分發後，會先發文給衛生單位，衛生單位可能會聯絡你跟你再次確認狀況，並請企業
方處理，同時會再回文給消保單位，消保單位再寄文給你

總之，申訴完成後，你可能會收到
1.受理縣市政府管理線上購物的主管機關的聯絡與公文
2.受理縣市政府消保單位的公文
3.被申訴企業的聯絡

如果蝦皮初步的處理回覆你不滿，或是他們沒有在期限內（他們收到公文後15天內）回應
，可以再次透過此申訴系統提二次申訴（案件頁面那邊之後會出現）
如果遲遲沒有出現，也可以聯絡受理的縣市政府

之後（3個月左右）就會收到
4.消費者協商會議開會通知單

就是會通知你到縣市政府消保單位見到消保官和蝦皮的員工的時間地點啦！！！
如果蝦皮沒有正當理由不來的話，消保官就會公告這些未出席企業的名單
如果媒體有興趣自然就會報導，幫忙「做公關」

希望以上的教學有幫到各位
很多店家根本無視法規存在，進而影響到消費者權利
必須靠消費者自己發現後自己花心力申訴，才有可能改變這些問題
我自己很常遇到類似情況，因此有開設一個專門分享客訴／申訴經驗的podcast頻道，但
就不在這邊宣傳了，有興趣可以水球問我喔！

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[討論] 蝦皮片面取消訂單之消保會申訴教學

03-18 15:17 ndhuwei.

Re: [討論] 蝦皮片面取消訂單之消保會申訴教學

03-18 20:54 a6234709.

Re: [討論] 蝦皮片面取消訂單之消保會申訴教學

03-19 00:50 ezJapan.

Re: [討論] 蝦皮片面取消訂單之消保會申訴教學

03-19 01:59 cccict.

Re: [討論] 蝦皮片面取消訂單之消保會申訴教學

03-20 00:48 Waphiphop.

推 freeawei: 懶 end1F 114.137.109.85 台灣 03/18 15:18

推 david0426: 早都預定快取換完了送給朋友的也叫他們用這方法換2F 111.83.52.254 台灣 03/18 15:18

→ ex250203: 1F懶還回文幹嘛4F 42.72.130.18 台灣 03/18 15:19

推 changeme: 等等來用5F 114.136.86.127 台灣 03/18 15:21

推 POWERSERIES: 走申訴那蝦皮補償的折價卷是不是最好不要用6F 39.10.190.158 台灣 03/18 15:21

推 zebra901006: 那180的折價卷能用嗎?會不會用了等於同義蝦皮的補償方案?8F 180.217.43.209 台灣 03/18 15:21

推 vm3ning: 申訴推，把蝦皮電到飛起來10F 42.72.45.117 台灣 03/18 15:22

推 q2520q: 那個折價券算了吧...你還要付運費買東西，兩張還不能共用，時間還只有7天，是頭7給你一點上路錢嗎XD11F 39.13.195.182 台灣 03/18 15:22

推 yuanyuan0504: 不要用比較好怕被蝦皮咬說你已同意補償14F 60.198.46.15 台灣 03/18 15:22

→ ex250203: 樓上你要拚申訴到底就別用不然到時候你站不住腳16F 42.72.130.18 台灣 03/18 15:23

推 peanutboy: 跨行手續費這樣會退嗎？18F 27.53.120.212 台灣 03/18 15:23

推 charles716: 把顧客的商品幹走真有你的蝦皮19F 36.227.102.79 台灣 03/18 15:23

推 cv791385: 感謝分享20F 27.52.127.250 台灣 03/18 15:23

推 st210113: 大家一起申訴，不能放任業者亂搞
已經成立的契約說取消就取消，把消費者權益當空氣嗎？民法寫好看的喔21F 124.199.89.174 台灣 03/18 15:24

推 ova132132: 讚啦我要看到血流成河！！！！！24F 118.166.149.38 台灣 03/18 15:24

推 kui5024: 網站484被擠爆瘋狂轉圈XD25F 220.132.124.7 台灣 03/18 15:25

→ Antihsieh: https://reurl.cc/Xeagle26F 39.9.163.7 台灣 03/18 15:25

推 barkids: 本篇可收錄到精華區了27F 49.216.174.243 台灣 03/18 15:25

推 dickey2: 推
我要看到蛋塔整盒28F 42.74.5.229 台灣 03/18 15:25

推 g5637128: 台灣消費者就是太軟才會被吃得死死的30F 220.137.153.63 台灣 03/18 15:26

→ b77889999: 懶還有空省錢板？31F 126.150.148.33 日本 03/18 15:26

推 mathew12310: 推32F 111.185.92.119 台灣 03/18 15:26

推 ak1117: 推33F 163.25.119.115 台灣 03/18 15:27

推 loveSETSUNA: https://i.imgur.com/TP5a12N.jpg
這篇寫得不錯34F 211.23.106.166 台灣 03/18 15:27

其實不用引法條，消保官都知道企業涉嫌違反什麼法規，只要主張寫清楚就好。而且那個
請求內容蝦皮會先看到，他們法務一定也知道，但蝦皮最後還是這樣做了，你引再多法給
他，在進法院前都沒用

推 yut698: 我付款成功後直接變成退款，接著取消訂單了！有夠誇張，然後也沒補償了，客服說你訂單因沒付款，所以沒有，笑死，蝦皮主動把訂單轉為退款的，再來說消費者沒付，以為付不起嗎？大家一起申訴起來啦！36F 112.78.95.223 台灣 03/18 15:27

推 zamperla: 推41F 123.193.101.210 台灣 03/18 15:27

推 a56590: 厲害還在想內容怎麼寫～42F 101.9.238.159 台灣 03/18 15:27

推 a58461351: 我也要申訴43F 42.76.17.238 台灣 03/18 15:28

推 LeafLu: 推!44F 123.192.80.209 台灣 03/18 15:28

推 DivineSX: 讚啦，通通申訴起來45F 114.136.150.121 台灣 03/18 15:28

推 Mindingme: 我也申訴了,大家動起來46F 180.217.51.248 台灣 03/18 15:28

推 Enzofulgura: 推自己的權益自己守護47F 123.193.76.154 台灣 03/18 15:29

推 st210113: 消費者團結起來電爆不良業者48F 124.199.89.174 台灣 03/18 15:29

推 farrah: 我覺得有補償還不錯，但有限制使用日期就太沒有誠意了49F 27.246.224.238 台灣 03/18 15:29

→ q2520q: 有用有推51F 39.13.195.182 台灣 03/18 15:29

推 dann255181: 推52F 58.114.9.89 台灣 03/18 15:30

→ cosmos506: 鮭魚新聞一天就被蛋撻消滅53F 114.136.192.178 台灣 03/18 15:30

推 eDrifter: 弄它我要看到血流成河54F 1.171.222.162 台灣 03/18 15:30

推 nekyo: 推推申訴起來!!55F 114.32.57.160 台灣 03/18 15:30

推 loveapple33: 推起來，一人一信戰翻蝦皮56F 59.124.12.187 台灣 03/18 15:30

→ lueir: 笑死已經選糾紛發生所在地了蝦皮該環島囉57F 1.174.84.177 台灣 03/18 15:31

推 Wx7621: DONE58F 122.201.137.185 台灣 03/18 15:31

※ 編輯: ndhuwei (114.136.163.54 臺灣), 03/18/2021 15:32:13

推 st210113: 如果蝦皮這樣搞可以的話，那以後預售票券誰敢買啊，隨便掰個理由就能取消59F 124.199.89.174 台灣 03/18 15:31

推 dickey2: 再請問蝦皮利用我的名意申請退款61F 42.74.5.229 台灣 03/18 15:32

噓 kprc: 台灣的申訴是一場笑話，你是不是剛移民？62F 27.242.190.12 台灣 03/18 15:32

→ dickey2: 有何法律問題63F 42.74.5.229 台灣 03/18 15:32

→ Zepho: https://i.imgur.com/V1vxnln.jpg64F 49.216.63.121 台灣 03/18 15:32

推 epidemic000: 推教學還我蛋塔65F 101.10.94.247 台灣 03/18 15:32

→ Zepho: 各位票券要記得按到已完成R66F 49.216.63.121 台灣 03/18 15:32

→ kprc: 前例舉蘋果好了，有在鳥消費者嗎？67F 27.242.190.12 台灣 03/18 15:33

推 shueisha26: 垃圾蝦皮你拿他沒轍一堆法律顧問等你68F 116.89.134.41 台灣 03/18 15:33

噓 niokei: 一群台灣最美的風景，抓到機會就是玩死它69F 114.137.7.100 台灣 03/18 15:33

→ shueisha26: 來弄，之前朋友帳號被凍消保官都直接說了，蝦皮很囂張連解釋都懶得解釋不理你們的70F 116.89.134.41 台灣 03/18 15:33

推 Mika0418: 笑死回家申訴73F 180.217.138.42 台灣 03/18 15:33

推 ja11s4o1n7: kprc，我申訴過uber eat，成功退款74F 49.216.72.165 台灣 03/18 15:34

推 energie9999: 蝦皮現在就是線下退啊(檯面下直接砍)75F 180.217.23.187 台灣 03/18 15:34

推 mmchen: 大家加油76F 39.10.126.239 台灣 03/18 15:34

噓 b77889999: 中資企業錢這麼多說翻臉就翻臉被弄剛好而已77F 126.150.148.33 日本 03/18 15:34

推 is1128: 想太多，這申訴不會成功的79F 123.51.164.216 台灣 03/18 15:34

→ niokei: 蝦皮不是沒解釋，是沒人願意接受買不到35塊錢的蛋塔80F 114.137.7.100 台灣 03/18 15:35

→ ja11s4o1n7: https://i.imgur.com/tz9TNSH.jpg82F 49.216.72.165 台灣 03/18 15:35

推 poeta: 可憐啊

推 lueir: 來不及按已完成就被退款了QQ84F 1.174.84.177 台灣 03/18 15:35

我進到消保會的案件，只有一案對方連來都不來，其他都有成功
※ 編輯: ndhuwei (114.136.163.54 臺灣), 03/18/2021 15:37:00

推 Velina: 我的蛋撻跟衛生紙都沒了85F 42.76.106.251 台灣 03/18 15:36

→ pigboss: 蝦X：調漲手續費至10%86F 1.200.251.228 台灣 03/18 15:36

推 WFSGT: 我要看到血流成河87F 120.105.145.166 台灣 03/18 15:37

→ niokei: 大家心知肚明，蝦皮就算解釋了一樣有人告到消保官，就是想看看35塊能不能玩死蝦皮88F 114.137.7.100 台灣 03/18 15:37

推 nocturnesw: 支持晚點申訴感謝90F 1.173.24.25 台灣 03/18 15:38

推 double5915: 推91F 203.74.122.199 台灣 03/18 15:38

推 lueir: 為啥某樓要幫蝦皮講話? 就違反條例的事情92F 1.174.84.177 台灣 03/18 15:39

推 jim924211: 推xd93F 101.10.27.79 台灣 03/18 15:39

推 st210113: 蝦皮解釋說標價錯誤所以取消這不合規定94F 124.199.89.174 台灣 03/18 15:40

噓 kkb512sk: 中資蝦皮倒一倒剛好，台灣人個資收集夠了可以撤離95F 114.136.101.104 台灣 03/18 15:40

推 a08155556: 蝦皮未派員出席的次數去年就是最多喔97F 110.28.134.137 台灣 03/18 15:40

推 lueir: 票券顯示已發送他可以撤回偉哉蝦皮98F 1.174.84.177 台灣 03/18 15:40

→ st210113: 以往單一案件可能不會贏，這次數量很多99F 124.199.89.174 台灣 03/18 15:41

推 ventusboy: 蝦皮真的很賤耶590F 1.200.187.246 台灣 03/18 17:22

→ kevin0733: 有人預訂現在已經不給了還明天後呢...591F 125.227.131.83 台灣 03/18 17:22

推 nitvx: 中資氣度不意外592F 39.10.126.151 台灣 03/18 17:23

推 letbeit: 推，看熱鬧囉593F 61.216.26.1 台灣 03/18 17:25

推 z478797: 超爛594F 111.82.201.89 台灣 03/18 17:26

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